Barnes & Noble（www.barnesandnoble.com）在 OK.one 的综合评分为 1.7 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于爱好与工艺品分类，口碑较差。72% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 89% 的差评；近 12 个月新增 73 条。数据最后更新于 2026-08-10。
我对最近在 Barnes & Noble 的经历感到非常失望。 8 月 2 日，我使用 30 美元的 B&N 礼品卡下了网上商店提货订单。该商店取消了订单，声称这些书缺货，尽管网站上显示这些书有货。当我尝试重新订购运费时，我的礼品卡余额显示 0 美元。客服告诉我，30 美元会在 24-48 小时内自动恢复，但 6 天后，仍然没有到账。 我去了商店，再次选择了书籍，并被告知要致电客户服务部，因为我的礼品卡从未自动退款。经过 3 个上报部门转交后，B&N 最终承认错误已经结束。然而，即使我在商店里拿着这些书，也没有人能恢复这 30 美元或将其应用到我的购买中。我最终花了超过 45 分钟与客户服务部门打交道，但没有得到任何解决方案就离开了。 我去书店是为了逃避挫折而不是体验它。 B&N 承认问题是由他们端的错误引起的，但我仍然需要花时间寻找解决方案。这次经历严重损害了我对 B&N 的信心。
我订购了一张重新制作的音乐 CD，运输部门做得非常出色。它很快就到达了，而且绝对是零损坏。他们使用重型扁平纸板邮寄器，使塑料珠宝盒保持原始、完美的状态。坚固的包装实际上使内容物完全保密和安全。我对这次购买非常满意，并且肯定会再次通过 Barnes & Noble 订购我的媒体。强烈推荐 Barnes&Noble 包装音乐 CD 的《伪装成书籍》纯粹的天才谢谢！
我去商店从叶维尼·扎米亚金那里订购了一本《我们》。这本书不在书店，然后付款并订购了。我通过邮寄收到了这本书。我有俄语版本。我不会说俄语，因为我用借记卡付款，所以我只获得了商店信用。运费和手续费不予退还。由于店员的错误，我该如何受到惩罚？我看起来根本不像俄罗斯人，我是一个棕色皮肤的西班牙裔女性。我怎么拿不到运输和搬运的钱？我直接和店里一个高个子的老家伙交谈，他在网上向我索要。那位满脸星星的年轻女士刚刚说我们刚刚为您订了餐。我就好像你点错了语言而不是我？为什么我没有得到全额退款。这是原则问题。
We're sorry to hear about your experience and understand how frustrating it must have been to receive a different edition of the book. Please respond to the accompanying request for more information so we can look into this further.
买了两辆带遥控的火柴盒车，一辆21美元。另一个是 25。它们几乎相同，但价格不匹配。我不会再回到一切价格都过高的地方。这些东西甚至没有标价。
Prices are set by the manufacturer. Items sold in Barnes & Noble Retail Stores are sold at the manufacturer suggested retail price. We're sorry for the disappointment.
B和N的物流非常糟糕。 7月22日订购了一本书。已付6.99运费。确认消息称 8/4 发货。两周！到一个主要城市的地址。亚马逊两天内免费送货。再也不会了。 （至少我用完了我的礼品卡）。
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书籍种类繁多，工作人员乐于助人。
我改用 B&N Press 印刷我的书，并且在两次遇到问题时都从他们那里订购了两次。 第一次，大多数产品的封面都没有正确修剪，花了很长时间才收到第一份订单。新货发货时他们应该通知我。我收到这些书后却没有听到他们的任何消息。 这是我最后一次根本没有收到我的订单。没有沟通不退款。 联系他们，他们说由于地址错误而被退回。 这与我之前使用的地址相同，并且收到了之前原始订单和更正订单的送货信息。 所以不知道这是怎么错的。他们表示将尝试重新发货，但可能必须重做整个订单。 我已经等这个订单一个月了。 我非常考虑回到以前使用的那个。它可能会花费更多一点，但我对他们的任何订单都没有任何问题。
We sincerely apologize for the experience you had with your B&N Press orders and for any disappointment this has caused. We strive to maintain a high standard of excellence in everything we do, and your feedback is invaluable in helping us review and improve our service. We hope that you give us another opportunity with your future orders. Again, we apologize for any disappointment.
Barnes & Noble 网上商店太让人恼火了。 它会确认电子书，然后在接下来的 10 分钟内慢慢取消它们。给出的理由是？他们声称我不是从美国订购的。我是！！！不，我不使用 VPN。该网站令人困惑，您必须一次下一个订单，返回购物，返回图书类别（即小说），返回电子书/Nook，订购另一本书并重新开始。然后你的订单在接下来的半小时内被一一取消。
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自从电子书推出以来，我一直是电子书的客户。在过去的五年左右的时间里，我在下载我购买的书籍或尝试下载样本时遇到了一个又一个的故障。 在尝试了所有建议的修复后致电客户服务只会让客户服务人员感到困惑，并且我被告知其他人会回复我来解决问题。没有人回复我。目前我只是坚持下去，因为我不想使用亚马逊。 BaN 显然似乎已经脱离了客户服务。
We're sorry to hear this and sincerely apologize for any frustration this has caused. Please respond to the accompanying request for more information so we can take a further look.
我尝试订购了两次，但两次都被取消了。我很困惑为什么花了这么长时间，因为很难跟踪订单。在巴诺书店网上订购很糟糕。再也不会了。
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最新更新： B&N 客服刚刚给我发了邮件，拒绝按比例退款，声称我已经在前几个月使用过会员资格，却完全忽略了我的账户已被冻结，18 天无法使用！他们声称该系统正在“正在进行更新”，但他们的网站已全面投入运行以收取人们的钱。如果还没有准备好，为什么不停机维护呢？告诉我我的会员资格“可以使用到 2027 年”，同时给我一个空白屏幕，这绝对是一场闹剧。完全是企业的煤气灯和骗局。我正在向 BBB 提出正式投诉。 //////////////////////////////////// 更新（回应巴诺书店毫无头绪的回复）： 看看下面他们自动化的、完全偏离主题的回应——这完美地证明了他们是多么不尊重和忽视他们的客户。别再给我你关于添加送货地址的通用模板了！ 让我大声明确地说：我不仅丢失了我的地址日志；还丢失了我的地址日志。我完全失去了我的付费高级会员资格、我累积的奖励以及我的整个帐户访问权限。尽管我在两周多的时间里发送了多封带有屏幕截图的电子邮件，但你们的客户服务表现得好像他们完全不知道发生了什么。 当你们的团队几天来一直在隐瞒我的退款请求时，告诉我“回应更多信息的请求”是一个笑话。这是煤气灯操纵，是教科书上对骗局的定义。你拿了我的高级订阅费，用你的损坏的更新清除了我的数据，忽略了我的退款，现在你用这种废话回复。绝对的骗子！ ////////////////////////////////////////// 自从我第一次投诉他们的网站升级后丢失的数据以来，已经过去两周多了，我的帐户仍然完全是空的。尽管多次询问，支持团队只提供了模糊、笼统的答复，没有给出任何具体的时间表。三天前，我要求按比例退款我的高级会员资格和缺失的奖励余额，但他们现在完全无视我。 我绝对没有做错什么；这整个噩梦都是由于他们失败的数据迁移造成的。虽然他们损坏的网站继续运行并拿走人们的钱，但他们在为现有会员修复严重的后端错误方面表现出零紧迫性。这感觉就像一个骗局——他们破坏了系统，但付费客户却被迫承受经济和情感上的后果。 我以前很喜欢在这里买音乐CD，但我再也不会在Barnes & Noble 花一毛钱了。绝对最糟糕的客户体验。不惜一切代价避免成为高级会员。
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他们正在销售人工智能书籍，目前你不能相信他们店里的任何东西。他们把我们都卖给了机器
帐户登录周而复始。 客户服务没有帮助。 正如我一直告诉他们的那样，清理缓存或 cookie 或使用不同的浏览器都没有什么区别。 一个无用的组织。
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这些书需要很长时间才能邮寄到。平装书质量很差。页面会脱落，有些页面没有正确修剪，页面上会随机悬挂一些碎片。我们支付了年费，认为这会很划算，但较长的交货时间加上书籍的价格和质量使得它比从亚马逊购买更糟糕。
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我已经成为在线客户很长时间了，Nook。一周前，我尝试订购几本书。但我无法进入该网站。我以为我做了一些奇怪的事情，所以我停在当地的商店，并被告知他们正在使用新的网站构建器启动一个新网站。此后，又拨打了3次客服电话。消息是耐心等待，系统将在数小时或最多几天内正常运行。一个多星期过去了。今天我可以订购三本书，但无法结账。系统告诉我需要更新我的个人资料。我做到了。还是无法结帐。事实上我根本无法进入该网站。首先要我确认我是人类，然后输入电子邮件地址却被告知他们不认识我。我以前从未查看过他们的评论，但我当然明白为什么他们只获得 2 星。来吧伙计们，我只想订购一些书来搭配我过去订购的 300 到 400 本。修复系统，否则亚马逊可能会看到我从他们那里购买。
Thank you for your feedback, and we sincerely apologize that you didn't have a good experience. For enhanced security, bn.com accounts no longer use traditional passwords. When signing in, you will now be prompted to enter a unique 6-digit code that we will send directly to your email. Please respond to the accompanying request for more information so we can thoroughly notate your feedback.
礼品卡交易失败导致我接到多次电话、多张支持请求、客户服务提供的信息相互矛盾，并浪费了我数小时的时间。在主管手动推送订单并发货后，我后来收到通知，声称我仍然欠钱并面临账户限制的风险。 问题不是缺乏付款，而是 Barnes & Noble 的内部礼品卡处理和对账系统出现故障。客户不必通过多次升级来解决源自零售商自己的系统的付款问题。 我预计这种杂乱无章的流程来自资源有限的小企业，而不是全国性零售商。 Barnes & Noble 需要改进礼品卡授权失败和付款对账的处理方式，因为当前流程会给客户带来不必要的困惑和挫败感。
Thank you for taking the time to share your experience. The amount of effort required to resolve this issue was clearly frustrating, and the feedback you've provided is appreciated. Comments like yours help identify areas where processes and communication can be improved, and your concerns have been shared with the appropriate teams for review. Thank you again for bringing this to our attention.
非常……非常……非常失望！ 好的，现在每个人都可以看到我的评论，它们都是 1 星，因为这家公司只提供 1 星待遇！没有人回复我的电子邮件！如果他们这样做的话，那都是复制粘贴的！我的退款据说是三周前发出的！令我惊讶的是，一家“据称”值得信赖的美国公司却表现出如此低质量的服务和客户关怀……真是太遗憾了！把我的钱还给我！！！
几十年来我一直是 BN 的客户。 自从它问世以来，我一直是读书俱乐部会员，并在它问世时升级为高级会员。 我去实体店从来没有遇到过不好的经历。 话虽如此，该网站是一场彻头彻尾的灾难。 最新的“升级”只不过是删除我所有愿望清单的借口，而对我的网络体验没有任何真正的改善。 我的愿望清单上有很多书，但现在都不见了。 他们声称 2025 年 9 月之后没有删除任何内容的借口并不属实。 在我提供的 12 个不同列表中，他们设法“保存”了 3 个，所有这些列表都早于 2025 年 9 月。 我多次点击“当日特惠”，以全价查看一些书籍。 我经常点击“低于 2.99 美元的电子书”列表，通常不会看到很多全价而不是 2.99 美元或更低的书籍。 我不知道他们是否在新网站上“修复”了这个问题，但是当我尝试购买书籍时，我遇到了必须一次又一次登录的死亡螺旋，我的付款被拒绝（使用我帐户上的礼品卡），最后在 5 次尝试后放弃。 总的来说，我对这个网站的体验很糟糕。
Thank you for sharing your experience with our new website. We appreciate your feedback. We moved bn.com to a new platform, and with that change came some improvements both to the appearance and functionality of the site. Regarding the wishlists, we suggest checking them again in about a week, as updates may become available by then.
多年来，我一直是 Barnes & Noble 的忠实客户，并且在网上和店内花了很多钱。不幸的是，最近的网站更新非常令人沮丧。 我保存了一大堆随着时间的推移而建立的书籍清单，以供将来购买和参考，更新后，我的整个清单消失了。更令人失望的是，该网站声称从 2025 年 9 月到今天的客户名单应该仍然可用，但我的却完全消失了，无法检索。 对于花时间整理收藏品和愿望清单的长期客户来说，这是一个主要问题。我期望在如此重大的平台变更期间能够提供更好的数据保存、沟通和客户支持。 我真诚地希望 Barnes & Noble 解决这个问题并改善未来的体验，因为许多忠实的客户依赖这些功能。
Thank you for your feedback, and we apologize for the inconvenience. Regarding the wishlists, we suggest checking them again in about a week, as there may be updates by then.
很棒的服务
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