隐藏费用，无客户服务
隐藏费用，无法提供客户服务 最终的发票只是一堆费用相互叠加，其中“租赁费”仅占成本的一半左右。即使我预订了预付费燃油选项，我也收到了燃油发票。 在我租房期间，我尝试联系客户服务，但遇到了一个 90 年代的聊天机器人，尽管我的名字拼写正确并且有我的租赁订单号，但它找不到我的订单。一旦我最终找到了一个人，他们就因为未知的原因没有提供帮助（对于简单查询的“系统说不”类型的答案） 给 2 颗星而不是 1 颗星的唯一原因是燃油多收的费用最终得到了退还
关于 Hertz
数据更新- 网站
- www.hertz.com
- 分类
- 车辆与交通
- 所在地
- United States · Estero
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 201 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/127 条）
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Hertz靠谱吗？
Hertz（www.hertz.com）在 OK.one 的综合评分为 2.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于车辆与交通分类，口碑较差。56% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评。数据最后更新于 2026-08-10。
用户怎么说
服务快速而友好
服务快速而友好。每当我进来时，我总是受到热情的问候。我喜欢他们提供的汽车选择。有几次我把个人物品留在了出租屋里，罗伯特和卢克能够帮我存放物品，直到我来取走它们。我还喜欢他们距离我家大约 10-15 分钟的路程，这让我很容易到达。
取车速度很快，但通行费收费过高
取车很顺利，不用排队等太久。但之后的通行费比预期高得多，坦率地说，很荒谬。这带有高层管理人员纵容的掠夺性定价行为的味道，他们在不顾客户的情况下偷偷收取这些费用，真是令人遗憾。
意外收费
意外收费，无法联系客服。
不要相信他们
不要相信他们，我们在偏僻的地方轮胎漏气了（这当然不是他们的错），但我们试图寻求帮助，但 1.5 小时内都没有成功，终于有人接听了（电话又持续了 45 分钟），女人们说她派了一部电梯和拖车，但 5 小时后才拖车来，我们在路上坐了 8 个小时，风很大，没有网络，电梯没有来，所以我们拨打 911，他们带我们到最近可以吃饭和取暖的地方
我这辈子再也不会从赫兹那里租房了！
我这辈子再也不会从赫兹租用木头了，我会把它推荐给我认识的任何人。他们的客户服务不太令人满意，他们的退货审查人员是骗子，而且他们周围的人都不是一个好的或稳定的企业。
不惜一切代价避免赫兹
不惜一切代价避免赫兹。尽管我亲自口头拒绝了他们，但他们还是不诚实地在我的协议上加了额外的保险费和另一笔费用。这是虚假陈述的刑事诈骗行为。客服把后续的回复拖出来，试图让你放弃。使用小额索赔法庭追回费用。他们应该受到警方的调查。我一生都在使用赫兹，但不会再使用它们了！
有史以来最糟糕的客户服务
此评论正式投诉我最近的租赁经历，并要求全额退还我的租赁费用，并报销由于您的车辆故障和 Hertz 无法提供解决方案而直接导致我被迫安排的替代交通。 取车时，赫兹的一名员工在我在场的情况下对车辆进行了检查。然而，在我开车大约30到40分钟后，空调系统完全停止工作，导致车辆在这种情况下无法驾驶。 我立即致电赫兹客户服务部门报告该问题。该代表确认我所在地区没有可用的替代车辆，让我别无选择。然后她指示我将车辆一路归还到我最初租用它的休斯顿分行。这不是一个可行的选择——开车返回休斯顿会导致我严重迟到目的地。由于赫兹没有提供解决方案，我别无选择，只能将车辆退回最近的可用分支机构。 还车后，还车处的工作人员要求我支付用车时间的费用。虽然我不想引起争吵，因为她很有礼貌且善解人意，但我明确表示，考虑到这种情况，我认为这不公平。她承认我的担忧，并善意地向我提供了提出正式投诉的联系方式。 由于没有租赁车辆，赫兹也没有提供替代车辆，我陷入了困境，不得不自己安排交通到达新奥尔良的目的地。事实证明，找到优步极其困难，因为多名司机因距离太远而取消了行程。经过近一个小时的尝试失败后，我终于能够搭上车了。我到新奥尔良的 Uber 车费总共为 262.74 美元 + 200 美元现金小费 需要明确的是，这整个磨难——滞留的等待、交通运输的困难以及额外的费用——都是赫兹提供的一辆有故障的车辆以及当我寻求帮助时未能提供任何有意义的帮助的直接后果。 因此，我提出以下要求： 1. 全额退还所有 Hertz 租赁费用：557.75 美元 2. 全额报销我前往新奥尔良的 Uber 车费：262.74 美元 真诚的， TF
希望我能给负星
希望我能给负星。几个月前，我预订了一辆卡车，以便在索诺玛县机场接机。走到服务台告诉他们我的名字，服务代表说“我们这里没有卡车”，当我问为什么我能够在没有卡车的地方预订一辆卡车时，他告诉我“我不知道”，我告诉他这是一个大问题，他的回答是“是”，然后继续招手下一位顾客到服务台。我彻底惊呆了。他对待我就像我是一个麻烦，最后我不得不在一个半小时外寻找另一辆卡车……索诺玛县的赫兹没有客户服务。永远不会再从他们那里租房，并且一定会与任何愿意倾听的人分享我的经验。严重残暴
运气不好，还是做法不好？
是最不幸的租车客户，还是赫兹及其供应商的系统性失败？ 2024 年（请耐心等待），我租了一辆丰田汽车几周，一直没有出现任何问题，直到返回的前一天，当我开车时，车牌确实掉了下来。幸运的是，尽管有进入繁忙马路中间的风险，我还是能够把它找回来。第二天，在没有贴上车牌的情况下还车时，“这些粘贴的车牌会发生这种情况”似乎并没有什么大的惊喜。嗯……真的吗？……是我的回答。如果这是一个已知的故障，赫兹是否只是期望客户来处理它？如果由于粘贴故障在驾驶员不知情的情况下发生，或者尝试取回汽车太危险而导致车辆在没有车牌的情况下归还，可能会发生什么？ 所以，快进到 2026 年 7 月，另一家丰田公司雇用了几周……而且这种情况再次发生！车牌被发现是由一根粘贴物的一根线悬挂起来的，并且在行驶时又会掉落。只是这一次这种情况发生在租车期间，这立即引起了问题，因为快速谷歌搜索显示，交通法规对无牌照驾驶实行零容忍政策，当场罚款 60 欧元，并发出禁止驾驶令，直到重新挂上牌照为止。赫兹（最终）对这一困境的答案是什么？ “你能找到一家车库或汽车用品商店来存放贴纸或类似的东西，然后把车牌放回去吗？”为了避免罚款并继续我的旅程，我必须这样做。如果车牌在开车时丢失，会有什么反应，谁知道呢？正如这次发生的情况一样，如果客户在返回时发现，尽管在预订中告知了航班延误，但仍收取非工作时间取车费，那么客户可能会因为汽车的一部分实际上丢失而面临多少额外费用？ 那么，这是否只是一个非常奇怪的巧合，它可能在相隔两年的两个不同的场合发生在同一个人身上？或者，赫兹是否需要认真对待这个问题的普遍性？赫兹车队的哪些供应商正在使用粘贴式车牌，以及采取了哪些质量控制措施来确保其实际工作？
糟糕的客户服务，只是保持……
糟糕的客户服务，只是为了做最少的工作而撒谎。 等待押金退款已超过 1 个月...还欠简单退款超过 2 周...请避免使用赫兹 他们总是想要这样的东西.. 无论一封被描述为广告费的电子邮件是41英镑...还是扣押你的押金一个多月来赎金，他们会挫败谎言并简单地利用他们的客户...非常贪婪并且对于最低限度的客户服务非常昂贵...令人厌恶和可耻...我已经换了公司并且在其他地方有很好的体验
如果你讨厌自己，请去赫兹！ :(
如果我能给北卡罗来纳州罗利机场的赫兹租车公司一颗星的话，我会的。 他们的系统无法工作。我拿不到我的车。然后我发现他们没有车。然后他们就无法让我进入任何尺寸合适的汽车。当他们终于找到一辆与我已经支付的尺寸相符的汽车时……他们将租金翻了一番！ 几乎一个小时就这样白白浪费了。排队的人大概有 18 人左右，其中大多数人一直都在这里。除了一扇门外，所有的门都被关闭，无法离开停车场。 不惜一切代价避开这个地方！
赫兹很糟糕
赫兹太烂了！租了车（星期五），不到 24 小时就开车去星期六的某个地方，车子在时速 45 英里及以上时发生了可怕的振动。打电话给赫兹办公室，他们当然已经关门了。打电话给客服那是个笑话。最后被告知去 pep boy（这很棒），等待了 2 个多小时，等待 Huurz 的新轮胎获得批准，并给每个部门打了 5 或 6 个电话，Hurtz 才允许我们换上新轮胎。维修人员表示，轮胎之前已被堵塞，并且充满了轮胎，轮胎变硬，这就是引起振动的原因。轮胎也损坏了，因为我只能假设轮胎已经瘪了。太不安全了！！我永远不会再使用它们。
我再也不会使用赫兹了
我再也不会使用赫兹了。首先，当我在肯塔基州列克星敦机场取租的车时，它只有四分之一箱的汽油。我拍了仪表板的照片，一停下来就给油箱加满了油。九加仑@3.69。 7月29日还车时，服务员不做调整。其次，我被收取了200美元的押金。如果这笔钱没有在合理的时间内记入我的信用卡，我将使用我的 USAA 卡提出索赔。我还建议 USAA 不要继续隶属于赫兹。以后我租车之前都会先看看客户的评价。赫兹的评论普遍不好。 E. 菲利普斯，肯塔基州列克星敦。
希腊 雅典 机场 租车
我们一行 9 人在希腊租用了 (2) 辆车。还车后，我们被收取了比原报价高出约 2000 欧元的费用！ 我们确实要求损害赔偿豁免，但添加了额外的保险（未要求）以及最初未报价的增值税。 我们认为在我们签字之前所引用的补充内容没有得到适当的解释。我们不会再通过 Hertz 租车。 如果您通过 Hertz 租车，请确保他们在签字之前解释所有费用，无论多么匆忙，并要求提供详细的发票。否则，直到还车后才会收到详细的发票。 至少那是我们的经历。
我被 Fuel Puechase 选项误导了
当我在盐湖城机场租车时，我被 Fuel Puechase Option 误导了。 这是赫兹的一项不可资助的保单。没有人可以重新运行空油箱的汽车，这是没有意义的。
我几个月前就预订了一辆 3/4 吨卡车……
我几个月前在网上预订了一辆 3/4 吨卡车，我打电话给他们更改提货日期，我不得不重复数百次，他们不听我的，只是一遍又一遍地说同样的事情，我要求发一封电子邮件，说我更改了提货日期，他们说我们肯定会发送它，我回了电话，因为没有确认电子邮件，他们告诉我他们取消了我的预订，所以我建议你去其他赫兹不拥有赫兹，美元，艾维斯等的地方，我去年被搞砸了Hertz,s 说我损坏了车辆，但我不需要支付 600 美元的损坏费用，我没有这样做，所以我永远不会去 Hertz,s 之前
他们多收了一天的费用
他们多收了一天的费用，因为办公室关门了，我无法按时返回。
萨尔曼是最棒的
我要对赫兹代表 Salman 为我们提供的出色服务表示认可。在整个过程中，他非常专业、友善且耐心。他花时间回答我们所有的问题，让一切变得容易理解，并确保我们有一个很棒的体验。 我们是四个女孩，名叫拉娜（Rana），萨尔曼（Salman）为我们提供了优质的客户服务。他的善良、耐心和专业精神给我们带来了真正的改变，让我们在赫兹的经历变得顺利和愉快。 感谢您拥有如此敬业的团队成员。我们衷心感谢他的帮助，并希望他得到应有的认可。
一颗星太慷慨了
一颗星也太慷慨了。赫兹一再让我陷入困境，并拒绝承担责任。奥尔巴尼机场的员工 Shavon 以及那位戴着眼镜、长相像中东人的员工都应该被解雇。企业需要处理这些无能的员工。 在莱瑟姆地点拒绝我的兑换后，我去了奥尔巴尼中央大道地点。他们给了我一辆脏兮兮的起亚 EV6，上面布满了灰尘、碎片，车顶上沾满了红色污泥，我必须自己清理。同一辆 EV6 反复进入跛行模式并失去动力，但仍显示 20% 左右的续航里程。我不得不把它拖走四次。 每次我打电话时，赫兹都拒绝将其记录为机械问题，并拒绝承担拖车费用。我被迫用完自己的 AAA 福利，自掏腰包支付 240 美元进行一次私人拖车，并让我的兄弟安排另一次拖车。我还失去了多个工作班次，并且由于故障而暂停了我的工作帐户。 经过几次失败后，赫兹最终将其记录为机械。最后一根稻草是拖车等待了三个多小时，但始终没有到达，甚至他们自己的代理人也表示这种延误是不可接受的。 这还算不错。赫兹给了我一辆肮脏、有缺陷的汽车，然后尽一切努力逃避责任。我永远不会再向他们租房，我强烈建议其他人也这样做。