Hertz

1 星

1 星 — 谨防意外的附加费用并仔细记录车辆 我在赫兹的经历非常令人失望并且代价高昂。我强烈建议您选择另一家租赁公司，并在从赫兹租车之前查看网上发布的许多类似的消费者投诉。 我的在线租赁协议显示总成本约为 495 美元（含税）。我故意授权的唯一附加选项是赫兹在我还车时给油箱加满油。 然而，赫兹将我对燃气服务的口头同意视为对我无意要求或同意的许多其他可选费用的批准。这些费用使租金增加了约 795 美元，使我的美国运通卡收取的总金额达到 1,290 美元。 我对美国运通的额外收费提出异议，并提供了支持我立场的文件。当我要求美国运通提供所有据称包含我授权这些费用的签名的收据或协议的副本时，我被告知没有签名的收据。尽管如此，美国运通拒绝退还有争议的金额，并告诉我，我剩下的选择是采取法律行动。 咨询我的律师后，我被告知诉讼费用可能在 5,000 至 8,000 美元之间，而且收回争议金额的可能性很小。实际上，个人消费者无力就如此规模的费用与大公司抗争。大公司获胜——并不是因为客户一定是错的，而是因为挑战它的成本太高了。 更麻烦的是，Hertz 是通过 AARP 和 AAA 等组织推荐的，这让我在预订时产生了一种错误的自信感。 我的建议很简单：不要仅仅依赖网上报价。在每项费用和可选服务均得到单独解释并以书面形式接受或拒绝之前，请勿在租赁柜台签署或口头同意任何内容。给每一页拍照，并在离开前要求打印一份最终协议。 同样重要的是，在取车时和归还车辆时，拍摄整辆车的详细且带有时间戳的照片和视频。拍摄汽车的每一面、车轮、挡风玻璃、车窗、车顶、保险杠、内饰、燃油表和里程。赫兹和其他租赁公司可能会使用自动化或人工智能辅助检查系统来识别凹痕、划痕、碎玻璃或其他可能的损坏。如果没有您自己的带有时间戳的文件，先前存在的损坏可能会归因于您的租赁期。 不要以为快速浏览就足够了。开车前彻底记录车辆，并以书面形式报告每一个可见的缺陷。 这篇评论可能是我唯一有意义的手段。根据我的经验，我再也不会从 Hertz 租车，我强烈鼓励其他消费者保护自己并寻找另一家租赁公司。

工作人员注重细节

工作人员注重细节，尤其是当我生病并且有些心烦意乱的时候。当我还车时，那位友善的牙买加女士帮我解决了费用。正如我解释的那样，我已经归还了留在租车中的丢失手机。她非常乐于助人而且很有礼貌。

我们从 Hertz 租车了 6 天……

我们于 2026 年 5 月 29 日至 6 月 6 日从赫兹斯坦斯特德机场租了一辆车 6 天 返回时，他们指出轮辋附近的轮胎有一个切口，我没有意识到。我已经有自己的保险，涵盖租车。该保险承保我的轮胎损坏 我向我的保险公司提出索赔，他要求赫兹提供更多信息 Hertz 立即收取了 250 英镑，但尚未回复我的保险公司关于索赔的任何信息 我永远不会再使用赫兹

轻松办理入住并轻松返回

办理入住和还车都很方便，汽车选择丰富，工作人员很棒（鲁本·雷耶斯（Ruben Reyes）非常出色，乐于助人，风度翩翩），最后一刻租赁的优惠价格。

市中心没有人排队……

曼哈顿市中心的位置不用排队，我进出只需要 5 分钟。

欺诈性账单

办理登机手续的代理人已经检查了汽车并没有发现任何损坏，因此收取了 600 美元的不存在损坏的费用。花了一个多小时与客户服务部门只是提交投诉但没有解决。从未收到道歉或纠正。赫兹的人工智能图像处理系统存在欺诈行为。声称的损坏看起来就像太阳的阴影。压力已经不值得再使用赫兹了。

客户服务部是……

客户服务部门不存在。 我们最近在西班牙通过 Thrifty（显然是赫兹自己的 Thrifty）租了一辆汽车，当我们回到家时，我们看到赫兹在信用卡上收取了“车站费”和“费用豁免”的费用。当我们预订租赁时，我们被告知所有费用都包含在价格中。 在搜索电话号码无果后，我发送了多封电子邮件，最后收到回复说他们无法确认我访问帐户信息的权限，因为我使用与预订上的电子邮件地址不同的电子邮件地址联系他们......尽管我收到的回复是预订上的电子邮件地址。 我再次尝试寻找电话号码，但我唯一能找到的是预订电话。我拨打了该电话并尝试了一个小时来接通人工，但每次我都会收到一条带有实时聊天链接的短信。 在实时聊天中，我被告知他们无法提供帮助，因为这是一个客户服务问题，但除了几周前我收到关于无权讨论该帐户的电子邮件时尝试过的电子邮件地址之外，他们无法为我提供联系他们的方式。 我现在陷入了一个循环：向他们发送电子邮件，等待 10 天，然后被告知我没有访问该帐户的权限。 我唯一的选择是联系我的信用卡公司并尝试撤销费用。 像赫兹这样的公司没有客户服务号码来解决此类问题，这绝对令人恶心。 我永远不会再使用它们。

指控他人造成损害

我对最近从这家公司租房的经历感到非常失望。在我离开停车场之前，员工和负责车辆的绅士都承认并记录了这辆车的挡风玻璃已经破裂和几处划痕。他们特意告诉我不用担心，因为损坏是以前的租客造成的，而且他们仍然允许我租用车辆一个月。 在我的租赁过程中，挡风玻璃裂纹自然扩散，这在现有挡风玻璃损坏中很常见。然而，当我还车时，这些员工声称他们对原来的裂缝一无所知，并试图让我对此负责。 我认为这是不专业、不诚实和不公平的。作为五年多来的忠实赫兹客户，在这次经历之前我从未遇到过任何问题。客户不应因租赁开始前已确认并记录的现有损坏而受到责备。现在我必须为我实际上没有做的事情支付超过 1400 美元 我希望赫兹认真对待此事，改进其文档流程，并确保员工公平诚实地对待客户。我的经历让我非常失望，我对我多年来信任的公司抱有更好的期望。

不要从赫兹最差的租金购买......

不要从 Hertz 有史以来最糟糕的租赁公司那里购买。所有部门的沟通、客户服务、管理团队都很糟糕。我的车被拿走了，我没有任何问题，但问题是我的个人物品在我的车里，没有人知道我的物品在哪里，而且已经三周了。永远不要从这里购买糟糕的服务，他们让你购买他们的保险，每周花费超过 400 美元，而显然你已经购买了保险，但他们让你购买他们的保险。我还没拿到我的东西，已经三个星期了！！不要在这里买那些不把顾客放在第一位的糟糕的东西，这应该是你的首要任务！！！！

快速又简单

工作人员总是乐于助人并且…

工作人员总是尽其所能地乐于助人并乐于助人

不是我所期望的

这辆车很不错，但有一些令人失望的问题。当我拿起它时，里面有一股明显的气味，让驾驶变得不太愉快。此外，清洁度也达不到标准；我立即注意到仪表板上有灰尘。我很欣赏快速的服务，但感觉很匆忙，如果进行更彻底的检查就会有所不同。与其他公司相比，我仍然更喜欢赫兹，但我希望下次租赁情况会更好。

避免这项服务

避免使用这项服务——这完全不值得，而且他们最终会向你收取罚款和滞纳金。

浪费你的金钱和时间

我们从赫兹分店租了一辆特斯拉 Model Y，因为它是唯一一家为我们的旅行日期提供一辆特斯拉 Model Y 的分店。 不幸的是，仅仅行驶了大约10分钟，我们就意识到车辆出现了严重问题。方向盘严重磨损且打滑，后刹车即使在滑行时也不断发出金属刮擦声，制动感觉异常，几乎没有再生制动，电池耗尽的速度比预期快得多，甚至钥匙卡经常无法第一次解锁汽车。提供的充电线对于特斯拉充电来说也不完整。 我们立即联系了 Hertz，被送到皮尔逊机场，等了近两个小时，被降级为 Model 3（我们拒绝了），然后在交通拥堵中一路开回市中心，终于收到了另一辆 Model Y。整个交换过程花了大约三个小时。 不幸的是，替换车辆也好不了多少。 司机区有前任租客散发的难闻气味。最后我们自己用来苏尔湿巾清洁了方向盘、座椅、扶手和门板，之后湿巾变成了深黄色。机舱空气过滤器显然需要更换，因为每当使用再循环模式或在雨天关闭空调后，汽车闻起来很糟糕。 挡风玻璃雨刷器完全磨损，在雨中几乎无法使用，这是一个直接的安全问题。地垫清洁得很差，行人警告扬声器不起作用（没有倒车声音或锁止鸣响），汽车不断显示“行车记录仪不可用。检查 USB 驱动器”，在我们租赁的停车辅助系统的最后一天，摄像头以及最终的数据连接都停止工作。 我理解更换车辆有时需要快速准备，但这些问题表明缺乏基本的检查和维护。支付高价的客户理应期望获得清洁、保养得当且安全的车辆。 更糟糕的是，在还车后，我收到一封电子邮件，声称汽车已被退回但有损坏。幸运的是，我在离开停车场之前拍了详细的照片，清楚地显示了每一个现有的划痕和凹痕，包括现场经理的倒影，而这些损坏已经可见。这使得这一说法尤其令人失望。 这次经历浪费了我们几个小时的假期，让我们对赫兹的车辆准备和质量控制失去了信心。 可悲的是，经历了这次经历后，我不打算再从 Hertz 租车了。

无法记录、显示或证明存在的虚构停车罚款？

租金确实很好，但赫兹后来向我收取了两张似乎不存在的停车罚单…… 我在曼彻斯特租了一辆汽车，在我的 4-5 天里，我收到了停车罚款（70 英镑），并在当天支付。 但赫兹突然追加了两项罚款，并向我收取了 2 x 102 英镑，但当询问他们的客户支持时，他们无法记录或提供有关这些虚构停车罚款的任何证据或信息...... 光天化日之下抢劫！

厌倦了必须对我的车进行录像......

厌倦了在取车时必须对我的车进行录像，并在返回时对车进行录像。 如果您不这样做，您将被错误地指控损坏汽车。

像躲避瘟疫一样避开洛杉矶国际机场万豪酒店的位置。

5 个月前，我在洛杉矶国际机场万豪酒店预订并支付了一辆大型 SUV，今天经过 13 小时的飞行后，我出现在租赁地点，却被告知“不，我们没有，我们只有小型货车，或者您可以拥有一辆小型 SUV”。 当我建议他们检查附近其他赫兹地点是否有大型 SUV 时，答案是“不能这样做”。 没有道歉，没有提出尝试纠正他们的错误，只是乘坐小型货车或什么也不做。 然后我们不得不等一个小时足球妈妈车才出现。 现在，我和家人一起度过了 2,000 多英里、2.5 周的假期，开着一辆破车——今晚从洛杉矶开车 80 英里到我们的酒店，而且这辆小型货车很糟糕。 多年来一直使用 Hertz 进行商务和娱乐 - 这是最后一次。 我的建议是——像躲避瘟疫一样避开洛杉矶国际机场万豪酒店。

这辆车并不像一辆……那么大。

这辆车虽然没有凯美瑞那么大，但里面还是很舒服的。它管理得很好，燃油经济性也非常好。

期待金牌并获得银牌

虽然我们的车还不错，但我们还是买了一辆中型 SUV，当我们到达黄金停车场时，所有的 SUV 都不见了。当我在一个新区域开车时，我喜欢坐得更高，这样我可以更好地看到道路。 一位停车场服务员注意到了我们，我们解释了这个问题。我去排队，他开着一辆紧凑型SUV回来——比普通汽车好，但仍然不是我付的钱。 我理解金牌“拿走你想要的任何车辆”的概念，但如果我预定了一辆中型 SUV 并且库存显示没有剩余，赫兹应该要么带更多的车到停车场，要么提供一些退款。我本可以排 45 分钟到 1 小时的队，最终得到我所付的钱，或者更好的东西——但紧凑型 SUV 和中型 SUV 之间的差异不值得这么拖延。 我过去一直使用赫兹金卡，这是第一次在我付费的班级中没有可用的车辆。

林肯派恩斯向我推荐了……

林肯派恩斯 (Lincoln Pines) 向我推荐了位于派恩斯福特 (Pines Ford) 的赫兹租车点，让我在汽车维修期间取车。 我以前曾多次使用过赫兹的这个位置。每次我都用借记卡支付保证金，并被告知资金将在5-7天内释放，这正是过去发生的情况。 这次完全不同了。 7天后，我仍然没有收到退款。我联系了 Hertz，然后被告知实际上需要 10 天。这是沟通不畅的第一个迹象，因为以前从未出现过这种情况。 我等了10天了，还是没有。 13个工作日后，我再次打电话。该代表只是不断重复听起来像是照本宣科的回应，而不是调查问题。我要求与一位主管交谈，他问我是否使用了信用卡或借记卡。当我解释说我使用了借记卡时，我突然被告知最多可能需要 30 天才能退还押金。 我反复解释说，这在我以前的租赁中从来不是标准流程，并询问为什么这次不同。他们没有进行调查，而是像机器人一样一遍又一遍地重复相同的反应。 现在我正在等待，看看我是否真的会在 30 天内收到退款，或者我是否必须寻求其他选择。 最后一点：赫兹租车点的租车一直很脏，有难闻的气味，客户服务缓慢且不专业，整个体验令人沮丧。