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嗨，今天和您通电话真高兴。很高兴能把这事解决了。我们给您发了封邮件，里面有新的快递单号——如果您没收到，或者我们还能在其他方面帮上忙，请告诉我们。感谢您的惠顾。

嗨，听说玫瑰从盒子里拿出来时状况很差，我们真的很抱歉。我们其实正在为这款产品设计全新的包装盒，因为快递公司在运输这些又高又细的盒子时可能会比较粗暴。无论如何，我们感到抱歉并希望提供帮助。因此，请查看您的邮件，我们发了一封邮件，希望能帮到您一点。请随时直接拨打 1-800-238-9481 告诉我们还能如何提供更多帮助。我们尝试给您打电话，但一直响铃，没有留言选项。所以请查看我们刚刚发送的邮件，然后打电话或发邮件告诉我们还能做些什么。谢谢！

嗨 Maria，我刚试着给你打电话，留了语音消息并附上了我的回电号码。我知道你在英国，我们在美国，但我应该算好了时差。请通过电话回复，或者回复我今天在语音留言里留下的邮箱地址，这样我们可以一起沟通，确保你满意。再次感谢。-Mike

嗨Luc， 上周和你通话很愉快，我们一起努力解决了这个问题。正如我们讨论的，你最初在1月10日下单，选择了这个配送方式："*免费*配送：预计1月20日前送达"。我们在1月12日通过美国邮政优先邮件为你发货，追踪号是9405515901484987039124。我在usps.com上查询这个号码，显示你的订单在1月12日已被我们揽收，当时正在运输途中。但之后就再也没有后续追踪信息了。 显然这又是美国邮政的问题，最近我们在使用优先邮件时遇到了类似的配送问题——并且已经与当地邮政局长开了几次会。（顺便说一下，由于这类事件，我们现在已停止对大部分新订单使用邮政服务。） 正如我们讨论的，你的订单一直没到，你确实联系了我们——我们也确实承诺重新发货——这次改用UPS而不是邮政。正如我们讨论的，那个承诺没有兑现——导致你提交了最初的差评。（此后我们增加了行政人员来帮助应对不断增长的客户量——所以这些本不该发生的事情今后不会再发生。）看了你的评价后，我们和你取得了联系，如你所知，我们终于在2015年2月3日通过UPS重新发货，UPS追踪号是1ZE710V90398634314。我刚才在ups.com上查询，显示它已于2月7日送达你那里。 既然从那以后我们没有收到你的回复，看来现在一切正常了。不过我们想确认一下，所以请在这里回复我们，告诉我们你的问题是否已得到满意解决——或者是否还有我们需要做的。感谢你的光顾。 ------------------------------------- 以下是未通过邮政送达的原订单的原始优先邮件追踪信息，之后是通过UPS成功送达的新补发订单的UPS追踪信息： ------------------------------------- 追踪号码：9405515901484987039124 显示在途状态的进度条图片 在途 预计送达日期：2015年1月13日 星期二 产品与追踪信息 邮政产品： 优先邮件1-Day™ 特点： USPS追踪™ 最高50美元保险包含在内 适用限制 优先邮件保险信息图标 日期和时间 物品状态 地点 2015年1月12日 下午6:02 邮局已发出 新泽西州纽瓦克 07105 你的物品已于2015年1月12日下午6:02离开我们的收件设施，正在运往分拣中心，地点在新泽西州纽瓦克 07105。 2015年1月12日 下午5:08 按要求揽收 新泽西州纽瓦克 07105 2015年1月10日 下午5:34 运单已创建 新泽西州纽瓦克 07105 ----------------------------------------- 1ZE710V90398634314 更新时间：2015年2月7日 下午12:28 东部时间 已送达 请求状态更新 送达日期： 2015年2月4日 星期三 下午12:48 放置地点： 门廊 送达证明 运输进度 这是什么？ 地点 日期 当地时间 活动 美国纽约法明格维尔 02/04/2015 下午12:48 已送达 02/04/2015 上午5:02 派送中 02/04/2015 上午1:54 到达扫描 美国新泽西州塞考克斯 02/04/2015 凌晨12:23 发出扫描 美国新泽西州塞考克斯 02/03/2015 下午6:34 始发扫描 美国 01/31/2015 下午12:44 订单已处理：准备发UPS