Yukon Design Studio

Hi Dan, 对于延误以及由此带来的困扰，我深表歉意。 12月中旬发出的多批USPS包裹出现了追踪中断的情况，即使包裹仍在系统中流转，更新却停止了。我们已与USPS取得联系，但不幸的是他们的调查进程缓慢且透明度不高。 当包裹疑似丢失或未在合理时间内送达时，我们不会让顾客干等。我们通过补发来解决这类情况。 作为小型企业，这种情况也让我们深感沮丧，我们正在积极处理所有受影响的订单。如果您受到影响，请直接联系我们并提供订单号，我们将为您妥善处理。 Martin, Yukon Design Studio

Hi Raymond, 非常抱歉听到您的经历——我理解这一定很令人沮丧，尤其是在圣诞节前后。 能否请您提供订单号？我们会立即调查，并联系负责 USPS 订单的物流合作方，查明情况并妥善解决。 感谢您的反馈。 Joe, Yukon

Hi Brent, 非常抱歉给您带来困扰——这不是我们希望顾客体验到的服务。 能否请您提供订单号，以便我们查看系统记录，确认具体情况？我们会核查状态并代表您跟进物流合作方。 unfortunately，承运商有时响应较慢，但我们正在积极催促他们给出答复。 感谢您的耐心，我们会尽力解决此事。 Joe, Yukon

Hello Richard, 感谢您的来信。我想清晰、客观地回应。 首先，未经顾客明确同意，我们无法下单。 我们的系统不允许我们查看或输入任何卡号信息。 您的订单是通过 Google Pay 支付的，从技术上讲，没有账户持有人主动授权，订单是不可能创建的。 其次，关于地点： 您的公开资料页面显示为 GB，但订单上的配送和支付信息明确显示为澳大利亚。我们严格按照结账时提供的地址发货。 关于发货来源： 我们与多个履约合作伙伴和区域仓库（中转枢纽）合作。我们的系统会自动选择距离顾客最近的履约点以减少配送时间。这是标准的物流做法，并不意味着商品是从其他卖家或平台订购的。 关于另一点需要澄清： 👉 我们不在任何其他市场或平台上销售。 我们的产品仅通过我们的官方网站提供。任何关于同款商品在其他地方销售的声明都与我们无关。 您的订单仍在运输中。 此外，如果您决定不保留该商品，您完全可以： 1. 接收订单 2. 将其退回给我们 3. 根据我们的退货政策获得全额退款 我们对自己的产品质量和真实性有信心，也乐意妥善解决此事。 请告知您希望如何继续。 此致， Martin Yukon Design Studio

Hi Suzanne, 感谢您抽出时间分享您的反馈。 我们已仔细重新查看了您发送的图片，并与您的订单详情进行了双重核对。根据此次核查，所有收到的商品均与结账时选择的款式一致。 为避免任何混淆，我们还制作了一张详细的参考图，清晰标注了设计名称，展示了每件收到的商品对应我们目录中的哪个变体名称。该图已通过邮件发送给您，以便一切透明、便于对比。 我们非常感谢您对我们响应速度和设计质量的正面评价，如有任何疑虑，我们随时乐意进一步说明。 此致， Martin Yukon Design Studio

Hi Keara, 真的很抱歉看到这条评价，也理解这一定让您很沮丧，尤其是作为圣诞礼物的情况。 USPS 方面并未向我们反馈此类问题，因此我们希望立即与负责 USPS 订单的物流合作方展开调查。 请您在此回复或直接联系我们，提供订单号，我们会立即跟进并确保妥善解决。 Martin Yukon Team

Hi JPS, 感谢您的反馈。在此澄清一下，我们并未在 Amazon 或其他类似平台销售。 那些平台上售卖的商品并非我们的产品，通常比我们的款式更薄更轻。 我们完全理解每位顾客在选择产品时各有侧重。如果您希望支持正品而非仿品，唯一官方订购渠道是我们的官方网站。 此致， Joe Yukon Design Studio

Hi Simon, 感谢您的反馈。我刚查看了最新物流记录，根据承运商信息，您的订单已于今日送达。 请注意，圣诞节期间由于订单量激增，发往英国的运输时间可能会延长，即使订单已及时发出。 能否请您确认是否已收到商品？如果仍有问题，我们很乐意进一步调查并协助您。 此致， Martin Yukon Design Studio