可怕的糟糕的服务
服务太糟糕了，我希望在购买之前阅读评论！没完没了的问题，经过 6 周的修复，我们却一无所获！现在会更进一步
关于 Ecovacs
数据更新- 网站
- ecovacs.com
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- 电子与科技
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- United States
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Ecovacs靠谱吗？
Ecovacs（ecovacs.com）在 OK.one 的综合评分为 1.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于电子与科技分类，口碑较差。87% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评。数据最后更新于 2026-08-10。
用户怎么说
可悲的客户服务
我从 2022 年开始就有 robomop。我们时不时地面临软件问题，我们必须再次重置整个 robomop。那还是可以忍受的。最近我们遇到了一个技术问题，天哪，客户服务太糟糕了。我不会建议任何人在这种根本无法维修的机器人上浪费 5 万美元
ECOVACS（Frootle India Pvt Ltd）可怜的客户服务
我于 2025 年 9 月 23 日购买了该产品。2026 年 2 月，我开始面临机器人不拖地的问题。我于 2026 年 2 月 28 日登记了服务投诉。尽管公司承诺 24-48 小时响应时间，但技术人员上门只安排在 4 个工作日后。服务时间表 技术人员拜访并确认该产品维护良好，问题是由于制造缺陷（泵有缺陷）造成的。我被告知将从孟买仓库订购更换零件，问题将在 7 至 10 个工作日内得到解决。更换部件在 7 个工作日后到达，技术人员在 12 个工作日后到达我的所在地。在走访过程中，技术人员确认，新发货的部件尽管已包装密封，但也存在缺陷。然后我被告知机器人需要送往孟买进行维修。技术人员到访 6 天后，机器人被取走。目前状态 据报道，截至今天，该机器人已被修复，但仍在孟买仓库。此外，当我收到修复后的机器人的视频时，我注意到机器人的身体很脏，看起来它可能不是我原来的单位。问题 密封包装的更换部件也被发现有缺陷，这是不可接受的。该机器人已与服务供应商联系约 34 天，问题仍未完全解决。这种程度的延迟和低效率令人非常失望，这不是我所期望的。客户支持主管反应迟钝，经常不接听电话，并且在互动过程中表现得粗鲁。我有通话录音作为证据，并且我专门与名为 Akashay、Aman 和 Dhruv 的代表进行了交谈。结论 此次体验造成了极大的不便，且与预期的服务标准相差甚远。 一天结束时，我的机器人仍然没有修好，正在等待我的机器人修好。
我有一个地宝 X1 Omni
我有一个地宝 X1 Omni。当我需要新电池时，客户服务很糟糕。简而言之，他们拒绝向我出售电池，除非我将机器人打包，寄回给他们安装电池。这是一笔很大的不必要的开支。 我在别处买的电池。我升级了好几次了，花了几千块钱。我不会再使用这家公司也不会推荐他们。做得更好！
科沃斯山羊 A2500 RTK 检测验证 - 没有帮助！
我有一台科沃斯山羊 A2500 RTK。去年一整年都运转良好，我很喜欢它。本赛季的开局也不错。割了两次没问题。然后有一个明显的固件更新引入了“连接验证”过程。由于没有任何押韵或明显的原因，我的设备始终无法通过此“验证”。尽管我有 20-25 颗卫星和“良好”的 wi-fi 信号。 因此，我联系了科沃斯支持人员，因为我没有直接从他们或授权零售商处购买，他们不会提供支持。连几个基本问题都不敢回答。他们通过固件更新破坏了它，无论保修状态如何，他们都需要修复它。 我不能给予较低的评价，因为他们的支持政策是应得的。
买了一台 x11，但被退回了……
买了一辆 x11，但由于拐角不好而被退回。花了5个星期才退款。 同时购买了另一台 x11，并在发货前 5 分钟在线取消，我花了很多电子邮件和 6 周才最终获得退款。 退货流程很差，因此客户服务和退款也很差。 买了 x8，它比 x11 好得多，因为它有可伸缩的刷子。 尽管我的 n8s 工作正常 4 年了，但可能不会再从他们那里购买了
这家公司有最糟糕的客户……
这家公司的客户服务是我经历过的最糟糕的。 要退货，您必须致电不处理退货的部门。 他们不会帮助您完成这意味着您无法有效地解决退货查询。 呼叫处理人员很粗鲁，没有帮助。我收到一封电子邮件，告诉我他们很忙，因此要亲自与快递员交谈！ 该公司不应被允许在英国进行交易，因为它无法处理退货或查询。
错误 - 避免！
第一台机器（Deebot T9+）在前 18 个月内坏了 3 次，送回维修 3 次。之后，在保修期内提供了一台替换机器（DEEBOT N20 PLUS）。这也在前 12 个月内被打破。由于第一台机器的保修期现已到期，他们拒绝维修或更换。连续几个月没有可用的机器，并向维修和支持中心发送无数电子邮件，每次都出现严重延误。避免！去别处买。
不要考虑购买科沃斯 Deebot X 系列
我购买了科沃斯 Deebot X 系列，使用一年后，我真的厌倦了它完全无法自行完成任何地点，而不会丢失其位置并被卡在某处，而只是坚持愿意穿过在绘图时已经存在的家具。他可能需要长达 5 分钟的时间才能尝试其他事情。如果在那段时间被拿走，情况会更糟，因为它将进行几乎系统的完整映射，以找出它在哪里。 Deebot 经常返回其站点并在日志中提到清洁已完成，但指定房间表面的覆盖面积还不到 50%。这个产品根本不值得任何明星，它是垃圾！该产品根本不适合市场，但已销售多年，而看似所谓的最佳版本仍然是一个完全无用的工具，需要像幼儿一样多的帮助来完成任何任务。如果你的房间不是一个没有任何东西的完美矩形......请确保 Deebot 会找到最愚蠢的迷路方法，并坚持尝试每一个不起作用的选项，然后再尝试返回它的车站，同时仍然寻找任何理由卡在其他地方，或者返回到之前没有通道的位置。观看它真的会让你感到恶心，而且手动移动根本没有帮助。遗憾的是，trustpilot 上不允许播放视频。目击者令人不安。
我们的 winbot 在喷洒后遇到了问题...
我们的 winbot 在第三次使用后出现了喷洒问题。联系客户支持几乎是不可能的。即使 Helpbot 也会停止对话，甚至可以询问一些问题（Hello 和 Bye 消息之间的时间约为 3-4 秒）。 这家公司甚至不值得你花时间去阅读。
期待一个漫长的过程
我多次联系客户支持，他们最终都解决了。但这种痛苦值得吗？首先，你必须经历很多很多的困难才能真正让他们做任何事情。每次我都会觉得自己是在欺骗他们。即使对于他们知道是问题但只是犹豫是否相信你并采取任何行动的问题。 我相信吸尘器/拖把在工作时做得很好，但让它在日常工作中工作却很糟糕。 总而言之，当出现问题时，显然是客户的错。并准备好提供您的出生证明、护照、收据和阴茎尺寸，因为他们可能会要求提供。
产品非常差，服务也更差！
非常糟糕的产品，甚至没有持续一年就开始出现同样的持续问题。 尽管该商品仍在保修期内，但客户服务人员试图通过重复的询问“检查这个，检查那个”来阻止退货。 即使检查了他们建议的所有内容并得到相同的结果，他们也会一遍又一遍地问相同的问题。 就在保修期满之前，其真空周期开始变短。 有时它只会吸尘 5 分钟，然后就会重新充电！ 他们完全没有提供任何帮助，只是提出一堆具有相同答案的问题。 明明产品有问题，但他们就是不相信！ 自从我记录故障（参考号 17364）以来已经一个月了，来回发了 16 封电子邮件，仍然没有解决！
不要购买科沃斯任何东西
不要购买科沃斯任何东西。 我的 T20 有多个问题，我之前更换过机器，但也有完全相同的问题。我的机器在哈维诺曼已经有 4 周多了。客户服务团队很糟糕。信息、电子邮件和所有通讯都中断了。真是令人失望。不幸的是，我需要将我的投诉进一步提交给accc和消费者事务部。
避免
避免——昂贵的产品、持续的故障、多次维修后仍无法解决 我很遗憾购买了科沃斯 Deebot X5 Pro Omni。本来应该是优质、高端的产品已经变成了一种持续的、极其令人沮丧的体验。 购买后仅一年多，该设备就出现了拖把臂不断抽吸并掉落拖把垫的故障。我于 2 月 15 日将其送去维修，大约 4.5 周没有使用该设备，但在退回时，完全相同的问题仍未解决。 问题升级后，被送去进行第二次维修。虽然这个具体问题似乎已得到解决，但机器人现在又出现了以前从未存在过的新故障： • 清洁后 20-30 分钟内关闭 • 没有警告、通知、错误消息 • 轻微受阻时会停止且无法恢复 • 重新启动时，它表明它处于“待机”状态，没有任务 • 清洁日志无法记录活动 自从收回它以来，它只成功完成了一次清洁。 总共，我已经在 8 周多的时间里没有一个正常运行的设备，处理重复的维修、故障排除请求和持续的不便。我工作时间很长，购买这个产品是为了减少工作量，而不是花时间去维修和处理有缺陷的产品。 最令人担忧的是，经过两次维修尝试后，该装置仍然无法正常运行，并且在某些方面比以前更糟。这引起了人们对产品可靠性和维修过程有效性的严重担忧。 对于付出的价格来说，这种水平的质量和售后支持是完全不能接受的。 至此，我对产品和品牌都失去了信心。我强烈建议其他人在购买前仔细考虑。
真希望我没有购买……
自从购买后，真空吸尘器就无法正常工作，我多次向客户服务人员发送电子邮件，却收到了我已经告诉他们我已经阅读过的剪切和粘贴说明！最终我放弃了并要求更换，比 30 天退货还晚了几天（我希望能解决）。事后看来，我认为我正在与一个机器人打交道，尽管我要求人工回电。他们提供了 44 英镑的赔偿，但没有提供任何帮助，因为机器经常无法完成工作，缺少房间，不拖地。除非您具有技术头脑并且知道自己在做什么，否则帮助指南毫无用处。我的便宜机器好多了。我永远不会购买或推荐科沃斯。
非常令人失望的经历…
科沃斯的体验非常令人失望。 我购买了一个窗户清洁机器人，但在购买后不久就开始出现问题。该设备已经保修过一次，再次出现故障时，又进行了第三次送修。 最初，该产品在保修期内被接受。但后来我被告知，由于所谓的“误用氧化”，因此不适用保修，并且没有任何详细的技术报告或客观证据来支持这一说法。 该设备始终按照制造商的说明在室内使用。 更糟糕的是，我被要求支付一定的费用，以便将我自己的设备退回而不修理，尽管事实上它最初是在保修期内接受的，并且没有提前传达这样的条件。 这个过程缺乏透明度和专业性。我对产品可靠性和客户支持都非常失望。 根据我的经验，我不会推荐这个品牌。
对公司非常失望
对公司非常失望。在他们的应用程序上，他们有“忘记密码”选项，但你按下它，科瓦斯没有任何返回。有一次他们在 8 小时后发送了代码。对于一家销往世界各地的公司来说，服务却如此糟糕。不会再从他们那里购买也不会推荐他们。非常令人沮丧。
不可靠的性能和令人失望的售后支持
我们已经使用科沃斯 Deebot T9+ 一段时间了，老实说，我们的体验与低 Trustpilot 评级非常吻合——这说明了很多。一开始，它实际上感觉就像一台坚固的机器。吸力不错，地图工作正常，自动清空底座也很方便。对于基本的清洁，它完成了工作。但随着时间的推移，事情开始走下坡路——这才是真正的问题出现的地方。最大的问题是可靠性。即使 WiFi 完全正常，机器人也会无缘无故地不断离线。当它实际上坐在开放地板的中间时，它会抛出随机错误消息，例如“机器人被困”。有时它只是在清理过程中停止并且不会恢复。最近，它甚至在运行过程中开始完全关闭，这使得它基本上无法使用，除非您重新启动所有内容。导航也变得非常不一致。它会感到困惑，努力返回码头，有时只是四处闲逛而没有完成工作。这完全违背了拥有“智能”扫地机器人的初衷。维护是另一个令人头疼的问题。轮子和内部零件内会积聚狗毛，而且自动清空系统并不总是能正确清理垃圾箱。您最终仍然需要比预期更频繁地手动清洁它。现在最大的失望——售后支持。试图寻求帮助是令人沮丧的。响应缓慢、不明确且没有多大帮助。感觉就像一旦你购买了该产品，你就几乎要靠自己了。这可能就是为什么这么多人在 Trustpilot 上给他们打低分的原因。总的来说，如果您正在寻找长期可靠的产品，我们不会推荐 Deebot T9+。一开始可能效果很好，但一致性不存在，而且支持也不会给你信心。对我们来说，它已经到了我们要更换它而不是试图修复它的地步——这说明了一切。
有史以来最糟糕的经历
最糟糕的经历是，客户服务团队阻止了我的机器人，我无法再通过我的应用程序进行控制！ 这确实是有史以来最糟糕的客户服务，他们甚至不提供详细信息或其他任何内容！ 他们需要核实吸尘器没有被偷！！！！谁偷了吸尘器？为什么我要偷了然后联系客服？ 900欧的吸尘器在我家占了半平方米，却不起作用！ 你太无耻了！
无法理解负面评论
最近刚刚购买了科沃斯旗舰机器人吸尘器。 X11，到目前为止一切都很棒。 我在登录应用程序时遇到问题，我给他们的支持人员发送了电子邮件，他们很快回复了。 事实上，他们的电子邮件客户服务响应时间非常快。 X11 机器人吸尘器还具有卓越的品质。 它也很快就交付了。 X11 的设计非常时尚，当您拆箱时您就会知道您已经得到了您所支付的价格，一款合适的高端精密机器人吸尘器。这东西改变了游戏规则，如果你购买它，你不会后悔的。 简而言之，到目前为止，客户服务非常好，X11 非常棒。 我的朋友推荐了科沃斯 T20 型号，零问题，她很喜欢她的。 老实说，如果您想要整体优质的客户服务和优质的产品，那么科沃斯不会错