Ecovacs（ecovacs.com）在 OK.one 的综合评分为 1.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于电子与科技分类，口碑较差。87% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评。数据最后更新于 2026-08-10。
故事是这样的……大约两年前，我收到了一台科沃斯机器人吸尘器作为礼物。一直没有时间去设置。当我的朋友拿出手机，说他要对他的公寓（在另一个国家......不少）进行吸尘时，我决定设置我的。它的充电时间不会超过一两秒。看起来电池好像坏了。科沃斯向我推荐了他们的维修服务，他们说它太旧了，他们没有零件。科沃斯（Ecovac）知道我没有收据，（有天赋）让我推销它，他们正在向我发送一个新的翻新型号。这家公司及其出色的客户服务给我留下了深刻的印象。我能想到没有一家公司比这家公司对客户的承诺更坚定！我强烈推荐他们仅此一点，但如果它不留在盒子里腐烂，那么该产品也很棒。
绝对远离这家公司及其产品。我们的 Deebot 接受维修。花了将近2个月的时间。回来时遇到同样的问题。现在他们拒绝更换。提出了两个可悲的报价，实际上降低了他们的最终报价。不要浪费你的钱。
X11停止正常拖地，只用脏水容器中的清水。我联系了科沃斯，得到了绝对的解决方案，最终将其送回维修。今天回来了，同样的问题仍然存在，地板很脏，脏水容器里只有干净的水。联系了客户支持，他们完全没用。 不要从他们那里购买！
如果允许我创建帐户，我很想购买一些东西。我已经满足了所有密码标准并陷入了循环，并且永远不会根据自己的选择成为客户。您可以信任拥有这样网站的“科技”公司吗？由于他们的无能，我将购买另一个品牌。
我们拥有 deebot X11-12 6 个月了，但已经被退回 4 次了。前万向轮不转动，并将碎屑弄脏地板。车轮已更换两次，然后他们运送了一个全新的装置。这个问题再次出现，但现在维修店无法再复制它，只能退回一个有故障的单元。客户服务尽力避免退款
我对直接从科沃斯购买的经历感到非常失望。 我的订单从未送到我的地址。 UPS 确认包裹被错误地投递至 ECOVACS 在杜塞尔多夫的自有物流地址，而不是我的投递地址。 UPS 承认递送错误并展开调查。 不幸的是，最令人失望的是科沃斯的客户服务。几天来，我反复联系支持人员，提交了他们要求的每份文件（包括多次签署的相同声明），并提供了 UPS 递送证明，表明包裹未递送给我。 尽管有明确的证据，科沃斯从未承认这一问题。我没有积极解决问题，而是不断收到重复要求我已经提交的文件的请求。当我自己继续追求 UPS 和 ECOVACS 时，没有提供任何有意义的更新、更换或退款。 客户不应该花费数小时来调查明显超出其控制范围的交付错误。我期待卖家的积极支持，但不幸的是这从未发生。 根据这次经验，我不建议直接从科沃斯购买。我希望他们改进交付流程，更重要的是改进客户支持的质量。
科沃斯 N30 体验 7 月 18 日：我们从班加罗尔的 HSR 商店购买了 Ecovac 30。发票号码：HSR/26-27/1319，日期为 2026 年 7 月 18 日 7月21日：演示工程师拜访，确认电池无法充电。他给高铁出口团队打电话。他告诉他们，这件作品有缺陷，需要更换，但没有采取任何行动。通过免费电话进行投诉。 7月22日：再次向免费电话投诉仍无结果 7 月 23 日：科沃斯支持人员打来的一个电话分享了该视频。我们再次致电高铁网点，但他们无法提供有关更换流程的任何信息 7 月 25 日：我们再次拨打免费电话，他们承诺 10 分钟内致电，但仍然没有任何反应。我们再次致电客户服务中心，然后接到工程师的电话，确认将进行更换。他提到，该流程要求将有缺陷的设备提取出来，只有在孟买办事处收到后，才会发送新设备。他还提到取货将在 7 月 27 日或 28 日星期一或星期二进行。有缺陷的货物需要 3 至 4 天才能到达孟买。现在是 7 月 28 日，但还没有提货的迹象。 我们对科沃斯感到非常失望，因为我们的情况没有得到解决。
Deebot 已退货 3 次，均出现故障。他们已经用了一个月了，但没有给我更换或退款。每次我打电话，他们都说正在等待信息。他们拒绝透露合理的等待时间是多长。他们拒绝让我联系经理，投诉的唯一方法是发送客户服务和电子邮件。这是迄今为止我接触过的最糟糕的公司。
绝对可怕的服务。他们花了一个多月的时间来修复我的 Deebot，然后甚至没有将我将机器寄回给我时机器上的拖地垫寄出。现在他们拒绝纠正这一点。
机器人 DEEBOT OMNI X2 不记得地图，并且经常撞到房间入口处的墙壁；它失去了方向并在错误的领域运作。语音助手很少能理解命令，因此无法使用。地毯有问题；它没有认识到应该避免它们。价格高。
我于 6 月 23 日订购了泳池机器人。 UPS 丢失了包裹——最后一次跟踪扫描是三周前从一个遥远的仓库发出的，现在已经比预定的递送日期晚了 15 天。我明白损失不是商店的错。问题是只有发件人才能向 UPS 提出索赔，所以我完全依赖他们的帮助——但他们却没有提供任何帮助。电话线仅处理技术支持；他们说他们会将我的请求转发给相应的内部团队，但没有任何结果。没有更新，没有时间表，没有确认。因此请注意：如果您的交付出现任何问题，您将独自度过数周。如果您想要他们的产品，请考虑通过亚马逊或其他具有有效退货流程的供应商购买。 更新：我的案件已成功解决。不过，比最初预定的交货时间又多花了 4 周时间。
在保修期内将吸尘器退回，提供预付费标签，通过 dhl 发送，而在运输途中，指示维修人员已进入管理状态，dhl 客户服务很糟糕，但科沃斯更糟糕！我花了很多天追 dhl 但没有运气。我认为科沃斯是时候解决这个问题了，因为维修店有保修，他们除了试图推卸责任之外什么也没做，他们甚至已经停止响应了！
我们已联系他们，告诉他们机器人无法工作，他们回复我们进行故障排除。我们联系他们说这不起作用。他们再也没有回复我。我们联系他们说没有人回复我们。两周后，我们收到一封电子邮件，询问我们是否可以结案以及是否需要其他任何信息。我们回复说，没有人联系我们来解决这个问题。几周后。仍然没有回复。
将 Omni X1 送去维修。机器被退回给我们，机器正面有划痕和损坏，过去三周我一直在电子邮件战中，因为他们最初提出修复损坏，现在似乎回溯并说了一些关于保修的事情，尽管机器是在保修期外修复的
于 2023 年底在英国购买了一台 deboot T10+。到 2025 年 9 月为止一直运行良好。保修期将于 2025 年 12 月到期。 我们在 12 月初将调试程序送去维修。它于 2026 年 1 月回归，并出现同样的问题。我们再次要求修理。科沃斯随后表示，该产品已“超出保修期”。显然，他们没有解决这个问题，所以我们坚持了下来。 他们改变了主意，同意再次修理设备。 到 2026 年 1 月底，该设备修复后出现划痕和碰撞，而且很脏，最重要的是，存在与以前相同的问题。 我们对此进行了投诉并再次将其退回。 科沃斯认为它“无法修复”，并发送了另一台设备，这次是 T80。这是一款二手欧洲型号，到达时没有手册或说明，也没有英国能源电缆。 但最重要的是，他们给我们发送了一台有故障的设备。 它甚至比以前的设备还要糟糕。我们花了一周多的时间与客户服务进行日常对话，才让他们相信设备有故障。 他们最终同意让维修中心检查设备。我们已经是 2026 年 4 月了。 寄回设备一段时间后，他们认为它有故障并且没有备件（显然，它不是英国设备，而是欧洲设备）。 我们要求退款，但他们拒绝了。但更糟糕的是，他们现在表示将为我们提供进一步的设备，但他们不知道什么时候！ 他们给了我们一个糟糕的借口，说他们正在等待一些库存到达，但没有提供更多细节。 然后，我们针对所有数据提出了主题访问请求，同时要求退款。 他们现在声称延误是由于我们要求特别行政区造成的。我们是 2026 年 7 月，尚未规定 SAR 或设备更换/退款何时完成的截止日期。 我们已经失去耐心了，我们将在本月底之前将他们带到县法院索赔。 我怀疑科沃斯员工是否正在阅读本文，但如果他们正在阅读，并且他们想知道这是什么情况，请关注支持票 03201281。 顺便说一下，负责保修和维修的李先生，如果你和这个家伙说话，你就会知道你有麻烦了，公司会把你逼疯的。多么令人震惊的客户服务！
尽管有一些令人担忧的评论，我还是决定尝试一下 GOAT O500 全景激光雷达机器人割草机。我只有一小块平坦的草坪（约 6m x 6m），采光良好，没有悬垂的树木，没有斜坡，周围有钢制草坪边缘和凸起的边框。在我看来，这应该是机器人割草机的理想环境。 交付本身非常好。第二天就到了，所有东西都包装得很好并且呈现得很好。 不幸的是，问题在设置过程中开始出现。自动绘图功能完全不可靠，导致割草机远远超出了草坪区域。然后我花了一些时间手动绘制草坪，并认为我终于解决了这个问题。然而，割草机一旦开始运行，就会反复驶出地图边界并进入周围边界，在此过程中损坏了几棵植物。 我认为防止这种情况发生的唯一方法是将边界设置在草坪边缘内部至少 50 厘米处。但如果我仍然必须在周边使用传统割草机或修剪机，那么它首先就违背了购买机器人割草机的目的。 还存在持续的导航问题。割草机从未成功地自行返回充电底座，我经常不得不手动将其带回。有一次，它多次试图驶入充电站的一侧，而不是通过指定的入口接近充电站。 更糟糕的是，客户服务令人失望。电子邮件回复通常需要几天时间，而且我经常不得不重复我在之前的邮件中已经提供的信息。割草机最终被收回并归还后，我被告知我的退款将在五个工作日内处理。事实上，我花了四个星期才收到退款。 总的来说，虽然交付和包装令人印象深刻，但产品本身在本应非常简单的设置中并不可靠，而客户服务体验只会增加挫败感。根据我的经验，我无法推荐这款割草机。
糟糕的客户服务。 10 个月前购买了 debot x11，它一开始工作正常，然后出现了一个故障，它变得迷失了方向，无法资助其清洁方式。将其寄回进行维修，然后又因同样的问题返回给我们。因此，我们再次将其退回，因为他们告诉您，在机器维修两次之前，他们不会退款或更换。被告知他们没有可供维修的备件，因此他们将进行更换，但无法从他们那里获得更多信息，并且他们拒绝退款。因此，经过 10 个月的麻烦和压力后，我们没有任何真空，迄今为止也没有更换，也没有退款的承诺。狡猾的公司，请避开。
五年后，我的高级扫地机器人电池没电了。我试图向他们订购新电池：这是不可能的，你必须去服务中心。这意味着浪费你的时间，支付更多的电池更换工作等等。一点也不高兴
返回码头时迷路了。花 20 分钟清洁椅子周围。 更新 更新的固件纠正了我遇到的问题。 现在效果很好。 谢谢。
购买了一个 Winbot，但到货时出现了故障。问题花了三周多的时间才得到解决，整个过程中的客户服务确实令人震惊。有一次，他们实际上建议我在使用窗户之前先清洁窗户，我发现这很了不起，因为窗户清洁机器人实际上就是我为了完成这项工作而购买的产品。 当最终解决的时候，我已经下定决心，我不能继续与这样对待客户的公司做生意。 我还拥有他们的一台机器人真空吸尘器，它工作得很好，但当它最终需要更换时，它就不再是科沃斯产品了。有太多的替代方案无法承受这种水平的售后支持。
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