Colonial Van Lines

乐于助人且勤奋的搬运工

我们与殖民地的举动是一个可怕的......

我们与殖民地的搬迁是一次糟糕的经历！唯一的亮点是搬运工本身，尤其是凯文·威廉姆斯和他的工作人员拯救了世界！我们的家具在周三被一个非常好的工作人员拿走了，我们被告知他们将直接前往我们的新房子，没有其他停留。我们的新房子距离我们有 6 个小时的路程，他们会在周五交付。他们确认了几次。然后在周五，我接到一个电话，说司机的儿子遇到了紧急情况，他必须去德克萨斯州与他在一起，但他会在周日回来，而且我们必须在周六支付余额，因为计费部门周日关闭。我们明白了。我们没有意识到的是，他带着我们的全部家具从北卡罗来纳州出发，16 小时到达德克萨斯州！我们很愤怒。为什么不把我们的家具放在一个安全的地方而不是放在那么远的路上？？？然后我们被告知，他只能开车一定的时间，然后就必须休息，并且他将于周二到达这里。我们不断收到这些故事和借口，直到他们让凯文飞往德克萨斯州拿我们的东西。直到两周后我们才收到！荒谬的！更糟糕的是，我们花钱请第二家公司来装箱我的 98 英寸电视并随身携带，但这并没有发生，所以我们不得不付钱给另一家公司来装箱并把它开到这里。额外的 2,000 美元！客户服务经理很糟糕。她一次又一次地对我们撒谎。他们迟到了，我们每天得到 50 美元，但当我们支付 14,000 美元时，这并没有让情况变得更好！永远不再与他们打交道。

我选择 Colonial Van Lines 的原因是……

我选择 Colonial Van Lines 是因为我与搬家协调员 Allan Hall 的互动。 他的专业精神和知识出卖了我。 Paul Hughes 对 QA 进行了跟进，并为我们提供了进一步的帮助。 客户经理阿纳斯塔西娅·沃克 (Anastasia Walker) 总是倾听我的问题/疑虑，并随后拨打电话。 当出现问题时，客户支持经理 Ronteesha Pughsley 联系了我，并真正“听到”了我的担忧和沮丧。 她最后喊道：“让我看看我能做什么。” 非常注重客户服务。 她信守诺言，通过电子邮件向我发送了一份针对我的投诉的非常慷慨的解决方案。 我对 Colonial Van Lines 提供的服务非常满意

不惜一切代价避开这家公司

不惜一切代价避开这家公司。跨国搬家已经够压力的了，但这项服务非常不专业、杂乱无章，而且完全不尊重我的时间和财产。 沟通噩梦：99% 的“更新”发生在下午 5 点之后，实际信息为零——只是我的代表梅丽莎·查尔斯 (Melissa Charles) 的一般录音。该公司的回拨号码有 90% 的时间都失败，使呼叫者陷入了损坏的“会议代码”电话循环中。工作人员甚至拒绝提供主管的姓名。 物流失败：尽管知道我有严格的公寓货运电梯窗口，但他们拒绝保证交货时间。 “工作人员”最终是一个单身人士，因为承认自己睡过头而迟到了三个小时。 财产损坏和索赔欺诈：司机将价值 500 美元的橱柜的轮子弄坏，并导致其侧面破损。随后，索赔部门 (Karyana Belangle) 违反了我们 0.60 美元/磅的合同费率，以“可以修复”为虚假索赔，提供了 25 美元的侮辱性赔偿。但事实并非如此。我必须自掏腰包向外部服务人员支付 188 美元，才能将损坏的物品从我的小公寓中拖出来。 保存你的理智、你的金钱和你的财物。而是聘请一家信誉良好的专业公司。顺便说一句 - - 这个网站强迫我给出星级评级才能发表我的评论....如果有办法给出负面评级，他们将获得 -10。

很棒的移动家伙。

避免。

更新：为了接受 $$，我们必须签署一些协议，以防止我们对损坏的物品提出索赔、提出投诉或诉讼，并要求我们删除我们的评论。他们要求我们签署类似的文件，以对损坏的物品提出索赔。也许这就是为什么他们的评论看起来还算不错的原因 我们在殖民地货车线有过一次糟糕的经历，我希望这篇评论可以帮助其他人避免我们所经历的事情。 简而言之：我们被迫签署了一份比原估价高出 2,000 多美元的合同，我们的搬家被分包给了一家未提前命名的公司，许多物品因包装疏忽而损坏，当我们需要帮助时，客户服务没有反应，而且我们几乎不确定我们的物品何时到达。 更昂贵的合同日：当搬运工到达时，他们向我们提供了一份新合同，使预计成本增加了 2,000 多美元。我们被告知，除非我们签字，否则他们不会完成搬迁，或者可能只会搬动我们的部分物品。搬家公司一再坚称这只是一个估计，我们最终将根据货物的实际重量付款，尽管合同上并没有明确说明这一点。我们拒绝签新合同，自己跟着搬家工人开车去称重站。结果显示，我们的货物重量比最初的估计少了 1,000 多磅，比当天的估计少了 3,000 多磅。尽管三名不同的员工告诉我们将按实际重量付费，但我们还是根据最初的估计收费。经过多次电话咨询后，Colonial 只提供了 270 美元的信用额，尽管我们相信我们被多收了大约 1,000 美元。 未公开的分包商：我们聘请了 Colonial Van Lines，希望 Colonial 来处理我们的搬迁事宜。相反，他们将其转给了另一家搬家公司。他们雇用的公司评价很差，搬家后我的律师告诉我，该公司可能没有在我们搬出的州进行搬家所需的许可证。 疏忽包装：我们支付了专业包装费用，因为我们希望我们的物品能够得到小心处理。不幸的是，包装不小心，许多物品到达时已损坏。 一些例子： -我们的打印机未包装，与婴儿的育婴用品一起放在一个盒子里。打印机坏了，墨水漏到了婴儿床单上，包括她祖母的手工制品。 -搬运工使用衣柜箱，但从未安装吊杆。相反，他们把我们所有的衣服，包括我的婚纱和我伴侣的西装都塞进盒子里，让所有的东西都皱巴巴的。 - 一张无框海报对折。这是不必要的，因为搬运工把它扔进了比印刷品大得多的梳妆台抽屉里。 -他们还损坏了梳妆台、沙发、相框、餐具和定制油漆的儿童书桌，未能包裹我们的菜刀，并损坏了其他物品。 请注意，他们的保险低于他们为移动您的物品收取的每磅价格。所以你仍然需要付费来移动他们损坏的物品。 糟糕的客户服务：客户服务是这次体验中最令人沮丧的部分之一。当价格纠纷发生当天，我们多次尝试致电 Colonial 寻求帮助。当时已经是下班时间了，但是没有人回复，我们留言的时候也没有回复。在整个搬迁过程中，与客户服务的许多互动都让人感觉不屑一顾、粗鲁或居高临下，而不是有帮助。 没有可靠的交付时间表：Colonial 给了我们 2.5 周的交付窗口，这使得我们几乎不可能计划我们的搬迁。我们反复被告知，“可能不会花那么长时间”，“我们会在你搬家的时候知道”，以及“司机会在接车后告诉你。”事实上，我们直到提前不到 24 小时才得知实际的交货日期。 根据我们的经验，我不能推荐 Colonial Van Lines。如果我们知道事情会如何发展，我们就会租一辆卡车并自己搬家。

佛罗里达州到缅因州搬迁

我将家具和其他家居用品从佛罗里达州搬到了缅因州的避暑胜地，与接送人员和送货人员一起度过了非常愉快的经历。 他们礼貌而专业，及时交付了我的物品。 为我预订的代理也非常乐于助人。 我强烈推荐殖民地货车线。

他们丢了我的东西

他们丢了我的东西！这些都是我40多年来收集的重要资料，无可替代。当你打电话询问你的东西在哪里时，他们会倾听，他们会转接你的电话，新来的人会告诉你他们对我的东西丢失感到多么难过！他们告诉您不要担心第二天有人会给您打电话。你猜怎么着，没有人打电话，因为他们不在乎。这种情况在我身上至少发生过四次了。像躲避瘟疫一样避开它们！

我们最近使用 Colonial Van Lines 来…

我们最近使用 Colonial Van Lines 从北卡罗来纳州罗利搬到明尼苏达州罗彻斯特，总的来说，我们获得了非常好的体验。 该团队专业、有礼貌，在整个搬家过程中小心处理我们的物品。沟通很清晰，他们让我们随时了解取货和送货时间表。我们的物品抵达时状况良好，工作人员在装卸过程中效率很高。 与任何长途搬迁一样，日程安排也有一些细微的调整，但团队与我们合作，确保一切顺利完成。我们感谢他们的努力和客户服务。 总的来说，我们对这次经历感到满意，并向任何正在寻找可靠的长途搬家公司的人推荐 Colonial Van Lines。

请勿使用殖民货车线路

请勿使用 Colonial Van Lines。我和他们在州际搬家时经历了一次可怕的经历。他们对时间表的沟通很糟糕，他们在我的提单上额外增加了 440 磅。值得庆幸的是，我发现客户有权参加称重，并可以要求重新称重。在我向他们提出额外的重量后，一位经理试图对我进行攻击：暗示我要求他们在称重之前“清空”储罐（我没有），或者暗示这是常见的做法。此外，他们还使用分包商/代理商。

可怕的经历！

我们在殖民地货车航线上经历了一次可怕的经历。他们声称他们不做经纪人，当卡车迟到时，那是父子俩。他们用一辆 22 英尺的卡车（本来应该是半挂卡车）把我们的物品放在凤凰城的一个仓库里，在那里存放了一个月，最后才运到俄亥俄州。客户服务很糟糕。他们最终不接听电话或电子邮件。当父子俩最终交付时，发现箱子已损坏，家具也凹陷了。我雇用他们是因为他们声称是一家家族企业，拥有受过教育的搬家工人。事实绝对不是这样的。为了等待我们的东西到达，我们度过了很多个不眠之夜。

我对一件家具感到压力......

我对最终库存中遗漏的一件家具感到压力很大。我联系了质量保证部门，但没有收到任何人的回复。我决定给客户服务代表查德·库罗 (Chad Curro) 打电话，他立即给我回电并帮我解决了问题。更重要的是，他彬彬有礼，令人放心，值得信赖。我高度赞扬乍得的搬家需求。

感谢殖民地

从我们第一次打电话给 Colonial Van Lines 起，整个搬家过程就顺利有序。 我们从纽约州卡南代瓜搬到了宾夕法尼亚州梅卡尼克斯堡，并在多次搜索后选择了 Colonial，因为它的性能评级很高。 我与 Serge 进行了交谈，他非常乐于助人地解释了我们可以预期的所有步骤。 当搬家日到来时，专业人士爱德华多和卡洛斯准时到达。 。 他们很快而且非常小心地包装我心爱的物品。 不到两个小时，他们就把所有东西装进了卡车。 第二天，爱德华多到达了我们在宾夕法尼亚州的所在地，他说的时间是在等他。 关于爱德华多，我们不能说太多。 应该来帮助他的帮手没有到达，他完全卸下并交付了我们搬到您四楼单位的所有物品。 从卡车到电梯再到单位并不是一件容易的事。 他为我们带来的成功而愉快的搬家经历值得所有的赞扬。 拆开包装发现没有任何破损真是令人高兴！！！！ 我希望爱德华多能够并且正在因为他的能力和力量而得到认可，以完成他为我们……还有你所做的令人难以置信的工作！ 谢谢你 朱迪和理查德·麦格拉斯

很棒的搬家体验

很棒的搬家体验。他们按照承诺在第二天交付了所有东西。整个搬迁过程中，工作人员高效、组织良好、沟通清晰。一切都处理得很仔细，整个过程非常顺利。肯定会推荐。

送货服务很棒

送货服务很棒，工作人员很棒

我在殖民地货车线的经历......

我在 Colonial Van Lines 的经历非常令人失望，远远低于销售过程中所表现的。该问题始于密歇根州兰辛市 4125 Harbour Cove 的预定接载时间严重延迟。原定到达时间应该不晚于下午 2:00，但我在上午 9:30 接到电话，告知司机晚点了，最晚会在下午 6:00 到达。到下午 6 点 40 分，还没有人到达，我也没有收到进一步的通讯，我尝试拨打的每个号码都转到了语音信箱。 晚上7点45分左右，工作人员终于抵达。开始打包。他们乘坐一辆搬家货车抵达，并表示将用它来装载我们的物品。这不是我被告知所期望的。我们应该使用一辆 53 英尺的半挂车来运输，而不是将我们的物品分装在多辆较小的卡车上。当我解释说我们的物品无法装进他们带来的卡车时，我被告知如果有必要他们会买第二辆卡车。 工作人员一直忙到晚上 10:00 左右。并且只完成了大约四分之一的工作。我明确表示包装和装载需要在周日完成，因为周一家里没有人。船员们表示将于周日早上7点30分准时返回，完成包装和装货，但直到上午8点15分才到达。 最重要的是，当不需要穿梭卡车时，他们在送货时向我收取了 1,400 美元以上的穿梭卡车费用，因为他们选择将货物分成两辆较小的卡车。 总的来说，这是一次非常糟糕的客户体验。反复的延误、缺乏主动沟通、下班后无法联系到任何人，以及承诺与交付之间的差异，在本已困难的过程中造成了不必要的压力。根据这一经验，如果在调度可靠性、客户沟通和后续行动方面没有显着改善，我不会推荐 Colonial Van Lines。

乘坐殖民时期的货车线路移动是可怕的

乘坐殖民时期的货车线路移动是一次可怕的经历。他们催促我签名，但一旦我签名了，就不可能联系到任何人了。他们说会来的时候却没有来（他们迟到了三天），还毁坏了我的物品。我花了 3 个月才得到回复，他们给我 106 美元，用于赔偿一箱丢失的厨房用品、一箱因某种未知液体渗入箱内而被毁坏的东西，以及一个损坏的梳妆台和一张坏掉的古董桌子。我再也不会和他们一起搬家了。他们还说他们不是经纪人，但他们将我的举动分配给两个无名行动，这些行动破坏了东西并且没有沟通。

工作人员很棒，但接送晚了。

他们做得非常出色

他们做得非常出色！ 我从圣安东尼奥搬到了亚特兰大，他们能够为我安排非常紧张的时间表。

非常高兴

谢尔盖、安德鲁和团队非常小心地包装和搬运我的物品。 他们在搬家期间做得很好，让我了解最新情况。由于我的社区正在进行施工，我所有的物品都在完美的时间到达。他们为我布置了家具，并在我的指导下，在方便的情况下在房间里放置了浴缸和盒子。他们专业、细致、工作努力、平易近人。我对我的搬家感到非常满意，并强烈推荐他们和 Colonial Van Lines。