Vivint

我对我的…感到非常失望

我对 Vivint Home Security 的体验感到非常失望。 我与 Vivint 的合同为期五年。在那段时间里，我的门铃摄像头和智能门锁大约两年没有工作。每次我联系客户服务要求技术人员或更换设备时，我都被告知我必须支付额外的费用 - 即使我的设备已经付清了。 2026 年 8 月 5 日，我打电话给 Vivint，因为我注意到他们每个月从我的账户中提取的金额不同。由于我的合同已经到期，我也通知他们我不再需要他们的服务。我花了两个多小时打电话从一个部门转到另一个部门。 最终，我与一位代表交谈，他向我保证 Vivint 将免费用 2026 款型号更换我的门铃摄像头和门锁，并且还将免除技术人员服务费。根据该协议，预约定于 2026 年 8 月 6 日上午进行。 当技术人员到达时，他带来了我已经拥有的完全相同的设备，而不是承诺的升级型号。更糟糕的是，他还告诉我，这次访问将收取费用。我解释说这不是商定的，所以我又给 Vivint 打电话——结果却花更多的时间在部门之间调动，一遍又一遍地重复同样的故事。 Vivint完全没有履行他们与我达成的协议。成为忠实客户五年后，我期望更好的客户服务、诚实的沟通和责任感\。相反，我多年来一直面临着损坏的设备、不一致的每月账单、违背的承诺以及浪费的时间。 根据我的经验，我不推荐 Vivint\。客户应该获得可靠的设备、透明的计费以及信守承诺的公司\。 由于这次经历，我正在咨询律师，以更好地了解我对此事的合法权利和选择。

我喜欢这种经历。

这家公司非常乐于助人而且诚实！ 成为客户是我的荣幸！

在安装后遇到问题后的第二天，我的安装技术就出现了。

两个人都很友好而且专业

购买前请阅读...有史以来最糟糕的服务

写这篇文章是因为我们希望没有其他人遭受 Vivint SCAM 的痛苦。首先......相机的质量和可靠性比我们有Ring时要差，这只是成本的一​​小部分。视频播放质量始终很差并且冻结。根据 Vivint 的要求，我们将互联网速度提高到了最大速度（最高价格）。在这不起作用之后，他们建议我们降低录音的质量水平。这意味着录音与他们宣传的不符。我们安装该系统的家只有 1,600 平方英尺。不足以引起连接问题。 接下来，在过去的三年里，我们遇到了多个其他问题，包括当我们在家且系统处于武装状态时集线器冻结。这导致我们上班迟到，因为我们不能离开，直到他们解决了这个问题而不引发非常响亮的警报。 他们的客户服务充其量还可以。肯定是遍布海外的呼叫中心，人们都很难理解。通常需要转接 4 到 5 次才能联系到合适的人来处理该问题。 他们更换了一台“在保修期内”的相机，该相机已经停机一个多月了，他们尝试了一切，但没有更换它。然后在更换后，我们在下一张账单上被收取了“设备费”，用于支付 100% 保修范围内的相机费用...... 最重要的是，我们目前正在搬家，下一位买家要求我们离开安全系统。致电 Vivint 后，他们说我们欠 366 美元的“大额设备费”，无法还清已支付的设备费用。显然，如果设备成本对于他们的无息贷款选项来说太大，他们会将剩余余额转入您的每月付款，并用零文件说明这一点。 6 个月后我们还清了设备（5,108 美元）……2-1/2 年后，我们被告知我们仍然欠 Vivint 贷款的设备，我们也从未同意。 此外，他们还说我们还签署了一份为期 60 个月的服务合同，这将需要额外收费才能提前解除合同。 同样，销售人员也没有向我们解释过这些。总结一下我们的经验，Vivint 是一家可疑的安全公司，以高价提供低质量的服务。即使在所有设备问题之后，我们仍然打算在我们的下一个家给他们一个机会。现在我们再也不会使用他们的服务了。并将强烈建议我们所有的朋友和家人不惜一切代价避免使用它们。 最后说明，在多次致电后，Vivint 仍然拒绝承担因沟通不畅和缺乏有关其实际销售产品的信息而承担的责任。

我的门铃坏了，我们不能……

我的门铃坏了，我们无法修理。 需要修复。

很棒的服务

很棒的服务。出色的技术和出色的员工。

敬启者，

致相关人士， 我写信是为了就我在 Vivint 的经历提出正式投诉。尽管我尝试通过你们的客户服务部门解决这个问题，但我对我的帐户的处理和缺乏解决方案感到非常失望。 我所经历的问题给我带来了不必要的压力、不便和沮丧。作为客户，我期望透明的沟通、公平的商业行为和及时的帮助。不幸的是，我的经历并没有达到这些期望。 我谨请求 Vivint 对我的帐户进行彻底审查并立即提供解决方案。具体来说，我要求： 对我的担忧进行全面调查。 关于我的帐户所采取的行动的书面解释。 适当的纠正措施，包括任何适用的积分、退款或取消（如果有保证）。 确认此事已得到解决。 希望Vivint重视客户并真诚地努力尽快解决这个问题。如果这个问题不能直接解决，我准备通过适当的消费者保护机构寻求帮助，包括商业改进局和我州总检察长的消费者保护部门。 感谢您对此事的及时关注，并期待您在 10 个工作日内回复。 艾丽卡·巴茨 第1286章 冬天的地方 安尼斯顿，艾尔. 36207 772-708-6279

安装人员还安装了安全系统和恒温器。 恒温器坏了

安装人员更换了我的恒温器，炉子里的保险丝烧断了。 他们没有回应将其更换回我原来的 Ecobee 恒温器。 令人沮丧的经历。

非常好而且专业

客户服务差

非常好的客户服务

由于客户服务和出色的工作，我的经历很棒

销售人员很棒

销售人员很棒。他知识渊博而且友善。

该产品一直很好...

该产品和广告宣传的一样好。 磅力

系统计划安装...

系统原定于上周五安装。经过 6 个小时的努力，门铃摄像头一直离线且无法操作，技术人员终于让它正常工作了。当我们签署了所有文件并他离开后，它再次离线。周六，第二位技术人员出现了，他在同一个问题上又工作了 4 个小时，并用另一个新门铃更换了新门铃，他终于把它放到网上了。他离开后 30 分钟，门铃仍然不起作用，车库摄像头也离线了。第三项技术计划于 26 年 8 月 10 日星期一发布。如果问题无法永久解决，我们将要求取消并删除整个系统。艾琳·库尔普

技术

技术人员 Coy 没有完成安装所需的一切，我们必须等到 8 月 10 日才能完成工作，这将是部分安装的系统总共需要 3 周的时间，我们必须支付全价。安装的第一个周末，我们遇到了一场暴风雨，摄像机和门铃都断线了，我们之前有硬接线的摄像机，但它们从未断线。我们没有留下深刻的印象

对安装人员感到满意

来到我家的安装人员知识渊博，而且很有礼貌！

我和家人在一起感到很安全，这要归功于……

感谢你们，我和家人在一起感到很安全💓

安装简单、快速，而且很棒……

安装简单、快速且品质优良。非常专业且信息丰富。

销售宣传不准确且不真实

销售宣传不准确且不真实。没有真正的客户支持和/或跟进。报价虚假，向客户提供的报价全部不真实。