First American Home Warranty

很棒的服务

服务很好；他们解释了一切，并按要求来了。

首次使用“第一美国”

这是我第一次使用第一美国航空。 服务非常好，技术很准时，很快就解决了我的管道问题。

如果我能给 FAHM 打零星的话我会的。没有客户服务或担忧。

我正在就空调故障的处理提出正式投诉，我于 6 月 22 日首次报告了这一问题。尽管及时支付了诊断费并遵守了所有要求，但五周多后我还没有收到任何有意义的沟通或解决方案。 6 月 22 日，我联系了 First American Home Warranty (FAHW)，报告说我的空调系统在极端热浪期间发生了故障。我支付了 95 美元的诊断费，三天后 FAHW 选定的承包商联系了我。承包商乘坐一辆没有标记的车辆抵达，没有明显的身份证明或凭证。他表示外部冷凝器/压缩机装置需要一个电容器，他离开去买一个，两小时后返回。花了大约一个小时安装新电容器后，他告诉我电容器不是问题。然后他表示，冷凝器装置已被扣押，需要更换，而 FAHW 通常需要两到三周的时间才能批准此类更换。他向我保证，一旦知道下一步措施，他会立即跟进。 尽管情况很紧急——酷热、睡眠困难，而且两只狗不能很好地耐热——但我已经好几个星期没有收到 FAHW 或承包商的任何消息了。 7 月 13 日，FAHW 通过电子邮件表示将在三天内就我的服务请求与我联系。截至 7 月 16 日，尚未有人联系。 我于 7 月 25 日致电客户服务部，被告知他们无法提供帮助，因为他们不负责授权决定。当我要求找一位主管时，我被告知没有。该代表坚持要求我亲自联系承包商，尽管我的合同是与 FAHW 而非承包商签订的。在我拒绝后，代表直接联系了承包商并告诉我预约时间为7月27日或28日。 截至今天，7 月 30 日，我还没有收到承包商或 FAHW 的任何信息。分配给我的承包商位于格里利，而我的家在阿瓦达。当我在网上搜索承包商时，我没有找到任何评论或实质性信息，只有一个名为 Big A Heating and Air 的公司位于格里利的列表。 自我最初提出请求以来已经过去了五个半星期，我仍然没有关于我的索赔状态的信息，没有确认后续步骤，并且在酷热期间我的家中没有冷却系统。这种缺乏沟通、问责和后续行动的情况是不可接受的。 我的高级 FAHW 合同费用约为每月 158 美元，应该涵盖几乎所有主要的家庭系统。四年来，我只需要两次帮助，而且两次都被指派到远离我所在地区的承包商，资质有问题。我所得到的服务与成本或一汽重工的承诺不符。 我要求立即澄清我的索赔状态，立即重新分配给合格且经过验证的当地承包商，并加快解决我的空调问题。鉴于严重延误和缺乏服务，我还要求考虑报销。 目前，根据我的经验，我无法向科罗拉多州的任何人推荐 First American Home Warranty。长时间的延误、缺乏沟通以及有问题的承包商任务造成了不必要的困难和挫败感。

他们言出必行

他们说到做到，迅速响应，本地公司的快速服务！

我曾经处理过的最糟糕的公司

我曾经打过交道的最差公司。 4 次家访，3 个不同的承包商，零件都在位置，但一个人无法自己移动 Viking 双烤箱。因此，他们没有派出两个人的工作人员，而是寄给我一张微薄的支票，并告诉我雇用其他人，因为他们失败了。 所以我试着让最后一个承包商回来，美国之家收回了零件，当地的维修企业都找不到它们。他们没有修复任何东西，在承包商失败后就下注了，然后抢走了我的零件。现在我要买一个新的电器，并经历拆卸和安装的整个过程。 顺便说一句，其中一个烤箱一开始不起作用，现在都不起作用了。 这家公司应该受到谴责！我会给他们-5星！

田纳西州南部七月没有暖通空调的一个月

请注意 - 他们要求您等待 48 小时才能接到供应商的电话来安排维修。不是为了实际的约会。打电话安排时间。在我们的案例中，暖通空调公司没有在这段时间内致电。 48 小时后升级为“紧急”状态，然后他们让我们等了 7 天，他们“批准”我们使用外部供应商。他们收到了所需的文件，与暖通空调技术人员交谈，说他们只需要单位信息来订购更换，现在又说必须通过他们的供应商再次完成。 24 小时后，该供应商没有联系。 28 天后，七月，我们来到了南田纳西州。从 7 月 3 日起我就一直在等待经理的回电。哦，我们必须支付 95 美元的服务费才能让他们的承包商打电话给我们，然后必须向外部供应商支付 165 美元的服务费，他们应该报销但尚未报销。因此，我们已经一个月没有暖通空调了，并且已经支付了保修费和 2 次服务电话费用。他们只是想拿走你的钱，让你放弃并自己解决问题。买家要小心。 更新：周五晚上通过门户网站提供的“最高响应单位”的“响应”： 2026 年 7 月 31 日星期五下午 6:51 亲爱的女士，谢谢您的留言。我们已完成对您的承包商的跟进，并获得了继续处理您的索赔所需的附加信息。目前，该索赔仍在内部审查中，并等待必要的批准才能发出授权。出于客户服务的利益和善意的表示，在您的索赔仍在审核期间，First American 提供高达 150.00 美元的临时救济。我理解您情况的紧迫性并感谢您的耐心等待。审核完成并有更新后，我会立即与您联系。亲切的问候。 没有实际更新。没有得到回复的时间表。他们已经从承包商那里获得了所有信息……31 天了，而且还在继续……。 买家要小心。

一切都很棒

首次访问时修复

Technitialn 准时出现并解决了问题，无需进一步访问

感谢您10多年来对我们的照顾。

代表非常乐于助人，让我感觉自己是一个有价值的客户。当我要求更换冰箱时，他没有给我任何麻烦，我们已经等了近 5 个月才修好。两家不同的公司至少来过我们家 8 次（提出了两项​​不同的服务请求），并丢失了三份冰箱/冰柜里的食物。感谢您十多年来对我们的报道。我们期待收到您的来信，并提供有关如何更换显然无法修复的冰箱的说明/付款。

美国之家与我合作

American Home 与我合作，我的烤箱发生故障，由于缺少零件而无法进行维修。他们决定给我寄一张支票，让我自己找到一个新烤箱，我就是这样做的。我感谢 American Home 为解决我的烤箱更换索赔所提供的支持和专业精神。我对 American Home 充满信心，他们会支持您的索赔，如果您的设备无法维修，他们将更换同等价值的新设备。 American Home 有一支优秀的员工来处理您的索赔，他们在客户满意度方面表现出色，在我与他们的交往中，他们是最好的家庭保修公司。感谢您的到来。祝约翰·维森特一切顺利

轻松预订空调服务请求……

轻松预订针对我的空调问题的服务请求。不过，通过 TNT Heating & Air 安排服务日期可能会更加灵活。我将整体体验描述为“非常好！”

更换空调需支付 1400 美元

尽管我与 FAHW 的合同中没有提及“自付费用”或价格上限，但更换空调仍被收取了 1400 美元的费用。 当被问及此事时，该代表表示详细信息稍后会通过电子邮件发送给我，但事实并非如此。 看到温度接近100度，我不得不继续使用新系统。

所有人都很友好，我感觉很好……

所有人都很友好，我感觉消息灵通。

一流的房屋保修公司

多年来，我曾与许多房屋保修公司就投资性房产进行过合作。 First American从供应商的素质到代表的素质都是一流的。 我们的问题需要升级。 Jayme 的反应非常灵敏，富有同理心，很快就解决了问题，让我和租户保持了良好的沟通，同时完成了维修工作。

我们遇到的问题是……

我们在使用洗碗机和烘干机时遇到的问题已得到解决，并且都运行良好。

快速而有礼貌地帮助我修好了空调

快速而有礼貌的帮助。 信息丰富且有帮助。

仍在等待 42 天并且还在继续

我于 6 月 15 日提交索赔，洗衣机不工作。承包商已两次上门更换零件，但未能有效修复洗衣机。现在距首次索赔还有 42 天，我正在等待承包商的电话来安排更换第三方部件的预约。第一美国公司没有采取任何行动来推动该承包商更快地获取零件以完成索赔。第一美国航空让我觉得我很痛苦，因为我已经联系他们以获取最新信息并寻求承包商的帮助。我住在圣地亚哥县，我很难相信他们每次订购另一个零件都需要两周的时间才能拿到零件并安排另一次预约。对第一美国航空的服务非常失望。

易于使用的索赔网站--

易于使用的索赔网站-- 对他们选择的承包商非常满意—— 履行自己的义务—— 如果您有疑问或问题，可以轻松沟通—— 非常公平——

好像找不到保修公司…

似乎无法让保修公司做出回应。我们已经没有冰箱快两周了，他们一直在拖延这个问题。说明我们正在订购零件，因为服务提供商一开始就没有订购正确的零件。服务提供商告诉我，冰箱无法修理，我们需要一台新冰箱。不要使用这家公司，它很糟糕，并且不以合法方式解决索赔。

事情出了问题，你就把它修好了……

出了问题，你就可以把它修好，而没有一家公司试图向我推销。