Insta360

客服很细心，而且…

客服非常细心，动作也很快。

很棒的客户服务

很棒的客户服务。快速修复（一周内上门）和良好的沟通..非常高兴

我强烈建议任何人思考……

我强烈建议任何人在从 Insta360 购买之前三思而后行。 我花了大约 813 美元购买了 Insta360 Luma Ultra 相机，但在短短 2-3 天内它就开始出现严重问题。视频会随机变灰，短暂恢复正常，然后再次淡回灰色。音频听起来像是从远处的隧道中录制的，可拆卸的控制器将不再重新连接。 由于所有这些问题，我要求全额退款。他们不但没有满足我的要求，反而坚持要修理相机。我明确表示，我不想在拥有相机几天后就修好相机，我想要拿回我的钱。 他们收到相机大约 2.5 周后，告诉我他们无法处理我的退款，因为“配件丢失”。我只购买了基本的相机套装，其中包括腕带和手提箱。我退回了所有东西，并在发货前仔细检查了包裹。现在他们威胁要拒绝我对我知道其中包含的配件的退款。 更糟糕的是，没有可以拨打的客户服务电话号码。您被迫花费数小时通过在线聊天进行交流，当您试图解决昂贵的购买问题时，这会非常令人沮丧。 这是我经历过的最糟糕的客户服务体验之一。根据我的经验，我不推荐Insta360。花费超过 800 美元购买一台相机应该会带来可靠的质量和客户支持，但这并不是我的经验。

从一开始就提供一流的服务...

从维修开始到结束的一流服务非常快速的服务非常令人印象深刻的服务，包括交付新相机

通过 eBay 从 sportbikeshop 购买

通过 eBay 从 sportbikeshop 购买 短时间内相机开始出现故障，运动自行车商店只同意退款，不予更换 我联系了 insta360 支持人员，但希望不大，但他们批准了维修，并给我寄了一台新相机！ 服务很棒，非常快速，有礼貌，提供乐于助人的支持，给我留下了深刻的印象

订单流程正常进行……

订单流程一开始很正常，但后来我收到了来自承运商联邦快递的一封电子邮件，内容涉及潜在的海关费用。 客户支持向我保证没有海关费用。事实证明这是真的，但为什么我会收到一封来自 FedEx 的标准电子邮件，要求我承认潜在成本？ 这是一个反复的情况：如果没有任何费用，联邦快递为什么要发送这样的电子邮件？换句话说：为什么 Insta360 不向 FedEx 澄清这一点？ 除此之外，一切都很好。

这是我的第一台相机

这是我的第一台相机，我买它是为了我们的徒步旅行，以捕捉一些回忆。其稳定性给我留下了深刻的印象——视频效果非常棒。如果您只是为自己拍摄，您甚至可能不需要编辑任何内容，因为直接从相机中出来就已经看起来不错了。 如果您确实想要修剪剪辑或进行小编辑，他们的免费软件很容易下载和使用。总的来说，我对这次购买非常满意。

快速又简单

快速回复，快速交付优质产品！

代表做得非常出色

代表做得很好，谢谢！

非常好的客户支持

我丢失了一件设备，他们非常好，免费给我寄了一个替换件。客户支持真的很好而且很快。肯定会从 insta360 购买更多

这是我寄来的损坏的相机

这是我寄来的损坏的相机，它被更换了，交易非常顺利和快速。 谢谢

真的很令人失望的经历…

Insta360 客户支持的体验确实令人失望。 我的订单本来应该在上周五发货，但我仍然没有收到明确的更新。每次我联系支持人员时，我都感觉自己在兜圈子，没有人能够正确解释发生了什么或我的订单何时实际发货。 缺乏沟通非常令人沮丧，让我对他们的客户服务几乎没有信心。

服务高效且完整。

出色的客户支持！ ⭐⭐⭐⭐⭐

我购买 Insta360 产品已经大约三年了，从一开始我就对它们非常满意。仅产品就已经值得 5 颗星了。 但真正令我印象深刻的是客户支持。他们竭尽全力解决了我的问题。不仅有一位支持人员帮助了我，另一位团队成员也加入了进来，他们一直陪伴着我，直到问题完全解决。 在整个过程中我真的感到受到了很好的照顾。这正是优秀的客户服务应该有的样子。 请保持这种程度的支持。如果您这样做，我相信我将在很多年中一直是忠实的客户，而且我相信许多其他人也会如此。 谢谢你，Insta360！ — 安德烈亚斯

客户服务的大力支持...

客户服务团队的大力支持。 我强烈推荐的非常好的产品。 给予 5 星。

安德烈亚真的很有帮助

小心使用2次后就坏了

对于 Insta360 X4 的体验，我的感受很复杂。 首先，我想说相机本身绝对是太棒了。视频质量出色，稳定性令人难以置信，整体用户体验非常出色。我的摩托车旅行的镜头看起来棒极了，我对相机本身非常满意。 不幸的是，我对摩托车套装中包含的自拍杆的耐用性感到失望。在最近的一次骑行中，棍子折断了，无法再使用。这只是我第二次使用它，因为我每年只骑一次摩托车去埃菲尔铁塔。 我的骑行速度约为 80 公里/小时，我相信这应该完全在专门为摩托车设计和销售的产品的能力范围内。我希望自拍杆能够应对正常的骑行条件，而不会在如此有限的使用后损坏或变得无法使用。 我还使用了为摩托车使用提供的附加安全夹，这使得这更加令人担忧。我遵循了建议的预防措施并妥善固定了所有东西，但自拍杆仍然失败。值得庆幸的是，安全夹防止相机完全掉落，但对于为摩托车手设计的官方配件来说，这种情况不应该发生。 更让我担心的是潜在的安全风险。幸运的是，这件事发生的速度相对适中，没有人受伤。然而，如果我骑得更快，相机或破损的部件可能会被扔进迎面驶来的车辆中，并可能撞到另一名道路使用者，这可能会导致严重事故。对于摩托车配件来说，可靠性不仅涉及便利性，还涉及安全性。 话虽如此，我知道我可能只是运气不好，收到了有缺陷的设备。完全有可能我的经历是一个例外，而其他自拍杆的表现完全符合预期。如果是这样的话，我将非常感谢更换，因为我仍然对 Insta360 充满信心，并希望在未来的旅行中继续使用摩托车捆绑包。 相机本身值得赞扬。 Insta360 X4 的录音质量、稳定性和整体性能给我留下了深刻的印象。我只是希望 Insta360 能够为其产品和配件提供支持，并在仅使用极少的情况下发生类似情况时为客户提供帮助。 总的来说，X4是一款出色的相机，我真诚地希望这个问题可以通过更换自拍杆来解决，这样我的体验仍然是积极的。

客户服务很快

客户服务很快，而且非常非常有帮助。 喜欢这个小相机！

我最近购买了新的 Luna Ultra...

我最近购买了新的 Luna Ultra 相机，但不得不退回进行维修/更换。它开始表现不稳定，屏幕冻结，变暗，并且经常停止录制。我尝试通过电话寻求技术支持来解决该问题，但无济于事。我最终只是将其寄回，希望能在即将到来的 7 月 4 日活动中将其退回。整个过程绝对是一场噩梦。维修/更换的状态永远不会通过他们的应用程序更新，并且与我交谈过的几个人不断向我提供不准确的信息和更新。有人告诉我相机正在接受诊断，第二天有人告诉我替换件已经发货。我要求提供追踪号码，这就是谎言升级的地方。然后我被告知维修部门从未更新过状态。今天（2026 年 7 月 2 日）我与另一个人交谈，因为他们答应给我回电或发送状态更新电子邮件。今天与我交谈的人（卡米拉）向我保证她会处理这件事并会向我通报最新情况。这一切都是不可接受的。我花了 800 美元买了这个设备，在查看了 YouTube 上的大量评论后，我发现它似乎存在问题、有缺陷、不完整，于是匆忙推向市场。我对 Insta360 失去了所有信心，事实上，如果它被退回，它就会被卖掉。工作人员似乎非常无能，没有人会为任何问题承担责任并纠正它。 Insta360 做得更好！我确信他们会回复“我们找不到您的案例”，所以这里是...案例编号 243556，我今天于 2026 年 7 月 2 日与 Arina 进行了交谈。这是分配给我的 Luna Ultra 的维修订单号。 IWOQSAD26062103273C9 ....做得更好，停止对客户撒谎。对您的无能、不愿妥善解决客户投诉以及仓促、不完整的产品问题承担责任。做得更好！

超快的服务！