Hertz（www.hertz.com）在 OK.one 的综合评分为 2.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于车辆与交通分类，口碑较差。56% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评。数据最后更新于 2026-08-10。
我从 Hertz Centurion（比勒陀利亚）租了一辆车快一年了，我对 Damaris 和 Excellent 提供的卓越服务赞不绝口。 从第一天到我买自己的车的那一天，他们对待我就像家人一样。他们的友善、专业和真诚的关怀让每一次互动都变得愉快。在当今世界，体验这种水平的客户服务和真正的 Ubuntu 是很少见的，这对我来说意义重大。 Damaris 和 Excellent，感谢你们总是加倍努力，让我感到受到重视。你们的温暖和奉献永远不会被忘记。赫兹很幸运有像您这样的人来代表该品牌。
几周后，我仍在等待赫兹的实质性答复。 最初的轮胎漏气变成了我经历过的最糟糕的客户服务体验之一。赫兹援助未能提供足够的支持，让我自己解决问题。尽管提交了详细的投诉和支持证据，但我只收到了自动确认。 更糟糕的是，赫兹随后从我的信用卡中额外收取了 60 欧元，据称是额外的租赁日。当天晚上车辆就归还了，钥匙留在了指定的钥匙箱里，因为没有赫兹员工在场，我什至提供了带有确切日期和时间的照片证明。然而赫兹只是简单地拿走了这笔钱，没有任何解释或有意义的调查。 最令人失望的还不是 60 欧元。这是完全缺乏客户关怀。当出现问题时，您期望像赫兹这样享有盛誉的公司能够调查、沟通并公平对待客户。相反，我的投诉却没有得到答复，而我却被忽视了。 根据这次经验，我不能推荐赫兹。优质服务是在出现问题时衡量的，而不是在一切按计划进行时衡量的。不幸的是，赫兹在各个层面上都失败了。
我在萨凡纳租了一辆车去度周末。当离开的时候，所有飞往纽约的航班都被取消了。我第二天改期的航班也被取消了。因为我是两位年迈父母的主要照顾者，所以我迫切需要回家。我试图通过电话和电子邮件联系萨凡纳办公室，告知他们我将开车前往纽约并在肯尼迪机场还车。反应为零。在联系 Hertz 800 号码后，我被告知该地点是特许经营地点，他们无法更改我的预订。我从来没有意识到我没有直接与赫兹打交道。我在 Hertz 应用程序上进行了预订。将车还回肯尼迪机场后，我收到了超过 1400 美元的额外费用以及尚未解释的 368 美元费用。我尝试联系萨凡纳办事处，但没有得到任何帮助。赫兹客户服务人员说我必须与特许经营权打交道，但我什至没有从他们那里得到答复。我完全知道返回不同地点会产生额外费用，但考虑到情况，我觉得在原来付款的基础上再加上 1400 美元是荒谬的
赫兹（Hertz）相当出色，但取车速度却慢得令人恼火。上个月我租车了两次，一次是在 IAD 机场，我花了将近一个小时才拿到车。另一个在 ORD 机场，也花了一段时间。 汽车总体上很干净，我在这方面一般没有问题
我预订了马萨诸塞州塞勒姆的机票。我预订了它并支付了押金。接车的时候他们没有车，所以他们让我晚点来。美好的。我问那天是否有车，他们说我会。我在关门前30分钟来的，分行经理告诉我没有车。零帮助重新预订。我被困在塞勒姆。他们也不给我退款。这很奇怪。
只是想分享我最近使用赫兹租车的经历。与我们一家八口抵达迈阿密机场取车。整个过程花了一个小时在线等待，最后才取车，因为只有两个人在工作，他们不知道如何在他们的电脑上处理我们的付款。已经不是一个好的开始，但我们很感激至少得到了我们的车。已确认下车地点以及第二天前往迈阿密游轮港口的班车服务。丈夫出现在下车地点，但给定的地址没有 Hertz 地点。我们现在很恐慌，因为我们正试图按时登上游轮，但必须卸下这辆车。我开始拨打该地点的地址。没有答案。致电迈阿密机场 Hertz 接车地点，但无人接听。别无选择，只能拨打他们的全国电话号码，终于有人接电话了。他们告诉我，今天是周日，每个人都很忙，这就是为什么我们在下车地点找不到任何人的电话。 （你记得，那个不存在的。）我解释了我们的情况，我需要尽快找到一个下车地点，否则我们会错过我们的船。他愿意更改下车地点，回到他们的迈阿密地点，然后继续向我询问我的卡信息。我问目的是什么，他说要收取 69 美元的变更地点费！然后我被告知，如果我不同意这笔费用，他无能为力。因此，我被迫为一个不存在的地点支付变更费，现在被迫在其他地方下车。我被告知迈阿密地点的经理会在我到达那里时退还我费用。我们终于可以还车了，经理确认我们将退还 69 美元的变更费。 这种情况从未发生过，也没有向我的卡退款。我们还被告知，该地点没有前往港口的班车服务，因此被迫订购 45 美元的优步载我们前往港口。我拨打赫兹公司电话并试图解决这个问题，并被告知该费用不可退还，并且我只能在未来的租赁中获得赫兹的积分。我拒绝了他们的提议，因为我再也不会使用赫兹了。做更好的赫兹！做得更好！
我被多收费了。 264 466 1054 打电话给我。 谢谢
办理入住手续的过程简单又方便。从这次租车开始，我开始在总统圈选车。很容易就能买到一辆我们喜欢的 SUV。整个租赁体验无缝且愉快。
脏避孕套留在车里！ **绝对是我经历过的最糟糕的租车体验。** 原本简单的租车从头到尾变成了一场噩梦。 在机场等了**一个多小时**后，我终于得到了一辆不应该租给任何人的车辆。它存在机械问题，影响了其可靠性并中断了我的旅行，造成不必要的压力、浪费时间和极大的不便。 车辆的状况更加令人担忧。很明显，出租之前没有进行适当的清洁。最令人震惊的是，车内留有**用过的避孕套**。在租来的车里发现类似的东西实在是太恶心了——这是不可接受的，并且引起了人们对赫兹清洁和检查程序的严重担忧。 客户服务也同样令人失望。机场工作人员很粗鲁、不屑一顾，对我遇到的问题毫不关心。我没有承担责任或试图解决问题，而是觉得自己被视为问题所在。 更糟糕的是，我后来被威胁要为我提车时已经存在的损坏承担经济责任。我没有承认所提供车辆的状况，而是担心我会因非我造成的损坏而被收取费用。 当我寻求解决方案时，赫兹**拒绝全额退款**，尽管车辆状况不安全、不卫生，并且扰乱了我的行程。更令人沮丧的是，Hertz 和 Hotwire 不断地**来来回回**，每家公司都告诉我联系对方而不是掌控局面。作为付费客户，我被困在中间，没有任何有意义的解决方案。 如今已经过去四个月了，这件事仍然没有解决。经过几个月的电子邮件、电话以及赫兹和 Hotwire 之间的沟通，我并没有比第一天更接近公平的解决方案。缺乏责任感和客户关怀与租赁体验本身一样令人沮丧。 客户支付租车费用时希望汽车干净、安全、可靠，并有专业的客户服务支持。相反，我经历了漫长的等待时间、粗鲁的员工、一辆装有用过的避孕套的脏车、中断我行程的机械问题、威胁要对预先存在的损坏收取费用，以及拒绝提供全额退款，而赫兹和 Hotwire 都逃避责任。 根据这次经历，我不能推荐赫兹。该公司需要大幅改进其车辆检查、清洁标准、维护实践、员工培训和客户服务。在那之前，我强烈鼓励其他人在从赫兹租车之前三思而后行。我的假期因任何客户都不应该忍受的经历而蒙上阴影。
客户服务极其糟糕。尽管我多次提出要求，但在完好无损地还车后三周，700 欧元的押金仍未存入我的账户。现在，他们完全停止回复我的电子邮件。永远不要再使用 Hertz 并警告大家不要这样做。
我分享我家人最近的租车经历是为了帮助其他人，而不是为了攻击整个赫兹。 我们预订并预付了一辆全尺寸汽油车，用于从佛罗里达州塔拉哈西到密歇根州 1,000 多英里的单程旅行。我们比预订时间提前大约一个小时到达租赁地点。当我清楚地知道我需要一张信用卡来完成租金时——即使它已经预付了——我们都明确告诉员工，我们在安排时会保留预订。一位同事也到达了我们预订的接送窗口内。尽管如此，我们后来被告知我们的车辆已被送给其他人，因为正如该员工解释的那样，“我们不拥有汽车。” 然后我们得到了一辆特斯拉。问题不仅仅是接收一辆电动汽车。这是一系列的沟通问题、不准确的信息、反复的充电停止、严重的延误，以及这些事情在 1,000 多英里的旅行中对我的家人产生的总体影响。 由于这次经历，我个人不能推荐赫兹在塔拉哈西国际机场的位置。我主要关心的是该地点发生的事情以及情况的处理方式，而不是每个赫兹地点或每个员工。在这个过程中，我也遇到了真心帮忙的员工，我很欣赏他们的努力。 我的投诉目前正在由赫兹执行客户服务部门审核，我允许该流程顺利进行。我的目标只是分享所发生的事情，并希望防止另一个家庭经历类似的事情。 为了完全透明，我们在回家途中再次使用赫兹，因为他们仍然是这段距离的单程租赁最实惠的选择。我真诚地希望我们的回程能够顺利、平安，并且不会变成另一个 30 多个小时的旅程。我真心希望我们的第一次经历是例外，而不是常态。
我是赫兹的常客，但这是我第一次面对不存在的客户服务。 7 月 20 日，我针对 Hertz 在没有任何理由/先前信息的情况下进行的信用卡退款提出了澄清请求（Hertz 案件 34579682）。 从那时起我就等了Hartz告诉我要等的5个工作日才能得到答复。 经过8个工作日和3次提醒，没有收到任何反馈。 我什至尝试致电赫兹客户服务部，但这是一项不可能完成的任务。 如果我没有收到任何反馈，这将是我在赫兹的最后一次预订。
顾客请注意！ 我的家人最近有过 2 次赫兹汽车租赁经历，在交还租金后我们收到了额外费用，我们收到了确认归还一切顺利的电子邮件。 第一个是“宠物毛发”指控。我们车上没有养宠物。最近的一次是我们在租赁期间轮胎瘪了。我们认为轮胎已经损坏，之前的租客没有报告和/或在赫兹“检查”期间被忽视。 我丈夫换了轮胎，我们重新调整了汽车。 5 周后，他接到索赔服务部门的电话，说所有 4 个轮胎都必须更换，我们需要承担费用。我们拒绝了额外的保险，租赁协议中概述了我们的责任。 确保在每次租赁前检查您的车辆，查看每一个细节。祝你好运，找到一辆闻起来不像杂草的赫兹汽车，但你最好也注意到这一点，否则你很可能也会陷入困境。 赫兹太烂了！
在可爱岛没有椅子、没有空调的情况下，在炎热的阳光和潮湿的环境中度过了两个小时。我是残疾人，无法在那么热的环境下站立那么久，所以他们最终在我昏倒之前给了我一把椅子。 但他们的人手很少，所以排的队很长，所以还是花了2个小时。不可接受的。永远不要再使用赫兹。雪上加霜的是，他们还给了我一辆黑色的热车！
为什么赫兹允许您在接载地点关闭的情况下进行预订？ 好问题！ 我使用 Hertz 网站预订了周五下午 5 点接车的单程租赁服务。 接载地点于下午 5 点立即关闭。 网站上没有警告该地点将在接载时间关闭。 确认电子邮件中没有通知。 事实上，当在他们的应用程序上确认租金时，它甚至会向您显示一条消息，表示他们将保留您的租金两个小时。 现场没有人打电话说“嘿，我们五点关门，所以我们只是想确保您准时到达。” 赫兹在其网站上不提供客户服务号码或确认电子邮件，因此您必须诉诸在线聊天。 一旦您真正找到了现场代理，他们就会告诉您，即使您可以到达机场，该机场也不会接受您的预订。 祝你好运！ 几周前，我在另一个地点从他们那里租了房子，离开机场后不久，检查引擎灯就亮了。 这是在我不得不穿越整个机场之后，因为我的航站楼的工作人员告诉我她已经关闭了。 作为他们的忠诚计划会员多年后，我与赫兹的关系结束了。 客户服务很糟糕，公司显然不在乎。
大量隐藏费用且无客户支持 租车后多收了我216欧元，尽管我说还车时不会额外收费。 由于紧急情况（第二天我父亲在家中去世），我从阿维尼翁（距离45分钟车程）租车后提前6天将车辆返回马赛。回来时我被告知不会收取任何额外费用。 2 天后，我收到一张 216 欧元的退货发票。 我试图联系他们，但他们的电话线路都不起作用，他们要么不存在号码，要么在联系到人之前就挂断了你的电话。在线聊天是我能够使用的唯一联系方式。两周后，我最终收到了电子邮件回复，表示他们不会撤销指控。
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