Hertz

再也不会了

永远、永远、永远。完全被隐藏的指控刺痛了。二十多年来，我们每年多次租车，唯一一次出现问题是我们使用赫兹的两次。

奥黑尔的出租进展顺利，因为特雷西……

奥黑尔的租赁进展顺利，因为特雷西对我的帮助非常棒。她热情、专业、有趣且富有同情心。那里的其他员工也很好！

度假用车租赁变得简单。

毫无麻烦地从机场接了车。租赁摊位的代理商很友好，并为我们提供了任何其他可用的选择。当我们还车时，取车亭前排起了长队，但其中一名工作人员出来查看谁还车，以便他们可以交出钥匙并上路。

我们在意大利租了很多辆车……

我们在意大利租车过很多次。这是我们第一次使用赫兹。让我感到困惑的是，到了 2026 年，一家跨国公司竟然如此缺乏技术。我们在罗马特米尼火车站取车。租赁协议应该通过电子邮件发送给我。在特米尼车站的租赁柜台和取车地点之间，协议电子邮件从未到达。在租赁期间，我多次联系了赫兹，并被保证租赁协议将被发送，但它从未到达，所以如果我们因任何原因被执法部门拦截，我将无法证明我是合法的租赁者。当我还车时，我第四次或第五次要求提供租赁协议副本，并被告知无法在该地点打印协议。在正常营业时间内，我多次拨打罗马特米尼车站的赫兹柜台，但无人接听。这是一次完全令人不满意的客户服务体验。在意大利，开车经过的快餐店比赫兹的服务更好，唯一的优点是租车本身很好。

诈骗本应属于的钱财……

骗取属于我的钱。

优秀的客户服务

我要感谢 Cheryl Jorden 在 IAH 设施中提供的出色客户服务。 我住在西雅图，去 MD 安德森医院接受治疗，并在出租屋里留下了药物。她意识到这有多重要，联系了我，连夜把药给了我。 乔登女士主动预见我的需求，积极倾听我的沮丧情绪，并以同理心和速度解决我的问题。 她是一位模范员工，超越了要求。

处理交易总是很棒的经历……

与员工打交道总是很棒的经历

我需要我的租金远远超出了时间......

我需要的租金远远超出了我预订的时间，赫兹让延期变得非常容易。

我有一个非常令人失望的…

我在赫兹的经历非常令人失望，完全打乱了我的搬家计划。 2026 年 5 月 18 日，我在网上发现 6 月 30 日预订一辆货车的价格为 115.49 美元。预订前，我致电 Hertz Fairfax Courtyard 地点，询问是否可以通过代理直接预订。代表给我报了比网上价格更高的价格，所以我改在网上完成了预订，并立即收到了一封确认电子邮件。 为了确保一切顺利，我于 6 月 22 日再次致电费尔法克斯地点以确认我的预订。我确信一切都已确认并准备好取货。然后，6 月 28 日，我再次收到一封自动提醒电子邮件，确认我的取件日期和时间。 6 月 29 日中午 12:59 左右，距离我预定的接机时间不到 24 小时，我收到了法勒姆 (Farham) 发来的消息，他自称是费尔法克斯门店的经理，要求我致电他询问我的预订事宜。 当我回电话时，他告诉我，大约两年前，赫兹已停止在全国范围内租赁货车和厢式卡车。他说，他对预订被接受感到惊讶，并承诺看看是否有替代车辆。大约45分钟后，他回电告诉我无法提供替代车辆。 当我问为什么在预订前打电话或在 6 月 22 日确认时没有人提到这一点时，我被告知与我交谈的员工“可能不知道”。 那时，在赫兹的再三确认下，我已经确定了搬家安排。最后一刻的取消迫使我在极短的时间内寻找替代方案，导致额外的费用、罚款和不必要的压力。 法勒姆先生提供了几个管理电话号码，但每个号码都将我转接到海外呼叫中心。尽管多次解释了我的情况，但我始终无法联系到有权解决该问题的任何人。我多次被转接，收到相互矛盾的信息，最终一名代表挂断了电话。 这次经历中最令人沮丧的部分不仅仅是我的预订无法兑现，而是赫兹反复确认了该公司声称几年前已停止提供的车辆的预订。预订应该有意义，尤其是当客户依赖它来举办搬家等重大活动时。这次经历证明了沟通、预订管理和客户服务方面的严重故障，根据这种情况的处理方式，我无法推荐赫兹。

客户服务差

最重要的是——我最近在盐湖国际机场的经历非常棒。 我的糟糕经历是在企业客户支持方面。 很难到达。 我开始了三个聊天对话，并与现场代理取得了进展。 然而，所有聊天都结束了并要求我开始另一个聊天......从头开始

隐藏费用只有在机场才显露出来

预订后，各种隐藏费用都会弹出，例如每天租赁产生的机场税。如果您不购买保险，则需支付 6500 美元的押金费用。 避免它，你不想感到被欺骗。

客户服务

7 月 15 日，我们一家 7 人从圣路易斯飞往波士顿，经历了一次可怕的飞行经历，持续了 12 个小时，而不是 3 个小时。当我们到达洛根机场时，我们只期待更多的失望。 但是……哇！ 我们与赫兹的经历非常精彩！ 阿莎非常友善且富有同情心。 对我们最年轻的成员表示甜蜜的赞美。 然后她开着我们租来的车在车库遇见了我们。 我们一开车离开，她就跑去送我们，还送了几袋赫兹爆米花。 令人难以置信的客户服务！ 请给阿莎加薪！！！ 莎莉·格雷科

服务很棒

办理入住手续很快

办理入住手续很快。我们前面并没有排长队。位置离我家很近。帮助我们的那位先生很令人愉快。

达米安（Damien）在达芙妮（Daphne）的位置很棒……

达米安（Damien）在达芙妮（Daphne）的位置很棒，他非常热情并且非常了解他的工作，我将再次从达芙妮（Daphne）租用！

流程顺利

平稳、快速、接送过程。 汽车很干净而且保养得很好。

我在亚利桑那州梅萨的赫兹租车

我在亚利桑那州梅萨主街的赫兹租车。由于租用问题，我现在租的是第二辆车，向你保证，这是一个不好的租用地。他们不提供日常维护。我永远不会使用它们 agsin

工作人员很棒

工作人员很棒。以各种可能的方式接待我。我走出去时感觉自己获得了总统地位。

不可靠的车辆

我收到的车还没有保养过，在夏天亚利桑那州沙漠的炎热天气下，它几乎过热。赫兹没有为我们提供可行的服务选择，因此我们不得不自己维修一辆全新的租赁汽车。

最差的价值和服务——赫兹

向马耳他赫兹支付了额外的租金，希望获得比低成本公司更好的服务，但在前台受到了压力，客户服务差而粗鲁，碰撞损坏保险不明确，尽管我有提车照片和他们自己的状况报告，但对预先存在的轮辋损坏仍收取不公平的费用。我之前在马耳他机场从西西里岛租车，问题较少且价值更高，所以我将来会避开 Hertz Malta