Barnes & Noble（www.barnesandnoble.com）在 OK.one 的综合评分为 1.7 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于爱好与工艺品分类，口碑较差。72% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 89% 的差评；近 12 个月新增 73 条。数据最后更新于 2026-08-10。
这篇评论仅涉及巴诺书店网站，而不是我喜欢参观的实体店。 我登录（或者更确切地说，我尝试登录）B&N 网站对我购买的一本书发表评论，但该网站速度慢得令人麻木，我最终放弃了。该网站会加载主页，但每当我尝试登录或导航时，它都会弹出一个滚轮加载图标，然后挂在那里。作为参考，我使用的是 Android 版本的 Opera 移动浏览器应用程序（Chrome 的一个分支，具有非常广泛的兼容性）。 作为 IT 行业的工作人员，B&N 需要检查他们的网络服务器，并且可能需要推出一些更新、清除缓存，或者与他们的 ISP 讨论增加带宽，因为该网站在当前状态下几乎无法使用。
仅需 39.99 美元即可获得高级会员资格。 认为对于高级会员来说“免费送货”会很有用。 骗局。在线订购了 1 本书。收取运费。跟客服说了，显然是排除的。不会支付进一步的会员资格。
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亲自到商店通过客服订购了 2 张 CD。一张 CD 已到达，另一张 Camilo Sesto 的 CD 尚未到达。 通过电子邮件联系 Barnes & Noble，对方说我的 Camilo Sesto CD 将于 2026 年 1 月 12 日送达。Barnes & Noble 还从其网站上删除了该 CD 列表。昨天是预计交货日期，但我从未收到任何已发货的实际证据。我觉得 Barnes & Noble 偷了我的钱，却没有对他们不可能拥有的东西做出任何解释，因为这张 CD 在网上其他任何地方都不合法存在。这张所谓的 CD 也从未在卡米洛·塞斯托的社交媒体页面上公布过。 不惜一切代价避开巴诺书店。
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绝对糟糕的客户服务。我发表了评论，但评论没有与照片一起正确提交。我重新提交审核，但未获批准。这与最初发布的评论相同。当被问及为什么不批准时，经理一无所知。她觉得我应该继续重新提交：编辑的审核过程简直就是一场噩梦！
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我订购了一本加布里埃尔·加西亚·马尔克斯的平装本《爱与其他恶魔》。当它到达时，看起来像是起毛或受潮损坏。
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我订购了一本书，但他们发错了书。我开车去了商店并将其退回。收回书的人有点冷漠——没有出于礼貌而对我的时间和里程给予一点奖励。他们处理了退货并重新订购了正确的书。我注意到金额略有下降，所以我给客户服务部发了电子邮件 - 他们要求提供我提供的所有信息。我很好奇为什么他们作为供应商无法查找它。我还被要求转交收据副本，我照做了。当我提交它们时，我被告知它们不够清晰。到那时，为什么还要麻烦呢，因为我的时间更有价值——而且他们失去了一个客户。
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昨天去买了一本罐头书。 店里没有。 我和前台的那位女士谈过，她查了一下，他们已经出去了，但一周内就会收到更多。 所以我让她把我的名字写进去，这样他们就可以为我保留一张。 今天我收到一封电子邮件，感谢我的订单，但他们无法履行我的订单。
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很高兴今天有 25% 的商店折扣，但我想要的一本书没有库存。 客服主动提出让我发货，这样我就可以享受25%的折扣。 他们没有告诉我的是我会支付运费。 当我回到家查看账单时，我打电话投诉，今天帮助我的代表说这是商店的政策。 我让她知道并非每个客户都会意识到这一点，因此需要提前告知。如果我知道的话，我就不会订购了...我支付的费用比没有 25% 折扣时支付的费用还要高。我厌倦了。
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我已经通知我所有的家人和朋友再也不要给我 Barnes & Noble 礼品卡，因为我永远不会尝试在他们的网站上下订单。 我经历过的绝对最糟糕的订单处理网站。 是否有目的创建这样一个有问题的阁楼系统，使人们无法兑换礼品卡？ -100% 利润。 今后，小型网上书店和公共图书馆将是我热衷阅读的唯一来源。难怪亚马逊垄断了世界。 由于他们的媒体竞争是如此无能，我可以理解消费者如何选择放弃这种挫败感，即使这意味着继续为价值数十亿美元的碎土机器提供食物。
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当您从该供应商购买电子书时，您没有收到它们，但您获得了尝试在他们非常糟糕的平台 NOOK 上阅读它们的“权利” 每隔几页左右就会冻结、跳过页面并自行重置 我上周买了 3 本书，无法享用，要求退款 根据我收到的自动电子邮件，只有 2 本书被退款 无法获得第三本书的退款确认，他们声称已全额退款，但发票和退款通知之间的明显差异表明情况并非如此 我将不得不向我的信用卡公司提出争议，这很痛苦 省去麻烦，不要从 Barnes & Noble 购买电子书 发布此消息后，我收到了 Barns & Noble 的一条消息，要求在“随附表格”上提供额外信息，但他们没有将其附加到他们的请求中 充分说明了所提供的混乱和糟糕的客户服务 致 Barnes & Noble：今天我已经向你们的 3 名员工提供了所有可能的信息
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我为家人订购了 3 本书作为圣诞礼物，但是我的地址默认为我曾经工作过的一家公司的旧地址，并且它们正在那里交付，而且我不再在那里居住或工作，所以我无法获得这些书。 巴诺书店告诉我，他们无能为力，因为我的送货地址错误，一本书将于周日送达，但大楼里没有人。 我很沮丧，因为我花了很多钱，现在却没有礼物。 我曾经很喜欢 B 和 N，但我对他们非常失望，而且他们缺乏客户服务，我可能会取消我的会员资格，不再和他们一起购物。 是的，我在提交之前没有检查地址，但他们没有兴趣与我合作或尝试寻找任何其他方式补偿或更换这些物品。
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2025 年 12 月 23 日更新 改变我的评论！我给 B&N 5 颗星。他们不遗余力地把事情做好，甚至还提供了 20% 的优惠券。不仅如此，昨天（12/29）我收到了订单的最后一部分，它提前到达了。不幸的是，由于包装不良，该物品到达时已损坏。 B&N 将立即发送替代品。 感谢 B&N 让事情变得正确！ 初始问题： 太可怕了。我从 B&N 在线订购。我有 25 美元的奖励。我订购了 3 件商品。支付了我所欠的余额。有一件商品要到 1 月 1 日之后才会到货，这没问题。另外 2 件物品是圣诞节礼物。我于 12 月 11 日下了订单。几个小时后我收到了跟踪号码。这就是 B&N 的付款方式。一旦生成跟踪号码，他们就会收到钱，因为这些物品现在被归类为“已发货”。 B&N 网站上说我的 2 件物品将于 12 月 19 日送达。今天是 12 月 16 日。我在 B&N 帐户上检查了我的跟踪情况。它指出该订单甚至还没有被承运人接收。我将追踪号码插入 UPS 和 USPS 追踪网站。两者均表示跟踪号码无效。我和客服聊了聊寻求帮助。我和一个经纪人聊天。她能提供的唯一帮助就是向我重复我的问题。我打电话给客服。该代理人表示，在 19 日之前她无能为力。 这是我最后一次从 B&N 订购。我会去当地的书店，那里有一个小时的车程，但离我最近的 B&N 却有 40 分钟的路程。 从现在起，新奥尔良的奥克塔维亚图书公司就有了我的生意。巴诺书店可以保持他们的无能。我当然不想花我的钱。 12 月 16 日回复 B&N：我于 12 月 11 日下了订单。在商品发货之前，B&N 不会向客户收取费用。生成了运输/跟踪号码。我被指控了。自从下订单以来，我每天都会检查我的跟踪情况。承运人尚未提取订单，但您的网站显示订单已发货。我将运输号码输入 UPS 和 USPS。两家承运商均表示尚未收到包裹。我与客户服务帮助专家聊天。她所做的只是回应我告诉她的话。她说她无能为力。我让她告诉我哪个 B&N 还留有包裹。她说她不被允许这样做。我拨打了 1-800 号码。同样无用的帮助。我发了电子邮件，但没有回复。现在，我坐在这里第一百万次解释这一点，以便 B&N 能够证明我的投诉是合法的！！！！只需在线查看您对 B&N 的评论即可！ 我不是唯一一个！！！问题出在B&N！你从顾客那里拿钱，但不运送任何东西！
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“订单验证过程失败” - 他们到底验证什么？我真的很喜欢 Nook 应用程序，但我想我要取消我的会员资格并在其他地方购买我的电子书，因为我没有时间打电话来了解为什么我不能在线下简单的订单。 Kindle、Kobo 和 Apple Books 没有这个问题。
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网站太垃圾了，我在写这篇文章时崩溃了。我只想为朋友购买礼物，但他们一直拒绝我访问自己的信用卡号码
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我经历过的一些最糟糕的客户服务。左手不知道右手在做什么，作为顾客的你将被夹在中间。 我已经和他们处理保修更换问题了六周了，与我交谈过的每个人都在回避我。每次我打电话时，我都会被告知正在向我发送替代品，每次我回电时，下一个代理都会告诉我什么也没有发送。 我想找到一个可行的亚马逊替代品，但不幸的是，我又回到了 Kindle。亚马逊是邪恶的，但至少我的服务没有遇到这样的问题。与此同时，如果 B&N 继续进一步欺骗我，我将把他们告上仲裁。 保护您的平安，远离！ 更新：好的，今天我终于收到了我的 Nook。要改变我对 B&N 的看法还太少、太晚了，但为了公平起见，我将尝试在这里记录我认为发生的事情。 （注：B&N 的官方故事会根据我与谁交谈而改变，所以这是我通过解析我不断获得的相互冲突的信息所能猜测到的最好结果）： Barnes and Noble 向我发送了有缺陷设备的退货标签，但在收到设备后才意识到它不在保修范围内（因为我是通过亚马逊购买的）。尽管如此，当我要求更新时，销售代表会告诉我他们正在发送更换设备。没有任何关于它超出保修期的说法。几周以来，每次我打电话时，我都会接到一位新的代表，他会告诉我我的设备尚未发送，但他们会在当天发送。 最终我厌倦了这种情况，启动了为期 60 天的非正式争议解决流程，这是仲裁前的第一步。这样做之后，我终于接到了上级的电话，解释说我的设备不在保修范围内。我怀疑 B&N 可能丢失了我寄给他们的 Nook，因为当我要求取回它以便将其退回亚马逊时，该人告诉我他们将破例并发送替换品。美好的。她解释说，她希望向我提供该通话的跟踪信息，但设备没有及时发货。她告诉我，她会在第二天通过电子邮件向我发送跟踪信息，并亲自确保将我的替代品交付给我。 四天过去了，没有听到任何消息。我又打了电话过去。与我交谈的第一位代表让我等了几分钟然后挂断了电话。与我交谈的第二位代表试图声称他的职位比我交谈过的更高，并且我拒绝接受替代者（注：我不仅没有做任何此类事情，而且与我交谈的主管是一名女性，而这是一名男子，他声称这一点如此......谎言）。 此时，我要求升级通话。然后我和一位新来的绅士交谈，他试图向我提供旧的信息，告诉我我的设备不在保修范围内，因此不会被更换。我解释了上周我接到的电话的性质，以及如何被告知例外情况。然后我又被搁置了。当代理人回来时，他告诉我，我的设备还没有发货，尽管之前的那位女士承诺她会亲自看到它已经发货。他向我保证他会确保当天发货。那时，我已经多次听到这句废话，并告诉他，在收到订单确认电子邮件之前我不会结束通话。当我和他通电话时，他不情愿地下了订单，今天终于到了。 现在我终于痊愈了，我对 B&N 的表现满意吗？绝对不是。为了把我自己的财产归还给我，我不得不打无数个电话，威胁仲裁，并与我交谈过的每一位代表进行激烈的斗争，这完全是一种一星级的体验。我将在售后市场上出售这个 Nook，因为我现在甚至不想看它。不幸的是，未来的一些笨蛋将不得不购买它，并通过艰难的方式发现它们有多么糟糕。我的建议仍然是一样的：保护你的平静并避免，避免，避免。他们根本不值得与之战斗。
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在网上处理 B&N 是一场噩梦。他们收取两天送货费用，需要一周或更长时间才能到达您手中。 他们基本上会向您收取额外费用以加快运输速度，但会以正常运输方式发送并将您的钱收入囊中。除了亚马逊之外，我遇到过的最不诚实的书店。
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绝对可怕。他们的系统取消订单，并且他们不付款或回复。
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我等了将近一个月才收到通知，我的一本书订单已被取消。本来就是送礼物的，一不小心就影响了好几个人。 整个过程中我没有收到足够的沟通——一封邮件说订单已被延迟，然后又一封邮件说订单被取消。 只是澄清一下 - 我认为这本书或多或少是罕见的。他们本来要在发货时拿走我的钱，但一直没来。 也就是说，我希望一个受人尊敬的品牌能够更好地管理 1. 他们的沟通 2. 他们的在线库存。损坏已经造成，我想我不会再尝试从 Barnes & Noble 购买东西了。我建议任何人在不确定的情况下也避开他们的网上商店。
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从第一次交互到结帐、退出，整个体验就如梦境一般。工作人员“耐心”且乐于助人，选择是世界上绝无仅有的，所有额外的书呆子商品，尤其是来自小型/独立企业的商品，都令人难以置信。我最喜欢的部分 - 季节性选择！ ❄️
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书的价格不错，但包装通常只是将它们扔进一个没有填充物的盒子（或信封）。
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