Sears Home Services（searshomeservices.com）在 OK.one 的综合评分为 3.8 分（满分 5 分），基于本站收录的 202 条用户评价，属于家庭服务分类，口碑一般。评价两极分化：69% 给出 4 星及以上，同时 28% 打了 1 星；商家回复了 87% 的差评。数据最后更新于 2026-08-11。
斯科特绝对是个机灵的人，他很棒，做了一切需要做的事情来让我的修理得到照顾，他很及时，而且（他）总是与我保持联系，了解发生的事情，当他在路上时，斯科特是一名出色的员工，如果你有一个 10 星计划，他将是 10 星。 话虽如此，你的人工智能与客户的沟通很糟糕。每当我需要联系西尔斯维修服务的人时，如果没有斯科特，我就不可能放弃我的保修计划并找到其他人。他是唯一一个把你从我抛弃你手中救出来的人。 我每天都通过电话与客户合作，并且必须协调司机与客户的关系。我始终与客户和司机保持联系，以使客户体验尽可能轻松。最后，技术人员是最后一个面对面见到客户的人。斯科特做得非常出色！ 但你与客户的沟通又很糟糕。就客户服务而言，我在维修方面经历过最糟糕的经历。
技术人员很有礼貌而且专业得不能再好了。
约翰专业、整洁、高效。
这家公司完全是一个骗局。 他们的维修时间实际上是 8-5 天。 我现在已经用了16个小时的假期，浪费了8个小时的个人时间！ 这家公司说他们会来。 人工智能助理打电话给你一个时间窗口，并在几个小时前发出另一条人工智能短信，说他们无法完成任务。 然而，在他们的网站上，如果消费者取消预订，则要求 24 小时通知。 祝你好运，打电话并真正找到一个人。
杰森（Jason）是负责修理我的洗碗机的技术人员，他非常专业且知识渊博。他诊断出了问题，订购了更换零件，然后在接下来的一周返回安装更换零件并完成维修。总而言之，维修工作自始至终都及时完成，一路上的沟通彻底且恰当。
技术很棒。他准时出现，完成工作并打扫干净。
我们等了一整天，等待技术人员到达这里，时间是上午 8 点至中午 12 点，每 2 小时延迟一次，直到他终于在下午 5 点出现，技术人员到了这里，大约 30 分钟后更换了皮带并离开 我上了割草机，皮带又断了 我给西尔斯回了电话，一位人工智能人员告诉我，没有可用的技术人员来安排另一次预约 告诉我我应该做什么？或者更好的是你会做什么？ 我花了 240 美元，问题仍然存在
We apologize for the trouble you've faced, Jay. This is not the experience we want for our customers. Please contact us at searshomeservices.com or call 1-800-469-4663 so we can assist you further. Thank you for your patience.
您好，正在与我的保修公司交谈 选择家庭保修公司。他们说你们从未向他们发送过关于你们的技术人员柯林在我家所做的评估的照片等，并且会在你们联系他们之前注明批准。请回复。
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这不是一个好的服务公司。他们没有像客户服务这样的真人来帮助你，他们也不会回复你的电子邮件。他们不关心客户偏好，只做人工智能希望他们做的任何事情……尽管他们自己的服务技术承认他们的人工智能客户帮助非常糟糕，而且他们无法控制它。
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豪尔赫绝对是杰出的！他很专业、准时、非常彻底，并且花时间以易于理解的方式解释一切。他并没有匆忙完成预约，而是仔细检查了一切，回答了我所有的问题，并确保我对我的 HVAC 系统的状况和建议的后续步骤充满信心。很难找到既知识渊博又真正关心教育客户的人。我真的很欣赏他的诚实、对细节的关注和及时的服务。强烈推荐！
Thank you for the 5-star review, Jessica! We're glad to hear Jorge was professional, thorough, and attentive in explaining everything about your HVAC system, and that you appreciated his honesty and service.
伊赛亚先生非常棒。 他不紧不慢地完成了出色的工作。 我是一个快乐的顾客。 😊
Thank you for the 5-star review, Sherry! We're glad to hear Mr. Isiah took his time and did an excellent job, making you a happy customer.
Corry 非常专业，他让我确信互联网运行正常并且我知道如何使用它。他确保我们所有的设备都连接到它并随后清理。 A+++服务
Thank you for the 5-star review, William! We're glad to hear Corry was professional and thorough in ensuring your Internet and devices were properly set up.
没什么可说的。他来了，修理了东西，然后就离开了。他非常亲切和专业。没问题。
Thank you for the 5-star review, William! We're glad to hear our technician was cordial and professional during the repair.
等了近两个月后，Vilmore 出现在我们家。他清楚地知道该怎么做，并开始更换烧毁的主板和恒温器单元。他非常小心，熟练地完成了所有的更换。他解释了他所做的一切。 维尔莫尔是西尔斯服务公司的一颗耀眼明星。他让我们终于很高兴我们有西尔斯服务保修（没想到我会这么说） 谢谢你，Vilmore W. 祝福你的家人。
Thank you for the 5-star review, Stan! We're glad to hear Vilmore expertly handled the repairs and made your experience with our service warranty worthwhile.
非常令人失望。 日程安排绝对混乱。 我在 5 天后的预约中获得了 9 小时的窗口期，并承诺在预约当天之前有 2 小时的窗口期。 两个小时的窗口期从未发生过。 那天早上，我拨打了支持电话，一台人工智能机器立即挂断了我的电话。 这种情况发生了两次。 我终于收到一封电子邮件，说我的技术人员将在 1127 到达，但没有人来，我又收到另一封电子邮件，说下午 2:42 到达，没有人来。 3点30分，维修工来了！我被告知技术人员无法输入或控制他的日程安排。 然后他告诉我更换制冰机要花费近 1000 美元，然后就离开了。 我一整天都在等待和疑惑。 西尔斯家庭服务不值得等待。
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有人本来应该在 2:20 到达这里，但直到 4:30 才出现。我试图获取链接的更新，但它一直在同一时间显示。我尝试打电话，但它只是将我连接到一个人工智能代理，他说我无法连接到实时代理。技术人员说，他在街上坐在车里一个多小时，并说他不能来，直到他的程序上显示他完成了最后一份工作。
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技术人员非常粗鲁..并告诉我，他会在清理该区域的路上打电话给我。当我回来时，我不得不快速跑腿，服务车辆停在我的车道上，并告诉我他不能在混乱的区域工作。.我向他解释说，我的丈夫已经去世一年多了，我正在努力让我的生活恢复正常。.我上次在这里见到一个年轻人时，他说得很好，我不是想告诉你如何为人父母，而是也许请他帮忙，就好像他知道我家里的人做什么一样。他还发表声明“因为我不是付费客户”，我笑了，他问你为什么笑……他说好吧，我不需要你的付款或任何东西。“技术人员对待我和我的家人的方式让我感到非常受伤和不尊重。
We're really sorry to hear about your experience, Moni. This isn’t the service we aim to provide. Please send us an email at [email protected] with your information so we can help resolve this for you. Thanks for giving us a chance to make it right.
James S 很专业，对我们的机器进行了全面检查。他拆下机器的前部并检查泵。他运行了一个完整的循环以确保不再漏水。他向我们介绍了引流管和过滤器以及如何保养它们。
Thank you for the 5-star review, Barb! We're glad to hear James was professional, thorough, and informative in checking your machine and educating you on its maintenance.
戴斯蒙德彬彬有礼，专业，速度快如闪电，肯定会推荐任何维修。
Thank you for the 5-star review! We're glad to hear Desmond was courteous, professional, and quick, and that you would recommend his service.
差不多一个月了，第一技术公司什么也没做。洗衣机仍然有同样的问题。
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