Gisou

通讯故障

我在 2025 年 11 月 26 日订购了他们的一款产品。尽管我可以追踪我的订单，但几周过去了却没有​​任何交货，一个月后才发现他们已将我的订单退回到荷兰的仓库（尽管产品需要在比利时交货），而这一切在整个过程中都没有通知。即使当我告诉他们这一点时，他们也没有回应，也没有交付我的产品，并最终在没有互动的情况下退款。绝对失望

暂无订单信息！

不幸的是，我对客户服务和订单状态非常失望。我一个多月前下了两笔订单并全额付款。一份订单交付错误，并承诺更换 - 总共有 3 批货物，加上 Honeypup 总共还有 4 个包裹。几周来我没有收到任何电子邮件回复，也没有任何跟踪信息或更新。我可以理解，现在是圣诞节，您有很多订单，但没有得到任何答复或有关订单的信息是不可接受的，特别是因为我已经为订单支付了超过 250 欧元！

我想在订购时输入 0，然后我…

我想在订购时输入 0，但我仍然没有收到包裹。（我一个月前订购的）我已经联系了 5 次，但仍然没有收到回复。已经一个月了，我想要回我的包裹和我的钱。

我不能抱怨这个品牌已经结束了……

我不能抱怨这个品牌的产品已经超出了标准。我总是推荐他们

Gisou 是他们接触到的唯一品牌……

Gisou 是他们联系我开始做公关套餐并希望成为一名影响者的唯一品牌！非常感谢

没有回复/服务很糟糕

11月22日订购的产品。几个星期没有听到任何消息，决定给他们发电子邮件。他们回复说送货地址无效。我重新发送了地址，却再也没有听到任何消息。圣诞节过去了，但从未收到包裹，也没有收到送货的最新消息。两次发邮件要求更新，但没有任何消息。只有当我向银行提出退款索赔时，他们才最终发消息说退款已被接受。不再使用它们

欺诈！！！

从 Gisou 订购、付款并没有收到任何东西。客服不理我。这不是你对待顾客的方式。 120 欧元!!!!!!!!!!!!??????!!!!!!!!!

订单未交付且 3 周内没有回复

我在 12 月 14 日为家人订购了一份圣诞礼物，他们的网站上说订单必须在 12 月 17 日之前下单，以保证圣诞节交货。现在已经是 1 月 5 日了，我的订单还没有发货，更不用说交付了。 我通过电子邮件和 Instagram 联系了 Gisou 客户服务，现在收到了 5 条消息，这些消息已被完全忽略，没有任何回复，而且他们没有可以联系的英国客户服务号码。对缺乏回应和缺少我已付款的商品感到失望和沮丧。

包裹未送达且无人回复

没有一位客户服务人员回复我的电子邮件。

我必须归还我得到的一些东西……

我不得不退回一些我收到的东西，我把它们运回来，从来没有听到任何关于退款的消息，所以我给 Gisou 发了两次电子邮件，他们甚至从未尝试回复我最终不得不通过 PayPal 提出索赔，一个月后才能拿回我的钱，因为没有人真正愿意帮助我，因为这次经历，我再也不会从 Gisou 购买东西了

她/他/他们非常有礼貌和友善，

我的经历很棒

我的经历很棒！他们回复得很快，并不粗鲁，而且非常乐于助人。他们为无法接受我的请求而道歉，并解释了原因，而不是只是带我走！

优质的服务 - 谢谢

蜂蜜注入的唇油有问题，但客户服务真的很棒。这是 1 月 1 日，所以我真的没想到会有回复，但我还是发了电子邮件，以为他们可能会在下周左右回复，但我在大约一个小时内收到了回复，顾问 Gigi 非常可爱，立即解决了问题，验证了问题并解释了未来的预防措施。我非常感激，这让我更加喜欢这个品牌:) x

我的订单搞混了……

我的订单搞混了，他们非常有帮助！

就其本身而言太贵了

产品很可爱，但价格过高

这些产品很可爱，但价格过高。没发现我的头发有什么不同

糟糕的客户体验和运输

亲爱的吉苏团队， 从公司成立之初起，我就是 Gisou 的忠实客户。多年来，我参加过多次快闪活动并进行过多次网上购物。不幸的是，我最近的经历非常令人失望，这让我重新考虑我对这个品牌的忠诚度。 11月底，我在网上订购了一套Gisou套装。我没有收到任何确认包裹已发货或送达的通知。我最终发现那个盒子无人看管地躺在走廊上。当我打开它时，我发现套装已经完全破碎，玻璃碎片和油洒满了整个包装。 我于 12 月 2 日联系了 Gisou 客户支持团队来报告该问题。直到 12 月 8 日我才收到回复，得知将运送替换套件并道歉。然而，在那封电子邮件之后，我没有收到发货确认或进一步的沟通。 12月15日，我跟进请求更新，但没有收到回复。到了 12 月 23 日，我仍然没有收到换货或任何通知，因此要求退款。迄今为止，我既没有收到退款，也没有收到更换包裹，你们团队中也没有人联系过我。 看到一家公司如此重视销量和公关，却未能管理其业务的基本部分——订单履行和客户服务，真是令人难以置信的失望。这次经历让我感觉作为一个长期客户被忽视和低估。 我希望此事能得到迅速解决，并希望立即确认我的退款或换货事宜。

第一次订购，真的很失望——我从未收到我的包裹，也没有收到客户服务的任何回复。

这是我们第一次集体从 Gisou 订购作为送给朋友的生日礼物，我们真的很兴奋。不幸的是，我很遗憾地说，这并不是一次很好的经历。这是非常令人沮丧和耗时的。 我们12月2日下了订单。运送到比利时本应只需要两个工作日，但追踪显示12月5日之后没有任何进展。我耐心的等到了12月11号才给客服发邮件。自动回复指出可能需要 2-4 个工作日才能收到回复。我再次等待了更长的时间，试图保持耐心和理解，因为对于许多企业来说，这是一年中的繁忙时期。但仍然没有任何回应，而且追踪工作至今仍没有任何进展。因此，我于 12 月 17 日和 19 日再次发送电子邮件，附上我的原始消息。 我知道事情可能会出错，但在某些时候，让客户长时间蒙在鼓里是完全不可接受的，尤其是当所有费用都已付清时。我提前一个月订购，以确保所有东西都能准时到达，但在我们朋友的生日那天仍然没有到达，这真的很令人失望。 作为第一次来的顾客，这给我留下了非常不好的印象。我们仍然希望得到一个好的结果和客户服务的答复 - 至少，某种形式的补偿，以考虑未来的订单。

感觉像是一个骗局。避免！

12月12日下的单，目前没有任何消息。所以我在22号给客服发了邮件……自动回复。 现在是平安夜，我重新检查了商店应用程序和 DPD -“我们已收到您的订单详细信息，但尚未收到您的包裹”。所以我猜它不会在圣诞节到来……或者根本就不会到来！ 所以我今天再次发送电子邮件...自动回复。然而他们立即处理了付款。 看起来像一个骗局 - 避免！

糟糕的经历

糟糕的经历 9/12 订购的包裹，至今仍未收到，也没有任何消息。 可怕！！