Dutyfreedepot

嘿 Damien， 很高兴听到你上次需要帮助时，我们的支持团队能够快速帮你解决问题。 感谢你的好评反馈。 祝好， Daniel 客户支持经理

Hey Kenneth, 我们会尽一切努力确保您的订单尽快、顺利收到。 很高兴看到我们能帮您快速解决订单问题。 感谢您的好评！ 此致， Daniel 客户支持经理

嘿 Lars， 很抱歉看到你在我们这儿的第4次订单到瑞典时遇到了问题。 欧洲政府热衷于对烟草征税，而我们存在的意义就是帮你们摆脱这些不民主且荒谬至极的税收。不幸的是，由于这些离谱的高额税收，任何向瑞典发送烟草的公司都会遇到麻烦，这只是烟草运往瑞典乃至整个欧洲的一个事实。瑞典的海关非常严格，包装标签上哪怕 slightest 的问题或者其他类似情况都可能（而且往往如此）导致包裹被扣押。一旦被扣，他们会索要一笔巨额费用才肯放你的包裹，因为他们根本不在乎公平，他们只想惩罚烟草吸烟者。当然，我们确实有不错的瑞典送达率，但并非每批货都能顺利到达。这 simply 是在瑞典以及整个欧洲做生意的一个事实。 现在，你的订单有部分缺失，你要求退款。我们提供了重新发货的选项，但你拒绝了，所以我们按照我们的使用条款给你办理了退款。在我们的使用条款中，我们明确规定，如果为欧洲客户办理退款，我们会从退款中扣除每箱9美元作为运费成本。当你下单时，你已经同意我们的使用条款，因此你的退款是按照这一政策处理的。 我鼓励我们所有的客户或潜在客户，在从任何网站下单或使用服务时，务必阅读其使用条款。这 simply 是一个好习惯，我们在使用我们网站时也鼓励大家这样做。与大多数使用条款不同，我们的只有一页，而且用的是普通语言（不像苹果等公司那样有5000页的天书般的法律术语）。 至于你收到的那封邮件，很抱歉让你收到了。请将你从我们公司收到的邮件副本转发到 [email protected]，并在邮件主题中注明"Attention Daniel"。我会留意你的邮件，收到后会仔细查看。我会查清是谁给你发了这封邮件并采取纪律处分，因为我部门或任何部门的员工都不应该这样行事，这完全不代表我们公司的任何政策或立场。你收到的邮件中列出的任何措施都不会被执行。你随时欢迎写评价，我们正希望人们这样做。我们收到的反馈越多，服务就会越好，因为反馈能帮助我们发现未知的问题并找到解决方案，这对任何公司来说都是双赢。 无论如何，很抱歉你的订单没有顺利解决，也为你收到的邮件道歉。 感谢你的反馈，我们需要听到所有反馈，无论是好的还是坏的（就像你的情况）。 此致， Daniel 客户支持经理 嘿 Lars， 关于你收到的那封或那些邮件，正如我之前所说："至于你收到的那封邮件，很抱歉让你收到了。请将你从我们公司收到的邮件副本转发到 [email protected]，并在邮件主题中注明"Attention Daniel"。我会留意你的邮件，收到后会仔细查看。我会查清是谁给你发了这封邮件并采取纪律处分，因为我部门或任何部门的员工都不应该这样行事，这完全不代表我们公司的任何政策或立场。你收到的邮件中列出的任何措施都不会被执行。你随时欢迎写评价，我们正希望人们这样做。我们收到的反馈越多，服务就会越好，因为反馈能帮助我们发现未知的问题并找到解决方案，这对任何公司来说都是双赢。" 请注意，如果你确实收到了一封提及你Trustpilot账户的邮件，我们不是Trustpilot，因此我们无法对你的账户做任何事情，也不会想要这样做。我们是一家坚信言论自由权利的公司，你只是在行使你的权利，我们也是如此。我们认为更多的言论，而不是更少的言论，会带来更好的公司与客户关系，最重要的是，更好的服务。 现在，如果你确实收到了一封说了你在这里提到的那些事情的邮件，请发送到 [email protected]，主题为"Attention Daniel"，这样我可以看到写了什么，找到写这封邮件的人，以便我采取行动，阻止这种荒唐事再次发生。 如果你查看我们Trustpilot页面上的其他评价，并且如果你在下单时阅读了我们的使用条款（你在订单处理前勾选了一个表示你已阅读并同意的框），你就会知道我们关于退款的政策。这就是为什么我们为你提供重新发货或协商补偿，而你拒绝了。 我现在可以理解你的沮丧，但我们不能因为你没有阅读我们的使用条款而承担责任。我们没有隐藏任何内容，这就是为什么它清楚地写在我们的使用条款中，而且再次强调，每次你下单时都必须勾选一个表示你已阅读并理解我们使用条款的框。如果你不理解或没有阅读我们的使用条款，为什么要勾选表示你已经阅读并理解的框？我们的使用条款简短明了。只有一页，不是几千页，而且是用简单的英语写的，不是用高级法律术语。 任何阅读这篇评价的人，请在下单前阅读我们的使用条款，一般来说，在使用任何网站的服务前阅读其使用条款。这 simply 是个好主意，也是个好习惯。 至于包裹被退回，是的，因为你拒绝了，所以包裹被退回了，但这与这里有什么关系呢？ 我们从世界各地的多个地点发货，大部分从西班牙、塞浦路斯和以色列发出。订单从何处发出取决于所订购的商品、配送地点以及我们当地关于烟草运输的规则和法规。请注意，在你前3次订单中，你没有抱怨我们发给你的包裹的产地（它们都来自同一个地方），所以我不明白为什么现在突然成了问题，因为它们和你最后一次订单（我们正在讨论的那个）来自同一个地方。 至于发了很多包裹但只有部分成功送达，如你所知，你前3次订单的问题比这次少得多。 不幸的是，由于欧洲恐怖主义和其他不那么美好的事情（这已经是很轻的说法了）日益严重（你应该比我更了解这些问题，因为你住在瑞典），我们看到更多包裹因安全顾虑而被拦截。我们的包裹只是不幸被卷入了其中。我们正在研究避免这些问题的方法，很抱歉你的订单被卷入了这个问题。 再次，很抱歉你的订单没有顺利解决，也为你收到的邮件道歉。 感谢你的反馈，我们需要听到所有反馈，无论是好的还是坏的（就像你的情况）。 此致， Daniel 客户支持经理

Hey Peter, 前几天和您通话很愉快，也很高兴能帮到您。 感谢您的好评和一直以来的支持！ 此致， Daniel 客户支持经理

Hey Mehmet, 感谢您的美言和好评！ 此致， Daniel 客户支持经理

Hey Patricia, 感谢您的好评！！ 此致， Daniel 客户支持经理

Hey Andrew, 感谢您的好评。 此致， Daniel 客户支持经理

Hey Hugh, 如果您告诉我品牌，我会告诉您。 顺便说一下，我们销售的所有香烟都是在欧盟或瑞士制造的，Nat Shermans除外（美国制造）和Newports（多米尼加共和国制造）。 它们味道略有不同的原因是欧洲香烟不是FSC（防火安全香烟）。 此外，欧洲香烟的外观和味道可能与美国购买的略有不同，因为它们是为欧洲市场生产的，因此可能略有不同。 例如，您在美國购买的Camels与在英国或日本购买的Camels外观和味道都不同。这就是公司针对不同市场的方式。 如有其他问题，请随时发送邮件至[email protected]，我很乐意为您解答。 感谢您的好评！ 此致， Daniel 客户支持经理

Hey Michael, 我们正在开发替代支付方式，并努力恢复信用卡处理功能。 希望不久的将来会有新的支付选项，我们正在积极推进。 感谢您的好评！ 此致， Daniel 客户支持经理

Hey Lucy, 很高兴听到我的支持团队能在您需要时帮助到您。 感谢您的好评和一直以来的支持！ 此致， Daniel 客户支持经理

Hey Radu, 感谢您的好评。 此致， Daniel 客户支持经理

Hey Alisa, 感谢您的反馈。 我们会始终与客户合作，确保订单尽快、顺利收到。 如果出现任何问题，我们随时为您提供帮助。 此致， Daniel 客户支持经理

Hey Kate, 感谢您的好评！ 此致， Daniel 客户支持经理

Adam, 我想您可能和我说过话。 正如您被告知的那样，我们目前不接受香烟和烟草产品的新订单。 我们希望这只是暂时的，但目前就是这样。 有很多公司自称DutyFree，但只有DutyFreeDepot一家（虽然我们常与其他DutyFree公司混淆）。 如果您的朋友能够从DutyFree公司下单，您可以和他谈谈，让他帮您下单。 无论如何，您并没有受到歧视，因为作为一家在线商店，我们根本不知道您是谁、长什么样，或与"歧视"相关的任何其他事情。 总之，欢迎您创建账户并订购我们提供的任何产品。 此致， Daniel 客户支持经理

Hey Jackie, 抱歉回复晚了。 我知道你最近在我们这的订单遇到了一些问题，很遗憾看到你在我们合作了一年多之后会有这样的感受。 我不想深入讨论你和我们要公司之间那封很长的邮件往来（虽然大部分内容之前都是正面的，直到最近），但我能理解你的沮丧（如果是我也会很沮丧），因为等待时间太长，而且你的订单问题不断。我也看到我们在某些回复的处理方式上确实有待改进的地方。 关于你的订单，我们一直都很坦诚，从未拒绝过为你缺失的商品退款（注意上次补发是在2周前的4月5日）。我们只是询问了你用于PayPal账户的邮箱地址。你提供了一个链接（不是邮箱），我们告知你这不是有效的邮箱地址（因为它是个链接，不是邮箱）。 另外，我们从未责怪过你没有收到订单最后4箱商品，因为你在运输过程中没有任何责任。 不幸的是，任何向英国发送烟草的公司都会遇到问题，这是烟草运往英国的客观事实。英国海关非常严格，包装标签或类似方面的 slightest 问题都可能（而且经常）导致包裹被扣押。一旦被扣，几乎不可能把商品取回来（即使你支付他们收取的离谱且不合理的费用）。我们向英国的发货成功率还不错，但并非每批都能顺利送达。这只是在英国做生意的现实。 这就是为什么当你告知我们未收到完整订单时，我们立即采取行动补发了更多箱（因为你已同意补发），同时我们也知道那些未收到的箱子不会退回给我们。我们愿意承担这个损失，因为你从我们这里购买了这些商品，确保你收到商品或退款是我们的责任，即使这意味着我们要承担损失。 我会让仓库全面审查你的发货记录，看看为什么一直出问题。虽然有些发往英国的包裹确实有问题，但绝大多数都能顺利送达，所以你的情况肯定出了什么差错。 我知道这没什么帮助，但希望我们能找到问题所在，避免以后再发生类似情况。 无论如何，就像我们之前要求的，请告诉我们你用于PayPal账户的邮箱地址，我们会把退款发给你。请发邮件告知我们这些信息。 感谢你的反馈。我们需要听取所有反馈，无论是好的还是坏的（就像你的情况）。 此致， Daniel 客户支持经理

Hey Gamez, 很抱歉听到你在订单支付上遇到了问题。 unfortunately，由于银行对在线烟草和酒精销售有限制，我们在处理信用卡支付时遇到了问题。 我们正在全天候努力解决这个问题。 我会在你的订单上备注，一旦信用卡问题解决了就联系你。 很抱歉给你带来不便，感谢你的耐心和理解。 感谢你的反馈！ 此致， Daniel 客户支持经理

Rafael, 首先，你说你等了一个月产品才到。你的订单是3月14日下的，4月3日送达，这完全在我们的时效范围内，而且到今天还不到一个月。我们希望你能搞清楚事实，因为你所说的完全不符合实际情况。 关于主要问题，我们销售的所有产品都是正品。 有些产品可能看起来和你在美国买到的略有不同，因为它们是为欧洲和南美市场生产的，所以可能会有些差异。 比如，你在美国买的Camels和在英国买的、在日本买的Camels外观和口感都会不同。这是公司针对不同市场采取的策略。 你可以把收到的箱子寄给制造商，他们会确认是正品。 我们经营了11年多，靠的不是卖假货，而是以优惠价格销售正品。 此致， Thomas 客户支持主管

Dear Lynn, 我们随时为你服务。 感谢你的好评！ 此致， Daniel 客户支持经理