Gotogate（www.gotogate.com）在 OK.one 的综合评分为 1.7 分（满分 5 分），基于本站收录的 204 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑较差。79% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 78% 的差评。数据最后更新于 2026-08-10。
他们在结帐的最后一步将票价提高了 15%，这是操纵性的
Hello CR, Our aim is to offer as low total price as possible. Please note that the prices you can see on our website originate from the international booking system where they are uploaded by the airline companies. In case a minor price change occurs by the airline, you will be notified about this and will be able to see the final price before proceeding with the payment. Best Regards, Gotogate.com
我以前使用过这项服务，没有任何问题。
在通过 Booking.com 通过 GoToGate 预订已取消的航班后，我取消了预订，并且只收到了两张机票中一张的退款。尽管航空公司确认应该全额退款，并且与 GoToGate 帮助热线进行了多次对话，他们同意并表示剩余的退款即将到来，但我仍然没有收到所欠的 1000 英镑。我现在必须向信用卡公司报告，GoToGate 正在对此进行斗争。非常失望，因为我经常使用 Booking.com，但再也没有使用过航班
Hello customer, We would like to inform you that any change/cancellation can only be processed according to the fare rules of the airline company. As an agency, we act as an intermediary; we are bound by the airline's ticket rules, and we cannot override them. Best Regards, Gotogate.com
由于空域飞行警告，我从马德里飞往加拉加斯的航班被取消。航空公司将票价退还给 Gotogate，后者确认已收到票价（通过聊天、Gotogate 状态和电子邮件）。差不多一年后，我仍在等待退款 Gotogate 状态仍然显示正在进行中。小心这家公司是骗局
Hello Jose Lotito, Please note that Trustpilot is not an functional customer support channel for our company, and it is merely for reviews for already delivered service. Kindly contact us via the provided contact channels that you can find on our official website. Best Regards, Gotogate.com
经历过的最糟糕的服务。 可怕的退款过程，我要等退款一年。 永远不要去gotogate..真是个地狱。
Hello Abhilash Chandran, We are truly sorry to hear about your experience and regret that we did not meet your expectations. We appreciate you taking the time to share your feedback. Please be assured that we continuously strive to improve, and we would welcome the opportunity to better serve you in the future. Best Regards, Gotogate.com
我尝试预订航班，卡被扣款，网站显示错误。为了拿回我的钱，我尝试联系客户支持，但如果没有预订参考（由于错误我没有收到），这非常困难。 由于某种原因，聊天机器人默认以丹麦语提供答案。他们让我排队等候，由于我的会话时间耗尽，我被赶出了 3 次。但是，当您单击“延长会话”时，您也会被踢出。我已经在这上面花了几个小时了。 所以基本上是不可能接触到他们的。 不惜一切代价避免。 更新：已经 72 小时了，尽管客户支持告诉我他们会退款，但钱还没有退还。 （我有对话截图为证）
Hello LB, We can see an attempt, but it was not successful, and thus no booking was made. Please check with your bank whether they have blocked the amount, in which case they can release it. Otherwise, if the transaction has been successful and we did receive the amount, they will provide you with a transaction number. You can provide that transaction number to us via the form in the 'Contact' tab on our website, and we will refund the exact amount paid. Best Regards, Gotogate.com
正如一开始提到的那样，准确的航班价格。
这是我经历过的最糟糕的客户服务体验之一。 因为我的旅行计划不确定，所以我额外支付了 Gotogate 的灵活机票。当我真正需要使用它时，Gotogate 无法在我假期前后的两周内提供任何替代日期。 这并不是我拒绝不方便的航班、不喜欢起飞时间或不愿意支付票价差额。在相关的两周时间内，实际上没有可用的替代日期。因此，当我需要它时，该产品完全没有提供可用的灵活性。 由于没有重新预订选项，我被迫取消。尽管 Gotogate 已经从我那里收取了额外的费用来购买一款标榜提供灵活性的产品，但还是向我收取了巨额取消费。我要求退还取消费用或灵活机票费用。 我提出了正式投诉，但我的电子邮件被忽略，没有人提供适当的更新。后来我发现我最初的投诉显然没有得到处理，因为一封自动电子邮件要求我回复同意声明。该关键指示被隐藏在一条冗长的通用消息中，该消息还表示，如果我未能回复，投诉可能会被自动删除。 今天的实时聊天充分展示了这家公司处理投诉的糟糕程度。 我最初要求确认退款金额，因为取消时显示的大约 406 英镑的数字已从确认中消失。该代理人首先声称只有航空公司可以计算退款，然后最终在系统中找到了该数字，并确认已同意取消退款 406.38 英镑。 然后，我要求提供两条简单的信息：我的公开投诉的最新情况以及公司处理投诉的服务水平时间表。 代理人没有回答，而是反复返回有关航空公司退款和灵活机票条款的不相关信息。 当我再次用最简单的语言询问 SLA 政策是什么时，代理要求我“澄清”我的请求。他们无法解释预期的投诉回复时间范围，无法有意义地告诉我在哪里或如何处理我的投诉，除了说投诉已转发给“专门团队”之外，没有提供任何信息。 然后，该代理宣布所有可用信息都已共享，再次回到谈论我的退款，并关闭了聊天，而我的投诉问题仍然完全没有得到解答。 我给了Gotogate很多机会来妥善解决这个问题。相反，我被忽视，被传递，并通过预设的回复与我交谈。 我强烈建议人们避开这家公司。 编辑：感谢您公开证明我的观点。我的投诉涉及付费灵活机票，该机票在两周内没有提供替代日期、由此产生的取消费用、忽略电子邮件以及实时聊天代理在不回答基本问题的情况下结束对话。然而，您的支持团队却对退款时间表做出了回应。您的支持团队显然无法阅读和理解直截了当的投诉，这令人惊讶，而这个答复完美地证明了我从始至终的经验的无能。
Hello Jake, We would like to inform you that the refund application was submitted on 16th July. According to the email you received on that day, refund applications are to be authorized by the respective airline before their processing begins on our side. Unfortunately, we are unable to determine or estimate the time in which the airline will be authorizing our refund application, as the mentioned time frame depends on each airline’s current workload; in any case, the estimated time frame of 30 working days needed for the refund to be finalized remains unchanged. Thank you for your patience and understanding in advance. Best Regards, Gotogate.com
在线预订并支付了包含 20 公斤行李的航班，几天后通过电子邮件通知他们由于技术错误而无法满足行李请求。然后我必须直接联系航空公司将行李添加到我的旅行中。值得庆幸的是，考虑到航班已满员，航空公司能够添加行李。航空公司客服说这种情况很常见。还在等待退款……有什么教训吗？在考虑使用 Go To Gate 之前先阅读差评，然后避免！
Hello Inge, Please note that the airline services provided on the airline's website, can either be added by the passenger themselves. Alternatively, we can assist with the addition on the passenger's behalf, but naturally, a fee will be charged since we have to provide the service. You are properly informed about this via the terms and conditions on our website that you are asked to read and accept before, during and after purchase. Best Regards, Gotogate.com
骗子你好，请问你什么时候能退钱给我？我 2026 年 6 月 20 日从雅加达（印度尼西亚）飞往瓜拉纳穆（印度尼西亚）的航班取消了，你们答应退还我的钱，但到现在你们还没有付款。所以，对于那些打算通过 Gotogate 购买的人，我告诉你们不要从这个骗子那里购买。！！！
Hello chandra rumapea, Thank you for your feedback. Please allow us to make a small clarification. The changes in your itinerary are the result of schedule changes performed by the airline company. Due to various reasons, sometimes the airlines are forced to change the departure/arrival time and as an agency, we are in the unhappy position to inform our customers about these changes. When the changes are substantial, the customers may request a full refund, depending on the airline and agency terms. We appreciate your understanding. Best Regards, Gotogate.com
经过近两周、十几次的交谈，他们终于在20个小时的等待时间中一站换了我的票。所以我还需要预订两个航班之间经停的酒店。我有过最糟糕的经历。我永远不会从 Booking.com 和 Gotogate 预订航班。 他们还为此额外向我收取了 211 欧元。 我的参考号是 40-1029838683 -------- 这家公司极其不可靠、具有误导性且不透明。 我购买了弹性机票，需要更改航班日期和时间。尽管我的机票很灵活，但我已经尝试了近两周但没有成功。这是我的经验： - 在第一周，我被告知在我要求的新日期没有可用的航班。不过，我在航空公司的官方网站上找到了多个可用航班，并与支持团队分享了它们。他们承认这些航班是可用的。 - 我通过实时聊天和电话联系了他们的客户支持 10 多次。每次，我都被告知有人会给我回电话，但他们从来没有这样做。 - 近一周后，我终于接到电话了。尽管新航班的票价明显低于我原来支付的价格，但我还是被要求额外支付 200 欧元。然后电话就挂断了，再一次没有人给我回电话。 - 在我们上次的实时聊天对话中，支持代理要求我提供航空公司网站上当天每个航班的最低可用票价。在我这样做之后，他们再次承诺给我回电，但从未发生过。 - 现在已经快两周了，我仍然无法更改航班。 总的来说，这是一次极其令人沮丧的经历。灵活的机票本应让改签航班变得简单，但我却面临着多次延误、沟通不畅以及支持团队未兑现的承诺。
Hello Mehdi Ebrahimi, As you have failed to provide us with a valid booking code in the private section of the review, we are unable to locate your booking in our system and see what truly happened. Best Regards, Gotogate.com
由于伊朗战争而取消的航班获得退款，面临着可怕的经历。航空公司已全额退款，但 GO TO GATE 花了 4 个月才给我部分退款。仍在寻求剩余退款。永远不会再使用它们。 我已联系 go to gateway 至少 30 次以获得退款 做这个生意要小心。
Hello Riz, Please note that Trustpilot is not an functional customer support channel for our company, and it is merely for reviews for already delivered service. Kindly contact us via the provided contact channels that you can find on our official website. Best Regards, Gotogate.com
绝对可怕的经历。 我向他们预订了多城市航班，他们给了我一个不存在的预订参考号。因此我无法管理我的航班办理登机手续、购买行李、选择座位或其他任何事情。 我和我女朋友最终坐在不同的区域，不得不以机场价格购买额外的行李。 Gotogate 的客户服务毫无用处，不提供任何支持。
Hello Cm, We are truly sorry to hear about your experience and regret that we did not meet your expectations. We appreciate you taking the time to share your feedback. Please be assured that we continuously strive to improve, and we would welcome the opportunity to better serve you in the future. Best Regards, Gotogate.com
优秀的预订体验，完美无缺
沟通绝对糟糕，如果可以的话尽量避开这家公司！
Hello Jana Koutna, We are truly sorry to hear about your experience and regret that we did not meet your expectations. We appreciate you taking the time to share your feedback. Please be assured that we continuously strive to improve, and we would welcome the opportunity to better serve you in the future. Best Regards, Gotogate.com
我通过 Booking.com 预订了航班，由 Gotogate 完成。我额外支付了一张“灵活机票”，以确保我可以在需要时轻松更改航班日期。 当我确实需要改签航班时，在线系统出错了。我两次致电他们的支持人员并与代理商交谈，结果被告知他们的系统出现“错误”，他们无法为我提供价格选项或在电话上处理更改。我的航班将在不到一周后起飞，他们告诉我，我必须等待 3 到 5 个工作日才能收到电子邮件！ 当我发送电子邮件时，我收到一条完全荒谬的自动消息，声称他们“不通过电子邮件处理日期或时间更改”。这完全是一个陷阱。他们向您收取额外的“灵活机票”费用，然后在机票价格上涨的情况下无法实际更改您的航班。直接向航空公司预订可节省您的钱。 （案例编号：6971562）
Hello Hazal Goksu, We are sorry to hear about your frustration with the delay in receiving a reply. Currently, we are facing an increased amount of requests, and this means that all the other requests will be processed according to their urgency and always after the requests of the customers departing within the next 48 hours are processed. Your request has been escalated and our agents will come back to you with possible priority. Thank you for your understanding. Best Regards, Gotogate.com
我通过 PayPal Credit 支付预订费用。航班取消后，我一再向我保证，一旦Gotogate收到航空公司的退款，退款将退回到原来的付款方式。 相反，Gotogate 反复要求我提供 IBAN 和 SWIFT 代码，尽管 PayPal Credit 两者都没有，而且退款应该简单地退回到原始交易中。 经过数周的相互矛盾的信息、毫无意义的通信以及反复尝试解释相同的基本事实，他们的最终回应实际上是他们无法退款给我，并且我应该停止与他们联系。 整个过程不透明、阻碍重重，而且极其不专业。 Gotogate 似乎很乐意立即付款，但当退款到期时，客户会在各个部门之间流动，给出相互矛盾的解释，最终在没有解决的情况下被解雇。 我再也不会通过 Gotogate 预订了。直接向航空公司付款，避免这个不必要的中间人。
Hello Ms Giia Weigel, Please be advised that, as you canceled your booking, the airline has issued the refund in the form of a travel credit. Once the credit has been processed, it can be converted into a cash refund via bank transfer only. Thank you for your understanding. Best Regards, Gotogate.com
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