非常善于沟通
非常善于沟通，尊重他人，很快就完成了工作。
Sears Home Services 回复2026-08-10
Thank you for the 5-star review, Erin! We're glad to hear our team was communicative, respectful, and finished the job quickly.
关于 Sears Home Services
数据更新- 网站
- searshomeservices.com
- 分类
- 家庭服务
- 所在地
- United States
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 202 条评价
- 差评回复率
- 87%（52/60 条）
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Sears Home Services靠谱吗？
Sears Home Services（searshomeservices.com）在 OK.one 的综合评分为 3.8 分（满分 5 分），基于本站收录的 202 条用户评价，属于家庭服务分类，口碑一般。评价两极分化：69% 给出 4 星及以上，同时 28% 打了 1 星；商家回复了 87% 的差评。数据最后更新于 2026-08-11。
用户怎么说
没有修复
还没修好，我只好再打电话过来检查一下。
Sears Home Services 回复2026-08-11
We apologize for the trouble you've faced, Julio. This is not the experience we want for our customers. Please contact us at searshomeservices.com or call 1-800-469-4663 so we can assist you further. Thank you for your patience.
服务人员彬彬有礼
服务人员彬彬有礼，及时更新到达时间；已订购零件并已安排返还维修。 有时AI调度器不接受我的回复答案！
Sears Home Services 回复2026-08-10
Thank you for the 5-star review, Arineta! We're glad to hear our service member was courteous and kept you updated, and we apologize for any issues with the AI scheduler.
很棒的服务
服务很棒！以良好的态度及时解决了问题。
Sears Home Services 回复2026-08-08
Thank you for the 5-star review, Adrienne! We're glad to hear our team provided great service and solved the issue promptly with a positive attitude.
**警告
**警告：准备好与人工智能而不是人类打交道。** 我对西尔斯家庭服务的经历感到非常沮丧。本来应该是简单的保修维修现在已经花费了**一个多星期**，很大程度上是因为当问题变得复杂时没有明确的方式与实际人员交谈。 整个过程严重依赖自动化/人工智能系统。应该花费几分钟的事情可能需要**几个小时**，因为没有人可以解释情况、回答问题或帮助解决不完全适合自动化选项的问题。 即使是技术人员似乎也在处理同样的问题。他们正在努力做好自己的工作，但与能够真正解决保修或服务问题的任何人沟通的能力有限。这不仅让客户感到沮丧，也让技术人员感到沮丧。 最令人沮丧的是，当自动化系统不了解情况时，似乎没有升级路径。您可以继续尝试不同的选择，但没有明显的方法可以简单地联系某人并说：**“这就是发生的事情。有人可以帮助解决这个问题吗？”** 老实说，这次经历对我来说是一次现实检验，让我了解当公司从流程中取消人工支持时，客户服务会是什么样子。人工智能可能很有用，但当它取代人类辅助而不是提供支持时，简单的修复可能会变得漫长、令人困惑和令人难以置信的令人沮丧的体验。 因此，**我对使用 Sears Home Services 会非常谨慎。我个人不会再次使用它们，除非出现问题时有可靠的方式与人交谈。** 客户不必花费数小时与自动化系统进行斗争才能获得保修维修帮助。 我可以继续说下去……但我会把这个留给你。我不得不再次拨打服务电话才能真正与某人交谈。而且无论我重复多少次地址，人工智能系统都无法正确地获取地址，幸运的是，他在出去之前给我打电话确认了地址。
Sears Home Services 回复2026-08-10
We apologize for the trouble you've faced, Rosalyna. This is not the experience we want for our customers. Please contact us at searshomeservices.com or call 1-800-469-4663 so we can assist you further. Thank you for your patience.
技术人员很快很有礼貌，而且…
技术人员迅速、礼貌、高效，了解情况
Sears Home Services 回复2026-08-09
Thank you for the 5-star review, Rich! We're glad to hear our technician was prompt, courteous, efficient, and knowledgeable about the situation.
杰肖恩
Jayshaun 非常专业且知识渊博。他提供了出色的客户服务。
Sears Home Services 回复2026-08-09
Thank you for the 5-star review, Cassandra! We're glad to hear Jayshaun was professional, knowledgeable, and provided excellent customer service.
快速地
快速、高效
Sears Home Services 回复2026-08-09
Thank you for the 5-star review, Judy! We're glad to hear our service was fast and efficient.
第一次约会完成为……
第一个预约已按计划完成，但另外 2 个预定的返回安装新电机的预约并未发生，也没有联系他们不会来。这给我带来了很大的困难，因为我开始了新的工作，无法起飞，所以我不得不安排人在8点到5点之间到家里。 我无法与人交谈以了解发生了什么，因为如果我打电话或通过电子邮件，人工智能是我唯一的联系人。
Sears Home Services 回复2026-08-10
We apologize for the trouble you've faced, Gwendolyn. This is not the experience we want for our customers. Please contact us at searshomeservices.com or call 1-800-469-4663 so we can assist you further. Thank you for your patience.
乔希非常有礼貌和专业
乔希非常有礼貌和专业。他立即开始修理我的烘干机并很快就把它修好了。是一次很棒的经历。
Sears Home Services 回复2026-08-09
Thank you for the 5-star review, Matt! We're glad to hear Josh was polite, professional, and quickly fixed your dryer, making it a great experience.
肖恩很好。西尔斯太糟糕了
肖恩很好。 西尔斯太可怕了。预约时间一天之内变了十几次。不体贴且具有破坏性。 我真的很讨厌不能和一个人说话。 为什么不能在没有例如Apple、facebook 等的情况下直接发送
Sears Home Services 回复2026-08-09
Thank you for the 5-star review, Bernice! We're glad to hear Shawn was fine, and we apologize for the inconvenience with the appointment changes and communication issues.
尼尔森很棒
尼尔森很棒。他知识渊博而且速度很快。
Sears Home Services 回复2026-08-09
Thank you for the 5-star review, Roberto! We're glad to hear Nelson was knowledgeable and fast.
卓越的服务
我随时了解技术人员何时到达以及零件何时到达。一切都按时进行。技术人员很友好，知识渊博，有礼貌。解决了这个问题。他告诉我他什么时候到达并且准时。很棒的经历！
Sears Home Services 回复2026-08-09
Thank you for the 5-star review! We're glad to hear you had a great experience with our timely updates and that our technician was friendly, knowledgeable, and polite.
技术人员非常友好，而且…
技术人员非常友好，在解释我的空调盘管发生了什么事时非常有条理。
Sears Home Services 回复2026-08-07
Thank you for the 5-star review, Donna! We're glad to hear our technician was friendly and methodical in explaining your air-conditioning coil issue.
技术来得很快，但要收费……
技术很快，但收费比预订时告知的要高。第二天下午他打电话说他们无法获得零件，我问是否有通用的，他说抱歉没有。他无能为力。我问了一个电话号码，如果我需要现场代理，你找不到现场代理，所以我基本上支付了近 300 美元，他们没有做通用的，我过去用过西尔斯很棒，这次扔了钱。如果有人打电话告诉我这件事，那就太好了。
Sears Home Services 回复2026-08-10
We apologize for the trouble you've faced, Karen. This is not the experience we want for our customers. Please contact us at searshomeservices.com or call 1-800-469-4663 so we can assist you further. Thank you for your patience.
冰箱过滤器外壳仍...
冰箱滤清器外壳仍然漏水
Sears Home Services 回复2026-08-10
We apologize for the trouble you've faced, Keith. This is not the experience we want for our customers. Please contact us at searshomeservices.com or call 1-800-469-4663 so we can assist you further. Thank you for your patience.
做得又快又好
Sears Home Services 回复2026-08-08
Thank you for the 5-star review, Jose! We're glad to hear our team did a quick and good job.
何塞是一位出色的技术人员
何塞是一位出色的技术人员。对于我们冰箱的情况非常可靠且善于沟通。非常有帮助！谢谢你！
Sears Home Services 回复2026-08-08
Thank you for the 5-star review, Lupe! We're glad to hear José was reliable, communicative, and helpful with your refrigerator issue.
凯文太棒了！
凯文很友好、高效、知识渊博、友善并且非常乐于助人。 谢谢你，凯文。 馅饼
Sears Home Services 回复2026-08-08
Thank you for the 5-star review, Dumas! We're glad to hear Kevin was friendly, efficient, knowledgeable, and supportive.
技术人员经验丰富...
技术员在完成工作方面拥有丰富的经验。他还能够帮助客户在线订购维修所需的零件。
Sears Home Services 回复2026-08-08
Thank you for the 5-star review, Lynda! We're glad to hear our technician's experience helped you with the repair and ordering parts online.