candle guy

Hi Ashley, 我们真诚地抱歉您和收到蜡烛作为礼物的人都不喜欢它。这正是我们立即联系您并提供多种解决方案的原因——包括我们的30天满意度保证，即使蜡烛已经打开、送人或点燃，也能全额退款。没有顾客必须保留他们不喜欢的蜡烛。 为了给大家一些背景： • 蜡烛的尺寸在产品页面上显示了三次——以英寸、盎司和毫升为单位——并附有收到产品的照片。 • "Sandalwood Amber"是我们评价最高的香味之一，也是顾客的最爱，虽然香味当然是主观的。 • 在您最初邮件的几分钟内，您告知我们您打算"在所有广告上"发布负面评论，无论提供什么解决方案。 • 尽管我们多次发消息提供退款、换货或任何其他形式的帮助，您拒绝了所有选项，选择继续公开发帖。 我们完全尊重诚实的反馈——它帮助我们这样的小企业成长。但公平也很重要。当顾客拒绝任何解决方案，公开表示打算损害我们的声誉，并忽视所有解决问题的尝试时，我们就无法提供我们通常引以为豪的支持。 我们是一个小团队，对我们的工作投入了很多心血，我们为我们的产品和保证负责。如果有什么问题，我们会解决。如果有人不喜欢某种香味，我们会退款。如果礼物没有达到预期，我们仍然会处理。那个提议从一开始就在桌上，现在仍然在那里。 如果您改变主意，想以正常方式解决这个问题——退款或换货——我们在这里，很乐意帮助您。在此之前，我们希望未来阅读此内容的顾客能看到互动的全貌，以及我们多么努力寻找公平的解决方案。 最好的， The Candle Guy Team

Hi David, 我们真的试图联系您——通过电子邮件和电话——因为我们真的想为您解决这个问题。我们从不希望任何人坐在家中，对不满意的蜡烛束手无策，尤其是当我们的30天满意度保证正是为这种情况而设。如果尺寸、香味或整体感觉不适合您，那完全没问题。退货全额退款始终是我们的选项。 只是为了澄清：蜡烛尺寸在产品页面上列出了三次，包括英寸、盎司和毫升的测量。我们这样做是因为我们知道网上购物可能很棘手，我们希望顾客确切知道他们会收到什么。但即使有所有这些信息，期望和实际体验并不总是匹配——这会发生，这就是为什么我们有保证。 我们是一家小企业，当我们说我们重视每一位顾客时，我们是认真的。我们倾注（字面意思！）很多心血在我们的工作中。如果有人不喜欢他们的蜡烛，我们会不遗余力地纠正。换货、退款、发送不同的香味——如果有必要，我们会赠送蜡烛以确保没有人不满意地离开。 让这件事更加不幸的是，我们从来没有机会帮助您。我们仍然希望您在看到这个回复后可能会联系我们，因为解决问题是我们认真对待的事情。老实说，没有什么比让失望的顾客变成开心的顾客更让我们高兴的了。 无论您何时准备好，我们都在这里，很乐意帮助您。

Hi José, 再次感谢您抽出时间更新您的评论并解释发生了什么。我们非常感谢您的诚实——电子邮件过滤器可能不可预测，USPS的延误比我们任何人的意愿更频繁。 我们很高兴情况现在已完全解决，您的订单正在运往您的路上。如果在配送过程中您需要任何其他帮助，我们随时准备立即为您提供帮助。 由于问题已经澄清，与Candle Guy无关，未来阅读此内容的顾客可能会欣赏一个反映您在一切解决后的体验的更新评分——但当然，这个决定完全由您决定。我们感激您无论如何都联系我们并解释情况。 祝您配送顺利，希望您在蜡烛到达后能享受它！ 此致， The Candle Guy Team