Dutyfreedepot

嘿 Bakito， 抱歉回复晚了。 感谢你的好评，也感谢你选择在我们 DFD 下单。 此致， Daniel 客户支持经理

Caron, I am quite shocked to see the things you write considering this is only your first order with us. While a negative review should tell readers about one's negative experience with any company, your review tells almost the whole story of how wrong was your approach to us on this matter and by that you are only making yourself look bad here to such extent, that I have very little to add here. But I will. The order was placed for 2 cartons only and was never a "large" order despite what you claim. It was sent on 2\28, it was and in fact is still within the time frame of 10 - 28 business days which judging by your words, you are not fully aware of. Until a couple of days ago, and that is something you are not telling here, you never contacted us to inquire about your order, not even once. Now, like many other online companies, we have a responsibility to ship the products and deliver, through our online system you can even see that we have done so, but the customer has a certain responsibility as well to let us know if he is missing the order, as we have many customers and cannot contact each and every one of them for this purpose alone. You conveniently talk about our "Rudeness", while on your very first email to our company, along with asking us to "look in to the order", you immediately informed us you will dispute the charge if your order doesn't arrive which is nothing short of Rude in itself. We are dealing with Alcohol and Tobacco and not Books or DVDs, as such we consider this as a high risk business and cannot under no circumstances have any tolerance towards Charge Backs. We do all we can to give the best service for our customers, we offer compensations and reshipment and solutions to all problems. You however decided to take matters into your own hands without any sort of discussion, and that is something we will not tolerate and will cease immediately. It is okay to inquire about the process of disputing our charge as we would politely ask you not to, but when informing us about this we simply have no other choice. For that reason, and we have absolutely no problem in saying it, you are not welcomed to order with us again as we cannot allow you to place orders, receive products and just dispute our charges whenever you feel like it. No business would allow that. As for the "list of complaints" you are mentioning. It is besides the point of what transpired here that lead you to write this review, but just know that no company is perfect and neither are we, but we have been around for a long time for a reason and that reason has a lot to do with our service and our prices. We would like to be able to work in a cooperative fashion with our customers and we do, which is why we have been around for 11 years and are the leading online store in this field. If you do not wish to cooperate, that is fine as we are perfectly capable of issuing a refund if and when asked. However, you may not eat the cake and leave it full. If you mentioned any complaints towards us in order to receive a proper answer then there you have it, but if you only meant this as a Cheap Shot to try and slander us in attempt to scare away our customers, then I am sorry but this will not do. We stand behind our service and integrity and have many satisfied customers to show for it. Your order is being refunded and your account with us will be closed. Have a nice day. Thomas Customer Support Supervisor Editing: If by "showing your true colors" you mean that we are simply being honest and upfront about not wanting to deal with your threatening and shall we say bullying attitude, then yes, we have indeed shown them. You are entitled to your own opinion, no argument there, but if your opinion is that you are entitled to take any actions against our company but keep ordering with us, then we disagree. Now, seeing the way you chose to respond to our legitimate response, I can see that you do not fully understand what is wrong with your approach and therefore, there is no point taking this conversation further then it has gone as it will go no where and will break down in to further absurd accusations while not taking any responsibility for your words. As a result, we believe these accusations simply do not deserve a response as they are blatantly false and twisted to fit your narrative. Regards, Thomas Customer Support Supervisor

Hey Helen, 抱歉回复晚了。 很高兴听到我的支持团队能帮到你。 如果还需要什么，我们随时为你服务。 此致， Daniel 客户支持经理

Jeff， 很抱歉听到并看到您在订单上遇到的问题。 不过，我看到您6小时前（发布这条评价前1小时）才给我们发了一封邮件，而我们刚刚才回复。所以让我们在这里坦诚一些吧。 另外关于您声称打电话没有回复，我查看了我们的通话记录，看到有人从您的位置在凌晨5:30左右（我们的当地时间）打来电话，这属于非工作时间，也正好是您在发布这条评价的时间。我推测是您，因为那个时间段没有其他来自您地区的人打来电话，这与您的邮件和评价时间吻合。 我们在网站上清楚地写明了营业时间。如果您在非工作时间打电话，由于人手有限，您可能无法得到回复。 很抱歉您至今仍未收到订单，但您在这里的声称既不诚实，也歪曲了事实。 这也不利于我们解决您的订单问题。 我理解您没有收到订单很沮丧，我们也是如此。我们希望所有客户都能尽快、顺利地收到订单，但有时由于我们发送的产品性质以及像USPS这样的本地邮政服务，运输过程中可能会出现问题和延误。 这就是为什么我们在客户支持团队上投入了大量时间和精力，并尽力尽快回复每一条投诉或问题。 无论如何，请回复我们的邮件，我们会帮助您收到订单或退款。 此致， Daniel 客户支持经理

嘿Kathy， 感谢您的好评，也感谢您选择在我们DFD下单！ 此致， Daniel 客户支持经理

嘿Mark， 全球范围内香烟和烟草的税收持续攀升。 我们致力于帮您摆脱那些荒谬、不公且不民主的烟草税。 这些年我们很荣幸为您服务，也希望未来继续为您服务。 感谢您的好评，也感谢您选择在我们DFD下单。 此致， Daniel 客户支持经理

嘿Terrence， 很高兴听到我的支持团队在您需要帮助时能够帮到您。 感谢您的好评！！ 此致， Daniel 客户支持经理

嘿Martin， 很高兴看到我的支持团队帮您消除了困惑并解决了订单问题。 如果您还需要什么，我们随时在这里为您服务。 此致， Daniel 客户支持经理

嘿Dave， 很高兴听到并看到您已经完整收到了发往英国的订单，我们的支持团队也帮到了您。 感谢您的惠顾和好评！ 此致， Daniel 客户支持经理

Idnc， 看到您在这里写的内容，我有些震惊。您2周前的3月4日才在我们这里下单，而我们的发货时间范围（在网站上清楚标明）是10-28个工作日（发出后平均送达时间为2-3周），不是一周。 我们的销售代表Jacob在3月5日打电话给您确认订单，您的订单在3月6日扣款。 作为新客户，我们需要在为您处理第一笔订单前得到您的确认，以避免因地址错误导致配送延误，并告知您一些细节，比如发货时间等。 由于您通过E-Check支付，我们需要等待银行确认资金有效后才能发出您的第一笔订单。 我们给您发了邮件告知这一点，并说明这需要几个工作日。 几个工作日后我们收到批准，给您发了短信（SMS）和邮件，告知您订单付款已获批，并告知您银行对账单上会出现的扣款名称，以避免混淆，因为我们收费是 discreetly 的。 您的订单已于3月15日全部发出，所有订单的追踪信息都可以在您DFD账户的订单状态中查看。 您的订单正在运输中，预计一到两周内到达。 现在我看到您在3月17日给我们发了一封邮件，内容与您在评价中陈述的一样，除了说您的订单没有发出（实际上已经发出）以及您要求退款外，没有任何新内容。那封邮件很快会得到回复，因为我们的邮件回复时间最长为72小时。 我只是很震惊，您的订单才2周大，正在运输中，有效的追踪信息在您的DFD账户在线可查看，也可通过邮件或电话索取，您却写道"别信他们！他们在骗人！去找个您能信任的人吧！我会尽一切努力拿回我的钱！！"当您的订单才2周大，正在运输中，有效的追踪信息在您的DFD账户在线可查看，也可通过邮件或电话索取。 您的指控不仅是虚假的和诽谤性的，而且简直荒谬，不值得回应。 总之，您的订单正在运输中（4天前刚发出），所以目前无法也不会退款。 如果您的订单未在我们的发货时间范围内到达，请告诉我，我会为您未收到的任何/all商品办理退款。 此致， Daniel 客户支持经理

嘿Barry， 我们总是尽最大努力照顾好我们的客户。 感谢您的好评！ 此致， Daniel 客户支持经理

嘿cwfox， 很高兴听到我们的支持团队在您的运输问题上帮到了您。 我们总是尽力最好、最快地解决任何问题。 我们随时在这里为您服务。 感谢您的好评！！ 此致， Daniel 客户支持经理

嘿DWS Group， 我们一直在投入时间、金钱和精力来改进我们的服务，收到像您这样的反馈真的很棒。 我们很荣幸为您服务超过4年了，也希望未来继续为您服务。 感谢您的好评！！ 此致， Daniel 客户支持经理

嘿 Jeremy， 感谢您的服务，也感谢您给予的超棒反馈！！ 此致， Daniel 客户支持经理

嘿 Jean， 很抱歉听说您的加拿大订单遇到了问题。 我看到您在 12/29/16 给我们发过邮件，说您拒收了我们要寄给您的包裹，因为被要求支付关税。您还申请了退款。 我们大部分发往加拿大的包裹都能顺利送达，但由于我们产品的性质，这种情况偶尔会发生。 我们在 72 小时内回复了您的邮件，告知了我们的退款政策，并为您提供以下选项：重新发货、以店铺积分形式协商补偿、重新发送您选择的替代商品，或者退款。 直到 2/22/17 我们才收到您的回复，确认您希望继续办理退款。我们随即回复您，告知退款将进行处理，从退款处理日（2/28/17）起最多可能需要 15 个工作日才能出现在您的信用卡账单上，具体取决于银行处理退款的速度。我们还告知您，根据我们的退款政策，您的 DFD 账户将被关闭。 无论如何，请再给一点时间让退款入账，退款已于 2/28/17 发出，应该很快会出现在您的账单上。 如果接下来几天退款仍未出现在您的账单上，请与您的银行核实，如有任何问题请告诉我，我会尽力确保您收到退款。 感谢您的反馈。 此致， Daniel 客户支持经理 Jean， 我在订单上没有看到任何关于二月份收到您来电的备注，所以我会查看通话记录，看看发生了什么。 在您回复我们的邮件后，我们采取了行动，于 2/28/17 为您办理了退款。 如果我们确实收到了您伴侣的来电却没有采取行动，我会查明问题所在并采取措施防止此类情况再次发生。 无论发生什么，很遗憾您的订单没有顺利解决。 正如我之前所说，如果接下来几天退款仍未出现在您的账单上，请与您的银行核实，如有任何问题请告诉我，我会尽力确保您收到退款。 此致， Daniel 客户支持经理 嘿 Jean， 很抱歉听说退款仍未出现在您的账单上。 此时您应该联系您的银行/信用卡公司，询问他们是否能查到这笔退款。 如果他们查不到退款，您可以自行联系银行采取必要措施追回款项，因为我们已经发出了退款。 如果您需要更多信息，比如退款确认号，请告诉我，我会尽力协助您。 请随时告诉我进展，如果您需要我的帮助也请告诉我。 此致， Daniel 客户支持经理 嘿 Jean， 我的账单部门很快就会把退款确认号发给我，我会发邮件把信息发给您。 如果之后您还需要其他帮助，请告诉我，我会尽力协助。 此致， Daniel 客户支持经理

嘿 Caco， 很高兴听到您很快收到了订单，一切顺利。 关于银行收费，由于我们从海外收款，部分顾客使用信用卡支付时可能会产生因货币兑换导致的国际交易手续费。 这笔费用由银行、信用卡公司和支付处理公司收取。 无论如何，感谢您选择在我们 DFD 下单，也感谢您给予的超棒反馈！ 此致， Daniel 客户支持经理

Tim， 很抱歉听说您没有收到订单，而且您称被多收了费用。 我查看了我们的系统，没有发现您就多收费或订单缺失问题给我们发过邮件，我们也没有收到您提供的任何显示多收费用的文件。如果您给我们发过邮件、使用过联系我们页面或打过电话，您会立即得到关于订单问题的帮助。 现在我看到您在 2/4/17 下的订单尚未收到，而且我们已经接近发货时限。 这里的物流追踪信息不太理想，所以我们可以为您重新发货并尽快送达，或者为您办理退款。 关于多收费用的问题，请注意您使用的是信用卡支付。我们在用户条款中明确说明，由于我们从海外收款，您可能会产生因货币兑换导致的国际交易手续费，最高可达订单总额的 8%。如果您收到的费用超过 8%，请将显示我们收费的信用卡账单副本发给我们（您可以遮盖所有无关信息，我们只需要看到我们的收费）。如果您确实被多收了，我们会与您一起解决这个问题。请注意，作为美国顾客，您可以使用电子支票支付来避免这些费用。 我们今天晚些时候会再联系您，帮助您解决订单问题。 请放心，最终您要么收到订单，要么收到退款，这是 DFD 的承诺。 感谢您的反馈。 此致， Daniel 客户支持经理 嘿 Tim， 我多次尝试拨打您留下的三个号码都未能接通，几天前我也给您发过邮件但您没有回复。 既然我看到您没有收到订单，而且我们已经超过了发货时限，您也没有回复，我将为您全额退款（这应该包括您可能产生的任何费用，因为我们会直接撤销原交易）。 退款处理完成后，您会收到一封邮件。 此致， Daniel 客户支持经理

嘿 Steven， 感谢您的好评！ 此致， Daniel 客户支持经理

Tracy， 很抱歉听到您的订单出现问题，也很遗憾您在与我们公司合作两年多后仍有这样的感受。 查看您的订单后，我理解您的沮丧。 我看到您首先在12/2/16通过我们的联系我们系统联系我们，关于您上次订单中缺失的商品，我们在12/4/16回复您，为您提供补发缺失商品的方案。请注意您没有回复我们的提议，因此当时您的订单没有采取任何行动。 然后您在1/5/17打电话给我们，与我们的代表交谈，要求退还您缺失的商品。 至于电话中说了什么，我会查看您与我们代表的电话录音，听听双方说了什么，如果我们的代表没有提供我们的客户已经习惯的良好、个性化和有帮助的服务，以及我所要求的专业服务，我将采取纪律处分。 现在，我可以看到您的退款处理有巨大延迟，这是不可原谅的，我将亲自确保您的退款立即发出。一旦发出，您将收到电子邮件确认。 我会查看这个订单是如何出错的，因为我可以看到一些不应该发生的事情和一些需要解决的问题。我将采取行动确保我们填补这些漏洞，避免将来再次发生。 请知道我们将始终尽一切努力确保订单能够快速、尽可能顺利地被收到。如果您的订单未能到达（像您的情况），您将有DFD保障。 感谢您的反馈。我们需要听到这些糟糕案例，以找到我们可能不知道的问题并实施解决方案，这样我们就可以防止这些问题再次发生。 再次感谢您的反馈。我们需要听到各种反馈，无论是好的还是像您这样的情况。 此致， Daniel 客户支持经理 . 嘿 Tracy， 如果您发送了两个投诉都被立即关闭，那一定出了什么问题。我会让程序员调查这个问题，如果找到问题就修复。 关于Simon，他不再为我们公司工作了。我会查看为什么您没有收到自动回复告知他已离职。 看起来星星排列（但出于不好的原因），这个订单出了问题，不幸的是祸不单行。 我已经开始审查您的案件，并会继续直到我满意解决方案已实施来填补"漏洞"。 无论如何，我可以看到退款前几天已经发送给您，所以您应该在一两天内看到账单上的信用。 感谢您的反馈，并对您在这笔订单上的糟糕体验表示歉意。 我们将始终努力做得更好。 . 此致， Daniel 客户支持经理

嘿 Jeffrey， 感谢您的好评！ 此致， Daniel 客户支持经理