Joybird

斯科特非常乐于帮助我……

斯科特非常乐于助人，帮助我为我的空间选择了最好的沙发。虽然我想要的剖面太大了，但他提供了另一种选择，让我仍然可以获得我想要的外观。我迫不及待地想收到我的新沙发和脚凳

未能履行有缺陷的承重部件的保修义务

产品：Bryant L 型截面 交货日期：2025年1月28日 问题摘要： 经过大约 14 个月的正常住宅使用后，我的部分的模块化转角部分出现了明显的变形和支撑缺失。 该问题包括： 前底座/导轨向外凸出 前倾的座椅位置 坐下时明显失去稳定支撑，产生“向前跌倒”的感觉 这种情况发生在沙发上最少使用的部分之一，主要用户的体重约为 105 磅和 150 磅。 公司回应： 我联系 Joybird 请求保修评估和检查。 Joybird 拒绝检查该产品并表示： 该问题与框架中集成的泡沫有关 该组件被归类为“缓冲” 缓冲仅享受 1 年保修，该保修已过期 他们进一步表示，他们不会提供检查、维修或任何补救措施。 投诉原因： 该答复不可接受，原因如下： 失效部件显然是承重部件，负责维持座椅结构和支撑，无论其内部如何分类 该问题涉及底座的明显变形和支撑力丧失，而不是外观磨损或坐垫软化 在正常轻度使用的情况下，故障发生在很短的时间内（14 个月） Joybird 拒绝检查产品，而是仅根据描述和照片做出决定 该公司似乎正在将结构/支撑问题重新分类为“缓冲”，以避免履行其终身结构保修 所需分辨率： 我要求： 对受影响部分进行正式检查（虚拟或亲自） 如果确认有缺陷的部件，则进行维修或更换 至少，我希望产品能够得到适当的评估，而不是未经检查就被驳回。

最糟糕的！

我们买了一张布莱恩特组合沙发，在攒了几个月的钱买了这张 5000 美元的沙发后，我们感到非常兴奋。花了很长时间才到达，结果发现这是有史以来最糟糕的钱。收到后发现枕头没有足够的填充物。它就像一袋袋布料。为了“修复”这个问题，他们给我寄了一种不同面料的新枕头和靠垫，因为我订购的那个已经停产了。 填充物仍然不够，我开始在里面放我自己的枕头。在价值 5000 美元的沙发上做这件事真是太疯狂了。布料也没有他们声称的那么好，一年后，这些部分要么破裂，要么看起来很破旧。三年后，我终于在 Facebook 市场上以 150 美元的价格出售了它。老实说我很惊讶我竟然得到了这个。我对这家公司的厌恶让我变成了一个网络巨魔，我会在任何可能的地方随机写差评，希望防止其他人犯我同样的错误。在我们 15 年的婚姻中，我们拥有 6 张沙发，而 Joy Bird 就是质量和客户服务的代名词。

对质量和客户服务感到失望。

我于 2022 年从 Joybird 购买了一张沙发，不幸的是，我的经历非常令人失望，尤其是考虑到价格点。 在第一年里，我注意到顶部接缝处有撕裂，并且坐垫失去结构并开始撕裂。由于我购买了延长保修期，因此我完成了索赔流程。花了相当长的时间，但他们最终送来了一个垫子的替代品。然而，沙发顶部原来的接缝问题从未得到解决或修复。 收到替换坐垫大约一年后，该坐垫的接缝处也出现了大裂口——与之前相同类型的问题，这次更严重。这表明似乎是反复出现的质量问题。 （请记住，我们是两个对家具不粗暴的人） 在过去的几周里，我一直试图与 Joybird 联系以重新连接延长保修服务，但我没有收到任何回复，也无法联系到任何人寻求帮助。缺乏沟通和后续行动非常令人沮丧。 考虑到这张沙发需要大量投资，我期望有更好的耐用性和客户支持。不幸的是，这并不是一次积极的经历，根据我的经验，我不能说我会推荐 Joybird。

对他们误导性的面料和糟糕的客户服务非常不满意

我们过去购买了 3 张 Joybird 沙发和一把椅子。我们本来希望喜欢这款沙发，但面料上标有“宠物友好型”，事实上这是非常具有误导性的。我们的狗有一次抓伤了沙发，垫套永久损坏了。 Joybird 团队不会在保修期内更换，即使我们现在已经购买了垫套来检查这些。我们的坐垫在取下一次后拉链也有故障。他们将更换这些部件，但由于颜色匹配，可能需要长达 6 周的时间。我们将不再从 Joybird 购买产品。过去 3 年我们花费了超过 10K+，这对他们的团队来说似乎是微不足道的投资。可惜事情就这样结束了。

Joybird 的质量控制失败和客户服务反应迟钝

我想分享我使用 Joybird 的经验，以便其他消费者以及推荐他们的室内设计师能够做出明智的决定。 经过 7.5 周的等待，我的卡姆登模块化斜倚两件套沙发抵达时有两种不匹配的面料。 Joybird 运送了一张在离开仓库之前从未经过适当检查的沙发，导致我家中只剩下半件功能齐全的家具。 当我联系客户服务时，我被告知替换品将会发货，但还要过 8 周才能发货。这使得收到一张完整、正确的沙发的总时间约为 4 个月。对于错误、不便或延长等待时间，我们没有提供任何经济补偿。 我发送了一封后续电子邮件，要求提供有意义的住宿，并要求确认替换件将在发货前进行检查。乔伊鸟尚未做出回应。 这不是一个小运输问题。这是质量控制失败，加上不提供责任和紧迫感的客户服务流程。在这个价位上，这是不可接受的。 我鼓励任何以这个价位购买的人在做出决定之前仔细考虑 Joybird 的质量控制和售后支持是否符合您的标准。 更新：Joybird 今天（26 年 4 月 7 日）交​​付了缺少的一半沙发……面料和配置错误。他们还没有联系我来解决这个问题。

质量差 - 服务差 - 不推荐

我们在2023年10月购买了一张沙发和两把椅子。我们终于在2023年12月拿到了它们。椅子损坏了，我们不得不立即更换它们。由于框架中使用了非常柔软的木材，因此它们很容易被标记。对于沙发，经过两年多的定期使用后，布料最近在接缝附近开始撕裂。我们购买了他们的 Life Happens 计划，根据他们自己的文件，该计划包括“特定事件造成的刺伤、割伤、撕裂或撕裂”的承保；然而，他们拒绝承保，并引用了这一点：“根据我们的调查结果，我们遗憾地通知您，这项索赔不在服务合同的承保范围内。报告的情况涉及接缝分离，这被确定为服务合同不承保的情况。”因此，他们将其称为接缝分离，以避免掩盖其产品的低劣制造质量。这对他们的家具和很少使用的东西的质量来说是一个巨大的失望。

避开：Joybird 并不支持他们的产品

我们于 2024 年 10 月购买了 Joybird 沙发床，但这次体验非常令人失望。在我们购买之前，客户服务非常好，反应灵敏，乐于助人，细心，但是一旦销售完成，这种情况就完全消失了。 对于这个价位的沙发，我期望更好的质量和支持。我们有客人和我们住在一起，沙发床在机械损坏之前只使用了三次。三种用途。对于一个真正设计用来充当床的产品来说，这是不可接受的。 尽管我们拥有这张沙发的时间很短，而且它的使用也很少，但 Joybird 拒绝提供帮助或承担责任。没有有意义的解决方案，没有责任。 尤其令人沮丧的是 Joybird 对待客户的方式似乎有多么不同。有影响力的人似乎获得了令人惊叹的服务和支持，但日常付费客户呢？显然不值得付出同样的努力。 如果您正在考虑 Joybird，我强烈建议您避开并把钱花在其他地方。质量与价格不符，售后客服也很糟糕。

强烈的果味化学气味

我 2018 年的第一张 Joybird 沙发非常棒。但我在 2025 年 12 月交付的刘易斯角截面绝对是糟糕的。交付时泡沫损坏、框架摇晃、一个坐垫有污渍。 但对我来说，最担心的绝对是坐垫的难闻气味！不是典型的废气或“新家具气味”。这是一种强烈的化学水果味，会渗透到你的衣服和毯子里。我开始偏头痛。 幸运的是，经过一周的来回，该公司同意领取有缺陷的沙发并全额退款。也许这是圣诞节的奇迹，但他们确实取消了我的确认贷款，所以我拿回了我所支付的一切。 为此，我给保修部门的 Jackie 5 颗星！她做对了。 但我再也不会买Joybird了。而且由于它们是 Lazy Boy 拥有的，我想我也不会再从他们那里购买！

不正当行为，零责任

买家当心：不正当行为，零责任 我们在 Joybird 的经历非常令人失望——因为该公司在拿到你的钱后的运作方式。 Joybird 经过优化，可以吸引您购买，然后让您陷入困境。即使颜色不对。即使产品无法实际交付。即使错误不是你的。 我们从 Joybird 商店购买了两张沙发。在销售过程中，我们从未被告知订单不可退货。 当沙发到达时，其中一张与我们在商店中展示的面料样本不匹配。另一件甚至从未进入我们家——送货团队无法将其送上楼梯。 当我们联系 Joybird 时，他们拒绝接受退货，拒绝退款，并且拒绝承担任何责任。相反，他们向我们指出了他们网站上关于他们公司政策的细则。 如果出现以下情况，那将是一回事： - 销售人员已明确解释所有订单均为最终订单。 - 购买前我们被告知有明确的细则。 - 交付的产品实际上与我们所看到的相符。 但那一切都没有发生。 还有许多其他家具公司对客户的待遇要好得多，并支持他们销售的产品。 我强烈建议选择其中之一。

时尚的设计和宽敞的货架空间

时尚的设计和宽敞的货架空间。成品看起来很漂亮。它的安装并不像我希望的那么容易，但总的来说，它是一款时尚、坚固的产品，非常适合我的空间。

很好的营销努力，背后没有什么

这家公司不沟通。 我深思熟虑，花了相当多的钱买了一把必须定制的椅子。 尽管我被收取了全额费用，但我的订单状态从未改变。 在交货前一周，我多次打电话询问交货日期/时间。 没有人知道任何事情，并表示需要 5-7 天才能提供信息。 嗯，什么？ 他们会在最初的交货日期之后，为什么客户服务人员无法访问交货日期。 事实证明他们做到了。 一个月前发货了，他们就留下了。 从来没有告诉过我，否则我当时就打电话了。 不愿意在电话中交谈的上报人员说，它可能会丢失，也可能不会丢失，所以我想订购一个替换件（另外 6 周，并且在非通信方面完全相同的水平），或者只是祈祷在发货一个月后它会以某种方式出现。 这是一张奇怪的躺椅，而不是一管牙膏。 客户服务缺乏培训、无权、重复且居高临下。 我取消了订单，再也不会与他们做生意了。 我会去找一个抄袭他们设计的人，然后以更低的价格从他们那里购买。

买了一把椅子

买了一把椅子。枕头只是臭。已经一个多星期了。廉价胶水廉价制造，没有明确的质量控制。他们基本上忽略了这个问题并说他们会寄给你一个木炭袋。我想他们所有的椅子都会发生这种情况。 无论如何，如果你要花钱买某件事，这里不适合这样做。由于 Joybird 购买的枕头是由公司制造的，绝对臭。

沙发一周内坏了，没有维修时间表或赔偿

我们买了一个沙发，10月23号发货，一周后就因为安装问题就坏了。我们于10月30日联系了客服并提出了保修索赔，目前还在等待最终答复，什么时候能修好，以及会提供什么样的赔偿，因为我们很可能一个多月都没有沙发了。更糟糕的是，我有人来过感恩节，我猜他们会坐在想象中的沙发上。我每天都联系他们，但另一位客户服务人员重复说他们只能在索赔结束后讨论赔偿，并且没有向我提供明确的日期。 不要从这家商店购买。它看起来很漂亮，但它取决于墨西哥的工作，这使得更换沙发脚成为一场噩梦。 他们忘记安装螺栓，这意味着脚断裂并移位足够多，我们不可能自己更换丢失的螺栓并修复它。另外，底座上的木头坏了，看起来不像我们花的钱。

我花了 6000 美元买家具，确保……

我花了 6000 美元购买家具，确保一切都可以在他们可以交付的时候提供，现在已经提前两周了。他们给我留言，让我给他们打电话。我已经等了六个多小时，他们的电话都没有给我回电，如果我没有接听电话，我就会一直想念他们。没有办法抓住他们。令人沮丧的是我不会再给他们一毛钱。

很好的体验！

竞争对手相同产品价格的3倍

Joybird 通过定价过高获利，其利润是竞争对手的两倍至三倍 相同的商品，对库存商品收取“补货费”，以及定价过高的运费。我想在下面详细分享我的经验，这样您就不会浪费钱在这家公司购物。 我通过 Joybird 网站以 356 美元加上 55 美元的运费购买了 Aggy 地毯 - 地毯到达了，不幸的是它不太适合我们的空间。我去退货，惊讶地发现这件商品要收取 25% 的退货费——不是定制商品，而是有库存且不是 Joybird 生产的地毯。 这款地毯的尺寸与我在多个其他网站上购买的尺寸一致，价格如下- 家得宝 196.94 美元。 0 美元的送货费，0 美元的补货费。 威费尔 199.99 美元。 0 美元的送货费，0 美元的补货费。 床、浴室等 164.00 美元，另加 10% 折扣券。 0 美元的送货费，0 美元的补货费。 Joybird 的首次送货费为 55 美元，加上 25% 的进货费，以及额外的 55 美元退货送货费，这使得我为地毯支付的总金额将退回到 199 美元。这大约是 356 美元价格的 55.89%（原价是 548 美元！），与上述完全相同商品的所有其他价格相比，这尤其离谱。 根据我的经验，我建议您在其他地方购物 - 我将此事上报给管理层，他们拒绝撤销任何费用或与我合作提供任何类型的解决方案。

猫父母，不要从 Joybird 购买！！

首先我要说的是，我从不写负面评论，我通常只会努力为小企业写正面评论。所以这很糟糕。我对这种“宠物友好型”天鹅绒面料的精致程度感到震惊。拥有我的新（昂贵）家具还不到两周，坐垫上就布满了猫的抓痕/痕迹；与此同时，我使用了 3 年多的来自 Burrow 的其他宠物友好型家具状况良好。如果我能归还这些沙发，我会的。请省钱，到别处寻找适合猫的家具！ 您可能会想“好吧，我敢打赌他们的猫只是小妖精”，但事实并非如此。我拥有一张带有天鹅绒内饰的 Burrow 沙发已有 3 年多了，除了平时坐在上面造成的磨损外，没有任何明显的痕迹或划痕。我的猫喜欢在沙发上跳上跳下小睡，或者当它们有 Zoomies 时，有时它们会尝试在沙发上吃点饼干，但仅此而已。我总是为他们提供大量的猫帖子和抓挠选项。我从来没有见过家具面料像 Joybird 那样这么快就被毁坏了！ 在 2025 年 7 月的促销活动中购买后，我很高兴收到我的第一套 Joybird 家具。我收到了采用“宠物友好”Royale Apple 和 Royale Peacock 天鹅绒面料制成的 Hopson 沙发、双人沙发、椅子和脚凳。我的家具收到后不到两周（8 月 12 日交付，今年 8 月 21 日写作），它们就布满了猫的抓痕和痕迹。风格很漂亮。评论很棒。但“宠物友好”的天鹅绒面料是我个人见过的最不适合宠物的天鹅绒面料。昂贵的沙发（超过 4,000 美元，带保险的 6,000 美元）在一周后不应该看起来像这样。 我尝试立即联系客户服务，他们基本上告诉我我能做的就是通过 ServeCo 向保险公司提出索赔。如果问题出在材料的质量/耐用性上，我不知道他们能为我做什么。我希望找到一个更可持续的解决方案来解决这个问题，但感觉不太可能。再说一次，我知道家具看起来很漂亮，但如果你有宠物，它穿起来就像廉价家具（我只能说“宠物友好”的天鹅绒材料）。尝试从其他地方购买。

运送缓慢但值得

与许多此类公司的情况一样，沙发花了很长时间才运送到我手中。在 2025 年，等待 4-6 周是疯狂的，我不知道为什么他们还没有弄清楚这一点。也就是说，沙发是 10/10，是我用过的最好的沙发，而且物超所值。我们去了他们的一个陈列室并坠入爱河。它非常适合我们的空间，结构精良，材料优良等。

巨大的失望

巨大的失望。可滑动的扁平垫子。一张价值 4600 美元的沙发用了一年看起来就像垃圾。完全浪费钱。他们拒绝做任何事情。