Right Stuf Anime

在 RightStufAnime.com，我们使用欺诈评分软件来核实客户订单。您订单上的账单地址必须与信用卡账单地址一致。如果软件提示有欺诈嫌疑，您的订单可能会被暂停审核，甚至直接拒绝。不幸的是，您的订单需要额外验证，而且由于目前人手缩减以遵守社交距离规定，验证过程花费了更长时间。 当您联系我们取消订单时，订单已经通过系统处理，并和其他订单一起装入了发货箱。那时我们根本无法从数千个正在发出的订单中翻找您的订单，这就是为什么我们告知您那时无法取消。您一直把我们称为骗子，虽然我们坚决否认，但您在评论里用的措辞至少比之前冲我们员工说的话要好一些。 至于那封「保证」配送日期的邮件，各大快递公司都在持续报告配送时间落后于正常水平。我们不保证配送时间，因为现在配送时间非常不稳定，而且包裹一旦离开仓库，配送过程就不在我们的控制之下了。不过我看到您的包裹目前在加拿大境内（4月14日）。运往加拿大确实会产生费用，关税和税款方面我们无能为力。 感谢您反馈关于未注明价格为美元的问题。我们是一家在美国开展业务、从美国发货的公司，所以所有价格一直都以美元标注。为避免将来造成混淆，我们已在网站的「订购与付款」部分添加了此说明。 您提到这个订单让您感到焦虑，因为其他公司（包括您在评论中提到的亚马逊）之前曾因同款商品取消过您的订单。我们理解您的感受，但我们已尽一切努力尽快将订单送到您手中，同时确保保护我们自己免受潜在欺诈。

Megan， 我们有许多有特殊需求的客户，我们像对待所有客户一样善待他们。每一通电话都有录音，如果任何通话听起来像是客服代表遇到了问题，主管会立即介入协助，之后再进行辅导。所以，如果您能提供具体信息，比如您兄弟的姓名、日期和大致通话时间，我很乐意调取录音并听取，如有必要会采取相应措施。 另外，如果您觉得您兄弟没有被妥善对待，可以打电话要求与主管通话。我们欢迎反馈，但希望您提供反馈时能具体一些，这样我们才能更好地指导员工。 祝您愉快！

我们的案件量非常大，人员配置仍然是个问题，但我们在现有条件下已尽力而为。我们实际上并不远程办公，虽然我们的员工承受着很大压力，但他们确实关心客户，每天承受大量无理取闹。虽然我们知道回复延迟不理想，但我们一直在努力提升表现。 保重，注意安全，每天传递一点善意。

我们的配送政策在网站每个商品的「配送信息」标签下都有，但为方便您查阅，我们已在下方提供。此外，我们根据订单量进行部分发货，但由于人手缩减且仅周一至周五工作，部分发货非常难以安排。 我们的配送费上涨是由于承运商多次提价，而我们的平均客单价远超75美元，所以我们选择提高免运费门槛，而不是提高所有商品的价格。 我们都在尽力而为，但听了您与我们客服代表的对话，我们 respectfully 不同意您的说法。 祝您一切顺利。 配送信息： 所有加拿大和国际订单需等所有商品到货后才会发货。 对于国内订单，如果订单中包含现货商品以及预购或缺货商品，订单将保持未发货状态，直到所有产品到货，以下情况除外： 如果您有其他完全现货的订单，当我们处理该订单时，我们会将所有订单中可用的产品一起发货。 我们的系统会根据订单量偶尔对国内订单进行部分发货，通常需要50%的商品到货，但此时会从您的其他订单中调入现货商品（如适用）。 通常遵循上述规则，但我们保留随时部分发货的权利。因此，如果您希望立即发货，建议将现货商品和预购商品分开下单。

Henry， 我们只销售正品。一些出版商曾遇到复制商偷工减料的问题，比如在主库存耗尽时只复印封面。这确实会降低封面质量。我们无法知道盒子里装的是什么，因为我们在发货前不会打开检查。所以如果您认为某件商品是「盗版」，那是出版商的问题，而不是 Right Stuf Anime 的问题。 我们的客服团队会尽快解决问题。虽然很遗憾您觉得服务未达到您的期望，但我们按照退货常见问题中规定的政策处理。 祝您一切顺利。