Allbirds

很棒的客户服务

很棒的客户服务。 很快就收到了我的订单，不幸的是培训师出现了问题，所以我立即向客户服务人员发送了电子邮件，他们几乎立即回复并为我提供了几种不同的方法来解决问题。 24 小时内就解决了，运动鞋非常舒适，所以我很高兴，并将再次从 Allbirds 购买。

客服会绕过你，不会看之前的消息

订购了一双鞋子，因为我刚搬家，所以不小心将它们发送到了旧地址。我试图与他们的客户服务部门合作来解决这个问题，因为我无法进入我的旧建筑投递地点，而且由于 Allbirds 使用的运输方式，我无法进行任何更改或通过联邦快递保留。我最终在 3 个不同的客户服务人员之间经过，他们未能阅读我对最后一个人的回复并给我相同的答案，迫使我多次重复自己。这要么是一个聊天机器人每隔几条消息就将我的电子邮件作为新对话提供，要么是一个非常懒惰且无益的客户服务团队。我只是想找到一个办法，这样我就不会因为没有鞋子而损失 60 美元。

我对 Allbirds 非常失望……

我对 Allbirds 男鞋非常失望，特别是考虑到高昂的价格和品牌的声誉。 经过大约 6 个月的正常日常使用后，鞋子开始从鞋垫上撕裂，然后损坏蔓延到周围的材料。这并不是由于过度使用、运动或任何误用造成的，而是由于日常步行和办公室着装所致。一旦鞋垫区域开始撕裂，鞋子很快就会变得不舒服并且无法使用。 对于标榜高品质和可持续发展的鞋子来说，这种耐用程度是不可接受的。鞋垫是鞋子的核心部分，正常情况下不会这么快失效。材料感觉很弱，整体结构也不合理，价格也不合理。 Allbirds 最初可能看起来不错并且感觉舒适，但根据我的经验，它们并不是经久耐用的。我不会向任何期望耐用性或长期价值的人推荐它们

物品由 EVRI 交付并离开……

物品由 EVRI 运送并留在空旷区域并被盗。 Allbirds 表示，因为它被留在外面，所以无论它是否留在显眼的地方，都被视为已送达。 他们不会给我退款

Allbirds 不在澳大利亚处理退货，也不再在那里提供客户服务

Allbirds 似乎要关门了，因为他们在澳大利亚不再提供客户服务。我一个月前在网上购买了一双鞋子，但由于网站无法正常工作而无法退货，而且他们的“帮助”电子邮件地址中没有人回复我有关此事的电子邮件。因此，如果您从 Allbirds 购买任何东西但它不合适，您可能会被困住。

迄今为止最糟糕的经历！

我是该品牌的长期客户，这是我的第七双鞋，但我最近的体验​​非常令人失望。 我购买了两双男士 Tree Runner Go 鞋，发现它们非常不舒服，尤其是在我的脚弓处，尽管我订购了通常的尺码（11），并且尽管网站上广告宣传“全天舒适穿着”。 鞋子仅短暂穿着以评估合脚性和舒适度。客户支持后来承认磨损很小，但拒绝退款，并表示退货必须显示“零磨损迹象”。 我没有得到退款，而是只收到一张礼品卡（减去 8 美元的退货费）或换货。 客户服务流程缓慢、难以参与，并且需要反复跟进。尽管请求升级，但我没有获得经理的审查。 我在退回鞋子之前提供了照片，并试图礼貌地解决问题。这种退货的处理方式让人感觉具有误导性和不公平。舒适度声称并没有反映我收到的产品，整体体验让我感到受骗和非常失望。 根据我的经验，我会强烈警告其他客户。

超级客户服务

超级客户服务。及时交货。

我买了两双家居拖鞋…

我买了两双家居拖鞋和一双运动鞋作为礼物。 这双运动鞋坏了，所以我没有退货，而是决定换货，又买了 2 双运动鞋，都是打折的。 今天收到货，不知道这对礼物是否有用，但对我来说这对太窄了，所以我退回了它，65 美元+税。最初，退款是 65 美元+税，但现在在我把它寄出去后，Allbirds 欺骗了我，退给了我 28 美元和零钱。 啥？ 现在，无论如何我都会归还这对有天赋的人，并希望获得全额退款。 不再有小鸟了！ 买家请注意！ 您将永远不会从我们 Allbirds 那里得到一分钱！

返回系统失败。所有鸟类都会忽略电子邮件

我试图退回我的鞋子，因为它们不合脚。不幸的是，扫描它们的系统无法识别我打印的标签编号。不幸的是，尽管联系了所有鸟类两次，包括提供了下车点系统错误消息的屏幕截图，但他们在过去两周半内没有尝试回复。所有鸟类也没有实际的电话号码。

可怕的经历

可怕的经历。不要购买。 2025 年 9 月买了一双鞋。直到 2025 年 11 月下旬才出现。要求换货或退货，但他们以超过 30 天窗口为由拒绝，尽管交货日期比订单日期晚了 60 天。多么糟糕的客户体验，不会再次购买或推荐给任何人。

非常舒适的鞋子和环保…

非常舒适的鞋子和环保材料。

优质的服务

我经历过的最糟糕的退货经历

我经历过的最糟糕的退货经历。尽管有两次跟进，但指定的第一家快递公司（Aramex）根本没有收到我的包裹。第二个邮寄选项显然是投递到 Allbirds 提供的地址，但 Allbirds 莫名其妙地将包裹退回到另一个地址。试图解决问题的多封电子邮件只会引起“Woolly Bot”（人工智能生成的投诉处理系统）的快速但无益的回复。人与人之间的互动似乎是不可能的。与此同时，我的退款（270 美元）却不见踪影。 这家公司太恶心了，不要买他们的东西。

白色全鸟变黄。不要购买

我拥有几双 Allbirds。 我认为自己是一个很好的顾客，但最终买了一双糟糕的鞋子，Allbirds 也不会支持他们的产品。 我的白色 Allbirds 变黄了。 肮脏的。 它们只穿过 4 次，从未湿过。 两只鞋子都出现泛黄现象。 当我联系 Allbirds 时，他们说泛黄是“自然的”，不会更换它们。 不要购买白色的 ALLBIRD。 对这个品牌真的很失望，不会再买了。

这双鞋的舒适度是五星级的

这双鞋的舒适度是五星级的。我有几双。然而，其中一双（大约一年后）在大脚趾所在的顶部磨损了一个洞。对于这种风格，薄材料可以在脚尖处使用额外的东西。所以我买了不同的款式，但不幸的是，其中一只鞋在使用相对较少后，底部的抓地力已经松动。仍然可用，可能可以把它放回去，但就价格而言不应该有这样的问题

糟糕的客户服务、质量差、价格过高和误导性的网站声明

我大约 11 个月前购买了一双 Allbirds 靴子，广告上说是防水、全天候的。我很少使用它们并且非常照顾它们。尽管网站上的演示显示靴子可以防水，但即使在小雨中，靴子也被浸透了——而我是在雨伞下。这完全违背了他们在营销中的说法。 我花了 140 英镑买了这双靴子。它们漂亮又舒适，但防水性能与承诺的不符。我已附上照片作为证据给客户服务团队 更糟糕的是，我还没有收到人工代理的任何回复。客户服务似乎几乎不存在，而且根据我的经验，网站上的信息感觉具有误导性。 根据我在这家公司的经验，我不期望得到任何补偿，但我确实希望其他客户知道。不幸的是，我不会再从 Allbirds 购买商品，也不会向其他人推荐该品牌。

发货失败

PSA：买家请注意，他们使用 aramex 进行运输，您很有可能永远不会收到包裹。

发货失败

多年来一直是该品牌的支持者，但目前正在等待出色的交付，并且唯一的支持似乎是通过聊天机器人。 将通过信用卡索赔

退货没那么容易

我已经成为顾客多年，但第一次需要退货，天哪，这真是让我大开眼界。首先，它不是google上所说的“30天免费退货”，而是有8美元的服务费。然后您会收到 Aramex 或 CouriersPlease 的退货标签，然后需要搜索当地投递地点或当地快递取件。如果您不住在投递地点附近，他们的 Wolly Bot 回复是：“不幸的是，在这种情况下，我们没有其他可供选择的投递或接送安排。您可能想看看是否有人可以协助您投递包裹，或者您可以考虑当地的包裹转发服务，尽管这些选项需要单独安排”。我住的地方距离最近的下车地点有80公里，我不能要求任何人帮我下车。这需要在他们的退货政策页面上明确说明，这样其他人也不会被发现。相当失望。这并不是我所期待的 Allbirds 带来的“无忧无虑”的回报。

Allbirds，一家非常值得打交道的公司。

Allbirds 是一家非常值得打交道的公司。 他们会及时通知您订单的最新信息以及订单何时到达。 如果出现任何问题或产品必须退货，退款几乎是即时的。 遗憾的是订购的鞋子太大了。 返回另一个尺寸。 不言而喻，Allbirds 鞋子非常舒适，而且我认为物有所值。