该代表非常……有礼貌且专业。
代表非常专业，及时帮我解决了问题。我对结果很满意，被选中来解决我的问题的公司非常棒。
First American Home Warranty 回复2026-07-27
Eric, We appreciate you taking the time to share your review with us. It is great to know that you had a five-star experience!
关于 First American Home Warranty
数据更新- 网站
- go.fahw.com
- 分类
- 金钱与保险
- 所在地
- United States · Santa Rosa
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 201 条评价
- 差评回复率
- 71%（39/55 条）
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First American Home Warranty靠谱吗？
First American Home Warranty（go.fahw.com）在 OK.one 的综合评分为 3.8 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于金钱与保险分类，口碑一般。23% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 71% 的差评。数据最后更新于 2026-08-10。
用户怎么说
FAHW 对同一行业内的每个服务请求收取费用
我最近从另一个家庭保修转到一汽保修。虽然他们的价格稍高一些，但覆盖范围似乎更广。我不知道的一件事是，这是一件大事，他们对同一交易的每个服务请求收取一项服务费用。例如，对于 AHS，他们将针对最多 3 件商品收取一笔服务费。如果我的冰箱、洗碗机和微波炉需要维修，他们会收取一笔服务费，因为它们属于同一行业。 FAHW将对每件商品收取服务费。我希望在切换之前就知道这一点。
我将我的西尔斯保修更改为......
我把我的西尔斯保修换成了这家公司，因为让承包商来解决问题太麻烦了。我不断地四处奔波。他们指派的承包商需要 2 到 3 小时才能到达。嗯，我又很失望了。我提出索赔后，我被分配了一个距离大约 3 小时路程的承包商。我从未接到承包商的电话。我等了两天并联系了 AHW。好吧，他也尝试联系他们，但没有成功。我问他是否可以在我的城市附近找到一家企业……他说有 4 个，但他无法分配它们，必须发送到不同的部门。我们会看看会发生什么。如果体验变得更好我会改变我的评级。我希望如此……更新：承包商打电话并进行了预约。下午 2 点到 6 点之间。
First American Home Warranty 回复2026-07-27
Margaretanne, Thank you for sharing these comments with us. We show that an appointment is scheduled for tomorrow to address the issue you're experiencing. We appreciate your patience as we work to complete your service request as quickly as possible.
消除流程中的麻烦
First American 使维修变得更加容易，而无需费力寻找修理工。 它消除了整个过程中的头痛。
First American Home Warranty 回复2026-07-27
Angie, We appreciate you taking the time to share your review with us. It is fantastic to hear that your issue was resolved. We look forward to providing you great service in the future.
总是很好的体验
我自 2020 年以来一直是客户，索赔过程总是很简单。
First American Home Warranty 回复2026-07-27
Amanda, Thank you for taking the time to share your review with us. It is great to know that we have been able to be there for you when you needed it most!
第一美国航空的服务很棒
尽管承包商无法解决这两个问题，但第一美国航空的服务还是很棒的
First American Home Warranty 回复2026-07-27
Kristine, We appreciate you taking the time to share your review with us!
修理空调需要超过 3 周的时间
First American 花了 3 周多的时间才修复了我们的空调设备。 我7月1日打电话索赔，7月23日终于修好了。空调有时吹冷风，有时出风口没有冷风。 提出索赔后，花了 6 天时间才得到最初的服务技术。 他到达这里不到 15 分钟，就看到冷凝排除泵周围有一些绝缘材料。 他没有进一步调查，而是将照片发送给凌晨 1 点。 我多次向凌晨 1 点询问信息。 最后，整整两天后，7月8日晚上，我打电话而不是使用他们的网站索赔状态，并被告知索赔被拒绝。 我是一名老年人，但 7 月 9 日我爬进阁楼并清理了泵周围的绝缘层。 系统最初启动，但几分钟后停止吹冷风，就像以前一样。 我终于在7月10日在他们的网站上收到了书面通知，索赔已被拒绝。 我回答说，即使在我清理了泵周围之后，问题还是和以前一样。 我回复说他们的技术人员没有正确识别问题。 1st AM 于 7 月 13 日回复，告诉我我需要聘请自己的承包商（自掏腰包）来识别问题，但不能解决问题。 然后我可以提交他们的报告以考虑撤销索赔。 我出城几天，但当我在 7 月 15 日晚上收到他们的消息时，我于 7 月 16 日联系了另一家公司，该公司于 7 月 17 日出来并确定了真正的问题。 他们给我发了一份估计报告，发现蒸发盘管排水盘上有裂缝，导致空调系统在运行几分钟后停止。我于 7 月 20 日第一件事将文件发送给凌晨 1 点，并告诉他们我想要另一个承包商，因为第一个承包商不合格。凌晨 1 点重新分配了该问题，并于 7 月 22 日发布了一项技术。他不会修复它，因为他必须发送对真正问题的确认并获得批准才能进行任何工作。 他得到了批准，第二天就出来了，终于解决了这个问题。 该过程从 7 月 1 日开始，最终于 7 月 23 日修复。第一个派出的承包商进行了粗略观察，结果被拒绝，1st AM 花了 3 周多的时间才最终解决问题。 凌晨 1 点的反应总是非常缓慢，而且通常不存在，除非我打电话并与真人交谈。 我不得不腾出时间来进行 5 次技术人员的预定拜访。 1st AM 的第一次分配花了 6 天，这是不合理的。 我能说的唯一积极的事情是问题最终在保修期内得到了修复。更新：7 月 25 日，我在网上请求报销外部承包商诊断问题的自付费用。 我提交了发票副本。 1st AM 同意新的诊断结果，推翻了他们的否认，并在保修期内进行了维修。 我的报销请求没有得到回复，最后在 7 月 29 日打电话，却被告知他们不会报销我对最初指定的技术人员提供的不完整/不准确报告提出异议的费用。 我必须付费来证明他们最初的承包商的无能。 更新 # 2 7 月 30 日我收到了一份书面回复，指出政策不要求报销提供信息以对拒绝提出异议的费用，但由于我在这么长的时间内遇到了很多麻烦，所以他们只会报销这一次的费用。
First American Home Warranty 回复2026-07-27
LD, Thank you for taking the time to share your feedback. We do apologize that this took longer than anticipated. We have a process when evaluating and determining an outcome for our customers and do our best to keep this process moving forward until resolved. Your comments are important to us and will be used to help improve our services moving forward.
出来的那个人真的很好
出来的那个人真的很好，很快就弄清楚了，一切都很完美。不太好的事情是我们要花很长时间没有热水才能出来。我不明白家庭保修公司如何选择距离我居住地 100 英里以外的水管工，而我居住的城市有相当多的水管公司。我们洗了一周冷水澡，一点也不好玩。
First American Home Warranty 回复2026-07-27
Renee, Thank you for taking the time to leave a review. We do have a process when a claim is submitted and apologize that this took longer than expected. We have a great selection of contractors, but in some areas, options may be more limited. We are always looking for additional contractors to add to our network to bring you the best service out there. We hope the next time you may need us, you will give us another chance to meet your needs.
我对保修公司很满意
很好的保修，良好的服务公司快速重播
First American Home Warranty 回复2026-07-24
Mark, Protecting your home is our top priority—thanks for trusting us with it.
致电请求计划承保...
我打电话询问计划承保信息。 该代表在提供所需信息和承保选项方面非常有帮助。
First American Home Warranty 回复2026-07-24
Thanks so much for your review. It’s great to know we met your expectations—we aim to keep doing just that!
我在内华达州的空气已经缺气10年了……
我在内华达州已经停气 10 天了，气温一直是 114 度。这家公司我将向更好的业务汇报。我的房子已经104度了，他们还是不批准更换。 雷切尔是我们指定的代表。 我们甚至试图向经理加快此事，但她仍然让我们生活在这样的条件下。 我的儿子患有哮喘，我的丈夫患有高血压。 这对我们来说是不适宜居住的。我不会做饭或洗衣服。 他们正在毁掉我的生活，我迫不及待地想展示我记录下来的我们苦难的照片。请永远不要给这些人你的钱。我的 2000 年代的洗碗机也曾经坏过一次，他们派了 6 个人来修理，因为他们不想更换它。这些人只想拿走你的钱却什么也不修！远离这个！
First American Home Warranty 回复2026-07-24
Naomi, Thank you for sharing this feedback with us. We were unable to locate your claim with only the name provided and would like to look into this further. We have requested additional information from you through Trustpilot, please look out for this in your email. Update- Thank you for sharing this feedback with us. We did request additional information from you through Trustpilot so we could further look into your claim but was not able to connect with you. Should you still need assistance, please feel free to reach out to us directly and we can help.
来修复我们 30 年问题的公司……
来修理我们 30 年旧洗衣机的公司不太友好，花了两周时间才修好。洗衣机运行时会发出很大的叮当声。他们为一台非常旧的机器安装了一个新电机。
First American Home Warranty 回复2026-07-24
Cindy, Thank you for taking the time to share your feedback. We will continue to be here for you should you need us in the future.
交流索赔
当我的空调退出并提出索赔时，我被告知没有保险，因为我没有正确维护该设备。 看来您必须满足某些条件才能获得索赔。非常主观的测试一个项目是否得到正确维护。我拥有该房屋还不到两年
我感觉自己被忽视了，被低估了……
由于缺乏透明度、后续行动和同理心，我感到自己被忽视和低估。
First American Home Warranty 回复2026-07-27
AN, Thank you for sharing your experience with us. While we always aim to provide the highest level of service, we're sorry to hear that we did not meet your expectations. If you need assistance with this claim, please reach out to our team at 800-992-3400 and we can help.
难以想象的保险失败
难以想象和不可能的失败！ 我很少留下负面评论，但我在 First American Home Warranty（以下简称“First American”）及其承包商 Axis Appliance Repair（以下简称“Axis”）的经历非常令人沮丧。与这些公司打交道是一个耗时且令人失望的考验，不幸的是并没有解决我的问题。 2026 年 4 月 6 日，我为我的洗衣机提出了服务请求。第一美国公司派出轴心来完成修复工作。尽管安讯士曾五次到访我家，但仍未能修好洗衣机。数周以来，这台机器一直处于部分拆卸状态，完全无法使用。 我与安讯士技术人员合作的经历远不能令人满意。一直以来，技术人员都比最晚预定时间晚到，这很不方便。有几次，他们在我家待到半夜甚至更晚，让我疲惫不堪、沮丧不已。 在上次访问期间，午夜过后，技术人员向我保证洗衣机的问题已解决。然而，在技术人员离开之前，我要求他在洗衣机上运行一个循环，以确保一切正常运行。不幸的是，洗衣机开始漏水，这次是从与原来问题不同的区域漏水。更糟糕的是，机器在旋转周期中突然停止工作。 我记录了这一事件，记录了洗衣机的故障，作为持续存在问题的证据。尽管亲眼目睹了这些问题，技术人员仍得出结论，洗衣机已修好，并开始关闭故障单。这种对我担忧的消除让我感觉自己被忽视了，并对所提供的服务感到不满意。 在我就未解决的问题联系第一美国公司后，他们派遣了一家新的维修公司。不幸的是，由于安讯士声称问题已得到解决，第一美国公司两次取消了新维修公司的维修订单。尽管我耐心、合作并支付了服务费，但几个月的延误和不成功的维修尝试使我无法使用洗衣机。 由于我的工作安排和情况的严重不便，我最终在七月份在保修公司之外购买了一台新洗衣机，距离我最初的服务请求四个多月了。 家庭保修应该可以让您在受保电器发生故障时高枕无忧。相反，这种经历一点也不令人安心。第一美国航空没有通过更换洗衣机或确保其得到妥善维修来解决问题。我希望分享我的经验将帮助其他人在考虑家庭保修提供商时做出明智的决定。
First American Home Warranty 回复2026-07-24
Thank you for sharing this feedback with us. Can you please provide us your claim number so we can look into this further to better understand what may be going on? We have requested this privately, please look out for this in your email. Update- We strive to provide every customer with an excellent experience and are disappointed to learn that we fell short of your expectations. We requested additional information from you through Trustpilot so we could further look into your claim but was not able to connect with you. Should you still need assistance, please feel free to reach out to us.
你派出的公司不是……
你派出去的公司根本没有帮助。他们把跨接电缆留在了我的中央空调上，这样它就不会关闭三天，直到我们注意到为止。
First American Home Warranty 回复2026-07-23
Melissa, Thank you for sharing your feedback with us. We certainly do our best to ensure overall satisfaction for our customers. We will share your comments with our team to ensure our quality of service meets our customers’ expectations. We hope the next time you may need us, you will give us another chance to meet your needs.
该公司的工人是……
派到我们家的公司工人首先是对我们家的尊重，他在鞋子上盖上盖子，以免灰尘沾满房子。他也很友好、知识渊博、权宜之计。他非常出色地代表了他所工作的公司。帕梅拉·巴恩斯
First American Home Warranty 回复2026-07-24
Pamela, Thanks so much for sharing your great feedback with us regarding your recent service. It is wonderful to know that you were provided such great service. We know how many choices you have when deciding on a home warranty company, and we are glad you chose us!
一个经营良好的公司！！！曾经不是最好的体验
没有等待时间，承包商立即回复，很专业。整个体验非常完美。谢谢。
First American Home Warranty 回复2026-07-23
Vina, Thanks so much for taking the time to share your experience with us!
技术人员很准时，没有...
技术人员很准时，没有花很长时间就完成了工作。
First American Home Warranty 回复2026-07-23
Addie, We greatly appreciate your positive review and are glad we could provide the quality experience you were looking for.
我的体验总是无缝的
我的经历总是无缝的。与暖通空调人员取得联系有点困难，但一旦我们确定了预约。他很准时，花了 15 -20 分钟解决了问题。
First American Home Warranty 回复2026-07-23
Quentin, Thanks so much for sharing your great feedback with us regarding your recent service. We are thrilled to hear that we were able to have this resolved for you so quickly. We will continue to be here for you should you need us in the future!