伟大的决心
我在 Saatva 的经历非常棒。我担心一个问题，但 Saatva 睡眠专家解决了我的问题。
关于 Saatva
数据更新- 网站
- www.saatva.com
- 分类
- 家居与园艺
- 所在地
- United States · Westport
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 89 条评价
- 差评回复率
- 39%（13/33 条）
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Saatva靠谱吗？
Saatva（www.saatva.com）在 OK.one 的综合评分为 3.6 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑一般。20% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 39% 的差评；近 12 个月新增 89 条。数据最后更新于 2026-08-11。
用户怎么说
Saatva 床垫/质量与价格
Saatva 很容易做生意。他们很乐于助人，365 试用版很棒，送货也很棒，而且有人在您的房间里安装。我给它 2 星评级是因为它的质量和价格。我们买了经典的公司。它已经使用了两年了，我和我男朋友整晚都翻来覆去，每天早上醒来都感到背部疼痛难忍。它不是一个可翻转的床垫，所以我不断地转动它，但我们每晚身体所处的位置仍然存在。我们都不是很重的人，体重都不到150磅。对于我们花的钱，我希望床垫能保持舒适一年多。 Saatva 在道德和价值观方面是一家伟大的公司，审查的目的是让那些靠工资过活的人知道这可能不是一项非常值得的投资。
买了床垫9-25
9-25购买了床垫，被告知7-19天交货。交付窗口设置为10月4日至10月13日。随后交付窗口被推至10-18。 10-17 向 Saatva 发送电子邮件，并于 10-18 致电。 Saatva 说送货公司希望安排在我购买后 10-27、32 天。不知道床垫是否好，但到目前为止，体验并不好，电话里的人没有做任何特别的事情来帮助解决这个问题。更新：Saatva 多次回复我，对给我带来的不便表示歉意，并提供了 1 美元的住宿，虽然从未要求，但非常感谢。
我认为还为时过早，。 。 。
我认为现在就长期满意度给出可靠、明智的意见还为时过早，但我会立即表达我对我的新 Saatva Classic 床垫的想法。首先，与我交谈或发电子邮件的每个人都非常令人愉快、知识渊博且乐于助人。交付符合他们的预期，新的安装和旧的拆除速度很快。 至于睡眠体验，那是我需要更多时间的地方。有一个相识的时期；我也在其中，可能是因为我的年龄（84 岁），我们可能需要比大多数人更长的时间才能适应彼此。到目前为止，爬进去是一种乐趣，我只需要适应不陷入巨大的棉花糖。它即将到来，我保证在短短几个月内更新它。 干杯!
订购、送货、床垫和客户服务以及建议
网站很容易使用。送货员很棒！ :)。我的身体花了几天时间来适应床垫（豪华硬质），但现在我睡得更好了。事实上，我醒来时并没有腰痛，这是在经历了 10 年的疼痛之后。认为与整个床垫的线圈有关，而其他公司的其他床垫在床垫中间没有线圈。客户服务（CS）再好不过了。他们的响应时间不到一 (1) 分钟。不开玩笑。打电话给他们。他们可能不会回答，但在一分钟内他们就会做出回应。两位CS特工Manuel P和Kevin绝对是令人惊叹的。提出并采纳了建议。如果我需要额外的床垫，我会选择 Saatva。
谁知道？ 我们还没有收到。 大失败！
我们十天前购买了床垫，但由于一系列错误而尚未收到。 商店通知我们将于9月2日至11日期间发货，所以我们就这样计划了。 9 月 8 日，我的伴侣出国旅行，但我在这里接待。 然后我们收到一封电子邮件，说会有延迟，我们会在 9 月 16 日之前收到。9 月 13 日，我的伴侣发了一封电子邮件，通知他们她缺席，并给了他们我的电话号码。 到目前为止，很好。 9月15日快递公司打来电话，我没有接到电话。 一小时内我回电话，录音通知我办公室每天营业到下午 4 点，请留言。 我是下午 3:50 打电话的。 所以这是一个主要的失败点。 如果送货公司直到下午4点才接电话，我们就可以安排在9月16日送货，这是最晚承诺的日期，也是我们想要的日期。 9 月 16 日早上，我回电话，被告知“我们不提供当天送货服务”。 所以我被困在 9 月 17 日的分娩日期，而且早上我很难预约到医生。 那么他们可以下午来吗？ “我们不保证；今天下午我们会在两小时内给您回电。” 我很担心。 与此同时，我在国外的合作伙伴仍然收到电子邮件，内容是“我们正在尝试联系您安排送货。” 显然，他们没有意识到我已经被打电话了，而我们正试图进行安排。 所以我试着打电话给我们在斯科茨代尔商店购买床垫的睡眠专家。 原来她的手机没有设置。 尽管她正在向我们发送电子邮件，但这才是实际的信息。 我拨打了总机，结果发现自己正在纽约市呼叫中心与凯文通话。 他想知道我的睡眠专家在哪家商店。 所以我得出结论，左手不知道右手在做什么，我就挂了电话。 这真是一场%*#表演！ 双方显然都有过错。 就我们而言，我们应该一开始就给他们两个数字。 就他们而言，他们应该履行最初的交货日期承诺。 快递公司应该按照承诺在下午4点之前接听电话，而不是在下午3点50分停止工作。 睡眠专家应设置她的电话号码以接听电话。 我希望我们喜欢这些床垫，因为到目前为止，我们对这种复杂的经历一点也不满意。 肯定是服务失败。 我不确定我是否可以推荐 Saatva。 这次经历真的让我想知道这种优质客户服务的声誉从何而来。 我不觉得我们正在经历它。 更新：我收到了下面这个很好的回复，很高兴提供我们的订单号，但是如何联系您，Kristel E？ 我访问了你们的网站并与你们的人工智能代理进行了一次毫无结果的聊天。 我非常感谢你的回复。 请考虑给我一些联系信息。
Saatva 回复2025-09-23
Hello, We have spoken to the purchaser of this order, who, according to the customer, is not the person who posted this review. We are pleased to share that we have reached a resolution that meets their satisfaction. Supporting them and making sure we provide an excellent experience is our highest priority. We wish them many years of restful sleep on their new Saatva mattress. Have a beautiful day. Kristel E. Director of Customer Satisfaction ------------ Hi Nancy, Thank you for being a valued Saatva customer. I am so sorry to read the experience you have shared. Your experience is not reflective of the excellent service we are committed to offering all of our customers. I would love an opportunity to look into this matter further; however, I was unable to locate your order. Can you kindly provide me with your order details to look into this further? I look forward to having an opportunity to speak with you soon. Take care. Kristel E. Director of Customer Satisfaction ---- Update: Hi Nancy, Thank you for your response. I received your order information from the chat that you engaged in yesterday. We will be reaching out to you today to go over your experience. Best, Kristel E.
惊人的客户服务体验
我本来应该被转移到达拉斯萨特瓦地点，但被错误地连接到布鲁明戴尔附近的纽约市观景室。幸运的是，亚历克斯接了电话，而不是重新转接我，我很高兴他这么做了。他非常有洞察力，知识渊博，而且很有耐心，详细回答了我的每一个问题。我真的很欣赏他的专业精神和他在帮助我时所给予的关怀。优质的服务！
卓越的购买体验
我两年前才发现 Saatva 公司，但此后已经从他们那里购买了 4 个床垫。这家公司的每一位员工都非常有礼貌和专业，从展厅体验，到回答问题，到订购到更换床垫。他们把客户放在第一位。我对交换过程如此简单感到惊讶。我之前为第二个家订购了一张 11.5 英寸经典硬床垫，发现睡起来很舒服。当需要更换我 20 多年的主床垫时，我订购了一张 14.5 英寸硬床垫，认为它睡起来也差不多。但事实并非如此，它似乎弹跳太多，而且对我和我丈夫来说太软了。我打电话给客户服务部，那位非常乐于助人的女士说，一小部分人注意到床垫尺寸之间的硬度差异（因为 14.5 的线圈更长，所以它们压缩得更多）。我不需要为自己辩解，她只是同意换成11.5英寸是一个合理的解决方案，并立即处理。大约两周后更换床垫就到了。他们使用的送货服务（Justo）也非常专业和以客户服务为导向。与这家公司合作是一次很棒的经历。
客户服务 5 星。
这是我之前评论的更新。如果我能为客户服务打 5 颗星，我会的。我之前发表过负面评论。我接到 Saatva 代表的电话，他试图解决我的问题。最终，萨特瓦成功了。在当今这个时代，我感到惊喜，但这绝对是一家优质公司。
服务真的很棒
服务真的很棒——响应速度快，而且非常热情。 强烈推荐！艾莉莎做得很好！
毫无疑问，我认为 Saatva 制造的床垫是有史以来最差的！
毫无疑问，我认为 Saatva 制造的床垫是我睡过的最差的床垫！@我正在尝试第二个，我不会尝试第三个。他们所谓的奢侈品公司实际上过于软弱。此外，我还能感觉到床的线圈在深入我的身体。谁想到设计床的中心以使您的脊柱更好地对齐，谁就疯了。我的体重为 140 磅，整个臀部或后部陷入床的中间。这张床确实没有什么舒服的地方。我等不及他们删除它并退还我的钱。这不是我几个月或一百年都不会习惯的事情。
Saatva 回复2025-06-20
Hello Catherine, We are sorry to read the thoughts that you have shared regarding your mattress experience. Our objective for 15-plus years has always been to thrill our customers with our Luxury products, and we are sorry if we fell short here. Comfort levels and any given mattress experience will be subjective depending on each person's personal preferences. While we are grateful to have a 95% success rate, we understand there are also 5% of customers for whom we are not the right fit. This does not make our mattresses bad, or you a bad customer. In these rare cases, our very friendly return policy is available for a full refund less the $99 handling cost. Please let me know if you need any assistance with your return, as I would be happy to further assist. We wish you the absolute best on your mattress search. Take care. Kristel E. Director of Customer Satisfaction
我对公司没有任何抱怨，只是他们与谁签订了送货服务合同。
我对公司没有任何抱怨。非常乐于助人，友善，毫不费力地更换了我的床垫。然而，他们需要检查他们雇用的送货人员是谁。我的卧室里有 2 件个人物品丢失，据称可能是第一批送货人员拿走的。昨天我在清理梳妆台上的灰尘时发现少了一些东西。我非常生气。我没有看到第一组人员做他们的事情，只是看到第二组人员做他们的事情。我确信第二组人员没有这样做，因为我一直在看着他们。然而，我无法证明这一点，但我所知道的是，装有我的物品的盒子现在神秘地空了，而我从 90 年代初就拥有了该物品。另一件物品是从我最上面的梳妆台抽屉里拿出来的。所以我只能说，无论谁像鹰一样进入你家，都要小心。去年的某个时候交付的，所以现在采取任何行动都为时已晚。
交换我的…是一件轻而易举的事。
更换我的床垫很容易，因为第一个床垫不够坚固。 他们的客户服务是首屈一指的！ 我在春假期间更换了床垫，他们再次让更换床垫变得如此容易。 我从未体验过如此出色的产品或客户服务。
强烈推荐Saatva产品！！
当我们开始购买新床垫时，我还没有听说过 Saatva。 然后，我开始研究，发现Saatva在许多网站上被列为最好的床垫产品。 我们参观了 Saatva 陈列室，Saatva 产品的质量和友好、知识渊博的员工给我们留下了深刻的印象。 我们下了订单，它提前到达，并且在我们家中快速高效地安装完毕。 它的质量给我们留下了深刻的印象，我们决定订购有机床垫保护垫。 不幸的是，我很难穿上。我早上给公司发了一封电子邮件寻求建议，他们在中午之前给我回了电话。 客户服务人员萨曼莎非常乐于助人。 她解决了我的担忧，订购了一个新的保护器，并发送了退货标签以支付费用。 我们收到了新的保护器，它非常合适！ 这家公司给我留下了深刻的印象——令人惊叹的产品和积极响应的客户服务。 我强烈推荐 Saatva 及其产品。
卓越的客户服务
我还不能评论 Saatva Classic 豪华坚固 14.5 英寸床垫，因为我正在等待更换，但我可以说 Saatva 的客户服务非常出色。在床垫上睡了不到一周，我给 Saatva 打电话。我描述了我使用床垫的经历，代表立即说这听起来像是床垫有缺陷。她提交了保修更换，没有提出任何严厉的质疑或建议我更长时间地忍受不适。从这次互动中，我可以说 Saatva绝对支持他们的产品，最重要的是他们的客户。
退货流程无缝且公平。
去年购买了沙发床垫，但由于记忆海绵抑制运动，对床垫的硬度不满意。我选择退货。 SAATVA 使退货过程变得超级简单，没有争论，没有问题。床垫被拿走了，很快我就根据他们的条款收到了我的银行账户的贷方，这意味着全额购买价格减去 99 美元的退货费用，这是非常公平的。
不会推荐给朋友！
床垫不是描述中所说的那样，对于侧睡者来说不舒服，床垫边缘已经下陷了，非常失望，不会再买一张了，应该在截止日期之前退回！
Saatva 回复2025-04-16
Hello Bob, We are very sorry to read your thoughts regarding your experience with our products. We would really like an opportunity to discuss these concerns with you further, but we have been able to locate an order for you using the information you have shared. Can you kindly provide us with your order details in order to better assist you? We look forward to having an opportunity to connect with you soon. Take care, Kristel E. Director of Customer Satisfaction The Saatva Company
五年前我找到了 Saatva，这可不是一件容易的事......
大约 5 年前，在 Saatva 床垫这个名字为人所知之前，甚至在他们在美国拥有一个陈列室之前，我对他们的床的面料、线圈的数量和规格进行了大量研究，希望找到一款类似的床垫，它给了我多年的支撑和舒适感，但我找不到！ 我发现大型商业床/床垫公司都以类似的方式制造，所使用的结构和材料质量比过去制造的床要低。 最大的问题是，尽管它们以不同的公司名称出售，但它们都非常相似，但结构较差且使用合成材料。 我认识一些从这些不同的知名公司购买床垫的人，他们在短时间内都对床垫的完整性有同样的抱怨。 因此，我开始联系小型/独立的定制床垫企业，他们生产我正在寻找的那种床，但它们的成本很高。 我继续研究，直到找到符合我标准（包括成本）的床，与市场上其他床类似，它就是 Saatva！ 当然，由于没有陈列室来尝试舒适度，我很担心。然而，在与 Saatva 的代表交谈后，他回答了我所有有关施工和退货政策的问题，我对自己的购买决定感到放心。如果他不是那么耐心并且真正关心我对保证的需要，我怀疑我是否会做出这次购买。这是最好的手持方式。 每一个夜晚我都期待着能睡上这张床，或者每天早晨从舒适的睡眠中醒来时都会对我的床产生积极的想法。 在我进行研究时，我的朋友也想购买一张新床，但我当时并不知道。他的研究让我对自己的决定更加放心，因为他也选择了 Saatva。我可能不会提及这一点，除非他知道作为一名医生进行医学研究！ 我很高兴知道现在有陈列室可以让其他人更轻松地完成这个过程。 难怪 Saatva 接近或已经成为最值得购买的第一床垫。 直流
特殊的床和体验
床铺做得很好，客户服务也很出色。 我们通过网站购买了这张床，但没有尝试过。不幸的是，这对我们来说不太合适。我们对非常柔软的床有非常独特的需求，尽管他们的床制作精良且舒适，但我们不得不将其退回。 整个过程中，大家都非常体贴和理解。我不记得我何时与一家如此专注于客户服务的公司合作过。我们尝试过另外两张床，无论是退货还是客户服务都没有达到相同的水平。其他公司的名字更大，价格也更高。 我很确定大多数人不需要退回床垫。正如我所说，它制作精良且舒适。我们退回它只是因为我们不知道我们需要一张特殊的矫形床。
塔莎提供了极好的善意
塔莎非常友善、知识渊博，而且非常乐于助人。 她在几分钟内提供了一个很好的解决方案。 她的做法超出了当今大多数公司的做法。 谢谢你！