National Floors Direct

很抱歉听到您的经历，我们希望有机会调查此事。遗憾的是，仅凭这条评价中的信息，我们无法确认您的身份或找到您的订单。我们也已通过Trustpilot联系您请求补充信息，但未收到任何回复，无法确认您的账户。 我们对产品和安装质量负责，并认真对待关于划痕或缝隙的担忧。请通过Trustpilot回复我们的请求，提供您的姓名和订单信息，以便我们定位您的项目，查看地板和安装情况，并确定如何为您提供帮助。如果我们无法确认涉及的顾客或项目，就无法进行调查或解决问题。

很抱歉听到您的体验未达到预期。我们理解延误和对成品质量的担忧会让人感到多么沮丧。 我们的目标始终是提供优质的安装并为我们工艺负责。在某些情况下，要求的维修可能不在安装保修范围内，或涉及未覆盖的情况，这可能会产生额外费用。话虽如此，我们希望每位顾客都能感到他们的关切已被听取并得到公平评估。 感谢您的反馈，也遗憾我们未能给您留下更好的印象。 ** 遗憾的是，评价者的陈述并不属实。此订单安装已超过18个月。顾客直到安装完成后15个月才联系公司，早已超过了合理反馈安装问题的期限。 National Floors Direct始终致力于履行对每位顾客的售后义务。

对于由此给您带来的困扰，我们深表歉意。没有理由不及时与您沟通，尤其是在您已经为安装预留了时间的情况下。 虽然我们确实不止一名安装人员，但突发的紧急呼叫偶尔会影响既定路线。话虽如此，更大的问题在于我们未能主动向您通报情况，我们理解这有多么令人失望。 感谢您将此事反馈给我们，很抱歉我们未能达到您对我们的服务期望。我们希望有机会弥补过失，提供您应得的体验。

很抱歉听到您对体验感到失望。话虽如此，您评价中的几个方面与我们标准操作流程不符。 我们的销售代表应提供准确信息并设定合理预期。 用侮辱性语言形容我们的产品、安装人员、销售代表和员工既不公平，也不符合我们每年成功服务的数十万顾客的情况。 遗憾的是，由于这条评价是匿名的，我们无法确认您的项目或调查您提出的问题。如果您是National Floors Direct的顾客，我们建议您直接通过姓名、订单号或地址联系我们，以便我们查看您的档案并寻求合适的解决方案。 我们对自己的产品、安装团队和顾客满意度承诺负责，也欢迎有机会直接处理合理的关切。