骗局 ！！
在 2020 年 2 月冠状病毒爆发之前预订了一家酒店。然后 Nustay 在我同意或不知情的情况下于 2020 年 4 月 8 日取消了此预订。我试图在 2020 年 9 月取消预订以获得全额退款，但他们拒绝取消！他们只是想保留我的钱并假装他们还没有取消预订。请务必小心这家公司 - 他们在名为“webjet”的供应商下运营。诈骗远离！
关于 Nustay
数据更新- 网站
- nustay.com
- 分类
- 旅游度假
- 所在地
- United States · Copenhagen
- 状态
- 待认证
- 差评回复率
- 31%（12/39 条）
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Nustay靠谱吗？
Nustay（nustay.com）在 OK.one 的综合评分为 3.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑一般。评价两极分化：59% 给出 4 星及以上，同时 39% 打了 1 星；商家回复了 31% 的差评。数据最后更新于 2026-08-10。
用户怎么说
我收回这句话……他们太糟糕了！
我在四月份写了一篇评论，称赞 Nustay 可以轻松地为我在伦敦预订的住宿申请退款。我很高兴有人真的回复了我，并告诉我我会在两周内收到退款，所以我认为我应该写一篇好的评论。我错了！ 整整 5 个月（！！！）过去了，我仍然没有退款！我屡屡被欺骗，现在我不知道该怎么办。 承认失败后，我决定接受 Nustay 最初提供的优惠券，因为我下周要去的一家酒店可以使用优惠券。但可惜的是，现在已经看不到他们的踪影了！没有人会回复我的电子邮件，没有人会接听我的电话。 所以，尽管在疫情爆发之初他们试图让自己看起来像一家体面的公司，但他们实际上已经从我这里偷走了 400 多英镑，我不知道我是否能拿回来。
6个月后等待退款
一月份，我用预付款预订了 2020 年 4 月在米兰的酒店。由于部级规定，该酒店一直关闭至2020年5月，因此无法使用付费服务。 直到现在我发了 20 封电子邮件，他们都闪烁其词地回复，但最后他们承认我退款了，我还在等待！ 6 个月过去了，我仍在等待退款...我已向我的律师发出通知，要求退还已支付的金额。
绝对专业和优质的客户服务！
我由 Covid-19 引起的问题顺利解决了。友好而真诚的客户服务是我之前在其他机构的经历中没想到的。 Nustay 拥有真正优质的客户服务。非常感谢，我真的很感激。
大骗局 = NUSTAY
大骗局 = NUSTAY 接下来我将花时间写下我与这些大骗子的经历。我希望没有人会遭受发生在我们身上的事情，并且感谢这个评论，不要欺骗更多的人： 1- 2020 年 1 月 21 日，我们在这家公司预订了 4 月 10 日至 13 日在法国波尔多的酒店。 2- 2020 年 3 月 19 日，我写信给 nustay 请求取消并退款，因为已颁布警报状态，航班被取消，波尔多酒店本身仍然关闭。 Nustay（Dana Pace - 客户服务专家）的回复： 我们要求您在旅行日期前 7 天重新提交请求，然后我们将尽力为您提供帮助。我们希望在您入住日期前 7 天内收到您的回复。 3- 4 月 3 日（据我所知是 7 天前），我再次与 nustay 联系，要求取消并退款。 Nustay（Dana Pace - 客户服务专员）的回复： 由于预订时遵循不可退款/不可修改的政策，我们遗憾地通知您，所选政策将适用，因此此时无法处理退款。 4-读完本文后，我们联系酒店并要求他们退还我们的钱，因为他们在这些日期关闭，我该如何住在那里？ 。 酒店回复： 您好，经进一步核实，我们免费取消预订。预订退款需直接咨询您的代理机构或已预订的客人。 我们对偶尔出现的不匹配感到遗憾。 5- 4月4日，我写信给Nustay，说酒店在退款方面没有问题，他们要求我们联系他们这样做。 Nustay（Dana Pace - 客户服务专员）的回复： 尽管我们坚持为您的情况争取例外，但我们的提供商的最终决定是保留原始预订政策为不可退款和不可修改，这就是为什么我们很遗憾无法协助您进行不可退款预订。 7- 在通过酒店电子邮件表示他们在退款方面没有问题并看到他们的谎言已被发现后，他们于 4 月 14 日向我们提供了一张支票： Nustay（Dana Pace - 客户服务专员）的回复： 首先感谢您的请求和耐心等待。 在与我们的供应商仔细核实后，由于新冠肺炎 (COVID-19) 造成的当前情况不允许您在此时享受酒店住宿，我们谨通知您，Nustay 已向您存入 244 欧元的付款，并附有一张代金券，该代金券可用于在 nustay 上任何酒店的任何其他住宿 9- 6 月 5 日，客户体验专家 Helen Gray 写信给我，告诉我已经提供了解决方案，她应该删除 Trustpilot 上的负面评论。 我回答说，只有当我的银行账户里有钱时，我才会删除评论。我不想要骗子的支票，我想要我的钱。 10 - 6 月 12 日，客户体验专家 Helen Gray 告诉我，他们接受了我的请求，并且在 90 天内我会收到钱。他们甚至通过电子邮件附上退款确认。她告诉我不用担心，90 天是最长期限，但我会更快得到。 11- 9月5日，我联系他们，告诉他们我还没有收到钱，90天的期限即将结束。 回复 Nustay: 没有答案。 12 - 现在是 9 月 17 日，我还没有收到退款，也没有收到对我的电子邮件的回复。 我认为他们是这样的公司，无能，骗子，利用人们的处境并利用Covid-19来赚钱，因为酒店将钱退还给NUSTAY，但他们不会将其退还给你的客户，我说很遗憾。 在钱投入之前我不会停下来。我将日复一日地在所有评论页面、所有社交网络上发表负面评论，我不想停止。 问候海伦·格雷和达纳·佩斯。
避免！ 9周后我仍然保留着我的钱
我还在等待今年没有开业的酒店的退款。 我不得不告诉nustay自己，我们预订的酒店今年不会开业。在我不得不向酒店和 nustay 发送相互联系信息后，他们花了两周多的时间才确认这一点（这并没有让我充满希望，他们不知道这一点，如果我没有亲自直接联系酒店，甚至可能已经到达酒店了。） 一旦要求退款，因为 nustay 无法以相同的价格和标准向我提供任何东西，我仍在等待。 9周后。这导致了财务问题和焦虑。现场没有尽头，客服一直说就在手！避开这家公司。
顾客要警惕他们令人震惊的做法
在之前发布过 Nustay 回复的评论后，不幸的是，我觉得有必要警告其他人我们在这家公司的糟糕经历。 5 月份曾承诺在 14 至 21 天内退款但未交付，我们被告知退款将莫名其妙地需要长达 90 天。当我对此提出质疑时，Nustay 向我保证退款即将到来，并向我转发了附件，显示退款已发送至财务部门。 这些附件指出，收到退款的最后日期是 2020 年 9 月 9 日。该日期已过，我尚未收到退款，也没有收到 Nustay 的任何联系信息。就我而言，他们似乎在未经我明确同意的情况下扣押了我的钱，这违反了欧盟法律法规。 与 Nustay 打交道是一次糟糕的经历，在申请退款 5 个月后，我仍然没钱。其他顾客请注意这些令人震惊的做法。
每次我联系 Nustay 时...
每次我联系 Nustay 时，他们的客户服务都很棒，而且回复速度非常快！继续努力吧伙计们。
像躲避瘟疫一样避开这家公司
像躲避瘟疫一样避开这家公司！ 2020 年 3 月，当我预订的酒店因新冠肺炎疫情而关闭时，我被承诺退款。我已经耐心等待了 6 个月，等待他们退还承诺的钱，但什么也没有！再也不会和这家公司打交道了！
Nustay 对我们很有帮助
Nustay 对我们非常有帮助。特别是沟通非常快，他们竭尽全力帮助我们。他们提供了我们因新冠疫情而无法前往的酒店优惠券。我肯定会再次预订 nustay！伊娃
5 星！
在Covid袭击的这家公司预订了一家酒店！我不得不取消 - 尽管支付了不可退款的费用，但他们移动它没有问题 - 然后当我不得不再次取消时！他们将其移至另一个新日期，并给我一张差价优惠券！我是说！哇！！我希望所有的公司都像 Nustay 一样！！！ 怎么推荐都不够！！
非常感谢你们的一切……
非常感谢您的协助，我的所有要求都得到了积极的照顾
非常好的体验
非常好的经历，由于冠状病毒，我不得不重新安排一些时间。 （到目前为止两次）团队给了我很多帮助，没有压力。即使这周我肯定会再次使用它们，因为我无法去克罗地亚，所以我可能会在意大利多呆几天。
很棒的客户服务
很棒的客户服务，感谢您的所有帮助！强烈推荐努斯塔。
Nustay 退款
由于新冠疫情的旅行限制，我们取消了通过 Nustay 预订的葡萄牙酒店。只要我们在抵达日期前 7 天取消预订，我们就可以免费取消预订。我们于 2020 年 5 月 11 日通过 Nustay 取消了预订 - 经过几封电子邮件来回发送后，我们收到了全额退款，退款已存入我们的帐户。我在 Nustay 的主要联系人是 Helen Gray，她在确保解决所有问题方面做得非常出色。她的诚实和专业精神是她和她所代表的公司的荣誉。全面获得最高分。
Nustay 的大力帮助
我于 2020 年 2 月通过 Nustay 购买了桑给巴尔的酒店优惠券。那是在 COVID-19 大流行之前。 之后六月我们的航班被取消，我们联系并请求 Nustay 寻求帮助。他们回复得很快，并给了我们应该做什么的建议。最后他们帮助我们取消预订并获得 100% 退款，尽管我们的预订是 100% 预付款且不可退款。 Nustay 真的很值得信赖，以后我一定会通过 Nustay 预订我们的酒店！ 爱你们和你们的服务！
获得非…的优惠券后
在获得不可退还关税的优惠券后，我已经很高兴了。通过电子邮件进行的个人联系以及最后一刻预订的及时快捷的服务给我留下了深刻的印象。这就是在困难时期对待 dn Keep 客户的方式！谢谢。
收到优惠券真是惊喜……
很惊喜地收到了一张优惠券，用于支付我 2020 年 6 月预订的酒店的费用。服务很好，当我想预订新酒店时，行动迅速。谢谢。
Nustay 的团队是最棒的！
Nustay 的团队在处理我们日本北海道之旅取消的预订时非常乐于助人。每封电子邮件都充满了礼貌和关心的话语，注重细节并了解我们的情况。 他们很快就处理了我们的取消，甚至还为我们提供了未来预订成田酒店的不可退款预订的积分。 他们的电子邮件回复很及时，我在一天甚至同一天就收到了他们的回复。 我一定会使用 Nustay 来预订我们未来的旅行。 谢谢Nustay，你是最棒的！ 真诚的， 坎迪斯·克鲁萨特
来自公司的另一个积极的经历......
我以前使用过的一家公司的另一个积极经验。客户服务部的亚历克斯在整个预订过程中让我了解情况，并且耐心而有礼貌。会再次使用