看了83条评论,大多数消费者对整体体验还算满意。消费者经常称赞家具时尚的设计、柔软的面料和整体的舒适度。很多人也提到客服团队非常热心,配送流程顺畅高效。买家经常强调这些物品如何完美融入他们的生活空间,并赞赏简单的组装过程。
不过也有部分消费者遇到了配送延迟、缺少物品以及关于发货时间的沟通不畅。少数消费者还反映某些沙发坐垫很快变平或随着时间推移变得太硬。还有人提到使用一段时间后面料起毛或存在质量问题。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳,仅供参考,不代表平台立场。
用户怎么说 ★ ★ ★ ★ ★
超美的沙发! Beautiful sofa! Looks the exact same as the pictures and very comfortable and the price for a sofa of this size and quality is unbeatable. As other customers have said, the timeline for arrival can vary widely so if you need a new sofa in a hurry this might not be the company for you. I also wish they had their own delivery company as opposed to use a third party since Metropolitan Delivery is absolutely terrible and delayed our delivery multiple dates but that might be due to our location and limited options.
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
小心这家不靠谱的公司! 我觉得所有好评都是假的……
我25天前订了一张沙发……每周都说还要10个工作日才能到他们仓库。我要试着从这些骗子那里把钱要回来!
如果想今年买家具,就别从他们家买。他们发货可能要几个月!
希望你们别像我一样上当
25home Furniture 回复 2025-08-16 很抱歉听到您的经历,以及等待给您带来的困扰。
我们的仓库团队一直在努力备货,商品一旦准备好就会立即安排发货。您的订单已经安排配送,我们的客服团队随时为您提供更新或解答您的疑问。
请随时通过 [email protected] 联系我们。我们很乐意为您提供帮助。
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天哪——超出预期! 天哪!这些宝贝到了,我简直惊艳到说不出话!!真的太美了,美到我想哭。完全就是我想要的,而且更多🤩🤩。
我必须夸夸我的销售代表。给Sunny点个大大的赞!!他超级耐心,对我所有问题都一一解答——确保他理解我想要什么,帮我搭配出最佳方案!!我一定会推荐这家公司和团队。我会再来的:)
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
骗局 天哪,我不知道还有这么多人跟我经历一样。我误下单了,马上发邮件取消。他们回复说给我更好的方案别取消,但我坚持要取消。然后他们说因为我提了争议,所以不能退款。我打电话给银行,他们说即使有争议也能退款。他们还向银行提供了证明说我收到了沙发。太荒谬了。我从来没收到任何东西,跟他们协商时他们从没说过发货,也没给任何物流信息。骗子!现在我又得再提一次争议。我6月下的单,到现在什么都没收到。骗人的
25home Furniture 回复 2025-07-29 感谢您的反馈。我们非常抱歉听到您的不满。
我们需要说明的是,由于您发起了争议,我们的系统(Shopify)已锁定您的订单,导致我们目前无法退款。正如我们在之前的邮件中解释的,在争议仍在进行或审核中时,我们无法处理任何退款。
您提到您的银行说即使有争议我们仍然可以退款。如果您有任何来自银行的书面确认或文件,能否请您分享给我们?我们正在积极解决这个问题,希望能尽我们所能提供帮助。
请放心,我们不会拒绝退款。诚实和诚信是我们客户服务的基石。正如我们承诺的,一旦争议关闭,我们将立即为您退款。同时,我们建议您再次联系您的银行,确认争议是否已正式关闭,如果已关闭,为什么系统仍显示为审核中。
我们仍致力于尽快解决这个问题,感谢您的耐心和理解。
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我很想写评价,只是… 我想写评价,但打不开他们网站。一直显示「无法访问」的错误。
25home Furniture 回复 2025-07-29 感谢您的反馈。
我们一直无法在您的名下找到任何订单信息。如果您有任何问题或需要帮助,请随时通过 [email protected] 联系我们的客服团队,或致电 (310) 651-0603,或发短信至 (628) 628-7210。我们会尽力帮助您。
感谢您的理解与耐心。
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我们在线下单,原本还有些担心…… 我们在线下单,本来挺担心实物质量和跟图片的差距,还有客服能不能像承诺的那样高效。结果两样都超出了预期。沙发、椅子、抱枕、桌子和漂亮的玻璃茶几,搭配出来就像设计师布置的房间一样。太开心了!
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完全满意 我和销售代表Monica的接触体验太棒了。从下单到送货,她一直非常帮忙,整个过程都有邮件更新。Monica超出预期地让我的购物体验很满意。产品质量很好,做工扎实。
总的来说我在25 Homes买沙发的体验非常好。一定会向朋友和家人推荐他们。
谢谢Monica和团队。
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这么棒的公司 太棒的公司了,我爱死我的沙发。它就是我公寓里缺的那块拼图。
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我工作很忙 我工作很忙,所以回家就想舒舒服服地跟家人放松一下。我的沙发又深又软,跟描述的一样。我有3岁的孩子,很高兴这沙发很耐用,样子也好看。我会从25Home再买更多家具。
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颜值和舒适度都在线 太喜欢我在25Home买的新沙发和脚凳了!舒适、时尚和实惠的完美结合。现代北欧风格正是我想要的——简洁的线条、中性色调,还有恰到好处的温馨感。
脚凳特别百搭——我把它当脚踏、额外的座位,临时当咖啡桌也行。面料摸起来耐用又柔软,这个价位的质量真的让我惊喜。配送很顺利,所有东西都完好无损地到了。
已经收到好多夸夸了,告诉别人没花大钱的时候大家都震惊了。这绝对是我买过最满意的家具。强烈推荐!
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很棒的公司! Monica Green是 exemplary 客服代表,对我很有耐心,回答了所有问题。沙发很漂亮,跟广告里一样,超级舒服。
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去亚马逊看看 他们卖的大部分甚至全部商品都是从亚马逊买的,然后加价3到5倍。客服时好时坏,退货政策也很严格。
25home Furniture 回复 2025-07-04 感谢您花时间分享您的经历。我们非常重视每一位客户的反馈。
我们严格筛选供应链,所有产品都经过专业质量检验,并提供全面的售后支持(如1年保修)。我们的定价不仅涵盖产品本身,还包括质量控制、客户服务和其他隐性成本,以确保您获得长期稳定的使用体验。
我们致力于提供快速、专业的客户支持。如果您遇到了服务延迟,我们深表歉意,希望您能通过 [email protected] 联系我们,以便我们进一步优化服务。
我们的退换货政策完全透明,并在网站上清晰展示。对于产品质量问题,我们提供免费退换货。对于非质量问题,我们也努力提供灵活的解决方案。
如果您有任何问题或疑虑,请随时联系我们。我们希望更好地了解您的订单情况,为您提供更好的解决方案。您的满意对我们至关重要,我们期待为您提供更高质量的服务。
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质量超棒! 我们订的产品完全符合预期,质量看起来很好。我们对这次购买很满意。唯一的缺点是收货时间太长。我们订了一套不同颜色的沙发套,等了大概3个月才收到。
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25Home Furniture 是最好的!! 这是我第二次购买了,我对新买的Lunna模块化沙发非常满意!照片稍后奉上,因为我们还在组装中!
毫无疑问,我必须说他们的家具让我印象深刻,而且他们的客户服务也非常出色!
如果有任何问题或疑虑,他们会很快回复。可能不是立刻回复,这可能是因为时差。但他们确实会回复!
还有一件事,我找不到其他人有和我一样的家具!🤗
有帮助 ♡ ★ ★ ★ ★ ★
这张沙发太完美了 这款沙发太完美了!皮革和缝线的质量都很棒。我有两只大狗,但皮革上完全没有被爪子抓过的痕迹。服务也非常出色。我的配送出了问题(订的是白手套配送,结果只送到了门口),但他们已同意解决。顺便说一句——组装也不难!我一定会再次从这家公司购买。
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发货和配送都很快 发货和配送很快。组装简单的沙发,打开纸箱就能用!没什么需要组装的。超级舒服。
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产品做工非常精良 产品做工非常精良,组装简单,质量上乘。
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我和…的体验非常好 我在25Home的体验非常好。他们的客服团队响应迅速、乐于助人且善解人意。他们为我的订单提供了很好的支持和非常公平的解决方案。他们的产品质量令人印象深刻,我也非常感激他们确保客户满意的承诺。强烈推荐25Home!
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我从来没在网上发过评价……大家小心 我从未在网上发过评论,但想分享这段经历,希望能对其他人有所帮助。我买了一张沙发,大约一周后取消了订单,因为我意识到它不适合我。在最初购买时,Sunny非常积极回应,短信什么的回复得几乎有点奇怪地快,但当我要求退款时,那边就安静得多了。我被转接给Joanna协助处理,但她先问我为何想取消。在给出我的理由后,她第二天回复,提供了其他沙发的不同选项。我请她继续办理退款。然后几天后,她又提供了不同的色卡样本,附上满意客户的照片和视频,试图鼓励我继续从他们那里购买沙发。我感谢了她,但明确表示我需要退款,否则我将对这笔费用提出异议。两天后,我还没收到任何人的回复,不得不发起争议。这已经花了一周时间,仍未解决,浪费了大量时间和精力。下单容易,取消和退款极其困难。
更新:一个月后,我仍未收到退款,也未收到我7月9日发邮件的最新询问的回复。我就这笔付款向信用卡公司提出了争议。不久之后,我被要求撤销争议并更新这条评论。我说收到退款后会更新评论。我还要求信用卡公司撤销争议。他们通过信件发给我争议已撤销的证明。然而,直到今天我仍未收到退款。我也没有收到关于我询问的回复。我想我不得不重新开始争议流程。基于我的经历,我绝不会推荐这家公司。
我正在更新我的评论。这场闹剧始于6月7日,我当时在合理的时间范围内请求取消订单。在试图鼓励我继续购买沙发之后,我们终于达成一致,他们说会退款给我。但几周后退款仍未发生,我提出了争议并写了评论。他们回复了评论,比回复我快得多,表示如果我撤销争议,他们会立即退款给我。虽然他们没有立即退款,但说实话,在我提交争议后,他们确实尝试退款,但由于我通过信用卡公司发起了争议,付款无法完成。然后我应25Home的要求,请AMEX撤销争议,因为他们说会随即退款。他们还要求我在trust pilot上更新评论。我撤销了争议,并表示我可能愿意更新结果;然而,我们即将进入八月,我仍未收到退款!!美国运通关闭了争议,给我发了一封信,我已与25Home分享。他们已停止回复我,没有给我退款,现在我不得不重新开始争议流程。难以置信!我从未见过这种事。我绝对不会再与这家公司做生意。我不知道他们的沙发是否很棒,但当你试图退款时的客户服务简直糟糕透顶!注意评论中的趋势。我的建议是,对自己的购买要非常确定,否则买家小心,去别处吧。很多地方都卖很棒的沙发,并且会履行他们声明的政策。希望这对大家的决策有所帮助。
25home Furniture 回复 2025-06-19 感谢您分享您的经历,我们对您在整个过程中遇到的困扰和不便深表歉意。
我们一直在积极跟进您的订单争议情况。但我们需要说明的是,我们尚未收到争议已从系统中撤销的通知。在Shopify的争议期间,我们的支付处理系统无法处理任何退款——这是平台限制,超出我们的直接控制范围。
虽然您的银行告知您争议已取消,但Shopify的系统尚未更新以反映此状态。在银行正式通知Shopify且争议状态在我们的系统中解决之前,我们无法处理您的退款。
出于安全和合规原因,Shopify仅在收到银行的正式确认后才会恢复我们的退款权限。为了加快此流程,您可以确认您的银行是否已向Shopify提交了取消通知。
我们完全理解您对这一流程的不满,我们希望向您保证,我们致力于解决此事。我们的团队一直在持续监控争议状态,一旦收到争议已从我们的商家账户中正确撤销的确认,我们将立即处理您的退款。
对于任何困惑我们深表歉意。请放心,我们将继续积极跟进此事,直到您的退款完全处理完毕。
感谢您的耐心,我们会随时向您更新任何进展。
有帮助 (3) ♡ ★ ★ ★ ★ ★
我们找了三年了…… 我们找了三年,终于找到了颜色和款式都完美的沙发。在网上订购时没有先看到颜色,心里有些忐忑。颜色与预期完全一致,沙发柔软舒适。我对这次购买非常满意,会毫不犹豫地从这家公司再次下单。
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