momence.com

我给 Momence 的第二条差评

我强烈地感觉到，尤其是小微商家，应该意识到他们有多粗心。 这次他们的分层系统出了问题。他们在第一层级的销量超过了我的设定金额。所以我当然联系了客服，他们把我转给了专家——也就是邮件回复，而且总是需要等待。当这种情况发生时，就别指望能快速解决。 这已经是两周前的事了。 我注意到 Momence 处理问题有几种方式。 第一种，有时候他们会先修复问题，然后回复并否认问题曾经存在过。 第二种，就像这次，邮件来回转，问题在工程师之间传递，但每个人都从未认真读过整个对话。问着同样的问题，做着同样的假设，却从不尝试解决问题。 第三种，他们会责怪你，假设你没有技能，是你搞错了。这和上面那种情况是一起的。 第四种，同样是一起的，是他们写些废话，反复不解决问题，拖了这么长时间，让你最终放弃。我就是这样的——经常这样。 这次，我要求赔偿损失的收入。这个问题没有被处理，他们大概希望问题会自行消失。 我正在尝试为 Momence 找一个替代品，但问题是没时间去找，更不用说更换需要花费我多少小时和资源。但这一定会发生。 在我上次给一星评价后，他们回复并问我如何改进，但没有给我链接、邮箱或号码来回复。 就像我在上一封邮件中对他们说的……这不是个人的事，只是文化问题。 被逼到这种地步真的很让人沮丧。

偶尔还挺高效的

今天体验好多了，上次是个挺烦人的过程，我本来会给他们五星的。想从 Momence 获得帮助，过程冗长、极其缓慢且让人沮丧，操作也很笨拙。想真正和人说话几乎不可能，可能要等几周。 考虑到这个服务有多贵，服务真的很差。

我需要帮助的时候Momence总是在！

我与Momence的客服体验非常棒。我可以快速进入聊天，提出问题，然后得到清晰的答复，完全不用打电话。回复速度快、效率高，而且很有帮助。作为一个忙碌的店主，这样的支持真的帮了大忙。

Mike 做得超出预期！

Mike在解决预约会员支付问题时特别热心帮忙。印象很深。我甚至开始期待能多找点问题让他再帮我一次！（开玩笑的……但说真的！）

价格虚高，体验一般，客服还差

用 Momence 好几年了，体验非常失望。这段时间里，很多合理的功能需求都被反复无视——即使平台上其他地方已经有类似功能了。以这个价位来说，感觉贵得不值，既不够全面也没什么创新。我的很多客户都抱怨功能缺失（比如连自己分享联合会员这么简单的事都做不了），客户应用和商家应用经常崩溃，我甚至遇到过整整一天都没人能预约课程的情况！他们退了我一些钱，但谁知道这对我未来的预约造成了多大损失。 持续的推销让人烦透了。最典型的就是他们现在的 AI Inbox，在现有订阅基础上每月额外收 $399。号称是自家开发的，但效果远不如 Superhuman，甚至不如 ChatGPT 或 Gemini。他们自己的网站都没用自家 AI 产品，这让我怎么敢放心用在业务上。Spotfiller 也是个让人头疼的功能，每月多收 $49，但设置起来特别费事（得给每节课单独设时间，免得客户半夜收到消息），说实话我直接盯着课程、给 CRM 发邮件更快。 不过最大的问题还是客服沟通。回复倒是会来，但对方根本听不懂我的需求——这些问题一点都不复杂。最后我（试着！）要离开这个平台，结果花了三个多月才有人回应。 收费太高，价值却跟不上，也不重视客户。我知道好几个工作室都转去别的平台了。我不介意多花钱，但前提是值那个价，用了好几年，真的让人大失所望。

Viktoria Gebei-Tari匈牙利 · 写过 5 条评价 · 体验于 2026-02-03 · 发表于 2026-02-03

客服很棒

客户服务很棒，员工非常专业。

Customer Service英国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-02-02 · 发表于 2026-02-02

回复很快

回复迅速，很热心，解释也很清楚。客服很棒。

欺骗性、反消费者的商业行为

When I booked through a business using Momence, I saw line items for the ticket price and a card fee, but the total didn't match. A 4% "service fee" was hidden behind a small info icon, not listed as a line item. Only after completing the purchase did I receive a receipt that correctly itemized all charges. Presenting an incomplete breakdown that looks complete is textbook deceptive design. It likely violates California's Honest Pricing Law (SB 478), which requires that displayed prices include all mandatory fees, and the state's Unfair Competition Law (Bus. & Prof. Code § 17200), which prohibits practices likely to mislead consumers. I've filed a complaint with the California Attorney General. Businesses using Momence should look into how fees are displayed to their customers unless they want this shady business practice to reflect on them.

sarah groves英国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-01-29 · 发表于 2026-01-29

容易联系上，对……很有帮助

很容易联系上，回答问题也很热心

充分且及时的回复，完全…

响应及时，完全解决了我的问题。通过邮件与店主交流，态度礼貌友善。谢谢！

Anita Peach英国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-01-24 · 发表于 2026-01-24

非常有帮助且耐心，解决了任何……

非常热心且有耐心地帮助解决任何问题

服务差

极差。不值得转过去用。 承诺了却不做入职引导，用户体验极差。糟糕的用户流程。功能差。自定义程度低。 零客户服务——他们完全无视你。电话、邮件，全都一样。 好像没人知道自己在做什么。 别浪费时间了。

Raz 和 Fin 太棒了！！

Raz and Fin 的服务太棒了，他们回复我的咨询非常快。还帮助并建议了我接下来需要采取的步骤。非常推荐 😃

客服超棒

作为工作室和健身房店主，我和很多软件公司合作过。Momence从不让你失望。说实话，产品本身足够好，不需要太多支持，但如果你需要，他们立刻就会出现。强烈推荐。

Nico花时间了解情况

Nico花时间了解我想要的结果，并提供了两个选项及优缺点。

获取支持超级方便，很快就……

获取支持和我需要的帮助超级方便

聊天客服很棒

聊天支持很棒，价格也是市场上最好的，对员工和学生都很友好。

这是我经历过的最 abusive 操控性的关系...

我和Momence的经历只能用糟糕透顶来形容。软件出了严重问题，导致我们损失了数千美元，因为他们花了超过两周时间才回应并试图修复。 之后他们没有任何赔偿，也拒绝承认他们的过失。 我还是给了他们另一次机会，为了避免把所有东西都转到另一个系统那么麻烦，但现在我发现他们一直在收取我从未使用过的服务的费用，当质问他们时，他们说这是合同的一部分——我从未同意过，他们也找不到任何所谓'合同'的证据，却直接拒绝删除。 如果你正在考虑使用Momence。别。转用其他系统会是个漫长的过程，但绝对值得，因为不用再忍受他们对客户令人震惊的虐待。

Janine Ferris美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-01-08 · 发表于 2026-01-08

客服响应迅速

Jerry King美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-01-06 · 发表于 2026-01-07

聊天客服对我们的问题解答得很到位

对我们提出的问题提供了很好的支持。强烈推荐Momence。