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旅游度假

Gotogate

204 条评价

1.7204 条评价
写评价

关于 Gotogate

数据更新
网站
www.gotogate.com
分类
旅游度假
所在地
United States
状态
待认证
近 12 个月
204 条评价
差评回复率
78%（129/166 条）
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www.gotogate.com

Gotogate靠谱吗？

Gotogate（www.gotogate.com）在 OK.one 的综合评分为 1.7 分（满分 5 分），基于本站收录的 204 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑较差。79% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 78% 的差评。数据最后更新于 2026-08-10。

用户怎么说

R
RASHIDA KHAMBATI · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-07-06 ·

有史以来最糟糕的客户服务——完全沉默，同时扣留 4 名乘客的钱！

我一生中从未经历过如此令人震惊、不专业、不存在的客户服务。如果我能给 Gotogate 零颗星，我会的。 我们的 4 名乘客家庭预订（处理完全错误。由于待处理的旅行签证/预计到达时间出现意外延误，我在航班起飞前就联系了 Gotogate，主动寻求选择 - 要么取消预订以获得退款，要么将我们的机票转换为开放式旅行代金券。 Gotogate 不但没有帮助陷入困境的顾客，反而让我们保持绝对的沉默。他们完全忽略紧急电子邮件，提供零答案，并拒绝沟通。更糟糕的是，我们预订的沙特航空航班严重延误了两个小时（从02:20改到03:20，直到04:20才起飞），这会让我们错过飞往多伦多的重要转机航班。 即使该航空公司自身出现了严重的运营失败，Gotogate 仍拒绝担任预订代理。他们试图迫使我们进入“缺席”状态，只是为了偷我们的钱，或者诱骗我们支付令人震惊的、不可接受的转换费。 不要相信这家公司。他们会立即拿走你的钱，但当航班延误或你需要紧急支持时，他们就会消失。我现在被迫将此事直接上报给航空消费者保护机构，并针对未提供的服务向我的银行发起信用卡退款。 Gotogate，立即回复我的电子邮件并解决我们的预订！

Gotogate 回复2026-07-15

Hello, We are truly sorry to hear about your experience and regret that we did not meet your expectations. We appreciate you taking the time to share your feedback. Please be assured that we continuously strive to improve, and we would welcome the opportunity to better serve you in the future.

T
Tristan Paramor · 写过 28 条评价 · 体验于 2026-07-13 ·

骗子和小偷

这家公司拿走了我的钱，取消了我的航班，然后没有退款给我。我打电话给一位名叫“约翰”的“顾问”，他几乎不会说英语，对我说话很过分，用有关付款的谎言来欺骗我，然后挂断了我的电话。真是耻辱！我将向监察员提出正式投诉，向媒体起诉这家公司的骗局。不惜一切代价避免！！！！

Gotogate 回复2026-07-14

Hello, We are truly sorry to hear about your experience and regret that we did not meet your expectations. We appreciate you taking the time to share your feedback. Please be assured that we continuously strive to improve, and we would welcome the opportunity to better serve you in the future.

C
Christine Harris-Smyth · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-13 ·

粗俗 - 完全灵活的机票更改为不可用且无行李的预订

粗俗 - 完全灵活的机票更改为不可用且无行李的预订 我通过 Booking.com 预订，预订由 GoToGate 处理。我的经历令人震惊。 我购买了完全灵活的航班。当我要求更改预订时，GoToGate 未能重现原始预订的基本条款，并签发了不含托运行李的替代旅行。这不是一个小细节：我们正在国际旅行，没有行李就无法乘坐航班。 我向多个代理反复解释了这个问题。我被从一个人传到另一个人，得到了相互矛盾的信息，并一再被告知主管正在处理这件事。没有发生任何有意义的事情。代理商道歉了，但他们没有修复预订，提供明确的书面解决方案或解释如何处理赔偿。 最令人沮丧的是，当问题实际上仍未得到解决时，却确信该问题正在受到紧急关注。由于 GoToGate 未能提供可用的替代预订，我们面临着购买不同航班的成本和中断。 这不仅仅是糟糕的客户服务。我们未能提供我们已支付费用的旅行安排，随后是几个小时的延误、相互矛盾的建议和空洞的保证。 Booking.com应对通过其平台运营的第三方代理商承担更大的责任。客户可能认为他们是通过一家值得信赖的全球公司预订的，但当出现问题时，他们可能会发现自己与一个似乎无法或不愿意解决根本性票务错误的中介机构打交道。 我的建议很简单：不要使用 GoToGate 进行昂贵的国际旅行或灵活的旅行。直接向航空公司预订。任何明显的节省都不值得冒风险、压力或潜在的额外成本。 评级：负星无法获得

Gotogate 回复2026-07-19

Hello Christine Harris-Smyth, As you have failed to provide us with a valid booking code in the private section of the review, we are unable to locate your booking in our system and see what truly happened. Best Regards, Gotogate.com

M
Mickel Platt英国 · 体验于 2026-03-18 ·

总是追逐却几乎没有进展

如果您在预订时遇到问题，请准备好花费数月的时间来寻找，但几乎没有任何进展。 我通过 GoToGate 预订了卡塔尔航空机票。中东危机期间，卡塔尔航空取消了我的回程航班。他们为我重新预订了另一趟航班，然后又被取消了。由于没有可靠的回家方式，我不得不自己额外付费购买另一趟航班。 卡塔尔航空公开宣布，受影响的乘客可以要求退还机票未使用的价值，因此我按照指示通过 GoToGate 提交了退款申请。 从那时起，这是我处理过的最令人沮丧的客户服务经历之一。 经过几周的等待，我收到了退款金额，该金额似乎与我机票的未使用价值没有任何相似之处。我要求提供票价明细，以便我了解金额是如何计算的。 该请求现已等待近两个月。 每次我打电话给 GoToGate 时，我都会听到同样的回复： “我们正在等待卡塔尔航空。” 我被告知他们会追查航空公司并向我通报最新情况。 他们从来不这样做。 几周过去了，我完全保持沉默，直到我自己再次联系他们，却收到了完全相同的答案。 与此同时，卡塔尔航空让我联系 GoToGate，因为机票是他们签发的。 结果是两家公司都不接受所有权，而我仍然没有退款，没有解释，也没有任何有意义的更新。 我理解 GoToGate 无法控制卡塔尔航空的内部流程。他们可以控制的是如何与客户沟通以及如何升级未解决的案例。在这两方面，他们都失败了。 任何客户都不应该花费几个月的时间反复打电话来获取有关自己退款的基本信息。 如果这个问题继续被忽视，我将进一步处理这个问题。

Gotogate 回复2026-07-08

"Hello, Please note that Trustpilot is not an functional customer support channel for our company, and it is merely for reviews for already delivered service. Kindly contact us via the provided contact channels that you can find on our official website. Best regards, Gotogate"