Nustay（nustay.com）在 OK.one 的综合评分为 3.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑一般。评价两极分化：59% 给出 4 星及以上，同时 39% 打了 1 星；商家回复了 31% 的差评。数据最后更新于 2026-08-10。
我已就在诺维奇过夜的事宜联系了场地。他们告诉我NUSTAY在未经我同意的情况下自行取消了预订。与其他人一样，我无法联系以索取退款
Hello Nigel, There seems to be a misunderstanding as Nustay is not canceling reservations unless this is requested. Please feel free to contact us on [email protected] and one of our specialists will be assisting you with your concern. Kind regards, Nustay
我很高兴对 Alex Fitch 表示赞扬，就像我在与他的数十封电子邮件往来中所做的那样。 您瞧，我与 Nustay 的业务非常复杂且令人担忧……由于 COVID-19，西班牙格拉纳达 Nh Victoria 的预订和预付款发生了变化。 由于 Nh Victoria 已关闭且必须通过 Nustay 进行沟通，因此情况很复杂。 亚历克斯从来没有回答过每一个问题。 在六周的时间里，他通过电子邮件对我进行了跟进。 亚历克斯坚持满足我的要求，收集额外的资金并确认未来的住宿……我们在美国称之为“双赢”。 由于他的客户服务，Alex 以专业的方式代表 Nustay...为 Nustay 赢得胜利。 他满足了我的所有要求，让我（他的客户）完全满意……为我赢得了胜利。 Alex 还以高价挽救了格拉纳达 Nh 维多利亚酒店的预订，并提前收取了更多费用……为 Nh 酒店赢得了胜利。 至于奖励给幸运评论者的 200 欧元代金券，您应该把这笔钱交给 Alex FIitch，作为对我出色工作的奖励！ 这位绅士应得的以及更多。 再次感谢你，亚历克斯。 与 Nustay 开展业务确实是我的荣幸！ 乔恩·比斯利 美国德克萨斯州达拉斯
避免！骗子！！！ 他们甚至没有告诉我就取消了我的酒店预订！他们的电话号码不存在。现在他们指责一个神秘的第三者（顺便说一句，这不是酒店！）并说我无权获得退款！这完全是一个骗局。不幸的是，他们让我别无选择，只能举报他们。 努斯泰真丢脸！
Hi Banana, That's right, bookings are not created with hotels directly but through our partners as this allows us to offer a larger variety of hotels, all over the world - a very common practice for online travel agencies and in the hospitality industry. As for booking cancellations, we do not cancel them on our own unless this is requested by the customer. We would like to look into your case in detail, and for that reason we kindly ask you to provide us the booking ID. Best regards, Nustay
我很高兴能获得因新冠疫情而取消的霍巴特住宿积分，非常感谢！
没有问题，没有推动替代方案，我们将直接退款，但请耐心等待，因为可能需要一段时间..并在 29 分钟内回复。出色的。
当他们的合作伙伴不帮助我们时，他们帮助了我们，我们从他们那里得到了一张信用凭证。很棒的服务:-) Kim（来自丹麦）
和这里的许多其他人一样，Nustay 拒绝给我退款。我预订的酒店已经关门了，但尽管我支付了他们无法提供的服务费用，他们仍然声称“不可退款”。我亲自给酒店打电话，他们告诉我他们没有也不会向 Nustay 收费，并向我发送了电子邮件确认这一点，但 Nustay 仍然表示决定权不在她手中，而是由酒店决定？！？！基本上他们对我撒了谎，并扣留了我的钱。不惜一切代价避免！我希望我多付了 10 英镑并直接预订，而不是通过这家卑鄙的公司。
Dear Georgina, As you were advised earlier, the booking was created with the intermediate company (supplier). Due to Covid-19 outbreak, we are experiencing delays in replies from our partners, however, our Customer Service Team is working on your case and the case is ongoing. We will update you with the results as soon as possible. Thank you for your understanding. Best regards, Nustay team
首先，当我预订时，它说我预订了带阳台的高级房，然后当确认最终通过时，我看到它说标准房，然后询问他们后，他们说我一定预订了标准房，好吧，我没有，因为我清楚地记得，出于某种原因，高级房比标准房便宜，我想为什么不呢！ 现在到了不存在的退款！ 在我联系了酒店之后，四月初第一次联系了他们。酒店说NuStay已经取消了预订，他们拿走了我的钱。然后我联系了 NuStay，他们说需要听取酒店经理的意见作为证据。酒店经理很高兴地写信给他们，要求他们停止胡闹，退还我的钱！ 然后他们说他们必须对此进行“评估”。然后另一个来自中国的第三方也必须收到酒店的来信？？？ 在此过程中，我给酒店经理发了电子邮件，他字面意思是对我说“继续前进，不要放弃”，我从社交媒体上看到，许多其他人正在努力从他们那里拿回钱。 4 月 27 日，我终于收到了他们的一封电子邮件，表示他们将 100% 退款给我，并将在 30 天内存入我的帐户。好吧，30 多天过去了，我没有收到他们的任何更新，事实上根本没有任何信件，也没有退款。 按照我的索赔顾问的指示，我已向他们发送了一封电子邮件，要求他们必须在 4 天内更新我的信息，否则我将处理索赔，他们将被扣款。 让我们看看我是否真的能在不索赔的情况下从他们那里得到这笔退款！ 公司的笑话，在电子邮件末尾有他们的电话号码，但不接听电话和糟糕的客户服务！
Hi Georgia, We are glad that we managed to explain and resolve all your concerns. All the best, Nustay
令人惊叹的、诚实的公司。即使出现了新冠肺炎 (COVID-19) 疫情，主要酒店也不会退款给我，但 Nustay 为我提供了支持！
Hi Arthur, We take pride in knowing our customers are happy with their experience at Nustay. Our team would be pleased to assist you again. Best regards, Nustay team
以后我会非常信任 Nustay 的预订。由于新冠肺炎，我的预订出现了问题，他们尽力解决了问题。
Dear Katerina, We are so grateful for your kind words. Thank you for sharing your experience with us. We count ourselves lucky for having customers like you. Warm regards, Nustay team
今年早些时候，当我们为 6 月去巴塞罗那旅行预订住宿时，Nustay 名列前茅。随着新冠肺炎 (COVID 19) 在全球范围内产生影响，Nustay 的客户支持团队加紧为我们提供支持，提供可用于未来旅行计划的全额优惠券代码。我们非常感谢客户支持团队提供的出色服务，并期待我们能够再次制定旅行计划。
我在纽约预订了住宿以应对新冠疫情。我与公司的合同在第二天就被取消了，所以我需要退还取消合同之前支付的酒店住宿费。 Nustay 努力将我的退款处理回我的信用卡。由于新冠疫情带来的限制，处理过程大约需要 3 到 4 周的时间。他们随时通知我的一举一动，在几小时甚至几分钟内回复我的电子邮件。考虑到当时的情况，我无法在整个过程中要求一个更好的团队。
我最近联系了你们的客户团队，你们给了我很大帮助。 我很高兴您通过发送给我的优惠券退还了我所有的钱。 我很高兴将您推荐给我的家人、我所有的朋友和商业伙伴。 我和我的丈夫非常喜欢去世界各地旅行，并且我们正在计划未来的很多旅行。 与贵公司开展业务对我们来说是一次全新且非常积极的经历。 我们祝愿您未来的生意好运，当然也祝愿我们与您一起在下一次旅行中一切顺利。 来自克罗地亚的问候！ 谨致问候， 莉迪娅·托米西奇
Hi Lidija, Thank you for leaving such a wonderful review. We are thrilled that you loved your experience with Nustay. We put customer experience and satisfaction as our top priority, and your review demonstrates the hard work we put in every day. So thank you for your kind words and we look forward to assisting you again for your future stays. Warm regards, Nustay team
得知我将在取消后 21 个工作日内收到退款（由于 Covid-19）。现在时间已经过去了。还是没有退款。 Nustay 仍未就预计时间进行沟通。不会再次使用，并建议朋友和家人也避免使用。
Dear Naomi , We sincerely apologize for any inconvenience caused to you on this occasion. Our team is already looking into your case and we will get back to you shortly. Best regards, Nustay
感谢塔蒂亚娜如此迅速地回复并提供全额退款。
由于 Covid-19，我们的预订被推迟了，这家公司给了我们很大的帮助。他们立即回复说他们会回复我，但由于酒店没有回复，可能会有所延迟。这当然是值得期待的？几天后，我很震惊地发现了他们发来的一封电子邮件。 他们不仅设法超快地更改了我们的预订，还发送了我收到过的措辞最精美的电子邮件之一，以至于我实际上将其转发给了我的经理（我在客户服务部门工作），我们通过另一家公司预订的朋友没有得到与我们相同的帮助，而且实际上现在已经取消了预订，所以我们肯定会再次使用 NUSTAY！感谢您在这个前所未有的时代如此出色。
Hi Paula Marie, Thank you for sharing your experience with us, we really appreciate it. We work hard to meet expectations like yours, and we’re happy to hear we hit the mark for you. It's a real boost for us when we get a good review and feel our efforts are appreciated. Looking forward to assisting you again for your future bookings. Kind regards, Nustay team
在这些艰难的时期，我认为你们很好地处理了我的退款。是的，确实花了一段时间，我完全理解这一点。我很高兴看到快速回复让我了解最新情况。
价格非常优惠，我们非常喜欢鹿特丹的米兰酒店！房间不错，早餐自助餐，工作人员非常友好。谢谢！
编辑：留下以下评论后，Nustay 再次联系并提出处理退款，现已完成。遗憾的是，他们是在收到负面评论后才这样做的，但我因此将评分从 1 星提高到了 3 星。 --- 无法提供服务的拒绝退款！ 在联系 Nustay 询问因 Covid-19 爆发而无法完成酒店住宿的事宜后，他们回复称无法处理退款。如果这是我自己的错的话，这也许是可以理解的。然而，考虑到电话联系的困难，以及由于边境限制和住宿关闭而无法提供服务，这对我来说更像是盗窃。 我不认为“充当中间人”是一个有效的借口。
Hello Daniel, Thank you for your feedback. We are glad that we could meet your expectations. Please be advised that every situation is evaluated individually as we have to adhere to the applicable conditions and our supplier's policy. Thus, the outcome was a direct result of those. Kind regards, Nustay
我写信给 NUSTAY 要求在 1 个月内取消预订（我们已经知道由于冠状病毒旅行限制，我们下个月无法出国旅行）。我没有收到任何帮助，只是一条自动消息告诉我在旅行日期前 1 周再次写信，我想我会被告知“酒店说现在取消已经太晚了”。客户服务极差，比任何其他在线旅游运营商都差（其他的让我免费取消）。
Hi Elena, We are here for you and glad to help with your booking. As your reservation is for June, we kindly ask you to contact us back 7 days before the scheduled date of your check-in and our team will be assisting you at their best capabilities. The suggestion is based on the fact that the policy for the upcoming months can change. Kind regards, Nustay
共 100 条符合条件的评价