对 ECOVACS 客户非常失望……
对 ECOVACS 客户服务非常失望。我的 Deebot 停止放水，在我按照他们的所有故障排除步骤进行操作后，他们拒绝提供帮助，仅仅因为该装置是购买的二手产品。 没有修复选项，没有支持——只有否认。对于如此昂贵的产品，这种水平的客户服务是不可接受的。 不会再购买科沃斯了。 ⭐ 1/5
关于 Ecovacs
数据更新- 网站
- ecovacs.com
- 分类
- 电子与科技
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- United States
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- 待认证
- 近 12 个月
- 100 条评价
- 差评回复率
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Ecovacs靠谱吗？
Ecovacs（ecovacs.com）在 OK.one 的综合评分为 1.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于电子与科技分类，口碑较差。87% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评。数据最后更新于 2026-08-10。
用户怎么说
简洁的：
简洁： ⚠️买家提醒⚠️ 我不推荐这个品牌。一旦保修期满，它们就会消失：无维护服务、无备件、零责任。 我买了一台 1,200 美元的设备，还很新，他们唯一的解决方案就是“买一台新的”。 ❌ 质量差 ❌ 糟糕的客户服务 购买前请三思。一个不支持其产品的品牌不值得你花钱。
确认缺陷、无法修复、无法退款、忽略取消——直到亚马逊介入
购买：2025 年 7 月 6 日 |订单#112-7828476-1994640 | 641.99 美元 每份声明均通过科沃斯支持的为期一个月的电子邮件记录进行记录（案例#03083758）。 第 1 部分：缺陷 我的 DEEBOT T30S AI 每次对接时都会在地毯边缘附近沉积灰尘/碎片。经过数周的一般故障排除后，科沃斯于 2026 年 2 月 24 日承认：“这种行为是机器操作逻辑的一部分。”他们的解决办法？手动将机器人运回码头。售价 641.99 美元的自动吸尘器。 第 2 部分：保修问题 科沃斯拒绝退款仅仅是因为我是通过亚马逊购买的，同时仍在亚马逊上销售。他们提供了替代品：T50 Pro Omni（亚马逊售价 399 美元）。我支付了 641.99 美元。它使用相同的拖地硬件（OZMO Turbo 双旋转垫）——同样的缺陷会再次出现。我要了 X9 Pro Omni（比我付的钱多了 37 美元，具有卓越的拖地技术）。拒绝了。他们的最终答案与他们自己的政策相矛盾，该政策规定替代品必须是“相同或更好的质量”。具有相同硬件的 399 美元设备则两者都不是。 第 3 部分：取消失败 我在 ecovacs.com 上订购了 X9 Pro Omni（订单号：102223743295517，2026 年 3 月 24 日），然后在发货前取消。 3 月 25 日下午 4:44，代理通过聊天确认：“您的取消请求已提交。”无论如何他们还是发货了。 3 月 26 日，他们告诉我，他们“要求联邦快递召回包裹，但不能保证成功”。取消已提交、确认，然后完全被忽略。 第 4 部分：亚马逊对比 亚马逊立即批准了 641.99 美元的全额退款——没有任何问题，免费预付费退货标签。没有几个月的电子邮件。没有低价优惠。只是一个公平的解决方案。 摘要 ✅ 导航/应用程序功能：令人印象深刻。 ❌ 核心缺陷：对接时地毯边缘附近有碎片——以书面形式确认为“操作逻辑的一部分”。 ❌ 保修支持：循环故障排除、政策违规、低价更换。 ❌ 亚马逊歧视：在亚马逊上销售时不会为亚马逊客户处理退货。 ❌ 取消：发货前提交，确认后忽略。 ✅ 亚马逊：全额退款，免费退货标签，无任何麻烦。 从那以后我就转向了另一个品牌。我不会再回到科沃斯。 — 已验证购买者 |北卡罗来纳州康科德
对扫地机器人不满意
对扫地机器人不满意。最初它可以工作，但突然开始发出噪音。吸力低，留下污垢和垃圾。
Deebot 总体清洁效果很好，但是……
Deebot 整体清洁效果很好，但导航并不完美。遗漏了一些地方
恶梦
对产品很满意，直到它出现故障。归还割草机是一场噩梦，他们拒绝安排收集 - 但 DHL 投递点因尺寸原因不接受。 DHL 客户服务无法提供帮助，因为它是一个“电子商务”部门。他们的第三方修复公司（在 Google 上获得 2*）无能为力。最后，科沃斯最终同意安排一次收集，但浪费了几个小时的时间在追逐和取笑上。 另外，他们不会发送任何包装，因此一个足够坚固且足够大的盒子可以容纳割草机，价格为 15 英镑（我知道）。噩梦般的公司。
科沃斯很狡猾
多么糟糕的公司和产品。 两年多前买了 Ecovac Winbot Win 1 pro 窗户清洁器，并没有经常使用它，但认为我们做了一次清洁（当它使用时，它做了一个合理的工作）将其插入（是的，它有电源线）并且它一直插入电源 - 它已插入，否则不能说它没有插入。我打电话给他们，他们说插入 6 小时。我一直说要插入电源。 然后又打电话给我，他们要 99 美元，让我把它寄给他们，让他们告诉我修理要花多少钱。 我不是向他们发帖，而是在这里发帖...... 不要从他们那里购买！
我很少写评论
我很少写评论，但我对科沃斯的体验是如此糟糕，以至于我觉得有必要警告任何考虑使用他们的机器人割草机的人。如果您正在考虑购买，请帮自己一个忙，先阅读本文。 我购买了科沃斯山羊机器人割草机，期待获得优质产品并得到强有力的支持。我实际上收到的是一台故障机器和我一生中经历过的最糟糕的客户服务。 让我们从割草机本身开始。对于一个成本如此之高的产品来说，其可靠性是可笑的。这项技术在纸面上听起来很棒——RTK 导航、激光雷达测绘、“智能”自动化——但实际上它的表现就像一个困惑的 Roomba，在外面徘徊并立即后悔自己的生活选择。持续的错误、不一致的地图绘制和随机的停机使得原本方便的自动化解决方案变成了全职保姆工作。 但真正的灾难是科沃斯的客户服务。 如果出了问题——根据我的经验，很可能会出问题——你基本上就得靠自己了。科沃斯在美国没有得到任何有意义的支持。每次互动都通过菲律宾的外包呼叫中心进行，代表们阅读脚本，完全没有权力或能力解决任何问题。他们很有礼貌，但完全无能为力。 您不能与美国的任何人交谈。 您无法升级为能够真正提供帮助的人。 你无法得到明确的答案。 祝你好运，尝试获得保修支持，而无需经历无尽的麻烦。 这感觉就像是一个故意设计的系统，旨在让你筋疲力尽，直到你放弃。 多年来我与很多公司打过交道，这无疑是我见过的最糟糕的客户支持结构之一。科沃斯非常擅长营销未来机器人草坪护理，但一旦他们赚了你的钱，支持体验就像掉进黑洞一样。 可悲的是，割草机器人可能是一个令人惊叹的产品类别。不幸的是，科沃斯似乎更注重销售而不是支持它们。 如果您重视时间、理智和金钱，请完全避免使用科沃斯。有很多公司实际上支持他们的产品并像对待人一样对待客户。 购买这台割草机是我不会再犯的错误，我强烈建议其他人从我的经验中学习，然后再浪费数千美元购买由根本不关心的公司支持的产品。
这看起来像是一家诈骗公司，我可以……
这似乎是一家欺诈公司，我可以理解所有将其评为一星的评论……他们向未经认证和停产的客户销售产品。售后支持不存在，我认为他们甚至没有客户服务部门。 我一直与一些显然是高级技术顾问的人联系......当我的机器损坏是由有毒的未经认证的清洁液造成的，我必须为此支付一大笔费用时，他应该如何解决我的问题......我什至不建议看一下他们的产品，完全是骗局！！！！远离！！！！
科沃斯 DEEBOT N30 的糟糕体验
在过去的 8 年里，我购买了 5 台科沃斯真空机器人（2 台地宝 Slim10 + 2 台地宝 T9 + 1 台地宝 N30）。 2 台 DEEBOT Slim10 在我的双层房子里运行了近 4 年，运行良好。 当第一个机器人开始出现问题时，我用第一个地宝 T9 替换了它。 4年后这个仍然工作正常。 当第二个 Slim10 开始出现问题时，我购买了第二个 T9。 第二台 T9 只用了不到 18 个月就出现了很多问题。 我决定用 DEEBOT N30 替换它。 我非常后悔购买了这个机器人，并且对科沃斯产品失去了信心： 新款 N30 从未出现过超过 1 周的问题。这里有几个例子： 它每周至少释放一次地图。 即使地板上没有任何东西，它也会无缘无故地停止工作，例如“拖把缠结”。 （一天最多出现 14 次缠结拖把错误） 它每月至少断线两次。 我必须将其重置为出厂设置。 每月，激光距离传感器出现问题（LDS 故障）。我必须再次将机器人重置为出厂设置。 负责售后服务的科沃斯承包商在维修前清洁机器人要收取 RM165（约 35 欧元）的费用，即使在保修期内，即使我尽可能地清洁。 基于这次糟糕的经历，我不会再购买科沃斯产品了。
来自科沃斯印度公司的大力支持
从印度科沃斯购买了清洁机器人。有史以来最糟糕的客户服务。经过 7 天 4 次提醒，他们仍然没有给我寄发票。他们派了一个人去训练，但他似乎知道的不多。我已经安装并绘制了我的房子的地图，但想要了解一些有关其他功能的信息。他不断地对设备进行粗暴操作，当应用程序显示“正在进行自我清洁”时，他试图令人恼火地强行停止它——而他对此一无所知。机器人需要 30 分钟才能清洁 200 平方英尺的房间，因为它会一遍又一遍地走遍同一个空间。因此，在它覆盖整个房子之前，它的电池电量就会不足。它的映射是正确的，但每次我运行它时，它都不知道它覆盖了什么和没有覆盖什么。这是一个普通的产品，客户支持很糟糕。
该公司是一个骗局
该公司是一个骗局。谨慎购买，风险自担 初次电池修复后（案件于 2025 年 12 月 20 日提出），设备于 1 月 23 日返还给我，没有电源线。 尽管据说已于 1 月 27 日订购了替换品，但它仍然没有到达。为了测试机器，我被迫自费购买了[电源线]。 最终给设备供电后，立即显示“拖把清洗故障”和严重的水堵塞。我花了一个多小时[按照提供的每一个]步骤进行操作，但成功率为零。 我已经处理这个有缺陷的产品两个多月了。没有补偿，什么也没有。 客服只说对不起。您不能与经理交谈。没有高级人士会给您回电话。基本上钱就打水漂了。
这家公司完全是骗局
这家公司完全是一场噩梦。一款全新产品的电池出现故障。花了3周时间修复并返回。因为他们忘记了电源线。他们又花了三周时间才找到电源线。他们无法跟踪电源线的状态，也无法给出估计时间。 有一些呼叫中心只说公司政策并隐藏在面纱后面。非常令人沮丧。也没有管理人员需要处理。如果你想让你的生活地狱般地对付他们。难怪该公司获得了 1.6 的评级。
非常失望。
非常失望。 我购买了这款全新的真空吸尘器，但它的性能始终无法达到广告宣传的效果——绘图效果不佳、经常发生碰撞、清洁不彻底以及重复出现错误。在提出问题并退回设备后，我得到了翻新的替换品，而不是新产品。 当您为新产品付费时，您就会期待新产品。缺乏问责制以及现在回应的沉默令人难以置信地令人沮丧。 根据我的经验，我不会推荐。
我遇到了一些困难...
我的机器人遇到了一些问题，我找不到收据，而且他们不愿意提供保修。我建议不要与这家公司合作，因为他们提供的服务似乎低于标准。
非常可悲的品牌
非常可悲的品牌。购买后无人上门安装演示。他们只打电话说要来，但没有人出现。非常糟糕的经历。免费客服电话，无人接听。请勿购买该品牌产品
极其糟糕的客户服务 - 不要购买 Deebot
非常糟糕的客户服务。 我们的 Deebot 遇到问题，并尝试将其发送给 DHL 进行收集，但数周后仍未解决。每次我们得到相同的答复“我们可以安排一个新的系列” 他们希望我们携带一个 15 公斤的包裹，然后自己投递。 他们甚至不尝试寻找替代解决方案。无法升级客户支持。不要购买他们的产品！
Ecovacs DEEBOT T80：拿起你的拖把和水桶
Deebot T80 运行了大约 30 次（大约 60 小时）后表现良好，然后才出现故障。即使在最好的情况下，它也从来不会“一劳永逸”。它反复将自己困在同一个家具下，忽略地图边界，并且需要物理障碍来保持专注。 然后失败的事情就堆积如山了： 供水系统崩溃。码头在注水时积水，拖把在循环过程中变干。唯一的解决方法是每 10 分钟强制补充一次，将家庭“房间”划分为 25-50 平方英尺的区域。即便如此，让它通过拖把干燥环仍然是一场斗争。 机械和程序故障。拖把释放装置卡住，无法进行维护。单位应用程序停止识别房间，机器人转了一圈，然后走开，而不是清洁或停靠。 整个系统死亡。恢复出厂设置就彻底变砖了。该应用程序要求重置密码，但从未发送验证码。支持人员提供了不同的指示，但没有任何效果。至少它们很有创意，并且提供了多种失败途径。 现在这个单位是电子垃圾。 客户“支持”本身就是由机器人驱动的闹剧：预设回复、关于案件结案的滴答作响的时钟警告、删除的消息线程。该机器人含糊地提到保修范围，但隐藏它仅适用于直接从科沃斯购买的设备。这是一种消费者权利的规避行为，值得仔细审查——甚至可能需要您所在州的总检察长（不幸的是，我们在德克萨斯州没有这样的保护措施）。根据其他用户报告，“最好的情况”是长时间等待翻新设备，而该设备可能比您的设备更旧或更常用。 在拥挤的机器人吸尘器市场中，T80 是一款价格过高、不可靠的玩具，被打扮成“高端科技”。如果您需要支持，请做好准备迎接卡夫卡式的机器人循环，它会耗尽您的时间、耐心和对自动化的信心。
相信所有的差评
相信所有的差评。我在使用科沃斯时遇到了很多问题。不得不多次发回 - 然后更换了一个有故障的产品，然后又更换了一个又出现故障的产品 - 他们现在要我支付他们作为新机器寄给我的机器的维修和运费。但他们不会帮助我，因为原来的机器现在已经不存在了 - 已经过了保修期。当然是 - 这已经持续了两年 - 几乎到了这一天 - 奇怪的是！ 避免。甚至尝试向首席执行官发送电子邮件，感到沮丧，但这当然会陷入他们所谓的客户服务的深渊。
修复过程相当成功
维修过程很成功，但当我收到机器人时，盒子内电源线丢失了。