Prezzi buoni. Evasione degli ordini problematica.
Ho acquistato più volte da Marconifarma perché i prezzi sono molto competitivi. Purtroppo, però, ho riscontrato un problema ricorrente nella gestione degli ordini. Per la seconda volta ho acquistato e pagato prodotti regolarmente disponibili sul sito che, dopo diversi giorni di attesa, si sono rivelati invece indisponibili. In quest’ultimo caso l’ordine è rimasto fermo per quasi una settimana con lo stato “in preparazione”. Dopo aver contattato il servizio clienti, mi è stato risposto soltanto che era “in fase finale di preparazione”, senza spiegare che l’ordine era in realtà bloccato per l’indisponibilità di un prodotto. Solo successivamente mi è stato comunicato il rimborso della confezione mancante. Comprendo che possano verificarsi problemi di magazzino, ma credo che la disponibilità mostrata sul sito e la comunicazione verso il cliente siano aspetti da migliorare. Per chi acquista prodotti di prima necessità, come nel mio caso il latte per la prima infanzia, conoscere tempestivamente eventuali ritardi o indisponibilità è fondamentale per potersi organizzare. Continuerò probabilmente a valutare i vostri prezzi, ma solo ordinando con molto anticipo, perché allo stato attuale non è possibile fare affidamento sulle tempistiche indicate.