技术很棒！
来到我家的技术人员非常友善且细心。
Sears Home Services 回复2026-08-02
Thank you for the 5-star review, Sharon! We're glad to hear our technician was nice and attentive during the visit.
关于 Sears Home Services
数据更新- 网站
- searshomeservices.com
- 分类
- 家庭服务
- 所在地
- United States
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 202 条评价
- 差评回复率
- 87%（52/60 条）
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Sears Home Services靠谱吗？
Sears Home Services（searshomeservices.com）在 OK.one 的综合评分为 3.8 分（满分 5 分），基于本站收录的 202 条用户评价，属于家庭服务分类，口碑一般。评价两极分化：69% 给出 4 星及以上，同时 28% 打了 1 星；商家回复了 87% 的差评。数据最后更新于 2026-08-11。
用户怎么说
远离！没有承保范围的保修和糟糕的客户服务
远离！他们两年前向我们出售了整个家庭计划，但当我们需要使用保修时，结果发现我们的实际承保范围仅涵盖电器，因为他们“在该地区没有任何其他计划，因为没有他们可以雇用的服务提供商”。 因此，我们只能自己进行维修。他们的“客户服务”和“维修护理部门”已经与我们打乒乓球超过 3 周了，根据他们自己的代理商的说法，他们不处理现有的未承保设备和系统的 25% 报销。 客户服务很糟糕，根本没有帮助——不断承诺他们“将在 24 至 48 小时内发送电子邮件”或“主管将在 3 至 4 小时内致电”，但什么也没有发生。 可怕的经历和浪费金钱，他们为不存在的服务保留了两年多。
Sears Home Services 回复2026-08-02
We're really sorry to hear about your experience, Ivan. This isn’t the service we aim to provide. Please send us an email at [email protected] with your information so we can help resolve this for you. Thanks for giving us a chance to make it right.
技术人员很专业，而且…
技术人员专业且友好。他非常及时地诊断出了问题并解决了问题。
诚实的人
Sears Home Services 回复2026-08-01
Thank you for the 5-star review, Rodrigo! We're glad to hear you found our technician honest.
服务很棒！
技术人员准时到达，正在培训另一名技术人员，两人都非常好，很快解决了我的问题，并向我展示了如何使用冰箱中的一些我不熟悉的功能。
Sears Home Services 回复2026-08-01
Thank you for the 5-star review, Shelby! We're glad to hear both technicians were punctual, nice, and helpful in fixing your problem and showing you new features.
请谨慎-服务单14009301
我对西尔斯家庭服务非常失望。我的洗碗机没有排水，所以我安排了维修预约。第一个技术人员只花了几分钟查看，声称排水软管“位置不正确”，完全没有采取任何措施来解决问题，并且仍然向我收取了 139 美元的费用。洗碗机处于完全相同的状态，水仍然留在里面。 当我因为问题从未解决而回电时，西尔斯派了第二名技术人员。这次，我被告知需要更换控制面板，费用接近 650 美元。在没有人实际修复或正确排除问题的情况下，诊断如何从放错位置的软管到昂贵的控制面板更换？ 这种经历感觉完全是浪费时间和金钱。我支付了维修费用，但没有得到维修，没有解决方案，并且得到了两种完全不同的诊断。这引发了人们对技术人员能力的严重担忧，以及西尔斯是否对销售昂贵的维修更感兴趣，而不是提供诚实的服务。 我期待一家享有西尔斯声誉的公司提供专业的故障排除和可靠的服务。相反，我感觉被欺骗了。我不会再使用西尔斯家庭服务，我强烈提醒其他人在同意他们建议的任何昂贵的维修之前寻求第二意见。
Sears Home Services 回复2026-08-02
We apologize for the trouble you've faced, Revi. This is not the experience we want for our customers. Please contact us at searshomeservices.com or call 1-800-469-4663 so we can assist you further. Thank you for your patience.
卡尔很棒，完成了工作……
卡尔很棒，很快就完成了工作！
Sears Home Services 回复2026-08-01
Thank you for the 5-star review, Hope! We're glad to hear Carl was great and completed the job quickly.
我很难过我不能给少于一个......
我很遗憾我不能给少于一颗星。 打了一次人工智能电话，将约会（当天）推迟了四次，然后我收到了一条不相关的短信，将其推迟了一周。 一周后，跟踪器告诉我，技术人员将在下午 2:57 到 4:11 之间到达，这一点很奇怪，而且技术人员途中有两站，一站在迈阿密，一站在达拉斯。 我住在奥斯汀。 哇。 然后我接到这些雅虎打来的人工智能电话，询问我是否叫 Dorise，是否准备好使用新炉子（我是男性，正在等待空调维修，在德克萨斯州，天气为 100 度）。 我给所有与西尔斯有关的线路打了电话。 所有的人工智能和愚蠢的人工智能。 甚至他们的聊天热线也是人工智能的，只给你四种回复选项。 您甚至无法输入新问题。 刚刚收到另一份通知，说预约时间是周五下午 6:08。 我希望我知道如何强行掐死全国各地的某人。 编辑：他们下面的回复是人工智能数字树。 哈哈
Sears Home Services 回复2026-08-02
We apologize for the trouble you've faced, Steven. This is not the experience we want for our customers. Please contact us at searshomeservices.com or call 1-800-469-4663 so we can assist you further. Thank you for your patience.
西尔斯家庭服务不合法
西尔斯家庭服务公司甚至不值得一颗星。他们首先打电话给您，了解您的设备问题，即出了什么问题。技术人员检查了我们冰箱的型号和序列号，并说明天是周日，我们休息。我收到零件并于周二回来修复它。他向我收取了 129.00 美元的诊断费。他周二没有出现，当我第二天打电话时，他们安排了另一次拜访，一位新技术人员出现提供帮助。我问他是否会向我收取 129.00 美元的服务费，他说是的。我尝试给他们打电话，但没有客户服务。您与人工智能计算机生成的语音名称 Samanta 交谈。我给他们发了电子邮件，他们建议我拨打他们网站上的号码，这是人工智能生成的语音 Samanta。你无法与活人交谈。他们拿了我的钱就跑了。
服务重新安排
总的来说，我的服务保修和维修取得了积极的成果。不幸的是，这一次情况并非如此。我不得不再次打电话来修理我的三星冰箱制冰机。在第二次访问期间，他们不得不订购一台新的制冰机来安装，并安排我在下周进行新的预约。零件很快就到了，但我的预约被取消并重新安排了。这种情况已经发生了 3 次了...仍然没有安装制冰机。我不认为这是技术人员的“错误”，你们的人工智能客户服务表示，由于人员配备问题，他们今天不得不再次重新安排。这是我从西尔斯那里收到的最糟糕的服务，除非以更有效的方式解决这个问题，否则我可能不会与他们续订我的服务保修。
Sears Home Services 回复2026-08-01
We apologize for the repeated rescheduling and inconvenience, Kevin. Thank you for your feedback, and please contact us directly so we can work towards resolving the issue with your ice maker efficiently.
游戏玩家
我 94 岁的祖母向我们保证（我提出的另一项投诉），我们已经让 3 家不同的公司预约来修理烘干机（糟糕的计时器而不是火箭科学），如果一整天没有出现（西尔斯是第四次），他们决定重新安排。所以看看他们重新安排了多少次应该很有趣。可能只是因为她的年龄而利用了她，但是嘿，也许错了？我想他们真的会来做他们应该做的事情并修理烘干机。直到我对它们的评论（任何我可以发布它们的地方）将保持负面。
Sears Home Services 回复2026-08-02
We apologize for the trouble you've faced, Christopher. This is not the experience we want for our customers. Please contact us at searshomeservices.com or call 1-800-469-4663 so we can assist you further. Thank you for your patience.
技术人员（拉斐尔）做了……
技术人员（拉斐尔）非常出色地修复了我的烘干机。他准时到达，迅速发现问题，高效完成抢修。专业，有礼貌，并清楚地解释了一切。我的烘干机又恢复正常工作了。我强烈推荐他的服务，并且肯定会要求他解决我的设备的任何问题。
Sears Home Services 回复2026-08-01
Thank you for the 5-star review, Aicha! We're glad to hear Rafaal was professional, courteous, and efficient in fixing your dryer, and that you would recommend his service.
我喜欢能够安排一个……
我喜欢能够在线安排预约 技术人员准时出现，而且非常有风度。他很快诊断出烘干机的问题并很快修复了。
Sears Home Services 回复2026-08-01
Thank you for the 5-star review, John! We're glad to hear you enjoyed the online scheduling and that our technician was punctual, personable, and efficient in fixing your dryer.
让一个真正的人与人们交谈。
让一个真正的人与人们交谈。 我给出这个评级是因为我多次联系但只找到了人工智能呼叫服务的电话号码。 另一方面，如果它仅基于与约翰的互动，我会给它 5 分。 约翰在沟通问题和需要修复的问题方面提供了帮助。他能够解释什么是涵盖的，什么是不涵盖的。他也很友善，与他交谈感到很平静
Sears Home Services 回复2026-08-02
We apologize for the trouble you've faced, Siver. This is not the experience we want for our customers. Please contact us at searshomeservices.com or call 1-800-469-4663 so we can assist you further. Thank you for your patience.
技师太棒了！
技师很棒。 快速查找问题、共享信息和维修报价。他很专业而且很有礼貌。 我不给五颗星的唯一原因是因为维修报价。我自己在服务行业工作，我明白，但价格太高了。
Sears Home Services 回复2026-08-01
Thank you for the 4-star review, Sandra! We're glad the technician was professional and courteous, and we apologize for the repair price not meeting your expectations.
高素质专业
克里斯非常专业。他听取了我的担忧并彻底检查了一切。幸运的是，此时不需要更换零件。
Sears Home Services 回复2026-08-01
Thank you for the 5-star review, Warren! We're glad to hear Chris was professional and thorough in addressing your concerns.
他没有提供糟糕的客户服务......
糟糕的客户服务，他没有对我的洗衣机进行全面检查，他只是说了我告诉他的话，并给了我 1100 美元的价格，并说去买一个新的
我们的技术人员知识渊博……
我们的技术人员非常了解我在使用空调时遇到的问题。她彻底检查并找到了所需的解决方案。
他总是提供优质的服务
Sears Home Services 回复2026-08-01
Thank you for the 5-star review, Dennis and Catherine! We're glad to hear you consistently receive great service.
他问得非常彻底，并提出了问题...
他非常彻底，问了很多问题，爱他
Sears Home Services 回复2026-08-01
Thank you for the 5-star review, Barbra! We're glad to hear our technician was thorough and attentive to your needs.