ROCK Insurance Group

与摇滚一起制定了一项政策，这是……

与摇滚一起购买保单，这是一个休闲守护保险服务平台。 去年拿出了同样的保单，其中包括今年的游轮保险，由于某种原因，他们无法将其写在保险凭证上。我打电话抱怨此事。他们说他们可以通过电子邮件向我提供一份保险证明，但他们无法向我提供硬拷贝，因此在 14 天的冷静期内我拿回了我的钱。当与休闲警卫保险服务机构的人交谈时，祝你好运，他们的方言和口音太可怕了。我会远离他们。

不惜一切代价避免

在过去的 9 周里，我一直在尝试解决最初通过 Rock Insurance (Leisure Guard) 提出并由 AXA 处理的旅行保险索赔。 在被要求提供每张收据和证明文件后，我拍摄了所有内容，按日期顺序组织并完全按照要求提交。每封电子邮件都会生成自动确认收据。自那以后？没有什么。尽管我追了又追，但我还没有收到索赔处理人员的最新消息，到目前为止，已经报销了 0 英镑。 这不是假期支出的索赔。在东南亚旅行时，中东冲突中断了经多哈的航班，使我无法按计划回家，并意外延长了停留时间。在那段时间里，我必须支付基本费用，包括癫痫药物和一次小手术。索赔包括超过 1,000 英镑的记录医疗费用，所有费用均由他们要求的收据完全支持。 我从事医疗保健招聘工作已超过 12 年。我每天都会与专业人士交谈，他们的工作围绕着关心人们、清晰地沟通并支持他们度过困难的情况。这段经历让这个过程变得更加难以理解。 我完全同意复杂的保险索赔需要时间。我不明白的是，一家公司如何能够要求提供大量文件，确认已收到文件，然后让客户在九周多的时间里怀疑是否有人真正在处理索赔。 对我来说，这从来不仅仅是钱的问题。这是关于沟通、责任和尊重客户并让他们了解情况。 我分享我的经验，希望它最终能引起回应，并鼓励其他人在选择旅行保险时仔细考虑客户服务，就像他们考虑承保级别一样，我强烈建议不要使用以下保险。

再也不会了！

甚至还没有离开这个国家，也不会再使用这家公司。我女儿11个月前度假时被猫轻微抓伤，带她去医院注射狂犬病疫苗，以防当时或之后的伤口不需要治疗。在旅行保险上声明了这一点，因为我们必须返回英格兰进行一些注射，他们将其记录为软组织损伤。这家可爱的公司想要额外 23.40 英镑的保费，否则我女儿的现有病症……哮喘将不再受到承保，尽管他们声称承保为标准，让我别无选择，只能付款，因为他们不会退款，这样我就可以去其他地方寻找。省钱并在其他地方购买保险。

呼叫由 Mlu 处理

电话由 Mlu 接听，他非常乐于助人且体贴。 预订了满足我们需求的长途旅行政策。最初的保单电子邮件返回的金额不正确，少于我们通过 MSM 支付的金额。 打电话并购买了相同的保单...保费相同，保单现有条件，保费规定但仍然与支付的不同。 看起来已经解决了，以防万一，用了银行信用卡，应该可以退款。 不管Mlu谢谢你！

自动续订和 CS 服务的令人失望的体验

将这家公司添加到您的列表之前请先阅读 多年来我使用过很多保险公司，这是我经历过的最糟糕的经历，特别是考虑到该保单是通过乐购提供的。根据我的经验，我会给这项服务打 1 星。 我们只打算使用该保单一年，但它自动续订，而没有通过电子邮件或邮寄方式向我们发送任何通知。然后我们发现我们已被收取全额年度保费。 当我们联系他们要求退款时，我们遇到了似乎具有误导性和不一致的信息。我们被告知已发送 21 天续订提醒，但我们从未收到任何电子或邮寄通知。他们应该向我们提供向我们发送提醒的日期，但他们没有。 尽管解释了情况，但他们只提出退还所收取费用的 50%，我认为这不是一个公平的结果。 根据我的经验，我不会向其他人推荐这家公司。在与他们签订保单之前，请仔细考虑这一点。

他们拒绝更新我们的海外政策……

他们拒绝在国外续签我们的保单（他们花了 45 天才回复），因为发生了轻伤，而不是持续存在的问题，他们不善于沟通，他们的索赔门户已关闭数周，他们在电子邮件中从来没有说清楚等等 永远不要和他们一起去

再也不会了

我购买了年度保险单。 几个月后（去度假之前）我摔倒了，摔断了手臂，然后打电话告诉他们。作为回应，他们取消了我的保单，且不予退款，因为我没有声明我的手臂骨折是既往病史。 我没有申报，因为我买保单的时候手臂没有骨折…… 他们调查了我的投诉并维持了他们自己的决定。我已经去找监察员了。

告诉他们我们不会续订...

告诉他们我们不会续保，他们通过电子邮件确认不会付款。今天一觉醒来，我们的银行被盗走了 66 英镑。不高兴，因为这已经用完了我们需要的钱。显然有人无法完成自己的工作。

避免

避免。我从他们那里购买了旅行保险，然后我无法登录申报医疗状况。我决定购买替代的更便宜的旅行保险，认为 jet2/rock 保险很容易取消并在 14 天冷静期内退款。错误的。他们说即使我在这个窗口内联系了他们，我也无法退款。我通过小字中看到的电子邮件地址联系了他们，但显然应该是打电话。我不知道当我仍然使用收到的信息与他们联系时，他们怎么能这么说。我猜他们是通过欺骗别人来赚钱的。

残疾歧视？

与 Tesco 旅行保险联合运营。使用英国境外的呼叫代理，不完全了解英国法律，错误地声明听力障碍人士应拥有授权书。可耻的残疾歧视。

糟糕且粗鲁的客户服务

在起飞前一周预订了保险，因为这是最后一刻的航班。今天被告知它不符合条件，几天后才打电话通知我何时可以安排替代保险。第一次使用，也不会再使用它们。

提出索赔是小菜一碟

我感觉自己被摇滚彻底欺骗了……

我觉得摇滚保险完全被骗了。通过 Jet2 应用程序为我男朋友支付了保险费后，我在与 Jet2 的电话中被告知他无法投保，所以我要求退款，然后被告知联系 Rock，我们俩已经联系过很多次了，我和我男朋友发了无数的电子邮件和电话。我们俩的每个回复都相同：我必须让保单持有人要求退款，安迪男朋友得到“预订必须提出请求”，即我。基本上都是在兜圈子。今天我打电话给一位代理人并与之交谈，他告诉我他只能与保单持有人打交道（在jet2预订中全部以我的名字和我的付款），代理人打电话给我的男朋友，我也被包括在电话中：我们已经过了14天的冷静窗口。我们首先在 14 天内发起取消和退款。老实说，我觉得洛克正在拿米基，有人在那边开怀大笑。 你这是在敲诈别人。这是 14 天内直接取消并退款的请求，您让我们陷入了困境，说实话，处理起来压力太大了。 我会避免购买 Jet2/Rock 的保险。 我为所有需要保险的人感到难过，而且公司不会支付。 你需要调查

轻松网上购物

与 Stone 一起工作也很容易……

很容易合作，斯通也向我认识的每个人推荐这家公司，没有抱怨。很棒的客户服务很好的理解。

专业的 LUNATHI 在不愿意的人中

早上 8:30 开始与 Onthebeach 实时聊天，讨论我的假日保险。一个简单的问题，我已经预订了去埃及的假期并购买了您的欧洲摇滚保险。我是否购买了正确的欧洲保险，或者我是否应该购买全球保险的其他保险？ 2小时30分钟后，经过多次从Onthebeach到Rock Insurance。 Rock 保险代理人 LUNATHI 负责了这一情况，我被告知这是我们不能接受的！我只被搁置了几分钟，LUNATHI 不仅找到了我的询问的答案，而且还生成并发送了一封包含该决定的电子邮件。我非常感谢 LUNATI 消除了我肩上 2 又 1/2 小时的挫败感。我希望 Rock Insurance 能提供奖金，而 LUNATHI 也能收到丰厚的圣诞奖金。谢谢你🏆LUNATHI🏆祝你和你的家人圣诞快乐，新年快乐。 🎄

价格优惠，但不包括…

价格优惠，但不涵盖航班延误以及替代航班和旅行安排的保险。

雷汉·谢赫

因健康原因取消

由于我的儿子被诊断出患有白血病，无法旅行，我不得不取消 2025 年 7 月 5 日预订的游轮。我尽快让 Rock 知道，并且已经收到多封电子邮件来回说我已经发送的东西尚未收到等等。我们现在已经过去 5 个月了，但我仍然没有收到付款。他们现在建议，顾问在 7 月份填写的表格必须由全科医生填写。保险公司欠我大约 5000 英镑，但他们无视我的询问。

不合格

我周一打电话给我的保单上的一名旅客添加了新的医疗状况。在我收到新的保单文件后，我得知代理人已将状况添加到了错误的旅客中。当我回电话并通知他们时，我被告知他们不能简单地把它取下来并将其添加到正确的人身上，需要咨询承保人。什么？？？有人答应给我回电，但没有发生，目前我的保单仍然是错误的。保单号码 TEC114797866 ×××××发布此评论后更新 我参考了上述政策。在经历了前所未有的无能水平之后，我将取消我的保单。昨天打电话给其中一名旅客添加新的医疗状况后，它被添加到了错误的旅客中。在我留下 trustpilot 评论后，今天我接到电话，要求将病情添加到正确的旅客中。我收到了新文件，但它仍然没有添加。除此之外，其他旅客的这两份医疗声明也丢失了。无能的程度令人难以置信，我无法再处理与您一起。因此取消我的保单并全额退款。