杰拉德给了我很大的帮助
杰拉德帮了很大的忙！感谢他，我给了 4 颗星，而我根本不会写评论。 我不得不等待 7 个多月才收到我的风扇，当它们最终到达时，我不在，我的建筑商安装了它们。 令我非常沮丧的是，他们选错了刀片。 我打电话期待真正的麻烦，杰拉德就在那里，使更换过程变得轻而易举（没有粉丝双关语的意思）。 谢谢杰拉德！
关于 Patio Products USA
数据更新- 网站
- patioproductsusa.com
- 分类
- 家居与园艺
- 所在地
- United States · Sacramento
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 13 条评价
- 差评回复率
- 52%（17/33 条）
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Patio Products USA靠谱吗？
Patio Products USA（patioproductsusa.com）在 OK.one 的综合评分为 3.6 分（满分 5 分），基于本站收录的 102 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑一般。评价两极分化：65% 给出 4 星及以上，同时 29% 打了 1 星；商家回复了 52% 的差评；近 12 个月新增 13 条。数据最后更新于 2026-08-12。
用户怎么说
买家注意退货运费
我们购买了一把悬臂伞，但最终认为它不符合我们的需求。 我知道买家负责退货运费，但我万万没想到，退回雨伞和底座的费用会超过 1,000 美元，因为它被 UPS 和 FedEx 视为“运费”。 如果我知道这一点，我会在当地购买而不是在网上购买。当我联系客户服务时，他们提供的唯一建议是尝试将其出售给某人，而不是付费退货。
很棒的服务
服务很棒，我们的 Infratech 加热器双元件加热器之一出现了问题。杰拉德是我们的代表，知识渊博，并且提供卓越的客户服务。没有麻烦 - 直接运送我们的替换品。优质的产品和优质的服务
这是一个好消息/坏消息/好消息评论
这是一个好消息（5 星）、坏消息（负面 5 星）、好消息（5+开始）评论。 好消息：最初的销售体验非常好。作为购买第一台液化石油气红外加热器的房主，我获得了出色的技术支持来选择正确的项目。 初次购买体验 5+ 星。 坏消息：购买产品后，Patio Products 需要几个月的时间才能交付。 他们的通讯很差。从不积极主动，从不履行承诺，无法接收、安装和使用我付费的产品非常令人沮丧。 打了无数个电话，常常永远等待，结果却收到错误的信息、更多虚假的承诺，而且没有任何后续行动。我们真的很想要这些加热器，但我们因为没有按照承诺及时得到它们而感到更加愤怒和沮丧。 结果，我们显然正在取消订单并要求退款。 （大时间负面5星） 好消息：终于与一位出色的代理商 Jazel Gonzalez 取得了联系，他立即解决了之前的问题，根据事实信息提供了准确的沟通，适当地重新设定了我的期望，并按照 Jazel 的承诺在最终产品交付之前和之后跟进了承诺。 这确实是世界一流的服务，我感谢 Jazel 所付出的努力、领导力以及客户的倡导和支持。 贾泽尔 5 星以上
一个人提供了优质的服务……
一位名叫 Jan 的人提供了优质的服务。他非常能干、友善且知识渊博。 他完美地指导了我完成退货过程，由于简，这个过程比我预期的要容易一百倍。这让我对这家公司有了很好的感觉，因为他们支持他们的产品，而且我知道我会使用它们进行更多购买。原价是最好的，远远超过竞争对手，所以我离开时感觉很好。
质量差和客户服务差。
从露台产品购买了 Innova 生产的 5000 瓦红外线加热器。运输很快，但是到达时其中一个加热元件坏了。更换部件在一周内发送并收到。然而，使用几个月后，我发现加热元件末端用于防潮的硅胶盖已经熔化并变脆。其中一根实际上着火并烧断了一根电线。我联系了露台产品，他们将我转介给制造商。两周后没有回复，我的问题还没有解决。 Patio 产品表示，他们将保修期延长一年。但如果你得不到任何帮助，那又有什么好处呢。我无法推荐任何一家公司。
Patio Products USA 回复2022-03-28
Thank you for reaching out and sharing your story. I hope that everyone is okay. I'm very sorry that this happened to you and this type of delay is very uncommon. I would like to speak with you to gather information and review your order while getting a replacement started for you. I sent you a message through here asking for more information. Please reply back and we will get in touch with you. Thank you
我在 2021 年 7 月订购了 2 把雨伞……不会发货，也不会退款。
我于 2021 年 7 月（8 个月前）从他们的 GaltechUmbrellasUSA 网站订购了 2 把雨伞，显示有库存并准备在 7 天内发货，但仍然没有收到。从那时起，我已经联系客户服务大约 15 次（每隔几周）试图获取更新，他们一直说他们会解决这个问题。我最终要求取消订单并退款，他们同样自动回复——他们正在处理此事并将跟进。没有人跟进，我仍然因为他们从未发货的雨伞而损失了近 600 美元。
希望我之前读过这些评论……
希望我在从这个虚假网站订购之前阅读了这些评论。 我应该知道何时订购的产品没有评级。 昨天刚订购，已经从我的帐户中取出资金，收到伪造的联邦快递追踪号码，联邦快递说追踪号码不存在。 点击“取消”按钮，它显示“找不到页面”。 我也应该知道我什么时候被永远搁置，但是当我留言说我正在从银行取回我的钱时，天哪，他们很快就给我回电话了！ CS 女士试图与我争论并说服我，告诉我“输入的追踪号码不正确”。 公牛！ 我告诉大家你是一个诈骗网站。
Patio Products USA 回复2021-11-15
Hi Susie. We have been trying to reach out to you, but we haven't heard back. If you could reach out to us, we would love to hear your story and help make things right.
露台伞收到了…
露台伞收到时已损坏。 我正在尝试发送替代品。 你们的服务提供商只是口头上答应我。 请寄给我一把替换雨伞。 我会按照您的意愿处理您损坏的雨伞。 罗伯特·默钦特 分段阅读_第 2405 章 高蒂埃，MS 39553 228-313-4652
Patio Products USA 回复2021-10-28
Hey Robert, thanks for reaching out. I do see ongoing conversations with the supplier working to get this resolved for you. I am escalating this and will be following up with you directly via email to work this out. We'll get it taken care of!
干得好，加尔泰克
我试图为我们的 HOA 泳池搭配 22 个其他森林绿色 9' 遮阳伞。 我们拥有的那些没有任何显示制造商的标记或名称标签。 我很高兴我订购的两把雨伞在几天内就到了，而且价格很有竞争力。这正是我正在寻找的。 客户服务人员非常专业、知识渊博且乐于助人。
订购的加热器已损坏，不得不……
订购的加热器已损坏，必须退回。
Patio Products USA 回复2021-10-05
Hi Mark, I see we've shipped you a replacement and I hope you'll find it was worth the wait! If you need anything else, please let us know.
露台桌子到达时非常好。
露台桌子抵达时状况良好，正是我们想要的，一张可扩展的桌子，可容纳八人。组装有点棘手，建议在说明中添加一条评论，即叶片组件必须移向桌子的中心，以便腿向内旋转以连接到桌子下方的支撑结构组件。
我订购了一个柱子固定装置来匹配......
我订购了一个立柱固定装置来匹配我家现有的壁挂式固定装置。该装置在很短的时间内就完好无损地到达了。好产品---好服务。谢谢。
该网站很棒
该网站非常棒。我可以毫无问题地订购。 谢谢。
欺骗和糟糕的客户服务模式？
嗯嗯。 不幸的是，这似乎是一种模式。 我在 8 月 2 日订购了一把雨伞，下单时支付了 295 美元，并被告知将在 7 天内发货，有现货。 7天过去了，没有带雨伞，也没有收到因缺货而延迟发货的电子邮件。 我也有过同样糟糕的经历，打电话给他们的客户服务部，等待时间非常长，有一次联系到了我听不见或听不懂的海外人员，然后又联系到了另一家公司的人员，Belamie Commerce？ 您永远无法与来自 Patio Products USA 的人员交谈。 我被告知我的雨伞将于 9 月 7 日发货，但根据这里的其他评论，我感觉它可能根本不会发货。 我将致电我的信用卡公司，对费用提出异议，并取消“订单”。 如果这真的是一个命令的话。
Patio Products USA 回复2021-08-18
Debra, Thank you for providing more detail, after looking into this case, a cancellation request has been filed, and so as soon as the warehouse confirms they received the cancellation request, we will automatically issue you the refund. Shouldn't take more than 24-48 hours
非常好的产品 安装方便
非常好的产品 安装方便 正好赶上足球比赛
Patio Products USA 回复2021-08-16
Thanks for the kind words, Thomas! We really appreciate it and we appreciate you. Looking forward to working with you on future projects! Don't hesitate to let us know if there's anything we can help with.
服务很糟糕
糟糕的客户服务。致电支持团队会让您等待数小时。极其不可靠的发货日期承诺。物品发货一再延迟且没有及时更新。显然，客户有责任不断打电话获取更新，因为他们不关心更新其网站或通知客户。
Patio Products USA 回复2021-08-11
Hi Arturo! I wanted to reach out and apologize for the delay with the item. There have been some production delays with heaters and heater accessories specifically; I'm very sorry for the disappointment, I know it can be frustrating. I took a look at the ticket filed on your behalf with our phone agent yesterday and I see our Helpdesk agents have already been in touch with you. We appreciate the feedback, even when it's disappointing to read, so thank you for taking the time to reach out to us. Our customers are our priority, so we want to know where the gaps are so we can solve them ASAP. If you need anything else going forward, please do not hesitate to let us know.
杰里米非常乐于助人
杰里米非常有帮助。我必须给他留言，他当天就给我回了电话。良好的客户服务。
Patio Products USA 回复2021-08-12
Hey Fred! Thanks for taking the time to let us know! I passed along your thoughts to Jeremy and the team, he was very appreciative. Looking forward to working with you again in the future!
客户服务很难联系到
客户服务很难联系到。我必须支付退货费用
Patio Products USA 回复2021-08-12
Hi there, Douglas. I am so sorry, we are navigating many health issues within our Call Center in recent weeks, but we are working hard to get healthy again. Your return is expected in the warehouse on 8/13, so I released the credit in advance to your method of payment. Going forward, you will see it reflected within 3-5 business days. I appreciate you taking the time to provide feedback; hopefully we can work together on your next project and get another chance to impress you! If you need anything, please don't hesitate to let us know.
糟糕的客户服务
糟糕的客户服务 我已四次致电 Patio Products 要求更换损坏的加热元件。 每次他们“创建一张票”并告诉我，我会收到一封电子邮件，要求提供损坏元件的照片。 经过四次电话后，我仍然没有收到承诺的电子邮件。 每次电话等待时间为30至45分钟。 我知道新冠疫情让业务变得复杂，但我们有足够的时间从新冠疫情中恢复过来，这并不是表现如此糟糕的借口。 我只能假设 Patio Products 对他们提供的可耻的客户服务漠不关心。 或者，更糟糕的是，他们健忘。 更新：在我第五次打电话时，当他们再次开始告诉我我将收到一封电子邮件时，我要求与主管交谈。 等待主管 20 分钟后，我收到了语音信箱。 现在，我已经第六次打电话了。 更新#2： 在等待第六次尝试时，我接到 Jazel 从 Balamiecommerce.com 打来的电话，是对我 10 分钟前留下的语音邮件的回复。 他的电话声音很低，很难理解，但他最终给我发了承诺的电子邮件，我还给了他一张损坏元件的照片。 到目前为止，我有两个多小时的等待时间，还有半个小时与多个客户服务人员交谈。 Patio 产品：这是您对客户服务管理不善的结果。 你太无耻了！
Patio Products USA 回复2021-08-10
David, We are beyond disappointed to read this review. We are working to address the hold times, but there is no excuse for what you are describing above. Our quality assurance manager will not only be investigating this experience, but will be reaching out to you to understand the gaps and take immediate action with training and accountability for our team.