Inkompetent, unfreundlich und vor allem unehrlich
Ich habe am 23.3.2020 bei Heimtier-Land bestellt und bin schockiert vom Geschäftsgebaren und der mangelnden Kompetenz. Hier das ganze Drama bei 5 der 13 bestellten Posten: Ich wurde am Tag der Absendung nochmals angerufen, weil die Firma Fragen hatte. 1. Zu ARKA Coralscaper wurde mir gesagt, dass er nicht vorrätig ist, ich aber die selbe Menge Kleber bekomme, nur in kleinen Tuben. Dem habe ich zugestimmt. ---> Das trifft nicht zu, statt der bestellten 50g Arka Kleber habe ich nun 6x4g=24g von einem noname Kleber bekommen. ---> Die Menge, die mir zugesagt wurde, wurde ganz klar nicht geschickt. 2. Zu Thai-Süßwassermuschel wurde mir gesagt, sie seien nicht vorrätig. Ich würde stattdessen Zwergrillenmuscheln bekommen, "die sind ähnlich". ---> Das trifft nicht zu, die bestellten Muscheln werden ca. viermal so groß und haben damit ein ganz anderes Filtervolumen. ---> Weiterhin wurden mir dann nicht mal die angekündigten Zwergrillenmuscheln zugeschickt, sondern Zickzack Zwergsüßwassermuscheln scabies-crispata. Das ganze unkommentiert. 3. Zu den bestellten Zwerg-Ringelhechtlingen wurde beim Anruf gar nichts gesagt. ---> Bei Lieferung durfte ich feststellen, dass die Fische gar nicht geliefert wurden. Bei meinem folgenden Anruf wurde mir dann bestätigt, dass diese nicht vorrätig seien und nachgesendet werden. Ein Liefertermin wurde nicht genannt. 4. Die angeblichen Panda Saugbarben (Prachtalgenfresser) - Garra flavatra wurden komplett falsch geschickt. Meiner Einschätzung nach handelt es sich wahrscheinlich um garra mullya. Auf alle Fälle ist das keinesfalls garra flavatra! Ich wollte meine Gruppe von garra flavatra aufstocken und nicht eine neue garra Art einziehen lassen. Wenn Sie eh schon wussten, dass die Ringelhechtlinge nachgesendet werden, warum haben Sie die falsche Fischart dann nicht einfach weggelassen? Bilder siehe Anhang. ---> Die Kollegin am Telefon hat mir keinerlei Hilfe angeboten, sie müsse nachfragen und melde sich dann, aber ich solle nicht mit einer schnellen Meldung rechnen, es sei so viel los. ---> Es handelt sich hierbei um lebende Tiere. Was soll ich bitte mit ihnen machen in der Zwischenzeit? Wie wird weiter vorgegangen? Dazu gibt es bei Heimtierland keine Hilfe. ---> Der Preisunterschied pro Fisch beträgt 6€, was völlig unkommentiert bleibt und verschwiegen wird. ---> Bei meinem Anruf zur Reklamation wurde gesagt, das Zurückschicken sei ja zu anstrengend für die Fische, man würde Sie mir schenken. Das es für die Tiere nicht gut wäre, stimmt, aber dass ich zu Zeiten von Corona neue Besitzer für die Fische suchen darf und es mir auch noch als GEschenk verkauft werden soll ist lächerlich. 5. 2 Zwergpanzerwels-Marmor sind verstorben, aber das geht wohl auf den Versand zurück.und auf die Tatsache, dass man hier nicht mit heatpacks umzugehen weiß. Wenn man diese packs in eine Pappkiste legt, die mit Styroporplatten ausgekleidet ist, also an jeder Kante einen feinen Schlitz hat, dann geht die Wärme nunmal verloren. Ich habe nicht die Kraft, das telefonisch zu klären, das sagte ich der Dame bei meinem Anruf zur Reklamation auch und bat um Kontakt nur noch per Mail. Daraufhin bekam ich am selben Tag eine Mail mit der Behauptung, ich hätte mich geweigert, eine Lösung zu finden. Das empfinde ich als Unehrlichkeit und als eine Unterstellung. Mein Geld wurde teils erstattet, auf dem noname Kleber bleibe ich sitzen, ca. 18€ für 24g, das ist der Hohn. Ich bestelle seit mehreren Jahren online Fische und habe solch eine Erfahrung noch nie gemacht. Macht euch selber ein Bild, aber ich kann den Laden wirklich nicht empfehlen. Ich werde selbstverständlich bei diesem Laden nie mehr bestellen, denn ich möchte nicht auch noch Geld zahlen für Inkompetenz, Unfreundlichkeit und Unehrlichkeit.