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客户服务、可靠性和使用的技术人员
First American Home Warranty 回复2026-07-27
Wyatt, Thanks so much for taking the time to share your awesome review with us!
关于 First American Home Warranty
数据更新- 网站
- go.fahw.com
- 分类
- 金钱与保险
- 所在地
- United States · Santa Rosa
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 201 条评价
- 差评回复率
- 71%（39/55 条）
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First American Home Warranty靠谱吗？
First American Home Warranty（go.fahw.com）在 OK.one 的综合评分为 3.8 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于金钱与保险分类，口碑一般。23% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 71% 的差评。数据最后更新于 2026-08-10。
用户怎么说
我的中央空调周五坏了，我……
我的中央空调在周五坏了，我通知了第一美国家庭保修公司。这里的气温每天都在90°左右。花了五天时间才有人来修我的空调。对于一个没有空调的80岁老人来说，这是很困难的。
First American Home Warranty 回复2026-07-27
We do apologize that this took longer than anticipated. We have a process when evaluating and determining an outcome for our customers and do our best to keep this process moving forward until resolved. We hope the next time you may need us, you will give us another chance to meet your needs.
我可以给 0 星评价吗
我可以给 0 星吗？不幸的是，这不是一个选择。在上次经历之后，我正在寻找新的房屋保修。两年前的最后一次服务请求花了 8 周多的时间才修复，我所需要的只是为我的烤箱配备一个新的控制模块！这次，我的四口之家几乎已经一周没有可用的厕所了，这绝对是一个健康和安全问题！作为紧急情况在网上提交了请求，但周五早上第一美国航空没有回复。第二天回电，因为紧急情况仍未分配给承包商。他们升级了我的紧急情况，并告诉我调度员或承包商那天会打电话给我。一整天都没有接到电话，所以我在当天快结束时给第一美国人打了电话。那个人将我列入“下班后”紧急名单，因为他们解释说，常规紧急名单要到周一才会处理，但下班后紧急名单包括周末和下班后。紧急情况不是应该立即处理吗？销售代表告诉我，那天晚上或第二天就会有人给我打电话。没有人打电话！周一早上我收到一封电子邮件，称我的问题已分配给承包商，承包商将“打电话安排一个适合我们和承包商的时间”。他们没有给我打电话，而是收到一封电子邮件，告诉我预约的日期和时间。当我住的地方距离主要都市区只有一小时路程时，这个承包商距离我们要三个多小时。 1st American 是否没有良好的承包商网络，他们必须从 3 小时之外找人接听电话？ 打电话给承包商并留下语音邮件以确认预约时间，但他们再也没有回电。打电话给第一美国航空公司，让他们确认承包商的预定预约，因为上次我们提交服务请求时，承包商没有来电/缺席。如果承包商不想开车 3 小时去接到服务电话，我们就不能请假。我的建议是，不要通过这家公司获得家庭保修！他们不关心他们的客户，每个代理都有同样愚蠢的脚本“我理解你的沮丧”，“很抱歉听到这个”。此外，我刚刚检查了我的请求的状态，它显示他们的 Dispatch 在 7 月 27 日上午 8:47 创建了该作业，这距离我提交原始请求以及多次致电他们公司后几乎整整 2 天。更新 8/3 - 根据下面第一美国人的评论，我提供了他们要求的信息。差不多一周后，公司没有任何后续行动。水管工在下午 3 点至 7 点预定时间后出现，但在使用螺旋钻后无法解决问题。他说，在收到第一美国公司再次授权尝试不同的东西之前，他无法继续完成这项工作，而且至少还需要几天时间才能回来。我丈夫最终自己修好了，因为他有严重的健康问题，需要一个可用的浴室。所以我放弃了 95 美元的服务电话费，因为他们什么也没做。买家小心！！
First American Home Warranty 回复2026-07-28
Thank you for bringing this to our attention. We were unable to locate your claim with only the name provided and would like to look into this further. We have requested additional information from you through Trustpilot, please look out for this in your email. Updated Response: 08/07/2026 Thank you for taking the time to share your experience. We're sorry to hear about the delays and communication issues you encountered, especially given the urgency of your plumbing issue. We understand how frustrating and disruptive this situation was for you and your family. As a courtesy, we will reimburse your $95 service call fee. While we recognize this does not undo your experience, we appreciate your feedback and will use it to help improve our processes and service. Thank you for bringing these concerns to our attention.
服务
服务。定时。已完成的工作以及完成的方式。
First American Home Warranty 回复2026-07-27
Steven, Thank you for putting your trust in us. We are pleased to hear your concerns have been resolved!
这是我第二次遇到……
这是过去几个月里我第二次对我的两处房产提出索赔，并与供应商发生麻烦。 一个人几乎一周都无法出来修理我的空调，而另一次我不得不找到自己的供应商来修理我的冰箱。
First American Home Warranty 回复2026-07-27
Mark, Thank you for taking the time to share your feedback. We strive to provide every customer with an excellent experience and are disappointed to learn that we fell short of your expectations. Your comments are important to us and will be used to help improve our services moving forward.
我有一个通风罩出去并打电话给......
我有一个通风罩出去并打电话提出索赔。首先来了一位电工，说有电了。呃！！ 然后电器人员来了，他说需要更换，因为它无法修复。第一美国人订购了一个新引擎盖。新的抽油烟机终于到了，安装人员无法安装该装置，因为它没有附带墙壁插头 - 它需要进行硬连线。 现在我必须付费请电工出来对设备进行硬接线。他们告诉我他们会支付安装费用。猜猜将其连接到电源不是安装的一部分。当他们订购维修零件时要非常小心，以确保所有东西都包括在内。我们花了 3 周多零 10 个小时的时间打电话才拿到这个通风罩。
First American Home Warranty 回复2026-07-28
Thank you for sharing this feedback with us. We were unable to locate your claim with only the name provided and would like to look into this further. We have requested additional information from you through Trustpilot, please look out for this in your email.
对客服非常不满意……
对客户服务团队非常不满意。在一个多小时内打了 4 个不同的电话后，我仍然无法登录我的帐户。他们不关心我作为客户。 寻找新公司。
First American Home Warranty 回复2026-07-27
Wanda, We are truly sorry to hear about the difficulty you've experienced accessing your account. We show that you were able to connect with our team who was able to provide support to reactivate your account. If you waited the recommended 30 minutes and were able to change your password but still cannot access your account, please reach out to us directly and we can look into this.
第一美国家庭保修
First American 是一家很好的保修公司。 他们照顾我的需要。我对他们唯一的不满是他们处理事情很慢。
First American Home Warranty 回复2026-07-27
Elaine, Thanks so much for taking the time to share your review with us!
伟大的公司保持合理的成本
网站使索赔申请变得容易，费用也易于支付。索赔状态也可用。通过短信和电子邮件发送的预约信息也是一个优点
First American Home Warranty 回复2026-07-27
Kevin, Thank you for your wonderful review! We know how many choices you have when deciding on a home warranty company, and we are glad you chose us.
我和三个不同的人交谈过……
我与第一美国公司交谈过的三个不同的人。与我签约的那位女士，与我预约的那位女士，现在是技术人员到来后的客户服务代表，这三个人都告诉了我同样的事情......我刚买了房子，正在重新钥匙......他们告诉我锁必须工作并且可以使用。 他们从来没有说过我必须有钥匙。当我搬进来时，我只拿到了前门的钥匙。请注意，每次通话大约需要 30 分钟才能与真人交谈。锁匠出来给一把锁换了钥匙，并说每多一把锁要50美元。他们从来没有说过任何关于必须拥有原始钥匙的事情，直到锁匠说完之后就消失了……显然，合同的细则中没有人说任何事情，直到事后才说出来。他们想要你的钱，但只想做最基本的事
First American Home Warranty 回复2026-07-27
Joel, We appreciate you sharing your experience and feedback regarding the rekeying service. We understand your frustration with the information provided and the unexpected charges. We do outline this information for you in your contract. If you would like to go over any coverage questions, please do not hesitate to reach out and we can help. We hope the next time you may need us, you will give us another chance to meet your needs.
维修技术知识渊博，而且……
维修技术知识渊博，信息丰富，用非常简单的术语解释了维修过程，他是一个守门员
First American Home Warranty 回复2026-07-27
Julie, We sincerely appreciate your five-star rating and your continued trust in our services!
我对联合空调的工作非常满意……
我对 United A/C 所做的工作非常满意。员工非常高效且友好。
First American Home Warranty 回复2026-07-27
Thomas, Thank you for sharing your positive review with us!
FAHW 流程简单
FAHW 流程简单。及时。服务技术知识渊博，致力于解决问题。一下子就解决了。非常专业。
First American Home Warranty 回复2026-07-27
Tyler, Thank you for putting your trust in us!
完全没有维修麻烦
First American Home Warranty 回复2026-07-27
Marshall, We’re grateful for your kind review!
给予好评是因为……
给予好评，因为问题已被诊断出来，并且零件已按时订购。 三天之内我的空调就修好了。
First American Home Warranty 回复2026-07-27
Janel, Thanks so much for sharing your great feedback with us regarding your recent service. We are thrilled to hear that we were able to have this resolved for you so quickly. We look forward to being there for you, should you ever need us again!
志愿者供暖和制冷问世了……
供暖和制冷志愿者出来查看我的暖通空调设备。我被告知需要更换。克拉克（公司所有者）安装了一个新的冷凝器。固定的！不收费！谢谢克拉克
First American Home Warranty 回复2026-07-27
Rodney, Thank you for your feedback—it helps us continue to deliver reliable service to homeowners like you.
我一直受到尊重……
我一直受到尊重和友善的对待，他们把我们照顾得很好！
First American Home Warranty 回复2026-07-27
Lori, Thank you for taking a moment to share your experience with us!
第一次美国家庭保修的非常令人失望的经历
我是美国第一家庭保修公司的客户，最近的一次空调索赔经历让我对该公司及其派往我家的承包商感到非常失望。 我的空调在夏天停止工作了。我提出了索赔，并依靠第一美国公司派出合格的承包商来正确诊断问题。相反，我收到了关于我的系统出现问题的相互矛盾的信息，包括被告知需要清洁并讨论更换系统，费用约为 12,000 美元。 第一美国航空公司最终以日常维护为由拒绝了我的索赔，然后将受影响的暖通空调设备排除在未来的承保范围之外，直到我能够证明我已经修复或更换了它。我没有继续与否认作斗争，而是聘请了自己的暖通空调承包商。 该承包商能够维修系统，添加 R-22 制冷剂，清理排水管，并使我的空调正常工作。我的总费用是 825 美元。 让这次经历特别令人沮丧的是，我专门购买了家庭保修，这样当涵盖的系统出现故障时，我可以依靠保修公司提供优质的服务并公平地评估索赔。相反，我花了相当多的时间来处理重复的服务电话、相互矛盾的诊断、索赔被拒绝和被排除在承保范围之外。最后，我不得不找到自己的承包商并支付费用才能解决问题。 我不再就这一主张与第一美国公司抗争。然而，我强烈反对它的处理方式，并且我对第一美国选择的承包商提供的服务的质量和准确性表示严重关切。 我对考虑第一美国公司的房主的建议很简单：仔细阅读合同，保留每项诊断和否认的副本，记录每一次谈话，并在出现问题时毫不犹豫地获得独立的暖通空调评估。当出现问题时，家庭保修应该让您高枕无忧。这次经历给我带来的恰恰相反。
First American Home Warranty 回复2026-08-03
Thank you for taking the time to share your feedback. We strive to provide every customer with an excellent experience and are disappointed to learn that we fell short of your expectations. We requested additional information to further look into this claim but was unable to connect with you. Your comments are important to us and will be used to help improve our services moving forward.
满意的客户
这家公司总是很快响应我的求助。我一直对他们派来解决问题的服务人员感到满意。
First American Home Warranty 回复2026-07-27
Janet, Protecting your home is our top priority—thanks for trusting us with it!
他们了解修复的必要性……
他们了解维修我们的电器的需要。
First American Home Warranty 回复2026-07-27
Anna and Jose, Thanks for letting us be part of keeping your home worry-free!