Gotogate（www.gotogate.com）在 OK.one 的综合评分为 1.7 分（满分 5 分），基于本站收录的 204 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑较差。79% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 78% 的差评。数据最后更新于 2026-08-10。
您好，Gotogate，根据我之前的投诉，请再次与我联系，因为我没有注意到您要求提供预订代码以进行进一步检查。
Please note that Trustpilot is not an functional customer support channel for our company, and it is merely for reviews for already delivered service. Kindly contact us via the provided contact channels that you can find on our official website. Best Regards, Flightnetwork.com
我在 Gotogate 的经历非常令人失望。 我在预订时正确输入了所有乘客信息。然而，当我在华航官网查询订座时，却发现有一位旅客的姓名有误。这显然不是我的错误。 当我联系客户支持时，Jeff 完全误解了我的问题，并坚持认为我需要支付更名费，而不是解决错误源自 Gotogate 的事实。最重要的是，他的反应极其缓慢。聊了30多分钟，我的问题还是没有解决。 决不应该要求客户付费来纠正预订机构所犯的错误。我本以为 Gotogate 会承担责任，但我得到的支持却很差，也没有解决方案。我不建议使用这个机构。
Hello Sam Zheng, We are sorry to hear that a mistake was done in the name by you during the booking process. Please allow us to note that all the bookings in our system are created automatically exactly with the information that was entered on the website by the customer. After the completion of the booking, most of the airlines do not allow an exchange in the passenger's names, so this should be clarified with us before proceeding with any actions. Best Regards, Gotogate.com
这是一个骗局！他们向我收取了机票费用，但机票无效！结果，他们让我在机场柜台预先付钱，并索取他们出售的旅行保险。最后保险公司拒绝理赔！他们还拒绝退款！它们看起来稍微便宜一些，但最后我付了更多钱。再说一次，他们是骗局！
Hello W W, As you have failed to provide us with a valid booking code in the private section of the review, we are unable to locate your booking in our system and see what truly happened. Best Regards, Gotogate.com
关于预订#1127-629-286。 6 月 7 日从达曼飞往维也纳的航班。 在达曼机场的值机柜台，我必须为我的行李支付1410沙特里亚尔，因为公司没有上传我的津贴，我向阿提哈德公司支付了25公斤的行李费。 这是柜台人员告诉我的，阿提哈德客户服务也证实了这一点。 带着我 3 岁的儿子独自旅行，在繁忙的机场里，这不是我应该处理的事情，但我尝试过。 我还向他们展示了你发给我的所有电子邮件、账单收据，他们仍然无法处理。 非常不愉快的经历，压力很大，非常感谢。 我确实通过聊天和电子邮件提交了投诉。到现在为止还没有任何回应。
Hello Hana Cozikova, We would like to inform you that the baggage allowance of each reservation is determined by the airline, depending on your flight, your ticket value and your fare. Our agency can only provide additional baggage allowance provided that the airline system has such an option. Best Regards, Flightnetwork.com
航班公司取消了航班，所以我要求 Go to Gate 改签，他们建议我换一个新航班。我接受了，但两天后他们仍然没有进行更改（尽管多次致电他们的呼叫中心，但已经预订了整个假期）。我不得不取消预订，因为他们无法在两天内更改航班，而且我冒着航班售完的风险。
Hello Francesco Di Gianfilippo, As you have failed to provide us with a valid booking code in the private section of the review, we are unable to locate your booking in our system and see what truly happened. Best Regards, Gotogate.com
和他们在一起的经历很糟糕。预订了从迪拜飞往多伦多的航班。由于航班时刻表发生变化，他们建议我取消机票。然后他们就再也没有给我退款。两个月了，尽管我一直在追他们，但他们完全没有任何更新
Hello Hareb Khan, Thank you for your feedback. Please allow us to make a small clarification. The changes in your itinerary are the result of schedule changes performed by the airline company. Due to various reasons, sometimes the airlines are forced to change the departure/arrival time and as an agency, we are in the unhappy position to inform our customers about these changes. When the changes are substantial, the customers may request a full refund, depending on the airline and agency terms. We appreciate your understanding. Best Regards, Gotogate.com
错过了连接 - 重新预订了我，但尽管通过电子邮件确认，但没有报销行李费 我乘坐了他们使用两家不同航空公司的保证航班之一。我错过了转机，他们为我重新预订，但他们说他们无法添加所需的行李费，因此尽管有“保证重新预订”，我仍必须自己支付费用。他们说他们会退还我在旅行中支付的行李费，但尽管在电子邮件中确认了这一点，他们却没有这样做。在他们的支持下，我将省去您 50 分钟无用的聊天互动。 不会再使用
Hello Elie, Please note that Trustpilot is not an functional customer support channel for our company, and it is merely for reviews for already delivered service. Kindly contact us via the provided contact channels that you can find on our official website. Best Regards, Gotogate.com
我预订了多城市度假（提前 11 个月），并在一个月后尝试更改日期或目的地。我提供了超过 6 个不同的目的地，却被告知他们只能查看 3 个备选目的地，而 3 个目的地都已订满。 （提前 10 个月）。我唯一的选择就是取消，这样我就损失了 28k。他们无能，我相信这是一个骗局......在陷入他们的廉价交易之前请三思而后行
Hello customer, As you have failed to provide us with a valid booking code in the private section of the review, we are unable to locate your booking in our system and see what truly happened. Best Regards, Gotogate.com
与 Booking.com 合作，通过 Gotogate/Supersaver 预订了 4 趟荷航航班（阿姆斯特丹 - 新德里，1,994.61 欧元）。我的女儿在出发前几天病重，被证明不适合飞行。他们自己的代理人在录音电话中取消了预订，并书面承诺，一旦我发送了医疗证明，他们就会“将其转发给航空公司进行评估”，如果获得批准，就会退款给我。 两个月来，我被告知退款“正在处理”，然后是“处理中”。 6月13日，他们书面告诉我：“由于医疗原因，航空公司拒绝了您的退款请求。”我后来提交了 GDPR 数据访问请求，7 月 9 日，他们自己的隐私团队以书面形式承认，“没有向航空公司提出特殊请求”——这意味着该请求从未真正提交过。航空公司从未否认任何事情，因为没有人问过。 他们收集了我女儿的医疗文件，做出了承诺，但没有兑现，然后告诉我一个从未兑现的决定。截至撰写本文时仍未解决。如果您考虑通过 Gotogate、Supersaver 或 Booking.com 的航班合作伙伴进行预订，请了解他们处理真正的医疗取消的方式。
Hello klant, We are sorry to hear about your frustration with the delay in receiving the assistance. Please note that according to the latest update, we have received a response from the airline regarding your refund request. We kindly request you to contact us via our official channel to get the further update on your request. Best Regards, Gotogate.com
简单，但有一个错误......应该是 4 月 3 日而不是 3 月
那些人是小偷，不要预订 bij 这个网站是骗局
Hello Tom Siroen, We are truly sorry to hear about your experience and regret that we did not meet your expectations. We appreciate you taking the time to share your feedback. Please be assured that we continuously strive to improve, and we would welcome the opportunity to better serve you in the future. Best Regards, Gotogate.com
我时常使用 gotogate，我必须说它们总是非常高效。今天，我在几个月前预订的 7 月 15 日航班的预订中添加了两项内容，他们在几分钟内解决了问题。这是我非常看重的。与预算空气无关，根本没有帮助。他们非常糟糕。
我以前用过他们，这次不需要联系他们，我想更改日期，实际上花了四个星期，很多人会在几天内恢复联系，等当他们最终同意更改他们想要的日期 160 美元时，我可以花 95 美元拥有同一张票，再也不会了，我也从来没有留下负面评论
Hello Alex Hack, We would like to inform you that any change/cancellation can only be processed according to the fare rules of the airline company. As an agency, we act as an intermediary; we are bound by the airline's ticket rules, and we cannot override them. Best Regards, Gotogate.com
全球范围内都很好，需要支付很多额外费用
预订航班的最糟糕的公司之一。 从来没有从他们那里预订航班。骗子。骗子。非法扣留我过去 4 个月的退款。我将向英国航空管理局报告，并向民事法庭申请损害赔偿。 有史以来最糟糕的公司
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我对 Gotogate 客户服务所表现出的无能、不诚实和缺乏责任心的程度感到非常震惊。 在预定起飞前四天，我支付了更改航班时间所需的额外费用。我被告知我将在 24 小时内收到重新预订的确认。但那个确认从未到来。 从那时起，我每天都通过在线聊天和电话联系 Gotogate。我与至少 10 名不同的客户服务代理进行了交谈，其中 4 名通过电话。他们每个人都给了我同样的答复：别担心，您的重新预订正在处理中，只需等待确认电子邮件即可。没有人告诉我存在问题或需要采取任何进一步的行动。 直到航班起飞前 90 分钟，我才终于与一位诚实且真正乐于助人的代理人交谈。她告诉我，我的重新预订实际上从未得到处理，并且重新预订至少需要六个小时才能完成。到那时，已经太晚了。 在连续四天被误导后，我只好额外花费220欧元购买另一张同一航班的机票。如果以前的代理人之一足够诚实或有能力告诉我真相，这笔费用是完全可以避免的。 最令人失望的不仅仅是经济损失，而是完全缺乏诚实和正直。我一再被虚假信息打消疑虑，而不是被告知实际发生的事情。无论这是由于培训不足还是故意的错误信息，结果都是一样的：我陷入困境、压力重重、口袋空空，并忙着挽救我的旅行计划。 更糟糕的是，我已经被告知获得退款需要“升级”。根据我迄今为止的经验，我对这个过程会得到更好的处理几乎没有信心。 我强烈建议任何考虑通过 Gotogate 预订的人三思而后行。如果出现问题，不要指望准确的信息、责任或称职的客户服务。这是我经历过的最令人沮丧的客户服务体验之一。 不要使用这项服务！
Hello Liz Ade, As you have failed to provide us with a valid booking code in the private section of the review, we are unable to locate your booking in our system and see what truly happened. Best Regards, Gotogate.com
这不是一家旅行社，而是一家以标价转售航空公司航班的公司，不提供任何服务——您不必与这些江湖骗子打交道，而是直接从航班运营商处购买，否则与他们打交道您的生活将是痛苦的。印度呼叫中心的工作人员看起来就像是第一天上班一样，几个小时的通话阻碍而不是提供任何进展，最后总是建议他们直接联系航班运营商！我很不幸地和这些牛仔一起预订了飞往世界另一端的航班，当航班开始移动和取消时，他们不知道发生了什么，无法给我任何关于如何排序的指导，并不断告诉我联系航班运营商（即使他们卖给我来自不同运营商的航班！）。我可以把过去几个月在 Gotogate 的经历写成《战争与和平》，但他们最后的欢呼是在从世界的另一端回家之前 8 小时告诉我，他们会尽力在 24 小时内回复我并提供最新信息 - 尽管我原定于 8 小时后飞回家。更糟糕的是，我现在回家了，他们仍然没有尝试联系我。不惜一切代价避免使用该公司。如果你不这样做你会后悔的。
Hello Kevin, Thank you for your feedback. Please allow us to make a small clarification. The changes in your itinerary are the result of schedule changes performed by the airline company. Due to various reasons, sometimes the airlines are forced to change the departure/arrival time and as an agency, we are in the unhappy position to inform our customers about these changes. When the changes are substantial, the customers may request a full refund, depending on the airline and agency terms. We appreciate your understanding. Best Regards, Gotogate.com
为什么我学不了英语。 信用卡付款花了很长时间。
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完全是骗局，航空公司退还了我们的钱，现在 Gotogate 忽略了我们的电子邮件，并拒绝退还我们应得的钱。不要在这里预订，绝对是骗局。
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