Store Playstation

强大的独家头衔和可靠的……

强大的独家头衔和可靠的性能。

服务很糟糕

糟糕的服务。根本不关心我的问题。没有帮我任何忙，就挂断了我的电话。 糟糕的

没有客户服务

没有客户服务，没有公共电子邮件或电话号码，只有一个极其无用的人工智能机器人。 商店本身的排序和过滤功能、查找产品甚至查看您拥有的产品的功能都是糟糕的用户体验。

PS5机械故障索尼拒绝承担责任

别误会我的意思。我喜欢 PlayStation。它一直是我的首选游戏机。但现在不再了。我的 PlayStation 5 遇到了严重的机械问题并且损坏了。储存在冷却系统内部的液态金属已经磨损并泄漏到我的 PlayStation 内部，毁坏了它和我里面的光盘（GTA 5）。我打电话给索尼寻求帮助，他们想要向我收取 230 美元来修理我没有损坏的东西。索尼，这是你方的机械故障。我的 PlayStation 一直保存完好且存放得当。我知道我不是第一个经历这个的人。我会大声喊叫，直到我免费修理我的 PlayStation，因为我不会支付 230 美元来修理一台质量很差的游戏机。

懒得买ps5我的朋友…

不想买ps5，我的朋友尝试报告ps5被盗，反应很好，即使向警方报告，他们也不会禁止它或什么也不做，而且索尼没有提供任何帮助或同情。 参考号50223675

对顾客的极度蔑视

他们把游戏卖给你，一旦他们有钱了，就这样了。他们不关心客户，他们在没有支持或关心的情况下出售破损的越野车游戏。微软飞行模拟器是一团破烂的越野车，PlayStation 关心吗？一点也不。他们卖掉了它，他们应该让微软修复它。 您是否会从经销商处购买汽车，然后必须联系制造商为其安装发动机？

绝对可悲的应用程序服务

绝对可悲的服务，我购买了一款无法下载的游戏，我要求退款，但我不符合资格。

如果我寻求退款，他们将暂停我的 PS 帐户

令人难以置信的是，他们做了多少工作只是为了拒绝一个完全合理的退款请求。他们利用AI生成超硬验证码来阻止客户退款 此外，他们的政策提到，如果客户寻求退款。他们将暂停用户的帐户。

很棒的独家产品

不要使用 Playstation 商店

不要使用 Playstation 商店。我 5 岁的儿子通过 Minecraft 购买了一些代币。我不得不在短信中等待要求退款。他们否认并表示他们无能为力。这让他们很恼火，因为只需点击一下鼠标就可以了，但我知道 14 美元并不算多；我确保从 Playstation 商店中删除了我的 CC，从长远来看，我知道我再也不会在 Playstation 上浪费任何钱了。是时候切换到 X Box 了，它的回报率一直都比较高。

这么贵

我要求 PlayStation 支持人员退款……

我要求 Playstation 支持人员对损坏的游戏（《极限竞速：地平线 5》）进行退款，他们只是拒绝了，并说因为我下载了游戏，所以无法请求退款，伙计们，游戏坏了，我无法玩！ 该游戏的方向盘存在问题，按钮不可用，并且您无法通过某些需要访问这些按钮的任务。我和很多人谈过，最后他们让我去和游戏制作人谈谈。但在他们的退货政策中说，如果游戏损坏了，我们可以退货。我可以说 Playstation Network 没有客户支持。 案件编号为：49694085、49619413、49694831、49695516

他们的帮助仅限于此，而且他们不在乎

我花了数年时间建立我的 PSN 帐户，包括《堡垒之夜》的早期进展、数字购买和订阅。然后，我就无法访问原始电子邮件了。就是这样——没有主机，没有交易 ID——突然间 PlayStation 的系统把我当作小偷一样对待。我已多次尝试手动恢复帐户。每一次，我都会遇到同样的问题：“如果没有您实际上不再拥有的信息，我们无法帮助您。” 没有电话号码，没有升级，没有可以提供帮助的人工支持。即使当我要求专家审查时，我也会断然拒绝。我多年的时间和金钱？走了。我的挫败感？被忽略了。 索尼，如果你关心你的玩家，就需要有人修复这个系统。由于过时的安全检查无法容纳合法用户而丢失帐户是不可接受的。 我想要回我的帐户。我想让你知道，这正是你赶走忠诚客户的方式。

PlayStation 商店是一个骗局！

我通过 PlayStation 进行了购买，结果发现存在误导性，当我联系他们寻求退款时，我没有收到任何有意义的回复。 客户服务本质上是不存在的——只有自动化系统、未回复的消息以及花费在寻求帮助上的无休止的时间。作为一名澳大利亚消费者，考虑到我们的消费者保护法，我真的很惊讶这种行为被允许。 浪费时间，浪费金钱，而且责任为零。在通过 PlayStation 进行购买之前，我会强烈警告其他人。

令人震惊的可怕经历……

PlayStation 的体验非常糟糕，工作人员似乎无法掌握最简单的事情来分类，例如，在圣诞节后向我发送了一件有缺陷的物品，并说它不在保修范围内！我们有 2 台 PlayStation 5！！！！ 建议任何从他们的直营店购买产品的人要非常非常非常小心，建议您在速卖通上找到所有面板产品并省钱！ 👍

最近购买的数字产品的退款政策不公平

我最近购买了 PS5 版《博德之门 3》数字版，下载后只玩了几分钟，然后就意识到这不是我想要的体验类型。 我在购买当天要求退款或至少获得商店积分，并解释说这是一个无心的错误，而且我的使用量很少。 PlayStation 拒绝提供任何退款或补偿，理由是内容下载后禁止退款的内部政策。 我认为这项政策不公平且反消费者，因为没有试用期、演示或明确的警告，可以让客户在永久损失金钱之前评估数字产品。 支持体验重复、僵化且缺乏同理心。作为一名成年消费者，我期待一种更合理、更灵活的方式。 经过这次经历后，我会在没有演示或扩展预览的情况下在 PlayStation 上购买昂贵的数字游戏之前三思而后行。

最贪婪的公司

希望有 0/5 的选项。退款政策是如此糟糕和贪婪。你必须通过大量电子邮件才能获得退款，这足以表明 PlayStation/索尼 是多么贪婪。抱歉，你也对我们最后的人挤奶太多了。 而且支持也很糟糕，除非你在美国，那里有更多的选择。 如果你想获得退款，你实际上并不能玩这个游戏，这就是人们越狱这些游戏的原因。 他们也不听取社区的意见，他们给了我们一切，除了我们想要的。如果人们想要《血源》在 PC 上发布，他们实际上会忽略它。 或者甚至是 60fps 补丁，我确信他们会为 PS6 保存它。此外，他们使硬件变得更糟，而 6 年旧硬件的价格却相同。 有很多理由起诉索尼，他们的服务真的很糟糕。也没有官方公告，获取信息甚至联系他们的唯一方法就是走到他们的总部。 但从字面上看，索尼一定是我迄今为止见过的最贪婪的公司。 让我怀念 Xbox，因为他们听取了社区的意见并且实际上得到了不错的支持。 索尼还认为他们的 Tlou 完整版会做得很好，游戏应该在该版本中免费。 如果你看到这个索尼，就像蜘蛛侠游戏的描述一样，变得更好、更伟大。 是的，我花了 10 分钟写这篇文章，因为我不建议任何人购买 PlayStation，所以你知道会发生什么。除此之外，还可以，但仍然很贪婪。

不公平的退款政策和令人失望的客户支持体验

当我尝试为这款游戏申请退款时，我在 PlayStation 支持方面遇到了非常令人沮丧的经历，但根本不起作用。 我购买了《使命召唤：现代战争》，在等待两个多小时下载完成后，战役模式不断返回与商店相关的错误。该游戏的结构是一个启动器，需要下载多个片段作为单独的 DLC（战役、多人游戏等），这已经使体验变得不必要的复杂。 按照 PlayStation 支持的指示，我删除了整个游戏和所有 DLC，重新安装了所有内容，甚至建议我下载《使命召唤：战区》作为故障排除过程的一部分。为此，由于存储限制，我不得不删除其他几个游戏。我最终花了整个周日——一周中唯一空闲的一天——试图解决这个问题。 最后，我根本无法玩这个游戏，完全浪费了我的时间和金钱。 这不是一个孤立的问题。在线快速搜索显示许多用户遇到了相同的问题，甚至 PlayStation 支持代理也推荐了相同的解决方法，但这显然不能解决根本原因。 当我联系 PlayStation 支持请求退款时，我详细解释了一切。我还澄清，虽然游戏已经下载，但从未玩过，这一点可以通过游戏数据轻松验证。我什至没有要求现金退款——我要求商店积分，这样我就可以购买另一个实际有效的游戏。 尽管如此，我的请求还是被拒绝了，并得到了一个通用的答复，指出内容下载后就无法退款。这是非常令人失望的，尤其是因为 PlayStation 自己的退款政策明确规定，有缺陷的内容有资格获得退款，即使它已经被下载。 我遵循了支持人员提供的每一个故障排除步骤，但没有一个起作用。该游戏在我的 PS5 上出现故障，但尚未对案例进行真正的评估。该政策的适用是对公司来说最严格、最便捷的方式，没有考虑实际情况。 补充一下，我在 PlayStation Store 上花费了 900 到 1000 美元，在这起事件发生之前，我从未要求退款或联系过支持人员。不幸的是，第一次客户支持的经历令人筋疲力尽、令人沮丧，让我有一种作为客户被忽视的强烈感觉。 总之： - 游戏无法运行 - 由于无效的故障排除步骤而浪费了时间 - 支持人员拒绝正确评估案件 - 尽管内容有缺陷，但退款政策的应用不公平 这次经历严重损害了我对 PlayStation 数字商店和退款流程的信任。在再次购买类似的游戏之前我会三思而后行。

对儿童账户缺乏透明度和不成比例的制裁

作为管理儿童 PlayStation Network 帐户的家长，我非常关注 PlayStation 如何执行其在线行为规则。 我儿子的帐户现已因涉嫌“语音聊天音频”违规而两次受到制裁，但两次都没有提供文字记录、摘录或上下文解释。作为父母，这使得无法理解据称发生的情况或解决该行为 - 特别是当该帐户属于未成年人时。 在线游戏中存在一个众所周知的问题，当玩家被排除在聚会或比赛之外时，就会出现报复性或虚假报告。在审核期间似乎没有充分考虑到这一点。 最令人不安的是缺乏比例性。该限制不仅阻止在线游戏和语音聊天，还阻止 YouTube 和 Netflix 等不相关的付费应用程序。这些服务与所指控的行为无关，是我们家庭日常生活的一部分。它们的移除扰乱了我孩子的睡眠和健康。 尽管 PlayStation Plus 每月支付 13.99 欧元，但付费服务的访问权限已在没有证据、透明度或有意义的家长监督的情况下被取消。 PlayStation 的审核流程，尤其是涉及儿童账户的审核流程，缺乏透明度、相称性以及防止报告系统滥用的有效保障措施。 我欢迎更清晰的沟通、适当的制裁和适度的流程，让家长理解并积极支持适当的在线行为，而不是失去背景或追索权。

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