Viewrail 打造令人惊艳的悬浮楼梯和现代栏杆系统，瞬间提升任何空间的美感。作为一家全流程整合制造商，Viewrail 的设计专家可以引导你完成从初步设计和工程到最终安装的每一个环节。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Viewrail（viewrail.com）在 OK.one 的综合评分为 3.8 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于建筑与制造分类，口碑一般。24% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 55% 的差评；近 12 个月新增 31 条。数据最后更新于 2026-09-04。
很多事情。包装糟糕透顶，导致多次重做。然后尺寸错了；然后玻璃没有钻孔就发货了，虽然是用于楼梯的；然后购买了9/16"玻璃但收到的是1/2"玻璃，声称是"正确"和"名义"尺寸；然后尽管质疑尺寸错误，还是被迫支付重做价格或让我们的基本完工项目没有玻璃。体验不好。
很抱歉我没有更早看到您的帖子！对于您遇到的问题我们深表歉意。我们非常希望能帮您更好地解决问题。请发送邮件至 [email protected]，主题为"Issue unresolved"，我们的客服团队会将此升级给Viewrail的店主，他们会与您联系讨论相关问题。
客服差，产品也差。 给我们建的样板房订了楼梯踏板。安装才一个月，两个平台就开始出现裂缝。打电话让他们派人来修，结果被告知因为是我们自己上漆而不是他们做的，保修无效。他们的广告或说明里从来没有书面写明我们不能让油漆工来上漆。从本地商家买吧，他们会为自己的产品负责。
非常抱歉我没有更早看到您的评论！我们非常希望能进一步调查您的情况。请发送邮件至 [email protected]，主题为"Attn: Amanda"，我们的客服团队会将此升级给Viewrail的店主，他们会与您联系讨论相关问题。
BUYER BEWARE !!! Don’t be fooled by the pretty pictures ! This is one of the worst companies to deal with. One major mistake after the other and they could care less about customer satisfaction. It was required that we use their ”certified“ installer and he basically skipped town after receiving our deposit. I have spent the last 4 weeks calling corporate trying to get my money back while addressing all the errors with our order. They sent incorrect material and delayed our job… the list of screw ups goes on and on. I keep hoping management will step up and do the right thing but after 4 weeks its not looking likely… Hey Len Morris (CEO) if you reading this please call me theres so much more I’d like to tell you. You should be concerned if this is the way your company does business.
I was looking to add a glass and metal rail system to my small home project of duplexing my apartment with the basement. Called up Viewrail based on a friend’s recommendation. Good response time to request a quote. I gave Damon my dimensions and what I was looking for. He got back to me with a quote a bit higher than I was thinking it should cost. I asked him a couple questions via text and that’s where it ended. No “I’ll get back to you” or “let me work on that”. Just no response. After 3 days of no contact, I called another company, that came back with, not only a lower quote, drove a rep to my home to discuss my options with installation as well vs. Viewrail’s install it yourself cost.
I am providing this rating on two factors: (1) how long it takes them to actually fabricate and (2) how pathetic their delivery process is. 1.) Design / Fabrication They provide a template with design data you must submit. My team did and they got the orientation backwards ("a software problem" which would have been mine if I didn't point it out). It took over a month of back and forth before they 'finished the design' and we could 'schedule' productions. Despite requesting expediting my order (it was placed a long time ago), I was told Black Friday Deals were pushing things out. It took a MONTH before they finished. 2.) Delivery was horrible (check out the photos) a.) I repeatedly tried to reach my project manager to get the delivery ETA. He didn't respond by SMS, email or phone (I tried them all, multiple times). Finally he provided a vague "it should already be on its way" after few weeks. b.) There was NO programmatic update telling my order was out for delivery. Are you kidding me? This is a $25k+ order!!!! c.) the shipper calls the night before and demands I be prepared to receive 5 pallets the next day! Really? I asked for more time to ensure I had a crew and excavator only to be told I could have one extra day or be charged storage. Seriously??? d.) when the shipments arrived, they were mislabeled: - still reflecting an original contact and company that placed the order a year prior and was no longer involved. I had asked ViewRail to update the contact to me multiple times but they failed to the end. e.) the shipper had packages strewn throughout the truck and no clue where things were. I actually had to get on the truck and search. Further I had to move things WITH THE DRIVER! f.) View Rail did a terrible job packaging an expensive shipment. Clearly there is no concern for getting me the product in good shape. I would never order from them and will never do so ever again!!!!!
在我之前的帖子之后（更新于2024年9月17日 摇晃且不安全的玻璃栏杆，受损的甲板防水：我与Viewrail的经历），我惊讶又失望地发现，在我没有回应或解决我所提问题的情况下，我的未结余额被送给了讨债公司。这次经历让我非常不满意，我强烈建议潜在客户重新考虑与Viewrail合作，原因如下： 1. 远程运营：远程工作模式导致多次反复，造成延误和低效。 2. 当地安装工的专业性：Viewrail依赖当地安装工，他们可能缺乏必要的安装专业知识。在我的案例中，阳台被钻了孔，导致防水保修失效，而不是用安装支架来做。更不用说现在的栏杆摇晃造成的安全隐患。 3. 供应商独家性：Viewrail的产品是专有的，如果出现问题选择有限。我建议考虑CR Laurence等替代品，这是一家信誉良好的零件公司，提供与熟练当地安装工更广泛的兼容性。 在该项目上投资了5万美元后，我现在面临额外2.1万美元的费用来重做外部栏杆——正值雨季来临。 我希望Viewrail认真对待这一反馈，改进服务，避免未来客户出现类似问题。
最终收到的产品还不错。 但是订单有部分缺失，还有部分发错的东西，View Rail 却给我计费了。 我的木工能买到螺丝让栏杆适配。我把没订购的那部分订单退回了。处理起来很麻烦，View Rail 还要求我付50%的补货费。我对此提出抗议，因为我没订购我想退的那些东西。View Rail 同意了，应该退我大约250美元。几个月过去了，我跟进联系 Phillip Hardesty，他把我推给 Pam Harmon，后者完全不理我了。这不是做生意的方式。我不推荐这家公司！
有史以来最糟糕的客户服务体验！报价不准确，交货期极长。你的项目成本会比最初报价高出30%，而你甚至没有对计划做任何改动。别跟这家公司合作了，给自己省点噩梦，去别处买吧！
它们超级超级慢，还浪费了我们6个月。我们付了超过2万的定金，现在6个月过去了，项目还在设计阶段，生产还没开始。我在考虑怎么把定金拿回来。 顺便说一下，设计师很少按承诺的时间交付图纸。我们不得不一次又一次地催他。还有那个销售人员，最近我们问了三四次，他才提供价格详情，还约了电话沟通。我不知道这家公司到底怎么了。但我想说，如果你想过上幸福健康的生活，远离Viewrail。
发了无数封邮件，从来没收到过回复。好不容易才联系上公司里的人，结果被转接到一个声称会处理我请求的人。天哪，又是语音信箱，再次没有任何回应。如果连询价都这么困难，我简直不敢想象后续的售后服务和其他方面会有多糟糕。
沟通拖延，内部沟通不畅导致严重延误，材料劣质，缺少重要信息……我对价格与质量、专业性的落差感到失望。这个价位，我本以为会是一家乐意提供优质产品和专业知识、帮助我们提升项目的公司，而不是遇到一个让人极其沮丧、耗时又浪费钱的存在。
亲爱的Liesl， 感谢您联系我们并分享您在Viewrail的经历。对于您在项目中遇到的沟通延迟、内部沟通不畅、材料问题以及重要信息缺失，我们深表歉意。这远远低于我们为自己设定的标准，我们真诚地为由此给您带来的挫败感和时间浪费道歉。 我们希望更好地了解情况，并已请求提供更多相关信息，例如您的订单号或登记联系方式。我们致力于了解每位客户的体验过程，并尽可能做出补救。
购物体验非常专业、技术性强且高效，从设计到配送都很棒。每次沟通的响应速度都超级快。 制作和配送都相当迅速。 随订单附带的安装手册细节详尽，通俗易懂。
亲爱的Lee， 哇，听到这个太棒了！我们致力于在每一个接触点——从购物、设计到配送和安装——都提供专业、技术和高效的体验。我们特别高兴您认为我们的响应速度快，安装手册详细易懂。感谢您指出这些方面——知道我们做得对，这对我们的团队意义重大！
我们找Viewrail来测量、设计和建造楼梯用于我们的装修项目。签约后我们支付了大额定金，项目转交给他们的工程团队。四个月里进展甚微。 直到我反复致电他们的工程师，我们不得不重新测量他们现场安装人员的数据，而且每个设计方案都有重大错误。遇到问题时，我们多次尝试联系他们的销售和高管团队，但都被无视。 最终，Viewrail无法提供安全的楼梯设计，我们无法继续合作，他们通知我们要扣留大部分定金。 最后我们要求退款时，他们声称我们反复更改楼梯周围的横梁和梁，导致他们无法设计。但这些改动是我们承包商额外付费做的，是为了配合他们的设计工作。 Viewrail最终联系了我们，承认我们不满意，并全额退款。我们感谢他们的跟进，最终他们弥补了问题。
亲爱的Maarten， 感谢您抽出时间分享您在Viewrail的经历。我们很遗憾双方未能就期望和标准达成一致。请您知道，您的声音已被听到，您的反馈已传达给能够在需要时推动改变的相关人员。
客户服务非常好，甲板栏杆质量高，安装也很棒。整体体验很棒。
亲爱的Bob， 感谢您的精彩反馈！我们很高兴听到您对我们的客户服务体验非常满意，认为我们的甲板栏杆质量上乘，安装过程也很顺利。 确保客户满意是我们的首要任务，得知能为您提供出色的整体体验，我们倍感欣慰。 如果您将来有更多项目或需要帮助，请随时联系我们。我们将继续提供同样优质的服务水平。 感谢您选择我们，我们感谢您的好评。
缆绳栏杆系统设计周到，产品很棒。对我来说相对容易就达到了专业效果。对结果非常满意。感谢团队把一切都整合在一起。
亲爱的Richard， 感谢您的精彩反馈！我们很高兴听到您认为我们的缆绳栏杆系统设计周到、产品出色。能够自己打造出专业的效果并非易事，我们很高兴它达到了您的期望。 您对结果的满意对我们意义重大，我们感谢您的美言。如果您将来有更多项目或需要帮助，请随时联系我们。我们将继续提供同样优质的服务水平。 感谢您选择Viewrail，我们很高兴能成为您成功项目的一部分。
这家公司完全是一场灾难。我强烈建议你们绕道走，找其他选择。我的小项目花了6个月才完成，原因是多次工程失误，导致项目中10根柱子有8根需要重新制造。当然，问题在安装完柱子后才被发现，所以产生了大量额外人工，都由我承担。事实上，他们试图按成本价向我收取重新设计的柱子费用，我拒绝支付，他们最终妥协了。问题出现后，我被转接到工程部门，他们反应缓慢，难以有效沟通。我联系销售人员Lauren，她拒绝接听我的电话，告诉助理我必须与工程部门对接。显然，她接到过很多这类电话。有一次他们派了一位主管，他直言不讳地承认工程团队"不知道自己在做什么"。这是在我自己家里做的项目，但如果我是承包商，这会让我损失一大笔人工费，而且根据Viewrail浪费的材料量，我猜这也不是什么赚钱的活儿。虽然产品不错（但也没有广告说的那么夸张），但基于他们的服务，我很震惊他们还能继续经营。我只希望我在决定使用他们之前能看到其他评价！
亲爱的Paul， 我想就您在项目中与我们公司合作时遇到的困难和挫败感，向您表达诚挚的歉意。您的反馈非常宝贵，感谢您将这些问题的关注点传达给我们。 对于导致您项目工期延长的多项工程错误，我深表歉意。这不是我们努力提供的服务或质量水平，我们理解这对您时间和资源的影响。 我们工程部门的沟通不畅和响应缓慢是不可接受的，我向您保证我们正在采取立即措施在内部解决这些问题。我们致力于改进我们的流程，以防止类似情况在未来发生。 我理解您难以联系到您的销售人员Lauren的挫败感，对于由此造成的任何不便我深表歉意。我们将解决这一沟通障碍，确保我们的客户能够从我们的整个团队获得所需的支持。 您的经历并不能反映我们力求维持的标准，对于造成的失望和不便我深感抱歉。我将把您的评论和信息转交给东北地区领导层，以便他们评估情况，他们可能会直接与您联系。 感谢您分享您的反馈，我们希望有机会纠正情况并在未来重新赢得您的信任。
客户服务很棒，响应迅速，产品优秀。强烈推荐！
亲爱的James， 感谢您的精彩反馈！我们很高兴听到您对我们的客户服务体验非常满意，认为我们响应迅速，对我们的产品也很满意。 您的推荐对我们意义重大，我们感谢您给予为您服务机会。如果您将来有更多项目或需要帮助，请随时联系我们。我们将继续提供同样优质的服务水平。 感谢您选择我们，我们感谢您的好评。
产品很棒，支持很好（售前售后），说明优秀，性价比高
产品很棒。我唯一的抱怨是Viewrail团队缺乏沟通。大家需要明白这是一款高端产品，只面向有限人群。不能急于求成。
你们的代表非常热心帮忙！！
共 101 条符合条件的评价
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