用户怎么说 ★ ★ ★ ★ ★
客服态度恶劣 下面是我从这家公司客服收到的邮件。我从7月4号就开始等我的订单了。我跟Duty Free Depot的联系人Jessie说过，得到的回复总是说我的订单已经发货，但现在已经过了4个月，我还没收到香烟。他们处理客户问题的方式让人无法接受，虽然我要求跟经理或主管谈谈，但得到的只是又一次的推诿。这些人太没礼貌了，明明拿着我的钱。他们想给我店里的积分……为什么我要积分，他们对待客户这么差。我再给他们一次机会，然后我会让互联网上充满这家公司有多糟糕的评论。
销售 - dutyfreedepot.com
周日 11/24/2019 凌晨12:01
选个替代品或者告诉我你想要退款。够清楚了吧？
我：
你读了我的邮件吗？你的意思是你们缺货已经4个月了，尽管我已经收到部分发货？如果你们不能发我订购的香烟，那就给我Karelia Cream Slims Cigarettes, 1 mg。
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发件人：sales-dutyfreedepot.
收件人：mlrupp-hotmail.
主题：回复：回复：无货重新发货
你读了我们的邮件吗？不是我们"不想"给你发货，而是缺货。所以选个替代品或者告诉我你想要退款。如果你选择退款，根据你的退款政策，你的账户之后会被关闭。
省省你的威胁吧，我们完全有能力给你退款，我们不是那种骗子公司，不会扣着你的钱。没有你的钱我们也过得去，别担心。
我：
如我邮件所述，我要么收到我订购的香烟，要么全额退款。已经4个月了，我不想再等其他香烟发货了。如果你们不能履行我的订单，那就给我开退款支票。如果你们拒绝，我别无选择，只能让我的律师来处理这个问题。这封邮件今天就会发给我的律师，因为我刚收到Jessie在11-15-2019的邮件说我的香烟又发货了。我不确定你们公司到底怎么回事，但这太离谱了。
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发件人：sales-dutyfreedepot
发送时间：2019年11月17日 周日 晚上11:48
收件人：mlrupp-hotmail.
主题：无货重新发货
亲爱的Mindy Rupp，
检查您的订单后，您的物品可能因USPS处理不当而丢失。
我们可以重新发货缺失的箱数，但我们目前缺货Karelia Ome' White SuperSlims Cigarettes (Tar 1mg Nicotine 0.1mg)您订购的。
请告诉我们您是否想要其他相近价格的商品作为替代品。
如果不，我们可以用等于缺失物品的商店积分（点数）来补偿您。
对此给您带来的不便我们深表歉意，感谢您的理解。
请告诉我们您想如何继续。
此致
客户支持
请告诉我我的订单在哪里...
客户日期回答：2019年11月14日 17:22:14
订单946885 我从7月开始就在等我的订单了。贵公司还欠我8箱，我每周都和Jessie说过，但我还是收不到我的香烟。我已经联系了律师，他手里有所有证据，会向贵公司发信要求退还我欠我的8箱香烟。我非常失望，因为我推荐了很多朋友给你们，告诉他们你们是家好公司。现在我得告诉他们别再从你们那里买了。你们损失了！！！
有帮助 (1) ♡ ★ ★ ★ ★ ★
先把话说清楚 把话说清楚。纽约海关不会接收他们的香烟包裹，会退回给发件人！通过邮寄接收2箱香烟供个人使用是合法的。但公司每次发货3-4箱，会被海关标记并退回。他们的客服号码就是个笑话，从来没人接电话，语音信箱也从不回电。别跟他们做生意！！
有帮助 (3) ♡ ★ ★ ★ ★ ★
这公司太烂了 极差的公司。不值得花时间。他们会先发一部分订单，然后试图说服你只有下新订单才能拿到剩下的，基本上是在敲诈你更多钱。客服极其不专业、粗鲁且难以沟通。很可能位于印度，别从他们那里下单，你会损失你的钱。
有帮助 (2) ♡ ★ ★ ★ ★ ★
这公司完全是诈骗。 这家公司完全是个笑话。他们在库存和发货上撒谎。完全没有客服支持。他们承诺3周送达，但你能收到部分订单就不错了。如果订单被海关扣留，他们拒绝重新发货，即使他们收取每箱8美元的昂贵运费。我完全无法理解这家公司怎么能继续运营，因为他们无法交付订单，也完全不愿意支持他们的客户。我劝住你们，如果你住在美国，别再从这家公司下单了。我认识的每个人下单后都损失了钱。
有帮助 (1) ♡ ★ ★ ★ ★ ★
这完全是个骗局 这完全是个骗局。别上当。Clubcigarette也好，Dutyfreedepot也好，DF pro也好，还有这帮骗子用的其他不知多少名字，全都是骗局！更不用说从国外网上买假烟是违法的！所以别犯傻，伙计们！被骗了也是你活该。如果你还在怀疑自己是不是傻，那现在知道了吧，因为网上订假烟就是又蠢又好骗，别再问了……
有帮助 (3) ♡ ★ ★ ★ ★ ★
买家当心！ DutyFreeDepot.com 几个月前被接管/改名为 ClubCigarette.com，而「新」的比「旧」的更差。我写这篇评论是为了警告潜在顾客，同时也是恳请公司里有人能读一读，请解决这个烂摊子——我已经花了无数小时，几个月来无数次尝试，只为收到我付过钱的商品。自七月以来，我下了5个订单，总计$1,853.96。是的，我和伴侣都是重度烟民，所以才下了好几个订单。在所有这些订单中，我只收到了几批香烟。是的，看起来 ClubCigarette 确实会发货，但超过90%的包裹从未离开 ISC 海关中心。我写了很多邮件要求补发，甚至给那个可怜的销售代理打过电话，他的工作只是接单，并不能真正确保旧订单得到履行。我得承认他确实努力了，但成效甚微。ClubCigarette 里没人理会我那些非常详细的邮件——里面附有丢失包裹的追踪号码——除了确认收到我的消息外，再无其他回应。我现在大约损失了$1,500，收到所付商品的可能性微乎其微。千万不要在这家公司浪费时间、精力或金钱。这纯粹是徒劳。如果 CC 里有人在乎，订单号是：944180、944192、946644、947285、947953。我相当怀疑这篇帖子能让我的包裹（已丢失超过30天）得到迅速补发，但我感谢 Trustpilot 给了我一个发泄不满和警告他人谨慎下单的机会。包裹丢失、被盗或海关处理不当并非 CC 的错，但他们那随意的补发政策实在有待改进。
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我没看评价就下单，真是个大错特错… 没看评论就下单是我犯过的最大错误。我2019年6月订了6条香烟，到现在还没收到。他们打给你的号码根本打不通，唯一能跟他们说话的时候就是他们打给你。发邮件？算了吧，根本没回复。但他们确实每两周打一次电话问你收到订单了没，只是为了让你感觉他们挺负责。花了$370选快递，结果什么都没收到。这家公司必须关门，没别的说。我连一颗星都不该给他们。
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我4月22日订了Dunhil香烟，结果… 我2019年4月22日订了 Dunhil 香烟，到现在是8月26日了还在等。
追踪号码：LX273299833IL
您的包裹已于2019年4月29日晚7点在纽约ISC（USPS）处理中心完成处理。
状态
运输中
2019年4月29日晚7点
处理中心
ISC 纽约 NY（USPS）
运输中
追踪记录
2019年4月29日晚7点
处理中心
ISC 纽约 NY（USPS）
您的包裹已于2019年4月29日晚7点在纽约ISC（USPS）处理中心完成处理。
原寄国正在备货
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我2019年4月下的单，到现在… 我2019年4月下单，联系过他们，他们已经补发了3次，但我到现在8月了还没收到订单！！他们从我4月起就拿着我的$277.22。
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我从2019年4月就开始等了… 我从2019年4月就开始等订单了，6月投诉后他们补发了，结果又在纽约海关丢了。我一直在打电话和发邮件给他们的网站，得到的答复是要补发（但根本没发），或者反复问我要订单号——而我每次都给了……到这份上，我只想要回我的钱。
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这生意不地道。一个多月前就下单了… 黑心商家。一个多月前就下单了，到现在还在等。想联系他们，他们假装听不见然后挂你电话。说白了我被骗了$200。难怪他们不再接受信用卡了，因为怕被拒付。千万别碰这家公司。
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11月下了6箱的订单… 2018年11月下了6条的订单。12月到了3条，另外3条加1条赠品到现在还没送到，如今都快2019年7月底了。对投诉的最新回复是「等新鲜货源」。
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当了多年顾客，但以后不会了 做他们客户很多年了。上一单即使多付了运费，还是卡在纽约海关。整整一周邮件没回复，电话也没人接。看来我损失了$416.00。大家小心这家公司。
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我当了多年忠实顾客… 我做了多年忠实客户，但最近服务非常差。你只能收到部分订单，另一半要等好久好久。我不明白 USPS 在纽约 ISC 那边到底怎么回事，包裹好像到了就停在那儿了。我从四月就开始等包裹，现在六月快七月了，这说不通啊。既然做生意就得好好对待顾客，不能收了钱扣着货不发。你们得解决物流问题，趁还没流失大量顾客之前。
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体验非常差 体验非常差。我以前是 dutyfreedepot 的忠实客户，订了很多货。但最近第二次不给我发货了，还把责任推给邮局服务。当我要求从邮局退款时，他们拒绝。六月份一个叫 Alex 的家伙联系我，让我下单，说这次他会负责处理，保证订单不会出问题。我试着回拨他电话，想告诉他我收到了订单的第三部分，结果电话断了。
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我订购了12箱Karelia… 我2018年12月18日下了12条 Karelia Blue 香烟的订单。2月到了8条。我试着打给 DutyFreeDepot，没人接；发邮件——没回复。我想不会再从这家网站下单了。我从这家网站买烟很多年了（超过10年），以前如果有缺失的货品，他们会很快补发，但这次快6个月了，什么都没发生。所有缺失的货品都在纽约消失了。只要是从旧金山发货的就没问题。
Bogdan Bzowski
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向Trustpilot投诉后，我… 向 Trustpilot 投诉后，我丢失的包裹在创纪录的时间内（5天）就收到了。
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我订购了3包香烟… 我在2019年2月订购了3包香烟。到目前为止只收到了一包。投诉无人回应。客服没人接电话。我买了好几年了，但我想不会再买了。这家公司变得不可靠了。
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订单已取消/不回复我的邮件 我一直跟他们买东西都没问题，但去年2018年10月17日我买了三个打火机，却一直没收到。我以为是什么误会，所以又买了一次，但查看订单状态时发现已经被取消了。我不知道他们有没有扣我钱，而且发邮件给他们也没得到任何答复。
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Duty free depot必须停止 Duty free depot 必须被关停。我真不敢相信他们竟然有这样的网站，这个网站应该被封禁并立即下架。
这种网站给互联网抹黑。他们会收你的钱却不发货，不接电话也不回邮件。我白白浪费了八个多月试图联系他们来收到我的订单，如果必要的话，我还会再花八个多月来尝试让他们关门。别从他们那儿买东西，否则你会落得同样的下场。
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Kure App
unikeloveshop.com
cheapcartoncigarettes.com
Trade Genie Inc.
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