用户怎么说
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避开马略卡岛帕尔马机场的赫兹柜台
我通过 Zest Car Rental（他们很出色）租了一辆车，并从马略卡岛帕尔马机场的 Hertz 服务台取车。这次经历确实令人失望。
等了一会儿，一位男工作人员为我服务，他从一开始就显得不高兴。他问我想要手动挡还是自动挡，当我要求自动挡汽车时，他告诉我每天要额外花 7 欧元——然后才解释说我的预订实际上是手动挡，自动挡是付费升级。这应该事先说清楚，而不是像只是“价格”一样提出。
然后他问我是否需要额外的保险。我解释说我已经通过预订获得了保险，但他反驳道，如果没有额外保险，超额费用将是 2,000 欧元。这感觉像是一种压力销售策略，而不是真正的努力告诉我我的选择——这不是我对赫兹的期望。
当我通过电话向 Zest 确认预订详细信息时，工作人员走到一位女同事面前，两人聊起了我的事情。我的女儿能说一口流利的西班牙语，她清楚地听到他称我为“pendeja”——一个贬义词——就在耳边。
在我们离开之前，我直接告诉他我们已经听到了一切，这样谈论客户是不专业的。他看起来明显被抓住了，但没有道歉。
我后来向赫兹提出了这个问题，花了15天才得到答复，答复很软弱，而且表现出同样冷漠的态度。根据这次经验，我不推荐这张桌子。
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我有一次非常令人失望的经历……
我在立陶宛赫兹的经历非常令人失望。
我的发票上写的是我在 13:29 还车，但实际上我是在约定的租赁期限内大约 11:14 还车的。尽管如此，我还是被收取了延期租赁和额外租赁日的费用。我还车时还加了比取车时更多的燃油。
我通过电子邮件联系客服，要求他们查看车辆还车记录和闭路电视/签到日志，以核实实际还车时间。我也打了五次电话，但没有人接听。几天来，我没有收到任何回复。
更新：最终收到回复后，我被告知经理将在下周解决该问题。相反，我收到了另一张不正确的发票——这次向我收取了两次完整保护套餐的费用，这意味着我被收取了两次全额保险的费用。从那时起，他们就不再回复我的电子邮件和电话。
客户服务差，计费不准确，并且没有后续服务。根据我的经验，我不建议从这个位置租房。请注意，Hertz、Thrifty 和 Dollar 在这里一起运营，因此我的经验适用于该地点的所有三个品牌。
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赫兹是一家不道德的公司
“预订”的定义是指提前预订并保留车辆，以确保您来取车时有车。 “预订”这个词对这家公司来说毫无意义。他们会让你等待几个小时才能获得车辆。正如我今天发现的那样，如果您告诉他们您根本无法浪费一天的时间等待汽车并且您想取消预订，他们将让您离开而不取消系统中的预订，并向您收取“缺席费”。在阅读 Yelp 上的其他评论后，我显然不是他们这样做的第一个人。另外，说“不道德”是我说他们是小偷的外交方式。
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从一月份开始在…预订了房间。
从一月份就在北阿特尔伯勒分店预订了房间。去取我们租的车，他们丢失了他们租给我们的唯一一辆车的钥匙。 45 分钟后，我很不高兴，所以我让他们取消了预订。两名员工都有严重的态度问题。没有任何抱歉或任何事情......这是一种糟糕的做生意方式。去竞争对手那里买了一辆更大的车，他们的价格与我们相当。再也不会用赫兹了。
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总是一样的答案...
总是一样的答案...
你必须等待 bla bla bla
绝对无用的服务... Hertz 扣押你的押金以获取赎金，到目前为止已经 5 周了...他们只是不关心客户...试图抓住每一个机会敲诈你...一群令人厌恶的贪婪之人
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避免在马拉加机场使用 Hertz/Thrifty！
他们向我收取了大约 615 欧元，只退还了 162 欧元，剩下大约 453 欧元完全无法解释。
我们拒绝了额外的保险，汽车完好无损地被退回。我感觉被误导和被欺骗了。他们的客服仍然没有给出合理的解释。
不要相信显示的价格——您可能会被收取数百欧元的额外费用。
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车子及时到位
车很及时。 我在车里，很快就出了停车场。 回来的速度很快。 我接触过的所有人员都有非常积极的态度。 从公交车司机到停车场的技术人员。
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非常不满意的忠实客户
我是总统圈成员——几个月来每周都租车，但除了问题之外什么也没遇到。每次我进去，柜台的人都说我没有公司的身份。我在我的应用程序和个人资料中向他们展示了我所做的事情，他们说这并没有反映在他们的系统中。我只是想兑换我的忠诚度积分来预订一辆车，最后一秒，它给了我一个错误，现在我所有的积分都消失了，而且它不允许我用我获得的奖励重新预订。它告诉我打电话预订，但我已经等了 15 分钟了。看不到尽头。我得到过肮脏的汽车，闻起来像香烟烟雾的汽车，空车的汽车。如果您以 10% 的折扣预订，则会显示单一价格的租金。如果您以 20% 的折扣预订，汽车每天会以 20% 的加价出现。可以肯定的是，这被认为是哄抬物价，这是非法的。卑鄙贪婪的公司。
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客户服务无能
客户服务不力、不退还押金、不必要的费用和欺骗。我很有耐心，_收取额外费用，用我的资金给烂车没有更换，并与专员办公室查看
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试图骗我支付……
试图骗我支付一辆报废的汽车费用，该汽车在我拥有的情况下没有损坏，向我发送了一辆严重损坏的汽车的照片，11天后，拒绝向我发送任何其他信息，只说我必须支付每日扣押/租赁费、费用，撒谎说我没有碰撞损坏保险，VIR#93567，租赁协议653220621，
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租客要小心 - 隐藏的经常性费用
租房者请注意 - Hertz 247 会自动为您注册订阅会员资格，每年自动从您的银行卡收取 5 英镑。 这不是直接借记，因此您不能以这种方式取消。 非常卑鄙和狡猾，因为它几乎不可能取消，并且设置的值足够低，希望您不会注意到它。
没有必要收取这笔费用，而且会员资格不会给您带来任何好处，因此只不过是一个偷偷摸摸的骗局，在您的租赁结束后的几年内从您那里骗钱。 据推测，Hertz247 每年都会通过电子邮件通知这笔费用，但无法提供他们已发送电子邮件的证据（只是为了让我检查它是否已进入我的垃圾箱）。 他们也不回复电子邮件，因此所有取消记录仅存储在他们的系统中 - 这意味着您将没有取消证明。
没有任何必要收取这项费用（除了从客户那里骗钱），并且无法理解为什么 Hertz 247 不干脆取消它，因为它总体上损害了 Hertz247 和 Hertz 的声誉。 在撰写本文时，Hertz 247 的 Trustpilot 分数为 1.2，基本上为零，因为您不能给出低于 1 的分数。
（我打算复制这篇关于 Hertz 的评论，因为 Hertz 似乎试图通过设立子公司 Hertz 247 来支持这种做法，以便他们不会受到差评的影响）。
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阿利坎特机场不可接受的骗局、强制额外付款和糟糕的服务
阿利坎特机场不可接受的骗局、强制额外付款和糟糕的服务
2026 年 7 月 20 日，我们在阿利坎特机场与 Hertz 和 Thrifty 的经历绝对是一场噩梦和一场金融骗局。我们已经在几个月前通过辉煌假期全额支付了汽车租赁费用（在黑色星期五期间预订并在奥地利因斯布鲁克确认）。我们带着一大家人、沉重的行李、两个孩子和一位有健康问题的年长亲戚抵达机场。
令我们震惊的是，赫兹声称我们的预订被取消，并将我们重定向到他们的子公司 Thrifty。在那里，他们拒绝兑现我们的预付券，并试图强迫我们乘坐一辆较小的汽车，该车在物理上无法容纳我们的家人和行李。当我们试图打电话给预订代理（Oxana / Brilliant Holidays）时，她没空，当她最终回复时，她荒谬地建议我们乘坐一辆小车来回行驶两次！
由于他们的协调和贪婪，我们被迫额外支付 338.80 欧元（加上额外的升级费用），只是为了为我们的家人购买一辆合适的车辆（标致 Rifter）。更糟糕的是，尽管我们已经通过包裹全额支付了行李费用，但工作人员仍试图制造混乱。我们正在记录一切，包括我们的官方警方报告（Denuncia Atestado n° 16937/26），并将将此案件上报给 ECC-Net 和消费者保护机构。如果您不想被骗和勒索，请避免在阿利坎特使用 Hertz 和 Thrifty！
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我不敢相信赫兹竟然向我收费……
我一直是赫兹的忠实客户，拥有金卡会员签名总统身份，这次经历让我重新考虑这种忠诚度。当我在路易斯安那州邦尼卡雷溢洪道上的州际公路上行驶时，我的轮胎漏气了——这是一种道路危险，而不是我的疏忽造成的。我安全地将车停在路边，自己换了轮胎，然后换上了备用轮胎，就像任何负责任的司机都会做的那样。
尽管我的身份如此，尽管这是不可避免的道路危险，赫兹仍然向我收取了 98 美元的费用。基本的爆胎修理费用远不及这个价格，而且没有明确解释费用实际涵盖的内容。感觉就像客户正在为完全超出他们控制范围的事情付费，无论忠诚度等级如何。
我对一家我一直坚持提供“总统”服务水平的公司抱有更好的期望。这留下了不好的印象，在再次从赫兹租车之前我会三思而后行。
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尊敬的赫兹客户关系部：
尊敬的赫兹客户关系部：
我写这封信是为了就我最近尝试通过 Hertz 预订 PCO 租赁车辆的经历提出正式投诉。
我在你们的网站上预订了一辆 PCO 车辆，为期八周，计划于 7 月 28 日从你们的 Marble Arch 分行取车。预订似乎立即得到确认，我输入了信用卡详细信息进行付款。
然而，几个小时后我仍然没有收到任何确认电子邮件。我检查了收件箱和垃圾邮件文件夹，但什么也没收到。当我返回网站时，预订确认信息消失了，没有预订号码或证明我的预订已被处理的证据。
然后我尝试联系赫兹寻求帮助。
我在网上找到的第一个电话号码是020 7026 0077，要么不正确，要么无法接通，所以我无法接通。
然后我拨打了另一个 Hertz 客户服务号码 020 7723 5826。该代表告诉我，该部门只处理标准车辆租赁，不处理 PCO 租赁，并为我提供了一个不同的 PCO 团队号码。
不幸的是，我得到的号码 0843 309 3133 也无法接通。我尝试分别拨打五次，每次都收到同样的消息，表明该号码无法接通。
这次经历非常令人沮丧，并引起了一些严重的担忧：
我的预订似乎消失了，没有任何解释。
尽管在网上进行了预订，但我尚未收到任何预订确认。
我担心使用我的信用卡进行的付款以及该付款是否已得到处理。
找到 PCO 部门的正确联系方式非常困难。
网上提供的电话号码要么不正确，要么不可用，导致无法获得帮助。
我还在电话交谈中对令人困惑的联系信息提出了担忧，但不幸的是，我的反馈似乎没有得到认真对待。
我认为赫兹应该审查其网站和客户支持流程。客户应该能够放心地进行预订，立即收到确认，并在需要帮助时轻松找到正确的联系方式。我的经历远远低于我对赫兹这样的国际公司的期望标准。
对于您针对以下问题的紧急回复，我将不胜感激：
我的预订发生了什么？
我的付款已被处理或授权吗？
为什么我从未收到确认电子邮件？
为什么 PCO 租赁的联系方式如此难找，而且公布的电话号码为何不可用？
我期待您的及时回复和满意的解决方案。
您忠实的，
岑克·阿尔金
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顺利的租赁流程
我最近通过赫兹预订了一辆车进行周末旅行。我去了“租车”部分，选择了一辆适合城市驾驶的紧凑型汽车。预订表格很容易填写，我很喜欢在页面上添加保险的选项。我选择了碰撞损害豁免，因为我不确定城市的路边停车位。
当我到达取车时，我走到租车柜台，一位友好的代理人在几分钟内就帮助了我。他们检查了我的预订并很快提到我可以从紧凑型部分选择任何汽车。这种灵活性很好，所以我选择了一辆整洁的小轿车。
还车很简单。我只是把它停在指定的归还区域，并将钥匙交给服务员。他们检查了汽车是否有任何问题，但发现一切正常。总的来说，这是我经历过的最简单的租车体验之一。小问题：停车场有点拥挤，但对于繁忙的周末来说这是可以理解的。
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很棒的租车体验
我通过预订页面预订了一辆车去圣地亚哥参加一个家庭婚礼。我特意选择了经济型选项，因为我想节省汽油费。机场办理登机手续的过程很顺利。我使用了自助服务终端，只花了几分钟就拿到了钥匙。车子很干净，可以出发了，我对此表示赞赏。我遇到了一个小问题，GPS有点过时了，但柜台的工作人员在几分钟内就帮我更新了。这使得那个周末的导航变得更加容易。还车也同样简单，我很快就进出。总的来说，我觉得我的租赁物有所值且方便，我会在以后的旅行中再次使用他们的服务。
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赫兹救援
赫兹来救援！
我们通过 EasyJet 预订了一辆汽车，该汽车被传递给 Europcar，但在没有通知的情况下被拒绝了。
我们当时在贝尔法斯特机场，需要 1.5 小时的车程，并且面临着被困或面临巨额出租车费用的风险。
在与 Europcar 柜台上一位非常粗鲁的女士打交道后，我们找到了赫兹，那里的年轻女士很可爱。她帮我们安排了行程，我们可以和她一起租一辆小车，这次旅行就省了。我不知道那个人的名字，但她很棒，很快就解决了一个非常紧张的情况。今后我们将不惜一切代价避开 Europcar，直接与 Hertz 打交道。
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谨防额外收费
租赁后检查您的发票以了解额外费用
当我在芝加哥奥黑尔机场预订赫兹汽车租赁服务时，我收到了一封预订确认电子邮件，说明费用为 404 美元。租车后还车后，费用为@ 486 美元。 他们增加了一些额外的通行费。 我不得不打很多电话才能得到差价的报销。 他们并不让事情变得容易。 我怀疑他们这样做是故意的，以便在您不检查发票和/或在争议过程中放弃的情况下赚取额外收入，因为它花费的时间太长。 几个月前，他们在我的发票上加了燃油费。 然后我需要发送一张收据，表明我在交还汽车之前已经加满了油。同样，我需要做更多的工作来对赫兹在租赁后添加到账单中的费用提出异议。 我感觉他们在偷我的东西。 好的一面是，我租的车没有任何问题。 租客请注意额外费用！
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交易顺利
交易顺利，接送方便，工作人员乐于助人。
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我成为赫兹金卡会员是因为……
我之所以成为赫兹金卡会员，是因为我相信该公司重视客户服务和忠诚度。不幸的是，我 2026 年 7 月 4 日在威尔·罗杰斯世界机场 (OKC) 的经历彻底改变了这一点。
我只是要求 Instant Return 代表确认我的最终账单，因为我的预订是通过 Priceline 预付的，而我的车辆升级是由 Hertz 单独收取的。我没有回答合理的问题，而是受到了一种粗鲁、居高临下的态度，并反复被告知：“显然，这是在你的票上。”
当我问她为什么不能帮助我时，她叫了另一名员工站在她旁边，让我觉得自己被视为威胁而不是付费客户。更糟糕的是，她故意检查了在我之后到达的车辆，同时告诉我她“一会儿就来和我在一起”。
我立即向值班经理报告了这一事件，但他并没有表现出任何关心，也没有做出任何有意义的回应。几周后，赫兹仍然没有联系我。
这不仅是糟糕的客户服务，也是无礼、侮辱和完全不可接受的。作为一名忠实的金卡会员，我期待专业精神和责任感。相反，我怀疑赫兹是否真正重视其客户。
除非赫兹解决这个问题，否则我会认真重新考虑将我的业务转移到其他地方。
