Sears Home Services（searshomeservices.com）在 OK.one 的综合评分为 3.8 分（满分 5 分），基于本站收录的 202 条用户评价，属于家庭服务分类，口碑一般。评价两极分化：69% 给出 4 星及以上，同时 28% 打了 1 星；商家回复了 87% 的差评。数据最后更新于 2026-08-11。
完全不能接受。找不到人，人工智能在这项服务上毫无用处。我派了一个代理人出去，但他们拿不到零件，所以他们安排了更换微波炉。更换是错误的。我安装了微波炉，他们指定了一个台面。
We apologize for the trouble you've faced, Jim. This is not the experience we want for our customers. Please contact us at searshomeservices.com or call 1-800-469-4663 so we can assist you further. Thank you for your patience.
我们于 2026 年 5 月 30 日向 Sears Home Services 支付了 612.32 美元（收据#1059-6616，订单#13776742），用于冰箱的诊断和维修。一名技术人员出来诊断了问题，订购了零件，并于 6 月 11 日返回更换了阻尼器。 同样的问题仍然存在——水果/蔬菜和肉类储藏抽屉仍然结冰。当我们要求回访时，服务技术人员在到达之前打电话告诉我们 30 天保修期已过，他们无能为力。在服务时没有人告诉我们这个短暂的保修期，更重要的是，原始维修从未解决他们诊断并向我们收费的问题。 我们尝试了多个电话号码，但只能联系人工智能聊天机器人和自动化系统。当我们要求与现场代理或经理交谈时，我们一再被告知这是不可能的。 此时我们感觉自己被骗了 612 美元。这感觉就像是一场骗局——我们被一个不起作用的修复所利用，并且我们继续被一个拒绝让我们与能够解决问题的实际人员交谈的系统所利用。似乎没有真正的方法来升级这个问题或获得有意义的帮助。 这是一次非常令人沮丧和失望的经历。我们无法根据此问题的处理方式推荐西尔斯家庭服务。
We're really sorry to hear about your experience, Norman. This isn’t the service we aim to provide. Please send us an email at [email protected] with your information so we can help resolve this for you. Thanks for giving us a chance to make it right.
Thank you for the 5-star review, Kee Kee! We're glad to hear the job was completed to your satisfaction.
技术人员准时、愉快、知识渊博、高效。他解释了我们可以采取哪些措施来避免同样的问题。 10/10
Thank you for the 5-star review, Michelle! We're glad to hear our technician was punctual, pleasant, and knowledgeable, and provided helpful advice.
他很友善，知识渊博，能够高效地诊断和解决问题
Thank you for the 5-star review, Joel! We're glad to hear our technician was kind, knowledgeable, and efficient in addressing the issue.
非常专业，友好，并且非常详细地解释了问题。
Thank you for the 5-star review, Joyce! We're glad to hear our technician was professional, friendly, and thorough in explaining the problem.
我很高兴得到西尔斯的维修，并对通过电子邮件进行的良好沟通感到惊讶！ 然而，我的时代 白天不断变化，到了晚上，我必须不断检查我的消息，以防他们也取消，并且因为等待一整天而感到沮丧。 亨特对我的许多问题非常耐心，并在检查空调时解释了他在做什么以及为什么。 由于它是旧设备，希望维修后能够使其继续运行吗？
Thank you for the 4-star review, Gayle! We're glad Hunter was patient and communicative, and we apologize for the scheduling changes throughout the day.
技术人员很棒，提前到达，快速解决问题，而且非常友好。专业的服务和魅力，我们喜欢它。谢谢
Thank you for the 5-star review, John! We're glad to hear our technicians provided professional and friendly service, and that you loved the experience.
非常令人失望的经历。技术人员开着一辆私人车辆到达，只带了一个小工具包，甚至没有梯子——我必须自己准备。拍了几张照片后，他们告诉我，在检查完成之前，我的索赔“可能会被拒绝”。他们还说他们不能进入阁楼，因为他们会被解雇。 作为付费选择家庭保修客户，我期望使用适当的设备进行专业检查和彻底的评估。相反，服务让人感觉匆忙、不完整、不专业。我对技术人员和整体索赔体验都非常不满意。
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技术人员没有任何问题，及时进行了维修。其余的过程是不可接受的，修复被取消了3次，AI沟通极其令人沮丧。另外，西尔斯取消维修3次后，警告取消预约并收取服务费，这不公平
Thank you for the 5-star review, David! We're glad to hear the technician performed the repair timely, and we appreciate your feedback on the scheduling and communication process.
我有两个不同的水管工，他们似乎找不到我。我收到了两个单泵订单，今天收到的订单说这不是您需要的，您需要一名水管工，我说好吧，您是什么？他说我只是个洗碗工。因此，在两次服务呼叫和两次服务呼叫尝试失败后，我仍然遇到同样的问题。
We apologize for the trouble you've faced, Victoria. This is not the experience we want for our customers. Please contact us at searshomeservices.com or call 1-800-469-4663 so we can assist you further. Thank you for your patience.
无法联系到现场代理。同一次维修需要多次往返，而且每次都会向您收费。糟糕的客户服务。我永远不会再使用任何西尔斯零售店或服务。这家公司正走向破产。糟糕的。
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弗雷迪非常出色——风度翩翩且专业！希望他能回到我们家进行未来的维修。
Thank you for the 5-star review, Barbara! We're glad to hear Freddie was personable and professional, and we'll be happy to have him assist you again in the future.
我安排了冰箱的维修，技术人员在 5 月 13 日给了我一个估价，我同意这项服务，并在 7 月 26 日支付了 800 多美元，但没有维修。我记不清有多少次取消和重新安排我通过短信发送了，我终于接到有人打电话，他们拒绝给我找主管，声称没有主管，因为呼叫中心在印度 我无法与美国的某人交谈，我要求退款，但被告知我无法获得退款，因为我有一个待定的预约，他们第二天派了一名技术人员，但他认为这是一次新的维修，我要求一名主管，但他说他没有，但我向他解释了我的情况，他说他会在第二天回来进行维修，但没有人出现 我错过了等待技术人员的工作日，他们没有显示他们的时间窗口是早上 8 点到下午 5 点，所以我等了一整天，他们拿走了我的钱，所以我无法获得新冰箱或新的维修，我无法与任何人交谈，我不知道西尔斯如何能够摆脱这种情况，他们不断对 Reddit 和网上有类似故事的人这样做，我一直试图在西尔斯家庭服务网站上留下评论，但他们也让这变得不可能
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我的技术人员太棒了。给那个人加薪。他很灵活，善解人意，而且非常专业。
Thank you for the 5-star review, Kashmir! We're glad to hear your technician was flexible, understanding, and professional.
乔治在安装替换零件方面做得非常出色，使我的垫圈预成型件变得更好。他是一个非常好的和受人尊敬的年轻人。如此令人愉快的性格。真正关心他的客户并且他正在解决他们的问题。
Thank you for the 5-star review! We're glad to hear George's professionalism and pleasant personality made a positive impact while improving your washer's performance.
知识渊博，并提供了很好的见解。
Thank you for the 5-star review, Hank! We're glad to hear our technician was knowledgeable and provided valuable insight.
服务非常好。零件已更换，没有任何问题。
Thank you for the 5-star review, Thelma! We're glad to hear the service was excellent and the part was replaced without any issues.
这项工作没有完成好。现在就回到我身边！！！！
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不幸的是，我不能再低了 西尔斯很粗鲁，他们让我很为难，因为我有不止一台冰箱。他们写错了，所以不会被覆盖。它在我的室内游泳池的房间里，但他们说这是我的后门廊。 他们还声称这是一个冰柜和一个冰箱
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