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金钱与保险

First American Home Warranty

201 条评价

3.8201 条评价
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关于 First American Home Warranty

数据更新
网站
go.fahw.com
分类
金钱与保险
所在地
United States · Santa Rosa
状态
待认证
近 12 个月
201 条评价
差评回复率
71%(39/55 条)
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First American Home Warranty靠谱吗?

First American Home Warranty(go.fahw.com)在 OK.one 的综合评分为 3.8 分(满分 5 分),基于本站收录的 201 条用户评价,属于金钱与保险分类,口碑一般。23% 的评价为 1 星,差评比例偏高;商家回复了 71% 的差评。数据最后更新于 2026-08-10。

用户怎么说

S
Scott Brown · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-23 ·

我已经使用这家公司好几次了……

我已经使用这家公司好几年了,最近两次糟糕的经历让我认为我是时候离开了,其他买家要小心了。 首先,管道索赔被拒绝,后来我自费修复了该问题,尽管该修复正是我的计划应涵盖的内容。 最近,该公司派出的承包商对我遇到的暖通空调问题的根本原因进行了不太彻底的调查。 该公司拒绝派人提供第二意见,并为我提供了一个荒谬的现金选项,然后我的两个暖通空调装置在拉斯维加斯热咨询中都失败了。 我奇迹般地能够更换两个设备,而不是等待 3-4 周才能完成此过程,公司告诉我这是“我的问题”。 五年前,我会推荐他们,今天……我会把我的生意转移到其他地方。

First American Home Warranty 回复2026-07-24

Scott, Thank you for sharing your experience with us. While we always aim to provide the highest level of service, we're sorry to hear that we did not meet your expectations. We appreciate your feedback and the opportunity to do better.

D
Debra & Chris Zelazo · 写过 2 条评价 · 已认证 · 体验于 2026-07-21 ·

优良品质的工作

工作质量优良。技术人员清楚地知道该做什么并且做得很好。

First American Home Warranty 回复2026-07-24

Debra & Chris, Thank you for putting your trust in us. We are pleased to hear your concerns have been resolved and look forward to being there for you the next time you may need us!

S
Sam · 写过 10 条评价 · 已认证 · 体验于 2026-07-18 ·

优秀的客户服务...

与代表合作并制定了现金结算方案。 及时收到了我的支票。 优秀的客户服务。

First American Home Warranty 回复2026-07-23

Sam, Thank you for your feedback—it helps us continue to deliver reliable service to homeowners like you!

J
Jonathan & Angela Anthony · 写过 1 条评价 · 已认证 · 体验于 2026-07-19 ·

沟通非常好

沟通非常顺利,我的暖通空调得到了及时修复

First American Home Warranty 回复2026-07-24

Jonathan & Angela, We sincerely appreciate your five-star rating and your continued trust in our services!

R
Rachael and Dewayne Barrineau · 写过 1 条评价 · 已认证 · 体验于 2026-07-17 ·

最佳服务技术

我与修理我的空调设备的技术人员有过一段愉快的经历。他们很友好,知识渊博,并花时间解释出了什么问题以及他们将如何解决它。他们准时出现,工作迅速,并在离开前确保一切正常运行。显然他们关心自己的工作和客户。我的空调比以往任何时候都工作得更好,我真的很感谢他们提供的优质服务。我绝对会向任何寻求可靠、诚实的 HVAC 帮助的人推荐这位技术人员!

First American Home Warranty 回复2026-07-22

Rachael and Dewayne, We are so pleased to hear about your excellent experience with our technician. It's wonderful to know that our team provided such knowledgeable, timely, and thorough service, ensuring your AC unit is now performing better than ever. We're glad you chose us and look forward to being here when you need us again!

C
CHARLES · 写过 4 条评价 · 已认证 · 体验于 2026-07-22 ·

我从你们那里得到的服务……

我从贵公司以及技术人员那里得到的服务充满了同情心、电话和担忧

First American Home Warranty 回复2026-07-22

Charles, Thank you for taking the time to write a review on your experience with our team!

K
K. McCord · 写过 2 条评价 · 已认证 · 体验于 2026-07-22 ·

ACE 车库门公司准时到达......

ACE 车库门公司准时、彻底。 修理人愉快和 听听车库门有什么问题。 对服务很满意 和公司。

First American Home Warranty 回复2026-07-23

K. McCord, Thanks for letting us be part of keeping your home worry-free!

S
Sean Dobbeck · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-22 ·

绝对是最糟糕的之一!

绝对是我接触过的最糟糕的公司之一。 First American Home Warranty 更感兴趣的是收取您的保费,而不是兑现他们承诺的承保范围。当需要提出索赔时,突然出现了借口、漏洞或原因,导致即使应该涵盖维修,但维修却没有得到涵盖。 客户服务令人沮丧。我不得不一遍又一遍地打电话来获取最新消息或有任何进展。每次谈话都像是从头开始,似乎没有人有兴趣真正解决问题。原本简单的保修索赔变成了数小时的浪费时间和无休止的烦恼。 家庭保修应该让您安心,而不是制造更多压力。不幸的是,这正是第一美国家庭保修所提供的。我很遗憾购买了他们的保险,并强烈鼓励任何考虑他们的人去其他地方寻找。

First American Home Warranty 回复2026-07-23

Thank you for sharing your feedback. We sincerely apologize for the frustration and stress you experienced with your home warranty claim. We understand how important peace of mind is, and it's clear we fell short of delivering that for you. We show that you were able to connect with our team for further assistance and next steps. We appreciate your patience as we work to complete your service request as quickly as possible.

C
CHARLES CRAPPS · 写过 5 条评价 · 已认证 · 体验于 2026-07-22 ·

这里的人们都很优秀并且提供了快速的时机

人员和快速的时机

First American Home Warranty 回复2026-07-22

Charles, Thanks for letting us be part of keeping your home worry-free!

d
demetrius · 写过 2 条评价 · 已认证 · 体验于 2026-07-18 ·

感谢你们提供的优质服务和…

感谢您的良好服务并解决了问题

First American Home Warranty 回复2026-07-22

Demetrius, Your feedback is invaluable to us—thank you for the perfect rating!

A
Armando Solano · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-07-22 ·

两个月没有空调,没人解释收费

我于 2026 年 5 月 24 日针对楼上空调提出索赔(索赔号#315549417)。两个月后,在德克萨斯州的夏天,它仍然不起作用。我们一直在用一台便携式设备为我们家的第二层楼降温。 First American 派出的两名承包商建议更换这台已有 22 年历史的装置。 First American 指示进行维修,我支付了 800 美元所需的维修费才能继续。我在一次录音电话中表示反对,称这笔钱对于要更换的设备来说毫无意义,但我还是支付了,因为这是继续前进的条件。 6 月 30 日更换了压缩机。随后发现阀门出现故障,第一美国公司和承包商均无法找到相关信息,因此维修工作被放弃。现在建议完全更换该装置,正如两家承包商最初建议的那样。 然后承包商向我收取了 3,875 美元的“不承保”费用。当我的妻子要求明细时,她收到的 15 个项目总计 4,450 美元,比发票本身多了 575 美元。其中:排水盘零售价为 36.69 美元,售价为 550 美元。当我询问每件物品需要哪些代码以及费用时,承包商告诉我只有第一美国公司可以回答这个问题。第一美国航空的承保通知告诉我要询问承包商。双方都指向对方,但双方都没有为单一指控辩护。 7月21日,我发送了一份详细的书面争议。第二天,我的自付费用被修改为 2,650 美元,当时没有逐项列出,此后也没有逐项列出。两次承诺的经理回调从未发生。 我已经两次以书面形式提出了相同的解决方案:逐项列出合同中的费用,一致地应用承保范围,将我已经自掏腰包支付的费用记入工作中(不需要退款支票),并安排更换。它尚未被接受或拒绝。根本没有得到答复。 我立即批准了更换。我不要求免费工作。我要求收取费用,我可以根据文件进行核实。我现在已向德克萨斯州许可和监管部以及 BBB 提交申请,寻求这一解决方案。 如果第一美国公司列出了费用、适用了我支付的保险并安排了工作,我将很乐意更新此评论。

First American Home Warranty 回复2026-07-24

Armando, Thank you for bringing this to our attention. We show that your claim and request have been escalated with our team and is currently under review. We will be reaching out with an update as soon as possible.

G
Gale and Marilyn Crosby · 写过 1 条评价 · 已认证 · 体验于 2026-07-19 ·

问题已解决到我们的...

问题已得到解决,令我们满意。承包商做得非常出色。

First American Home Warranty 回复2026-07-22

Gale and Marilyn, Thank you for rating us five stars!

G
GEORGE · 写过 2 条评价 · 已认证 · 体验于 2026-07-17 ·

服务技师很棒!

First American Home Warranty 回复2026-07-22

George, Thank you for letting us know what a great job the team did while servicing your claim! We look forward to providing you great service in the future.

J
JERRY E. DAVID · 写过 11 条评价 · 已认证 · 体验于 2026-07-20 ·

覆盖范围很好,但希望它有更高的…

覆盖范围很好,但希望每件物品(如电器)的最大限额更高,并且特殊品牌更容易使用任何供应商。我的厨房里装满了 Sub Zero 和 Wolf。

First American Home Warranty 回复2026-07-21

Jerry, Thank you for sharing your recent experience. We appreciate this feedback as it helps us to make changes where needed. We will continue to be here for you should you need us in the future.

S
Sara Mitchell · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-21 ·

我十多年来一直是第一美国航空的客户

我十多年来一直是 First American 的客户,并为 16 处房产投保。 最近他们的服务很糟糕。 我对他们提供的设备有疑问,我不得不与制造商打交道,因为他们拒绝这样做。 他们不想向承包商支付公平的劳动力,所以承包商就走开了,说“不包括在内”,尽管我从私营公司那里得到了需要维修(暖通空调)的报告。 认真考虑不再续签任何合同。

First American Home Warranty 回复2026-07-23

Sara, We are disappointed that this has been your experience with us. If you have not yet connected with someone on our team to review the reports you obtained, please reach out to us at 800-992-3400. We have also requested your claim number privately. Update- Thank you for providing us with additional information to locate your claim. Unfortunately, we were unable to locate an HVAC claim with the information you provided. If you are still experiencing issues and in need of assistance, please provide us with the claim number and we can look into this further.

E
Edwin Echevarria · 写过 1 条评价 · 已认证 · 体验于 2026-07-19 ·

快速响应和修复

快速响应和修复。 干得好👏

First American Home Warranty 回复2026-07-21

Edwin, Thank you for your wonderful review!

J
Jerome and Sherri Stultz · 写过 1 条评价 · 已认证 · 体验于 2026-07-21 ·

细心的客户关怀

水管工准时出现,仔细聆听我的热水器症状,采取行动并停留足够长的时间以确保实现正常功能。

First American Home Warranty 回复2026-07-21

Jerome and Sherri, Thanks for letting us be part of keeping your home worry-free!

J
JAMES · 写过 3 条评价 · 已认证 · 体验于 2026-07-19 ·

一切都很好,除了你……

一切都很好,除了必须有来自不同公司的两名不同的修理工。 除此之外,一切都很棒,我会推荐你​​们公司

First American Home Warranty 回复2026-07-20

James, Thank you for taking the time to share your comments here. It's awesome to know that you would recommend us. Don't forget to check out our referral program, where you can earn rewards. We will continue to be here for you should you need us in the future!

A
Abby Olabode · 写过 6 条评价 · 已认证 · 体验于 2026-07-20 ·

他们准时接听我的电话并做出回应……

他们准时接听我的电话并回应我的要求

First American Home Warranty 回复2026-07-20

Abby, Thanks so much for taking the time to share your review with us!

G
Gloria · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-07-19 ·

糟糕的客户服务

我7天前打电话提出索赔。 我的热水器坏了,承包商过来说必须更换。 保险公司通过电子邮件与我联系。 他们拒绝了我的要求,我希望我能立即知道,这样我就可以找其他人来代替它。 我的车库里有水已经有7天了,但没有热水。 第一美国家庭保修公司充满了狗屎,有史以来最糟糕的公司。 如果您还没有他们的保险,请不要购买。 我买了一台新热水器,第一美国家庭保修公司应该更换它。 过去七年我每个月都付钱。 他们最多能做的就是更换热水器。

First American Home Warranty 回复2026-07-21

Gloria, Thank you for sharing this feedback with us. Can you please provide us with your claim number so we can look into this further? We have requested this privately, please look out for this in your email. Update- Thank you for providing us with additional information to locate your claim. We show that this has been escalated within our team and we will be reaching out with an update if we have not already.