Vivint（vivint.com）在 OK.one 的综合评分为 3.7 分（满分 5 分），基于本站收录的 276 条用户评价，属于家庭服务分类，口碑一般。评价两极分化：65% 给出 4 星及以上，同时 25% 打了 1 星；商家回复了 55% 的差评。数据最后更新于 2026-08-10。
我已经连续三个预约被取消，只是为了一次简单的随访。每当技术出现汽车问题时就足够有趣了。真的吗？？？？我不这么认为。我打算寻找另一家保安公司并取消这家公司。
We appreciate you taking the time to share your concerns regarding follow-up service and communication. We'd welcome the opportunity to review your experience further. Please email us at [email protected] with your account information so we can take a closer look.
我经历过的最糟糕的客户服务体验。 经过一个多小时的电话简单请求后，我希望立即取消我的服务，我多次被搁置并转移到本应是处理我的请求的代理处。他询问我的姓名和地址，然后我就断线了。我回复了，同样的事情发生了！我没有时间或耐心处理此类业务，非常不专业且不考虑我的需要。
We understand how disappointing it can be when you're trying to make changes to your account and experience repeated transfers, holds, and disconnections. We appreciate you taking the time to share your concerns and would welcome the opportunity to review them further. Please email us at [email protected] with your account information so we can take a closer look.
销售人员谎报了产品和试用期。我们还不到 30 天就被告知我们无法取消服务。我们的应用程序无法运行。我们被告知可以使用的车库门不能使用，我们也被告知它不会使用。我们现在被告知，我们需要支付额外费用购买设备的保修服务。我们要求使用 C02 探测器，但销售代表没有注意到我们有 ADT，销售代表表示他会将技术退回。没有人告诉我们这将是额外的 107.00 美元。 还没有提到的是，在建造过程中，我们的建筑商与 ADT 签订了合同，将房屋连接到他们的系统，因此我们的车库门开启器将远程运行更长时间。我在两周内打了多次电话，但总是挂断电话或空洞的承诺。我们想退出这份合同。
We understand how concerning it can be when expectations regarding system features, equipment, account terms, and service support do not align with your experience. We appreciate you taking the time to share your concerns and would welcome the opportunity to review them further. Please email us at [email protected] with your account information so we can take a closer look.
好吧，一开始我有一个很棒的技术人员，他很好，安装得很好，但后来我发现他打碎了我的一个古董花瓶，那是施华洛世奇水晶——我去质问技术人员，询问他是如何打碎我的花瓶并将其藏起来的——他在对抗中变得紧张和敌意，所以我决定不再进一步追究这个问题，这符合我的安全利益。
We take feedback like this seriously and would like the opportunity to review the matter further. Please email your account information to [email protected] so our team can look into your concerns.
到目前为止，体验还不错，但我们的设备出现了一些连接问题，并且经常离线。
We appreciate your feedback. We are concerned about the connectivity problems you've encountered and are actively looking into solutions to improve device stability.
后来我发现恒温器只有两个程序。 即使是便宜的恒温器也有 7 天的编程。 恒温器似乎也难以保持一致的温度。
We're sorry to hear you're dissatisfied with your thermostat's performance. We understand how frustrating it can be when a device doesn't offer the programming flexibility you expected and when it struggles to maintain a consistent temperature. We appreciate you sharing this feedback and would like the opportunity to review your concerns further. Please email your account information to [email protected] so our team can look into this with you.
We're so glad to hear that our team provided you with such a positive experience! Thank you for taking the time to share your 5-star feedback.
我当时正在使用另一项服务，但当我看到 Vivant 有更好的产品时，该团队不遗余力地更换警报服务并帮助取消它们。安装技术人员如期到达并更换了警报系统。我的妻子喜欢新型屏幕和“哨子”门装置。
We're so glad to hear about your positive experience switching to our service! It's wonderful that our team could assist you with the transition and that you're enjoying the new system, especially the stylish screen and door unit. We appreciate your kind words!
整个过程都是以专业的方式完成的，工作人员在整个过程中知识渊博，乐于助人！技术人员非常有礼貌，受到最高程度的尊重！
We're so happy to hear that our staff and technician provided you with such a positive and respectful experience throughout the entire process! Thank you for sharing your feedback.
Thank you for your kind words! We are so glad to hear that you were pleased with the installation. We appreciate your positive feedback.
一个真正的优点是：初始安装快速而简单。这也是拥有这个系统唯一容易的事情。 之后的一切都会与你作斗争。 Vivint 是一个封闭的专有平台。如果您对家庭自动化感兴趣，请了解将 Vivint 与其他任何设备集成实际上是不可能的 - 您不能将自己的设备带进来，而且他们的设备在其他任何地方都无法工作。只要你是客户，你就被锁定在他们的硬件、价格上，而你已经拥有的任何东西都不会与之对话。 自己添加设备确实很痛苦。尝试安装锁，系统需要一个只有 Vivint 可以颁发的 PIN 码，因此每添加一次就意味着要再打一次电话。在开放平台上花费五分钟的事情在这里变成了支持票。最重要的是，门锁一直存在连接问题。 另一个大问题是合同。它持续了五年，这将你和他们紧密地联系在一起。当你尝试取消时，你会发现这种抓握有多紧。 这是我的取消尝试的样子。我联系了一位聊天代理，他将我转给了“专家”。那位专家问了我一长串问题，最后才告诉我只能通过电话取消。结果这甚至不是真的：我后来从 Vivint 自己的合同中发现，你可以通过书面信函取消——聊天代理可以简单地告诉我这一点。他们没有。在电话中，我在多个代理之间传递，他们一遍又一遍地问我同样的问题，然后让我保持等待——老实说，这感觉是故意的。尽管我已经解释了很多次，但他们还是一直问我为什么要取消。整个过程似乎是为了让取消变得尽可能困难。在当今时代，您应该只需点击几下即可在线取消，而不是被迫通过繁琐、冗长的电话流程。 而且情况变得更糟。我什至不想提前终止合同——我愿意等待整个合同期并且不再续约。但 Vivint 告诉我我不能提前通知。我必须在合同结束的那一天打电话。因此，你的责任完全在于记住一个特定的日期，再次浏览他们的手机迷宫，并希望他们能够真正处理它——否则你就继续前进。除了希望客户忘记之外，对于拒绝提前通知没有任何合理的解释。 无论如何，当我提前发出通知时，我被告知这样做被视为提前取消，并且我将欠提前终止费——尽管我在学期结束前每月支付费用，而且服务将在同一天结束。在我发送任何东西之前，我还被告知，书面取消信会得到相同的答复。该代理人拒绝以书面形式表达任何内容。 接下来是每个潜在客户都应该知道的部分。我问到合同结束日期是否意味着我已经结束了。我被告知有 30 天的通知期，并且我将收到一份按比例计算的最后一个月的服务账单。因此，即使您完全按照他们的指示进行操作，您仍然需要在合同结束后付费。 60 个月的协议实际上是 61 个月的协议，在您签署时没有人提及这一点。 最重要的是，您可以以远低于 Vivint 收费的价格获得更好的相机。我永远不会再与他们签约，我鼓励任何考虑他们的人仔细思考对这家公司的五年承诺意味着什么——尤其是它如何结束。
We're sorry to hear about your experience. While we're glad the installation process was quick and easy, we understand your frustration with the challenges you've encountered since then. We recognize your concerns regarding system compatibility, device connectivity, contract terms, and the cancellation process. We also understand how important transparency is when it comes to service agreements and account management. We appreciate you taking the time to share this detailed feedback and would like the opportunity to review your concerns further. Please email your account information to [email protected] so our team can look into this with you.
雷明顿太棒了！礼貌、专业、友好，是一个真正的人！ 回答了我们所有的问题并解释了每个安装。 对所有设备的外观和放置非常分析！ 每做完一次之后都要进行清理。 和他在一起很开心！！！！
We're so happy to hear about your excellent experience! We truly appreciate your kind words about our team member's professionalism and attention to detail. Thank you for sharing your positive feedback with us.
技术人员在预约前一小时给我打电话，让我知道他正在路上。我还注意到他在进我家之前把鞋套放在靴子上。
We're glad to hear our technician provided excellent service, including the courtesy call and shoe booties. We appreciate your positive feedback!
美妙的经历！ Vivint 是一个很棒的报警系统。
由于反复出现的技术故障和糟糕的客户支持，我在 Vivint 的经历非常令人失望。设备特别是摄像头、门铃摄像头不可靠；我经常遇到持续缓冲，导致我无法实时查看事件。此外，门铃上的双向音频功能始终不起作用，导致其无法有效通信。 当试图解决这些问题时，客户服务流程非常令人沮丧。我遇到了严重的语言障碍和漫长的等待时间，经常在电话上花费一个多小时而无法达成解决方案。此外，我提醒其他人，购买新设备通常会触发原始合同的自动、非自愿续签，然后以大约 1,000 美元的高昂提前终止费来执行。我建议潜在客户在接受这项服务之前要格外小心。 您可能会后悔。 他们不是一家诚实的公司，会拿你的钱来购买不能持续运行的服务。
推销员来到我们家门口时撒了谎，我的前门上有一个“请勿招揽”的标语，推销员说我不卖杀虫剂，我只是想给你免费的 Vivint 摄像设备，只需支付监控服务费用，所以我让他进来，结果他很快说服我签了一份合同，不仅收取你的设备费用的五倍，还收取服务费，这真是一场噩梦，试图取消它
We're sorry to hear about your experience. We understand how frustrating it is to feel that the sales process did not align with your expectations, especially when you believed the equipment and pricing were being presented differently than what you ultimately received. We also recognize how concerning it can be when attempts to cancel do not go as smoothly as expected. We'd appreciate the opportunity to review your concerns further. Please email your account information to [email protected] so our team can look into this with you.
我很喜欢关于该产品及其安装速度的对话。
非常好的客户服务我会把他们推荐给任何人
我取消了，他们忘了拿玻璃传感器
共 276 条符合条件的评价