关于 Nustay
数据更新- 网站
- nustay.com
- 分类
- 旅游度假
- 所在地
- United States · Copenhagen
- 状态
- 待认证
- 差评回复率
- 31%（12/39 条）
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Nustay靠谱吗？
Nustay（nustay.com）在 OK.one 的综合评分为 3.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑一般。评价两极分化：59% 给出 4 星及以上，同时 39% 打了 1 星；商家回复了 31% 的差评。数据最后更新于 2026-08-10。
用户怎么说
我总是通过 nustay 预订，但从来没有…
我总是通过 nustay 预订，从来没有遇到过任何问题。在新冠肺炎疫情期间，当然有特殊时期，我们不得不更改住宿日期。他们对我的电子邮件做出了非常积极的回应，提供了非常清晰的信息。
我们被预订住在位于…的一家酒店。
我们被预订住在伦敦的一家酒店，因为我们要去参加一场音乐会。由于Covid大流行，音乐会被取消，所以我们不再需要住在酒店，尽管房间被预订为不可退款。 Nustay 已向我们发放了全额住宿费用的积分，供日后使用。无可挑剔的服务
订了阿布扎比皇冠假日酒店……
通过 Nustay 预订了阿布扎比皇冠假日酒店，但酒店因冠状病毒而关闭，并指示 Nustay 向我退款。 Nustay 没有这样做，而是告诉我我的预订不可退款，而且酒店还在营业，我姐姐到那里却发现酒店实际上已经关门了，Nustay 仍然不肯退还我的钱。一个组织的骗局。
Nustay 回复2020-08-03
Hello Craig, Thank you for your feedback. We believe in attentive and professional customer service and we assure you that any misunderstandings can be cleared. Our customer care team is already looking into your case and you will be updated shortly on this matter. Warm regards, Nustay
对工作人员的高度赞扬
解决问题过程中的优秀员工
非常感谢塔蒂亚娜
3 月 19 日，我写了一颗星评论，作为因 COVID-19 更改飞往罗马的日期的第一个回复，但被 Nustay 拒绝，说我们应该从我们的保险中索赔。 从那时起，塔蒂亚娜（Tatiana）与我取得了联系，并帮助我们将我们五个人的日期更改为明年。 Nustay 已免除所有额外费用。 塔蒂亚娜（Tatiana）确实为我们提供了帮助，我们要感谢她为让酒店允许我们更改日期而付出的所有努力。
礼貌和 Covid-19
不确定时期的安心。谢谢你努斯塔。
我想说非常感谢...
我想对 Nustay 团队表示非常感谢！这是一个优秀的团队帮助我解决了预订问题。向大家推荐Nustay！
快速响应
到达酒店后，我被告知发生了混乱，我们的房间已被取消，导致我们在周六晚上陷入困境。在向 Nustay 发送电子邮件后 5 分钟内，他们回复了，15 分钟后，他们联系了酒店并解决了问题
在困难时期提供卓越的客户服务
我们原定本月访问日本看望我们的儿子并观看奥运会。我们在东京预订了几天的两间不可退款的房间（因为奥运会，它们都不可退款）。由于新冠疫情，日本仍然不允许游客入境。我们在上个月就已经联系过 Nustay，他们建议我们在约会前一周重新联系，因为有大量类似情况的人。 我周五晚上发了电子邮件，没想到周一之前会得到回复。周六早上，我收到一封电子邮件，说酒店无法退款，但由于这种困难的情况，Nustay 为我们提供了明年世界任何地方的贷方票据！ 这真是一个可爱的惊喜——而且比我们与航班运营商的交易要好得多/容易得多。 谢谢你努斯塔。我认为你们是一家出色的公司，并且赢得了终生的粉丝。
绝对是我经历过的最好的服务…
绝对是我从任何公司收到过的最好的服务，太棒了！
Covid-19 转移
由于 Covid-19 危机，我们得以转移酒店预订，事实上，我们在完全不同的日期从西班牙的一家酒店搬到了爱尔兰的一家酒店。卡米拉立即处理了我们的转学请求并回答了我们的任何疑问。服务及时、专业、礼貌，我们非常满意。
我对这个网站真的很满意。
我对这个网站真的很满意。 由于新冠疫情，这周我不得不取消我的旅行。酒店老板拒绝给我退款（根据修女可退款预订），但 Nustay 的态度和理解是最好的，让我有机会获得一张代金券，以补偿我损失的全部住宿！这太棒了！我强烈推荐他们！
这样的骗局和诈骗公司
这样的骗局和欺诈公司。由于 COVID 19，我们的航班被取消了两次。我们多次尝试联系 NUSTAY 寻求退款。经过多次讨论，他们告诉我们，如果酒店接受，他们将退款。我们联系了酒店，收到了取消确认电子邮件，并将其转发给了 NUSTAY。他们说他们需要联系第三方（我们不知道他们指的是谁）才能处理我们的退款。我们还没有收到退款。我们尝试给他们发电子邮件，但他们没有回复。这是非常令人沮丧的。我们不仅受到了 Covid 19 的打击，还受到了这家利用这种情况的欺诈公司的打击。
Nustay 回复2020-07-15
Hello Sara, The fact that the hotel has not charged the supplier's card does not mean that performance of the contract is not required. Both the hotel and the supplier refused your refund request as per the relevant applicable legislation of Italy you had been provided with the credit voucher which is a legit action of the hotel and allows you to reschedule your travel as requested by you. Hence, unless the hotel has confirmed to you in writing their decision to waive the charges, all other peculiarities regarding payment are the details of contractual obligations between the service provider and the hotel that do not affect your purchase made on non-refundable conditions. As for the reviews, Trustpilot is a well-known reputable company with many modern resources that would not allow fake reviews. All the best, Nustay
这家公司已经超越了……
在这些困难时期，这家公司对我来说超越了一切。和这样一家可爱的公司打交道❤️
不得不更改不可退款的预订
由于与新冠肺炎相关的音乐会取消，不得不更改不可退款的预订。 nustay 代表非常乐于助人，将预订更改为更方便的时间，无需额外付费。强烈推荐。
专业旅行专家。
我的问题很快得到了解决，我个人也得到了很好的结果。 NUSTAY 的团队知识渊博且专业。
太棒了
太棒了。 我写了一封电子邮件取消预订，立即得到了回复
因新冠肺炎 (covid 19) 疫情而取消的酒店 - 尚未退款
由于 covid 19，酒店被取消。从 2020 年 10 月 5 日起仍未收到退款。 联系了几次还是没钱。 如果这是您提供的服务，将不会再次使用。 真遗憾，因为你很快就回答了问题 - 你只是没有把我的钱还给我。 你太无耻了
Nustay 回复2020-07-15
Dear Kym, Thank you for your sincere feedback and we apologize for the inconvenience you experienced. We understand the importance of setting the right expectations and we would like to assure you that we are committed to delivering on the promise of the refund. At the same time, Nustay stands by customer-oriented policy and does the best of its abilities still offering the best service we can for every customer. Unfortunately, the global pandemic sets its own rules caused by unexpected circumstances that the travel industry has never experienced before. We hope for your understanding and support. Kind regards, Nustay team
我喜欢这家酒店
我喜欢这家酒店。干净整洁舒适。但价格非常高。这不是 5 *