Sears Home Services

浪费我的时间给我报价 800 美元......

浪费我的时间，给我报价 800 美元一个烘干机元件，当我问他时，他有点粗鲁，所以我觉得我在西尔斯花了 139 美元，我可以花不到这个钱买一个全新的烘干机，我的报价是 250 美元，可以做你们给我报价 800 美元的同样的工作，你们是个笑话，我再也不会和你们做生意了

很棒的经历！

他效率很高，立即修复了问题。

最后一点，如果您有小型分体系统，我的经验表明西尔斯家庭保修可能没有足够的技术人员网络，这些技术人员具有有效诊断和维修这些设备所需的专业知识。

我曾经是西尔斯家庭保修客户，我的经历是我经历过的最令人沮丧的客户服务经历之一。 我于7月13日反映我的迷你分体空调不制冷，截至7月25日，我的问题仍未解决。在那段时间里，西尔斯派了四家不同的服务公司到我家。我曾处理过缺席、相互矛盾的诊断和维修尝试，这些实际上使我的空调工作比以前更糟。 为了适应这些约会，我请了五天假。在等待从未到达的技术人员和与未能解决问题的技术人员花费一整天的时间之间，我失去了宝贵的收入和时间，并且永远无法恢复。讽刺的是，我损失的工资本来可以用来购买全新的迷你分割系统。 更令人担忧的是，我住在佛罗里达州迈阿密，那里的炎热指数已经超过了 100 度。这不仅仅是一个不便，更是一个健康和安全问题。在这种情况下，没有正常运行的空调的生活是不可接受的。 我无数次给西尔斯打电话，遵循每一条指示，并随时准备好参加每一次约会。我什至错过了计划了几个月的家庭聚会，因为我呆在家里等待另一次服务访问，结果再次失望。 在这一点上，我认为西尔斯应该更换小型拆分，而不是继续派遣无法解决问题的不同承包商。考虑到服务呼叫、技术人员上门以及重复失败的维修尝试的数量，更换设备的成本可能会低于继续此周期的成本。 我对这一索赔的处理方式感到非常失望。客户购买房屋保修是为了安心，而不是数周的延误、反复错过约会、工资损失和未解决的问题。我希望西尔斯审查我的案例，并通过更换我的设备并改进其处理面临紧急情况的客户的方式来做出正确的事情。 根据我的经验，我不能推荐西尔斯家庭保修

有史以来最糟糕的服务

当这实际上是西尔斯的时候，那真是太糟糕了，真希望我几年前就取消了。这次事情是这样的 07-13 – 星期一 我提出了请求 07-14 – 星期二 2:38 – 我发短信，然后通过电话与维修技术人员交谈，我告诉他问题的性质，并向他发送了一张带有型号和序列号的贴纸照片。然后他告诉我他会在当天晚些时候回复我并告知服务的日期和时间 07-17 – 周五 1:59 – 我给技术人员发短信询问何时能收到他的消息。 2:01 – 技术人员回复并说“嗨，您的炉子有什么问题吗？”我再次提供了信息，然后他说他会在 6:00-7:00 之间回复我并告知日期和时间。 7:01 – 我给技术人员发了一条短信。 7:05 – 技术人员回复询问我 20 号星期一是否有空。 7:23 – 科技公司回应称周一 10:00 - 2:00 之间。 07-20 – 星期一 2:01 – 我给技术人员发短信询问“嗨，您提到了 10 到 2 之间” 2:21 – 他回复道：“嗨，抱歉，我被困在工作中。我接下来会去那里。我今天工作到下午 6 点。” – 我回答说：“我希望是今天。为了你能来这里，我今天在家工作。我不能每天都在家工作。然后我让他在路上通知我。 – 他回应并说“会做” 4:33 – 他告诉我，他正在等待点火器，这又是一天。从来没有提到他在等它，只是一直告诉我他会来。 07-21 – 星期二 5:08 – 技术人员到达，然后坐在他的车里 5:18 – 我给他发短信问“我刚才向外看了看，是不是你在我家门口” 5:23 – 他回应说“我在你家门前” 5:25 – 我给他发短信“好吧。你进来吗 – 然后他说“是的：” 5:26 – 然后他发短信说“我马上就来” 5:28 – 走进去开始工作。 6:04 – 技术人员告诉我他已经完成并离开了 6:29 – 我下楼看了看，他忘记把零件放回去了，我打电话给他让他知道，他说他会在明天 10:1 之间回来 07-22 - 星期三 12:58 – 我发了一条短信“你好，昨天你说 10 点到 1 点之间。现在是 12:58。我只能在 4:00 之前工作。我需要今天完成这个工作。 1:17 – 我回复技术人员并询问他的预计到达时间，他回答说他的预计到达时间是 3:30 3:22 – Tech 到达并坐在他的车里 3:25 – 技术人员走进来 3:35 – 放入缺失的部分并离开

为我的……获得服务所花费的时间

从订购服务到获得我的范围的服务所花费的时间非常糟糕/可怜。该部件交付很快，但安装需要相当长的时间。

威廉是一个非常友善且信息丰富的人……

威廉是一个非常友善且信息丰富的人，他非常努力地寻找问题，你可以看出他很关心为他的客户做好工作。

技术人员非常有帮助

技术人员非常乐于助人，并听取了我们的疑虑。我们的烘干机听起来好多了，我们很满意！

技术人员知识渊博，而且…

技术人员知识渊博，乐于助人。

奥马尔太棒了

奥马尔太棒了。 他发现了这个起初并不明显的问题。 他非常彻底而且非常友善。

乔是一位出色的技术员

乔知识渊博、专业且友善！ 他效率很高，会自己清理干净。 很高兴有他作为我们的修理工:)

强尼

约翰尼，太棒了！！！！ 整个公司，绝对可怕。一切都是人工智能，而且完全糟糕！你无法与任何人取得联系，而当你联系时，却是通过电脑。我在西尔斯 (Sears) 工作了 25 年，我确实记得他们的服务是最好的。我真的不想再使用你们的服务了。但如果必须的话，我当然希望比这次更好！！！！！！！！！！！！

我感觉问题没有解决

我感觉问题没有解决。这与技术人员无关。技术人员非常专业和友好，他的态度很好。

他们送错了烘干机。

他们送错了烘干机。模型的描述中指出，门将从上向下打开。我真的需要这个，而且正确的模型花费更多。我收到了从左到右的侧向负载......对我来说太困难了。现在...尝试拨打 6 个号码中的任意一个拨打 Sears。或者开始聊天......不可能。我坚持使用价格较高但功能较少的型号，并且无法对其进行修改。如果可以的话会给负星

技术人员必须为……订购零件。

技术人员不得不为洗碗机订购零件，但回来并修复了它。 我的 LG 冰箱还没修好。技术人员来过这里 7 次，更换了所有部件（有的更换了两次），但仍然不酷。 在没有冰箱超过 3 个月后，西尔斯公司没有人联系我更换冰箱。西尔斯，请给我打电话或告诉我该给您打电话的号码。 你有我的手机号码！

服务专业而且快捷。

马库斯做得很好，而且非常……

马库斯做得很好，并且对烘干机的维修费用非常开放和诚实。他甚至做了一些调整，使烘干机滚筒转动得更加平稳。 他非常高效而且非常友好。我会再次使用他！

除非你喜欢糟糕的人工智能和没有演出，否则不要打电话给西尔斯

我使用 Sears 维修电器已经 20 年了，但我再也不会使用它们了。 他们转向人工智能代理，但没有对其进行充分的培训，因此它们毫无价值。 提前 4 天预约，前一天晚上通过短信得到确认和时间窗口，然后在预约时我收到短信说他们不能出来并在两周内给我预约。 我尝试打电话，但得到的人工智能代理的选项有限，因为我的手机已链接到现有预约。 借了一部电话打电话，人工智能说无法与人交谈或留下反馈。 他们一定认为人们很愚蠢。为什么我要在他们取消最后一刻后两周内重新预订？我怎么知道他们不会再次取消？根据我发现的评论，他们很可能会取消或不参加，每个人都认为他们的人工智能代理很糟糕。 ***西尔斯你应该感到羞耻*** 做得更好（但不适合我，因为我再也不会给你打电话了！

怀曼做得很好

怀曼做得很好，但服务提供商（西尔斯）的安排导致我们等了两个多星期他才终于出现。 西尔斯需要审查他们的服务计划流程。

马克非常专业而且……

马克在整个过程中非常专业和礼貌。及时修复了我们的空调设备，做得非常好！

维修已经完成，没有……

修理已经完成，没有留下任何需要我清理的混乱。好工作。