Dossier（dossier.co）在 OK.one 的综合评分为 4.6 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于美丽与健康分类，口碑优秀。好评高度一致，91% 的评价为 4 星及以上；商家回复了 100% 的差评。数据最后更新于 2026-08-10。
Dossier 不仅拥有令人愉悦的香味，而且还拥有极其出色的客户服务。由于地址错误，我最近的订单被搞混了。 Dossier 团队竭尽全力确保交付问题尽快得到解决。沟通非常专业和及时。我已经从他们那里购买了几年了，这使我成为了终身客户。
Nicole, that's exactly what we like to hear! Thank you so much for sharing your experience and for being a part of the Dossier family! ❤️
我之前的订单丢失了，他们替换了我的订单。
Thanks for sharing, Ozzie! We're always here for you!
更新：(7/28/26) 我将我的评级从 2 星更新为 3 星，因为 Dossier 最终做出了真正的努力来解决下述问题。他们退还了定价错误，发送了丢失的促销样品，并为我提供了我选择的香水作为善意的姿态，所有这些我都很感激。 一切都解决后，他们还要求我允许他们删除我原来的评论。我拒绝了，因为我相信这篇评论准确地反映了我当时的经历。相反，我想保留原来的评论并添加此更新，以便读者可以看到我遇到的问题以及 Dossier 最终的反应。 === 我真的很想继续支持 Dossier，但我决定是时候继续前进了。 我认为值得一提的是，我不是一个买了一瓶却有不好经历的人。随着时间的推移，我收集了超过 30 款 Dossier 香水，主要通过 Dossier 的网站购买，但也通过沃尔玛和 Target 购买。我还购买了几款香水作为送给朋友和家人的礼物。 香水本身通常都非常好，尤其是价格。如果我只评论香水，我的评分会高得多。 不幸的是，我在客户服务方面的经历非常不同。 在过去的几周里，我在订单和支持体验方面遇到了多个问题： - 会员折扣在结账时消失，导致收费不正确。 - 尽管有详细的解释和屏幕截图，但最初似乎被误解的电子邮件。 - 两封早期的支持电子邮件，涉及从未得到承认的不相关问题。 - 缺少 3 mL 促销样品。 - 两瓶同订单的免费“神秘”香水瓶，结果证明是完全相同的香水。 值得赞扬的是，他们最终退还了定价错误，并调查了丢失的样品。一旦我的案件到达合适的代表，沟通就大大改善了。 然而，最终令我失望的是，对于忠诚的客户缺乏灵活性。 作为一个收藏了超过 30 款 Dossier 香水的人，重复的神秘香水变得越来越有可能，因为我已经建立了一个庞大的收藏。事实上，这并不是我收到的第一份副本。我问他们是否会考虑将我复制的神秘香水瓶（两者都是全新的且仍保留原包装）换成有限的可用选项列表中的其他神秘香水。我并没有要求在目录中选择任何香水——只是为了避免最终出现额外的重复香水。 尤其令人失望的是，Dossier 告诉我，我可以在未来下达合格订单后联系他们，他们会尽量避免发送重复的神秘香水。这表明他们有办法减少重复神秘香水的机会，但他们选择不对我已经收到的重复香水应用这种灵活性。 我完全理解公司有政策，但我也相信有时长期的客户关系应该有一点灵活性。在这种情况下，我不觉得发生了这种情况。 Dossier 以具有竞争力的价格生产优质香水，但客户服务与产品一样重要。这次经历之后，我不再觉得服务水平反映了我作为客户所表现出的忠诚度水平。
We are always here and listening to our fans, and we wish you only perfect experiences from now on, Juan! Thanks for sticking with us and being a part of the family!
这位名叫阿德里安的客户服务代表确实让我摆脱了困境。他及时地完成了出色的工作。他的反应非常快，并且对我的要求非常有帮助。我希望每个人都能向这个人寻求帮助。
Thanks, Eugene! We really appreciate your feedback!
气味很棒。不幸的是，免费样品在运输过程中溢出，客户服务团队对此非常满意。他们为我的下一个订单提供了折扣，并在一小时内回复了消息！
Thanks so much for the feedback! Our team is always here for you, Amy!
客户服务非常快地回复了我的电子邮件，并且非常彻底地检查了我的订单，一切都很好。他们发现其中一件商品已售罄，并询问我希望如何继续。我问是否会有任何运费，因为现在有一件商品，他们说不用担心不会收取运费。他们立即将缺货商品归功于我。客户服务做得非常出色，对我照顾得很好。干得好，团队！
Sonja, we're so glad the team could take care of you every step of the way. It means a lot to us that our unique interpretation of fragrance fits so well with what you love. Thanks for the kind words and welcome to the Dosier family!
Appreciate the feedback! Stephany, we hope you love your new fragrances, and we can't wait to see you again!
我之前在圣诞节前后购买过，所以我决定再次购买。我订购了 3月22日推出的ysl香水骗局， 然而他们拿走了我的钱，两周后又说缺货了。他们给了我两个日期，他们怀疑它会重新有货。现在是 7 月 13 日，没有货。从此他们只有 给我 15% 的折扣或退款。然而，我觉得奇怪的是，你拿了人们的钱，而且显然没有跟踪库存。我昨天第三次发电子邮件查看发生了什么，但没有得到回复。我不会再从你们那里买东西了。请注意，您可能会购买他们甚至没有的产品并浪费您的时间。
Emma, that doesn't sound right! Out-of-stock items usually have a "notify me" button instead of an "add to cart" button. Please contact us at [email protected], and let's look into this!
网站出现了故障，客户服务非常快速有效地帮助我解决了问题！
Glad the team could step in and get that sorted fast, Catherine. We're here when you need us! Enjoy your order.
我很喜欢第一次从档案中购买毛皮。当我不确定我的订单何时到达时，我联系了客户服务，他们立即通过电子邮件回复了我的答案。我很惊喜，当我的订单到达时，我真的很喜欢这种香味！它确实非常像我最喜欢的古驰花香。 谢谢你的档案！
We're happy you found a new favorite, Gail! It's great to hear that our unique interpretation reminds you of something you already love. And it's our pleasure to have you be a part of our family!
Viliami, we love hearing that! Thank you for sharing!
真的很好，我喜欢琥珀藏红花，迄今为止我最喜欢的香味，而且持久
We're so glad to hear it's your new favorite! Enjoy every amazing spitz, Vilma!
爱爱爱，这么多好闻的气味和支持是如此友善和乐于助人！
Wow Maddy! Thanks for the love! And welcome to the Dossier family! ❤️
从订购到调整订单都是轻而易举的良好体验
We appreciate the great feedback! Our team is always happy to help, and we're glad we could make it easy for you, Syn!
自从我订阅以来第一次联系客户服务。阿德里安非常细心和彻底！他反应很快，几分钟内就用积分解决了我的问题。 Adrian（和 Dossier 团队）的客户服务给我留下了深刻的印象。如果可以的话，给 10 颗星。
We appreciate the amazing feedback, Ysrael! Our support team is always happy to assist, and we hope you love your new fragrances. Thanks for being a part of the Dossier family!
我的客户服务体验非常棒！我原来的包裹已经几周没有发货了，Dossier 免费提供了更换订单。沟通很清晰而且非常有帮助。推荐使用 Dossier 购物！
Glad we could turn that around for you, Logan! We're always here for you and really hope you enjoy the new scents!
如果您搜索我的名字，您将看到评论#1，其中包含 Dossier 的回复，告诉我联系解决问题。 Dossier 写这些回复是为了那些阅读评论的人，而不是为了那些被故意骗走 300 美元的人。 我“伸出援手”却得到了零回应。 谨防未经要求的每月订阅。 在过去的两年里，我每年都会订购一瓶相同的香水。 我在客人下退房。 我第三年的订单变成了按月订阅，他们每月从我的帐户中收取 39.99 美元。 没有解决办法，没有回应，只有 300 美元的廉价香水。
We're terribly sorry to hear something like this, Jill! The membership is totally optional, and it's the perfect tool for building your collection. Make sure you contact us directly for immediate assistance!
我很惊讶这些香水有多么相似！ Rose31 dupe 完全相同且持久！对我的购买非常满意！
Long lasting and hitting every note is the ideal combo! So glad our interpretation is perfect for you, Souraya. And we can't wait to see what you discover next! ✨
客户服务很棒！给我发电子邮件的团队中的每个人总是会立即查看电子邮件并向我发送答复，他们对此非常非常友善，我知道我可能会成为一个害虫。哈哈，我将来肯定会买更多的香水，我已经告诉了几个朋友，所以希望他们也能加入。
It's great to hear your feedback, Melinda! Being a family is what we're all about, and we're glad it came through. See you next time! ❤️
下单后我想更改订单。我给档案客户服务部发了电子邮件，他们在 20 分钟内回复了我，并在几个小时内完成了我的调整并解决了问题。我从来没有遇到过如此友善和快速的客户服务！！！！我强烈推荐这家公司
Kathylee, that's exactly what we aim for! We're glad we could make that happen for you!
共 101 条符合条件的评价